Integracja CRM 3CX otwiera dane i rekordy klientów
Zaoszczędź czas klienta
Pomiń etap literowania imienia i od razu przejdź do pomocy. Szybsze i płynniejsze doświadczenia zwiększają satysfakcję klienta.
Zaoszczędź czas agenta
Koniec z marnowaniem czasu na pytanie o imiona lub szukanie danych. Skup się od razu na rozwiązywaniu problemów klientów.
Wiesz, kto dzwoni
Wiesz dokładnie, kto dzwoni. Otwarty rekord klienta w CRM przed odebraniem połączenia. Pracuj mądrzej, aby lepiej pomóc klientom.
Rozmowy agentów są automatycznie transkrybowane i dołączane do rekordu CRM. Agenci mają natychmiastowy dostęp do historii.
Oszczędzaj czas, przyspieszaj rozwiązywanie problemów, zwiększaj satysfakcję klienta
Wiesz dokładnie, kto dzwoni. Mając otwarty rekord klienta gotowy przed odebraniem telefonu. Integracja CRM lub systemu pomocy technicznej z 3CX oszczędza czas agentów i zwiększa satysfakcję klientów.
Automatycznie twórz nowe kontakty i witaj istniejących klientów po imieniu. Rozwiązuj problemy szybciej dzięki natychmiastowemu dostępowi do historii usług. Click2Call bezpośrednio z CRM – bez kopiowania numerów, a rozmowy są rejestrowane do przyszłego użytku.
Integracja CRM 3CX zajmuje się szczegółami, dopasowując ID dzwoniących do rekordów CRM, dzięki czemu agenci są zawsze przygotowani. Nowe kontakty są tworzone dla nieznanych numerów, a każde połączenie jest rejestrowane, budując pełną historię rozmów do łatwego śledzenia.
Dzięki funkcji dzwonienia agenci jednym kliknięciem natychmiast nawiązują połączenie z leadami i klientami, omijając ręczne wpisy i żmudne wyszukiwania. Rekordy klientów pojawiają się automatycznie, zapewniając kontekst na początku każdej rozmowy.
3CX obsługuje wiodące platformy, takie jak Salesforce, Freshdesk, Zendesk HubSpot i inne.
Zobacz, kto dzwoni – bądź gotów
Integracja CRM z 3CX zapewnia wyświetlanie rekordów klientów przy połączeniu, umożliwiając agentom szybkie rozwiązanie problemu, bez powtarzalnych pytań. Integracja zapewnia szybki dostęp do informacji o kliencie, co skraca czas oczekiwania i poprawia satysfakcję.
Integracja z CRM i helpdeskami
Integracja z najważniejszymi graczami na rynku, takimi jak Zoho, Salesforce, Hubspot, Freshdesk, Zendesk, Vtiger i innymi, umożliwia synchronizację danych, ułatwia zarządzanie relacjami z klientami. Możesz także zbudować integrację za pomocą szablonu CRM.
Wzmocnij swój zespół sprzedaży
Integracja CRM z 3CX umożliwia agentom dzwonić jednym kliknięciem, a rekordy klientów pojawiają się natychmiast, oszczędzając czas. Automatyczne rejestrowanie rozmów i transkrypcji eliminuje żmudne ręczne wpisy, pozwalając agentom skupić się na obsłudze.
Integracja z CRM – odpowiedzi na Twoje pytania…
Rejestracja w 3CX jest prosta i nie wymaga długoterminowych umów. Wybierz między opcjami hostowanymi a samodzielnymi, dostosowanymi do potrzeb i budżetu Twojej firmy.
Tak, wsparcie przy konfiguracji 3CX oferuje nasza globalna sieć wykwalifikowanych partnerów i resellerów 3CX. Usługa ta jest dostępna za dodatkową opłatą u wybranego partnera. Skontaktuj się z partnerem w swojej okolicy.
Z 3CX masz wolność wyboru własnego trunku SIP i numerów telefonicznych. Dzięki temu unikasz drogich numerów w pakiecie, nieoczekiwanych opłat za połączenia i niepotrzebnych umów na kilka lat. Już przeprowadziliśmy negocjacje za Ciebie, dzięki czemu Ty – podobnie jak ponad 350 000 naszych dotychczasowych klientów – miej korzyści wynikające z wyboru czołowych hyperskalerów, w tym Amazon, Amazon Lightsail, Google i Digital Ocean.
