Włączanie transkrypcji w 3CX

Wprowadzenie

Po skonfigurowaniu usługi transkrypcji (chmurowej lub lokalnej), należy ją włączyć dla wybranych działów, użytkowników oraz miejsc docelowych obsługi połączeń.

Konfiguracja transkrypcji

Dla działów

  1. Przejdź do Konsoli administracyjnej > „Departments” (Działy).
  2. Wybierz odpowiedni dział.
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz, co ma podlegać transkrypcji.

Dla użytkowników

  1. Przejdź do Konsoli administracyjnej > „Users” (Użytkownicy).
  2. Wybierz odpowiedniego użytkownika.
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz, co ma podlegać transkrypcji dla tego użytkownika.

Dla obsługi połączeń

  1. Przejdź do Konsoli administracyjnej > „Call Handling” (Obsługa połączeń).
  2. Wybierz odpowiednią kolejkę („Queue”) lub grupę dzwonienia („Ring Group”).
  3. Otwórz menu „Options” (Opcje).
  4. W sekcji „Transcription Options” (Opcje transkrypcji) wybierz, co ma podlegać transkrypcji dla tej kolejki lub grupy dzwonienia.

Dostęp do raportów transkrypcji

Wszystkie informacje poddane transkrypcji można przeglądać w Konsoli administracyjnej > „Recordings” (Nagrania) lub w sekcji „Reports” (Raporty). Jeśli w ustawieniach użytkownika włączono powiadomienia e-mail, otrzyma on również transkrypcję drogą mailową po każdym nagranym połączeniu.

Przeglądanie transkrypcji w aplikacjach 3CX

Fragmenty transkrypcji poczty głosowej i nagrań są również dostępne bezpośrednio w aplikacjach 3CX:

  • Windows Softphone: Na liście połączeń przy poczcie głosowej i nagraniach wyświetlane są fragmenty transkrypcji. Kliknij ikonę transkrypcji, aby zobaczyć pełny tekst.
  • Aplikacja iOS: Gdy transkrypcja jest włączona, fragmenty tekstowe pojawiają się bezpośrednio na liście połączeń. Naciśnij ikonę transkrypcji, aby wyświetlić pełny tekst.
  • Aplikacja Android: Poczta głosowa i nagrania zawierają krótkie podglądy transkrypcji na liście połączeń. Naciśnij ikonę transkrypcji, aby otworzyć pełny zapis.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 13 lipca 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/enabling-transcription/