Konfiguracja transkrypcji 3CX AI

Wprowadzenie

Funkcja transkrypcji 3CX AI umożliwia konwersję poczty głosowej oraz rozmów telefonicznych na tekst, który może być również przetwarzany w podsumowania. Wprowadzenie trybu stereo zapewnia dokładne rozróżnianie mówców (diaryzację) oraz znaczniki czasowe – sztuczna inteligencja potrafi precyzyjnie zidentyfikować, kto co powiedział, analizując osobne kanały audio dla dzwoniącego i odbiorcy połączenia.

Ten przewodnik wyjaśnia, jak skonfigurować transkrypcję 3CX AI dla działów, użytkowników, kolejek oraz grup dzwonienia.

Wymagania licencyjne

Transkrypcja poczty głosowej:

  • Wymaga licencji 3CX AI, w ramach której transkrypcja poczty głosowej przy użyciu 3CX AI jest bezpłatna.

Włączanie 3CX AI

  1. Przejdź do „Admin” > „Integrations” (Integracje) > „Transcription” (Transkrypcja).
  2. Wybierz „3CX Transcription Service (Cloud)”.
  3. Wybierz język lub wybierz z listy opcję „Auto Detected” (Automatyczne wykrywanie).
  4. Włącz tryb stereo („Stereo Mode”), jeśli chcesz; tryb stereo jest zalecany w celu zapewnienia wyższej dokładności i diaryzacji mówców.
  5. Kliknij „Save” (Zapisz).

Po włączeniu 3CX AI możesz skonfigurować ustawienia transkrypcji dla określonych działów, użytkowników, kolejek i grup dzwonienia. Zobacz poniżej, jak to zrobić.

Konfiguracja transkrypcji

Ustawienia zapory sieciowej

Ustawienia Twojej zapory sieciowej muszą zezwalać na przychodzący ruch transkrypcyjny (TCP) z hosta źródłowego wmr-in.3cx.net (adres IP 34.40.92.110) na port 443 (lub inny port alternatywny używany dla połączeń HTTPS).

Dla Działów

  1. Przejdź do „Admin” > „Departments” (Działy).
  2. Wybierz odpowiedni Dział.
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz elementy, które mają podlegać transkrypcji.

Dla Użytkowników

Ustawienia transkrypcji dla użytkowników w 3CX

  1. Przejdź do „Admin” > „Users” (Użytkownicy).
  2. Wybierz odpowiedniego Użytkownika.
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz elementy, które mają podlegać transkrypcji dla tego użytkownika.

Dla Obsługi Połączeń

Ustawienia transkrypcji dla obsługi połączeń w 3CX

  1. Przejdź do „Admin” > „Call Handling” (Obsługa połączeń).
  2. Wybierz odpowiednią Kolejkę (Queue) lub Grupę Dzwonienia (Ring Group).
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz elementy, które mają podlegać transkrypcji dla tej Kolejki lub Grupy Dzwonienia.

Dostęp do raportów transkrypcji

Wszystkie przetranskrybowane informacje można przeglądać z poziomu „Admin” > „Recordings” (Nagrania) lub „Admin” > „Reports” (Raporty). Jeśli w ustawieniach użytkownika włączono powiadomienia e-mail, użytkownik otrzyma również transkrypcję drogą mailową dla każdego zarejestrowanego połączenia.

Przeglądanie transkrypcji w aplikacjach 3CX

Fragmenty transkrypcji dla poczty głosowej i nagrań są dostępne bezpośrednio w aplikacjach 3CX:

  • Softphone dla systemu Windows: Poczta głosowa i nagrania wyświetlają fragmenty transkrypcji na liście połączeń. Kliknij ikonę transkrypcji, aby wyświetlić pełny tekst.
  • Aplikacja dla systemu iOS: Przy włączonej transkrypcji fragmenty poczty głosowej i nagrań pojawiają się bezpośrednio na liście połączeń. Stuknij ikonę transkrypcji, aby zobaczyć pełny tekst.
  • Aplikacja dla systemu Android: Poczta głosowa i nagrania zawierają krótkie podglądy transkrypcji na liście połączeń. Stuknij ikonę transkrypcji, aby otworzyć pełną transkrypcję.

Zobacz również



Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 10 września 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/transkrypcja-ai/