Kompletne rozwiązanie contact center bez opłat za agenta
Bez opłat za agenta każdy w Twojej firmie może odbierać połączenia, wiadomości i czaty klientów bez dodatkowych kosztów. Wszystko w jednej niskiej rocznej opłacie.
Asystent AI oferuje transkrypcję połączeń, analizę nastrojów i automatyczne podsumowania, pomagając agentom zapewnić obsługę na najwyższym poziomie.
Routing według umiejętności, kolejki round-robin i statystyki w czasie rzeczywistym. Zarządzaj statusem, monitoruj wskaźniki i aktywne połączenia w każdej chwili.
Gdy połączenia przychodzą, 3CX automatycznie wyszukuje identyfikator dzwoniącego w CRM i wyświetla szczegółowe dane kontaktu dla agentów.
Ekonomiczny i łatwy w zarządzaniu Contact Center
Klienci oczekują szybkich odpowiedzi i płynnej obsługi. Dzięki 3CX Twoi agenci wiedzą, kto dzwoni i mają łatwy dostęp do historii interakcji, co zmniejsza potrzebę przekierowań i powtarzania wyjaśnień. Buduje to silniejsze relacje z klientami, zwiększa sprzedaż, pozytywne opinie i lojalność.
Rozwiązanie 3CX dla contact center oferuje dynamiczne kolejki połączeń, szczegółowe raportowanie, panele informacyjne i integrację z CRM, aby usprawnić interakcje. Poza połączeniami, 3CX przekształca Twoje centrum obsługi w pełnoprawne contact center.
Obejmuje czat na żywo, WhatsApp, SMS i wiadomości z Facebooka, umożliwiając klientom kontakt za pośrednictwem preferowanych kanałów. Dzięki funkcjom takim jak routing oparty na umiejętnościach, strategie kolejek i opcje oddzwonienia, żadne połączenie nie jest pomijane, a satysfakcja klientów pozostaje wysoka. Narzędzia do monitorowania w czasie rzeczywistym, takie jak Listen In, Whisper i Barge In, umożliwiają ciągłą kontrolę jakości, zapewniając wysokie standardy obsługi za każdym razem.
Zarządzaj i kontroluj samodzielnie
Klienci cenią sobie pełną kontrolę nad danymi oraz oszczędności sięgające tysięcy. Doceniają również łatwość konfiguracji strategii kolejek, pulpitów nawigacyjnych, nagrywania rozmów, zarządzania systemem i innych funkcji, które pozwalają na szybki wgląd w kluczowe statystyki połączeń.
Rozwiązanie dla topowych marek
Podczas oceny rozwiązań contact center potencjalni klienci biorą pod uwagę trzy kluczowe kryteria: koszt, niezawodność i zaufanie. 3CX oferuje najniższy koszt, udowodnioną stabilność z ponad 350 000 wdrożeń oraz zaufanie największych marek, takich jak Toyota, AirFrance, Holiday Inn czy BMW.
AI, popraw obsługę i zaoszczędź czas
Zaawansowane funkcje, takie jak transkrypcja połączeń, analiza nastrojów i automatyczne podsumowania, pomagają unikać przegapionych połączeń i redukować frustrację klientów, co prowadzi do płynniejszych rozmów i szybszego rozwiązywania problemów. A Tobie daje łatwe do zarządzania contact center.
3CX Contact Center – odpowiedzi na Twoje pytania
Większość firm oferujących oprogramowanie dla contact center nalicza opłaty za każdego agenta korzystającego z modułu. Nie w przypadku 3CX! Płać raz w roku niewielką kwotę za system telefoniczny z funkcjonalnością contact center – bez ograniczeń co do liczby agentów i bez dodatkowych kosztów.
Rozwiązanie contact center 3CX nie jest osobnym produktem. Możesz z niego korzystać – za darmo – jako części systemu telefonicznego 3CX. Zarejestruj się i zacznij działać w mgnieniu oka.
