Konfiguracja transkrypcji 3CX AI

Wprowadzenie

Transkrypcja 3CX AI pozwala na konwersję poczty głosowej i rozmów telefonicznych na tekst, który może być również przetwarzany w formie podsumowań. Wprowadzenie trybu stereo zapewnia dokładną diaryzację (rozpoznawanie rozmówców) oraz precyzyjne znaczniki czasowe; AI potrafi dokładnie zidentyfikować, kto co powiedział, analizując oddzielne kanały audio dla dzwoniącego i odbierającego.

Ten przewodnik wyjaśnia, jak skonfigurować transkrypcję 3CX AI dla działów, użytkowników, kolejek oraz grup dzwonienia.

Wymagania licencyjne

Dla transkrypcji poczty głosowej:

  • Wymagana jest licencja 3CX AI, w ramach której transkrypcja poczty głosowej przy użyciu 3CX AI jest bezpłatna.

Włączanie 3CX AI

  1. Przejdź do „Admin Console” (Konsola administracyjna) > „Integrations” (Integracje) > „Transcription” (Transkrypcja).
  2. Wybierz „3CX Transcription Service (Cloud)” (Usługa transkrypcji 3CX (Chmura)).
  3. Wybierz język lub zaznacz „Auto Detected” (Wykrywane automatycznie) na liście.
  4. Włącz „Stereo Mode” (Tryb stereo), jeśli chcesz korzystać z tej funkcji; tryb stereo jest zalecany w celu zapewnienia wyższej dokładności oraz lepszej diaryzacji (rozpoznawania rozmówców).
  5. Kliknij „Save” (Zapisz).

Po włączeniu 3CX AI możesz skonfigurować ustawienia transkrypcji dla konkretnych działów, użytkowników, kolejek i grup dzwonienia. Poniżej dowiesz się, jak to zrobić.

Konfiguracja transkrypcji

Ustawienia zapory sieciowej (firewalla)

Ustawienia Twojej zapory sieciowej muszą dopuszczać przychodzący ruch transkrypcji (TCP) z adresu źródłowego wmr-in.3cx.net (adres IP 34.40.92.110) na port 443 (lub inny alternatywny port używany dla HTTPS).

Dla działów

Ustawienia transkrypcji dla działów w 3CX

  1. Przejdź do „Admin Console” (Konsola administracyjna) > „Departments” (Działy).
  2. Wybierz odpowiedni dział.
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz, co ma podlegać transkrypcji.

Dla użytkowników

Ustawienia transkrypcji dla użytkowników w 3CX

  1. Przejdź do „Admin Console” (Konsola administracyjna) > „Users” (Użytkownicy).
  2. Wybierz odpowiedniego użytkownika.
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz, co ma podlegać transkrypcji dla tego użytkownika.

Dla obsługi połączeń

Ustawienia transkrypcji dla obsługi połączeń w 3CX

  1. Przejdź do „Admin Console” (Konsola administracyjna) > „Call Handling” (Obsługa połączeń).
  2. Wybierz odpowiednią kolejkę („Queue”) lub grupę dzwonienia („Ring Group”).
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz, co ma podlegać transkrypcji dla tej kolejki lub grupy dzwonienia.

Dostęp do raportów transkrypcji

Wszystkie zapisane transkrypcje można przeglądać w „Admin Console” (Konsola administracyjna) > „Recordings” (Nagrania) lub w sekcji „Reports” (Raporty). Jeśli w ustawieniach użytkownika włączono powiadomienia e-mail, otrzyma on również transkrypcję drogą mailową po każdym nagranym połączeniu.

Przeglądanie transkrypcji w aplikacjach 3CX

Fragmenty transkrypcji poczty głosowej i nagrań są dostępne bezpośrednio w aplikacjach 3CX:

  • Windows Softphone: Na liście połączeń przy poczcie głosowej i nagraniach wyświetlane są fragmenty transkrypcji. Kliknij ikonę transkrypcji, aby zobaczyć pełny tekst.
  • Aplikacja iOS: Gdy transkrypcja jest włączona, fragmenty tekstowe pojawiają się bezpośrednio na liście połączeń. Naciśnij ikonę transkrypcji, aby wyświetlić pełny tekst.
  • Aplikacja Android: Poczta głosowa i nagrania zawierają krótkie podglądy transkrypcji na liście połączeń. Naciśnij ikonę transkrypcji, aby otworzyć pełny zapis.

Zobacz również



Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 5 maja 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/transkrypcja-ai/