Umowa 3CX dotycząca testów interoperacyjności i wsparcia

Niniejsza Umowa (Interop Testing and Support Agreement) dotycząca testów interoperacyjności i wsparcia („Umowa”) zostaje zawarta pomiędzy spółką 3CX a „Dostawcą VoIP”, zwanymi łącznie „Stronami”.

1. Cel

Celem niniejszej Umowy jest zapewnienie, że usługi Dostawcy VoIP pozostaną kompatybilne z produktami 3CX, a klienci będą mogli łatwo konfigurować i korzystać z usług trunkingu SIP Dostawcy VoIP w połączeniu z systemem 3CX.

2. Szablon dostawcy VoIP 3CX

W zamian za zobowiązania Dostawcy VoIP do przeprowadzania testów i świadczenia wsparcia na mocy niniejszej Umowy, 3CX umieści szablon konfiguracyjny Dostawcy VoIP w produkcie 3CX, umożliwiając klientom łatwą konfigurację usług Dostawcy VoIP.

Szablon może zawierać istotne ustawienia konfiguracyjne, takie jak dane serwera SIP, metoda rejestracji, wymagania dotyczące uwierzytelniania, obsługiwane kodeki, opcje transportu, formatowanie numerów, ustawienia połączeń przychodzących i wychodzących oraz inne parametry związane z interoperacyjnością.

Obowiązkiem Dostawcy VoIP jest przetestowanie, udokumentowanie i utrzymywanie tego szablonu oraz wspieranie klienta w jego konfiguracji.

3CX może aktualizować, modyfikować, zawieszać lub usuwać szablon, jeśli Dostawca VoIP nie wywiąże się z niniejszej Umowy, jeśli problemy z interoperacyjnością pozostaną nierozwiązane lub jeśli usługi dostawcy przestaną spełniać wymagania techniczne lub wymagania dotyczące wsparcia 3CX.

3. Zobowiązanie do testów interoperacyjności

Dostawca VoIP zgadza się przeprowadzać oficjalny test interoperacyjności dostawcy VoIP 3CX (3CX VoIP Provider Interoperability Test), zawarty w produkcie 3CX lub udostępniony w inny sposób przez 3CX, dla każdego istotnego:

  • wydania wersji beta 3CX;
  • głównej aktualizacji 3CX;
  • specjalnego żądania, gdy 3CX aktualizuje kluczowe komponenty, które mogą wpływać na trunking SIP, routing połączeń, rejestrację, uwierzytelnianie, obsługę mediów, bezpieczeństwo lub powiązane funkcje interoperacyjności.

Dostawca VoIP zakończy takie testy w terminowy sposób i prześle wyniki do 3CX zgodnie z punktem 4 poniżej.

4. Przesyłanie wyników testów

Dostawca VoIP zgadza się przesyłać wyniki testów interoperacyjności za pośrednictwem wyznaczonego formularza internetowego 3CX.

5. Zgłaszanie problemów i współpraca

Jeśli podczas testów lub po wydaniu wersji oprogramowania zostaną zidentyfikowane problemy z interoperacyjnością, Dostawca VoIP zgadza się współpracować z 3CX w dobrej wierze w celu zbadania i rozwiązania takich problemów. Może to obejmować, w miarę uzasadnionych potrzeb:

  • wyznaczenie technicznych osób kontaktowych;
  • udostępnianie logów, śladów (traces), szczegółów konfiguracji i wyników testów;
  • pomoc w replikacji zgłoszonych problemów;
  • potwierdzanie momentu rozwiązania problemu;
  • aktualizację wymaganej konfiguracji po stronie Dostawcy VoIP, ustawień platformy lub dokumentacji.

3CX dostarczy odpowiednie informacje oraz dostęp do właściwych narzędzi testowych lub wersji beta, jeśli będzie to zasadne.

6. Zobowiązanie do wsparcia klienta

Dostawca VoIP zgadza się zapewniać odpowiednie wsparcie swoim klientom oraz klientom 3CX korzystającym z usług Dostawcy VoIP w połączeniu z systemem 3CX.

Obejmuje to wsparcie w sprawach związanych z interoperacyjnością, takich jak rejestracja, połączenia przychodzące i wychodzące, numer prezentowany (caller ID), numery DID, kodeki, TLS/SRTP, przełączanie połączeń, faks, połączenia alarmowe (tam gdzie ma to zastosowanie) oraz inne kwestie związane z trunkingiem SIP.

Dostawca VoIP nie będzie odsyłał klientów z powrotem do 3CX bez uprzedniego podjęcia uzasadnionych starań w celu zweryfikowania, czy problem dotyczy sieci Dostawcy VoIP, konfiguracji, ustawień konta, usługi trunku SIP lub wspieranej konfiguracji interoperacyjności.

7. Zatwierdzona konfiguracja

Dostawca VoIP zgadza się utrzymywać i wspierać przetestowaną i zatwierdzoną konfigurację do użytku z 3CX.

Wszelkie istotne zmiany w platformie SIP Dostawcy VoIP, sieci, metodzie uwierzytelniania, obsługiwanych kodekach, urządzeniach SBC lub obsłudze mediów, zakresach IP, wymaganiach bezpieczeństwa lub procesie autokonfiguracji (provisioningu) powinny być zgłaszane do 3CX z wyprzedzeniem, o ile jest to racjonalnie możliwe.

W przypadku, gdy takie zmiany mogą wpłynąć na interoperacyjność z 3CX, Dostawca VoIP zgadza się na ponowne przeprowadzenie testu interoperacyjności 3CX i przesłanie zaktualizowanych wyników.

8. Status wspieranego Dostawcy VoIP

Dalsza obecność szablonu Dostawcy VoIP w produkcie 3CX może być uzależniona od stałego przestrzegania przez Dostawcę VoIP warunków niniejszej Umowy.

3CX zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub usunięcia szablonu, jeśli Dostawca VoIP nie przeprowadzi wymaganych testów, nie rozwiąże istotnych problemów z interoperacyjnością lub nie zapewni odpowiedniego wsparcia klientom.

9. Brak gwarancji

Pomyślne zakończenie testów interoperacyjności nie stanowi gwarancji, że wszystkie środowiska klientów, konfiguracje lub przypadki użycia będą działać bezproblemowo.

Każda ze Stron pozostaje odpowiedzialna za własne systemy, usługi oraz zobowiązania w zakresie wsparcia.

10. Okres obowiązywania

Niniejsza Umowa pozostaje w mocy do momentu jej rozwiązania przez którąkolwiek ze Stron za pisemnym wypowiedzeniem.

Wszelkie zobowiązania dotyczące bieżącego wsparcia dla istniejących klientów powinny być kontynuowane przez uzasadniony okres przejściowy po rozwiązaniu Umowy.


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 14 lipca 2026 r.
https://www.3cx.com/pbx/sip-trunks/interop-agreement/
https://www.3cx.pl/pbx/sip-trunk/interop-agreement/