Tak! Twój system 3CX jest wstępnie skonfigurowany z wieloma popularnymi CRM-ami, w tym Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho i innymi. Nawet jeśli Twój CRM nie jest na liście, możesz skorzystać z kreatora CRM, aby skonfigurować własny, tworząc szablon.
Tak, centrala 3CX integruje się z Microsoft 365, synchronizując użytkowników, kontakty i kalendarze. W przypadku Teams Direct Routing, wersja AI 3CX z 16 lub więcej jednoczesnymi połączeniami zawiera integrację z Teams.
Tak! 3CX współpracuje z wiodącą siecią globalnych dostawców SIP trunków, umożliwiając Ci posiadanie własnych numerów i kontrolowanie kosztów telekomunikacyjnych. Jeśli nie masz SIP trunku, łatwo możesz go uzyskać od dostawcy VoIP. Sprawdź Callcentric w USA, a w Wielkiej Brytanii i Europie wypróbuj Telxi. Pełną listę znajdziesz na naszej stronie dostawców SIP Trunk.
Tak! 3CX obsługuje połączenia głosowe, SMS, Facebook, WhatsApp oraz czat na stronie internetowej, umożliwiając Twojemu zespołowi angażowanie klientów na każdym kanale. Każda interakcja jest rejestrowana, co pozwala na poprawę obsługi klienta i wsparcia w Twoim contact center.
Nieodebrane połączenie to stracona sprzedaż, a utracone połączenie to utracona okazja. Dzięki routingu opartemu na umiejętnościach, kolejkom round-robin oraz narzędziom do zarządzania połączeniami, takim jak menu IVR i opcje oddzwonienia, 3CX pomaga realizować zobowiązania SLA i poprawiać obsługę klienta. Managerowie i agenci mogą monitorować kluczowe statystyki połączeń, śledzić aktywne połączenia i zarządzać kolejkami w czasie rzeczywistym. Obejmuje to pulpit agenta dla zespołów zdalnych oraz zintegrowane powiadomienia SLA bez dodatkowych opłat w każdym planie (3CX PRO lub 3CX AI).
3CX umożliwia elastyczną pracę dzięki raportom połączeń i czatów, które zapewniają realizację celów oraz śledzeniu wyników przez historię logowania i statystyki połączeń/czatów. Użyj Switchboard do monitorowania kolejek w czasie rzeczywistym oraz Wallboard do wyświetlania kluczowych statystyk, co pozwala utrzymać codzienne operacje w Twoim contact center pod kontrolą.
Tak, 3CX oferuje funkcje nagrywania rozmów, Listen In, Whisper i Barge In, dzięki którym możesz monitorować rozmowy i szkolić pracowników w czasie rzeczywistym, zapewniając wysokie standardy obsługi w Twoim contact center.
Tak. 3CX współpracuje z globalną siecią ponad 10 000 Partnerów wdrożeniowych, którzy oferują wsparcie przy konfiguracji w rozsądnej cenie.
