CONTACT CENTER
ROZMOWY, CZAT NA ŻYWO

Efektywne zarządzanie rozmowami za pomocą kolejek i IVR.

Twórz aplikacje głosowe do automatyzacji regularnych zadań.

Dostosowanie opcji menu do interaktywnej odpowiedzi głosowej.

Komunikaty o aktualnym miejscu w kolejce.

Opcja oddzwonienia. Nie zawieszaj rozmów w okresach wzmożonego ruchu.

Dodaj live chat do szybkiej komunikacji ze strony.

Możliwość dzwonienia ze strony za darmo.

Wysyłaj i odbieraj SMSy firmowe przez 3CX.

Pracownicy mogą odpowiadać na Twoje wiadomości WhatsApp i Facebook.

Możliwość przekazywania czatów innym pracownikom.

Integracja z Salesforce, Freshdesk, Zoho i innymi.

Dopasowanie ID rozmówcy do kontaktów w Microsoft 365 i bazach danych.

Click-to-Call. Uruchamianie połączeń bezpośrednio z aplikacji CRM.

Call pop-ups. Rozmowy są automatycznie przypisywane do konta klienta.

Dzienniki rozmów. Wszystkie rozmowy są rejestrowane w CRM.

Różne opcje kolejek – łączenie zależnie od kwalifikacji, round-robin.

Wyświetlanie statusu współpracowników w biurach zdalnych.

Szkolenie podczas rozmów na żywo za pomocą Słuchaj, szepcz i dołącz.

Menedżerowie kolejek mogą ręcznie logować i wylogowywać innych.

Rejestracja rozmów w celach szkoleniowych i nadzorczych.

W ramach SLA sprawdzaj w raportach, czy cele zostały spełnione.

Śledź pracę agentów w statystykach połączeń i logowania.

Monitoruj kolejki w czasie rzeczywistym dzięki Switchboard.

Motywuj agentów pokazując statystyki.

Twórz błyskawicznie raporty z poziomu konsoli zarządzania.