Włączanie transkrypcji w systemie 3CX

Wprowadzenie

Po skonfigurowaniu usługi transkrypcji (w chmurze lub lokalnie / On-Prem) należy włączyć ją dla wybranych Działów, Użytkowników oraz miejsc docelowych Obsługi Połączeń.

Konfiguracja transkrypcji

Dla Działów

  1. Przejdź do Konsola administracyjna > „Departments” (Działy).
  2. Wybierz odpowiedni Dział.
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz elementy, które mają podlegać transkrypcji.

Dla Użytkowników

  1. Przejdź do Konsola administracyjna > „Users” (Użytkownicy).
  2. Wybierz odpowiedniego Użytkownika.
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz elementy, które mają podlegać transkrypcji dla tego użytkownika.

Dla Obsługi Połączeń

  1. Przejdź do Konsola administracyjna > „Call Handling” (Obsługa połączeń).
  2. Wybierz odpowiednią Kolejkę (Queue) lub Grupę dzwonienia (Ring Group).
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz elementy, które mają podlegać transkrypcji dla tej Kolejki lub Grupy dzwonienia.

Dostęp do raportów transkrypcji

Wszystkie przetranskrybowane informacje można przeglądać z poziomu Konsola administracyjna > „Recordings” (Nagrania) lub Konsola administracyjna > „Reports” (Raporty). Jeśli w ustawieniach użytkownika włączono powiadomienia e-mail, użytkownik otrzyma również transkrypcję drogą mailową dla każdego zarejestrowanego połączenia.

Przeglądanie transkrypcji w aplikacjach 3CX

Fragmenty transkrypcji dla poczty głosowej i nagrań są dostępne bezpośrednio w aplikacjach 3CX:

  • Softphone dla systemu Windows: Poczta głosowa i nagrania wyświetlają fragmenty transkrypcji na liście połączeń. Kliknij ikonę transkrypcji, aby wyświetlić pełny tekst.
  • Aplikacja dla systemu iOS: Przy włączonej transkrypcji fragmenty poczty głosowej i nagrań pojawiają się bezpośrednio na liście połączeń. Stuknij ikonę transkrypcji, aby zobaczyć pełny tekst.
  • Aplikacja dla systemu Android: Poczta głosowa i nagrania zawierają krótkie podglądy transkrypcji na liście połączeń. Stuknij ikonę transkrypcji, aby otworzyć pełną transkrypcję.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 10 września 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/enabling-transcription/