Rozwiązania dla branż
- Ochrona zdrowia
- Motoryzacja
- Edukacja
- Technologia
- Administracja
- Usługi
- Hotelarstwo
- Finanse
Case study: Ochrona zdrowia – Jak uratowaliśmy komunikację w przychodniach NHS, która była w stanie krytycznym
Funkcje nagrywania rozmów i Zunifikowanej Komunikacji (UC) w 3CX spełniają wymagania przychodni. „Nowy system rozwiał nasze wcześniejsze obawy dotyczące telefonii hostowanej i nowych technologii. Dzięki dedykowanemu łączu internetowemu zyskaliśmy stabilną i niezawodną usługę. Jakość połączeń jest znakomita.” Peter McIntyre, Manager Przychodni, NHS Przeczytaj case study
Case study: Branża motoryzacyjna – Zapnij pasy! Porsche Inter Auto wrzuca wyższy bieg z 3CX
Dzięki zaawansowanym funkcjom contact center 3CX, usprawnienie obsługi klienta nie stanowiło żadnego problemu. „System 3CX odegrał kluczową rolę w wyniesieniu satysfakcji klienta na wyższy poziom. Z niecierpliwością czekamy na możliwość poznania nowych funkcji w nadchodzących aktualizacjach 3CX.” Željko Hitrec, Kierownik ds. Komunikacji, Porsche Inter Auto Przeczytaj case study
Case study: Edukacja – Okręg szkolny Douglas County zyskuje wyższy poziom bezpieczeństwa i znaczące oszczędności
System 3CX został wybrany zamiast Jive®* i Cisco®* jako rozwiązanie najbardziej opłacalne: „To była jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy. System 3CX jest łatwy w konfiguracji i zarządzaniu, a do tego działa na sprzęcie, który już posiadaliśmy. Zwrot z inwestycji (ROI) nastąpi w mniej niż trzy lata.” John Endter, Dyrektor IT, Okręg szkolny Douglas County Przeczytaj case study
Case study: Technologia – Korzyści dla największego dostawcy data center w Brazylii
Redukcja kosztów telefonii o 20% i większa mobilność pracowników: „Zyskaliśmy VoIP o wysokiej dostępności, łatwe zarządzanie systemem oraz zaawansowane funkcje komunikacyjne. Nasze zespoły dysponują wysokiej jakości narzędziami komunikacyjnymi, które pozwalają szybko reagować na potrzeby naszych klientów.” Fábio Trimarco, Kierownik ds. Ładu IT, Ascenty Przeczytaj case study
Case study: Administracja publiczna – Wdrożenie 3CX w 31 gminach bawarskiego powiatu Rhön-Grabfeld
„System 3CX zastąpił rozwiązanie firmy Avaya. Istniejąca infrastruktura VoIP została rozbudowana w celu przejścia od prostej telefonii do Zunifikowanej Komunikacji (UC) w całej organizacji. Aplikacje 3CX i Klient Web zapewniły użytkownikom potężny i łatwy w obsłudze softphone.” Stephen Johannes, Kierownik ds. Sieci i Telekomunikacji, Powiat Rhön-Grabfeld Przeczytaj case study
Case study: Branża usługowa – Jak Grupa Argus ubezpiecza się przed awariami komunikacji z 3CX
O wymianie przestarzałej, analogowej centrali Mitel®* PBX: „Projekt 3CX pozwolił nam na nowo przyjrzeć się naszym operacjom telefonicznym. Zoptymalizowaliśmy przepływ połączeń, skróciliśmy czas oczekiwania klientów i zyskaliśmy szczegółowe raporty dotyczące charakteru rozmów w perspektywie krótko- i długoterminowej.” Tory Richard, Dyrektor IT, Argus Group Przeczytaj case study
Case study: 3CX w Club Med – sukces globalnie rozpoznawalnej marki, która obsługuje gości od lat 50
3CX melduje się w kurorcie all-inclusive Club Med, oferując 5-gwiazdkowe rozwiązanie komunikacyjne: „Integracja 3CX z naszym globalnym systemem obsługi (NICE In Contact / Verizon) w USA pomogła zwiększyć produktywność w opłacalny sposób. Właściwe rozwiązanie wdrożone przez właściwego partnera!” Claudio Cavalcanti, Dyrektor IT na Amerykę Południową, Club Med Przeczytaj case study
Case study: Finanse – Jak Grupa Phillips Securities zyskała darmowe połączenia wewnętrzne dla ponad 700 pracowników
Rosnące koszty utrzymania telefonii i niska wydajność operacyjna w sieci PSTN: „System 3CX drastycznie obniżył koszty telefoniczne w firmie Phillip. Połączenia głosowe są realizowane przez system telefonii IP i kierowane przez sieć PSTN po najniższych możliwych stawkach. Osiem biur jest ze sobą połączonych, a dzięki telefonii IP połączenia wewnętrzne są bezpłatne” Terence Tung, Kierownik ds. Sieci, Phillips Przeczytaj case study
Ponad 350 000 firm na całym świecie zaufało 3CX
w kwestii swojej codziennej komunikacji
Copyright © 2025