Oprócz połączeń głosowych, 3CX obsługuje również WhatsApp, SMS, Facebook Messenger i Live Chat, co ułatwia zarządzanie interakcjami z klientami na wielu kanałach w jednym miejscu.
3CX oferuje zaawansowane funkcje centrum obsługi klienta bez dodatkowych opłat, takie jak kolejki połączeń, nagrywanie rozmów i rozszerzone opcje obsługi połączeń, dzięki czemu nigdy nie przegapisz ważnego połączenia od klienta.
Integracja z CRM umożliwia:
- Identyfikacja dzwoniących oraz przeglądanie ich rekordu
- Śledzenie połączeń – zarówno przychodzących, jak i wychodzących
- Aktualizowanie historii i szczegółów klienta na podstawie wykonanych i odebranych połączeń
- Przechowywanie linku do nagrań rozmów (opcjonalnie)
- Łatwe dodawanie nowych rekordów klientów do książki telefonicznej 3CX (opcjonalnie)
- Umożliwienie łatwego tworzenia rekordów kontaktów dla nowych klientów
Integracja 3CX z wiodącymi graczami na rynku, takimi jak Zoho, Salesforce, Hubspot, Vtiger i wiele innych, została wstępnie przetestowana i obsługuje szeroką gamę funkcji. Pełną listę CRM można znaleźć tutaj.
Stworzenie własnej integracji jest dość proste. Możesz przeznaczyć około 2-3 dni na jej wykonanie, pod warunkiem, że masz profesjonalnego programistę znającego Twój system CRM oraz Twój CRM posiada API REST. Zobacz nasz przewodnik DIY, który opisuje, jak prosta jest integracja, tutaj.
Tak! 3CX integruje się z Microsoft Office 365 i Google Workspace. Administratorzy mogą synchronizować użytkowników, a użytkownicy mogą synchronizować swoje kontakty osobiste oraz kalendarz.
Rozwiązania dla branż
- Ochrona zdrowia
- Motoryzacja
- Edukacja
- Technologia
- Administracja
- Usługi
- Hotelarstwo
- Finanse
Case study: Ochrona zdrowia – Jak uratowaliśmy komunikację w przychodniach NHS, która była w stanie krytycznym
Funkcje nagrywania rozmów i Zunifikowanej Komunikacji (UC) w 3CX spełniają wymagania przychodni. „Nowy system rozwiał nasze wcześniejsze obawy dotyczące telefonii hostowanej i nowych technologii. Dzięki dedykowanemu łączu internetowemu zyskaliśmy stabilną i niezawodną usługę. Jakość połączeń jest znakomita.” Peter McIntyre, Manager Przychodni, NHS Przeczytaj case study
Case study: Branża motoryzacyjna – Zapnij pasy! Porsche Inter Auto wrzuca wyższy bieg z 3CX
Dzięki zaawansowanym funkcjom contact center 3CX, usprawnienie obsługi klienta nie stanowiło żadnego problemu. „System 3CX odegrał kluczową rolę w wyniesieniu satysfakcji klienta na wyższy poziom. Z niecierpliwością czekamy na możliwość poznania nowych funkcji w nadchodzących aktualizacjach 3CX.” Željko Hitrec, Kierownik ds. Komunikacji, Porsche Inter Auto Przeczytaj case study
Case study: Edukacja – Okręg szkolny Douglas County zyskuje wyższy poziom bezpieczeństwa i znaczące oszczędności
System 3CX został wybrany zamiast Jive®* i Cisco®* jako rozwiązanie najbardziej opłacalne: „To była jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy. System 3CX jest łatwy w konfiguracji i zarządzaniu, a do tego działa na sprzęcie, który już posiadaliśmy. Zwrot z inwestycji (ROI) nastąpi w mniej niż trzy lata.” John Endter, Dyrektor IT, Okręg szkolny Douglas County Przeczytaj case study
Case study: Technologia – Korzyści dla największego dostawcy data center w Brazylii
Redukcja kosztów telefonii o 20% i większa mobilność pracowników: „Zyskaliśmy VoIP o wysokiej dostępności, łatwe zarządzanie systemem oraz zaawansowane funkcje komunikacyjne. Nasze zespoły dysponują wysokiej jakości narzędziami komunikacyjnymi, które pozwalają szybko reagować na potrzeby naszych klientów.” Fábio Trimarco, Kierownik ds. Ładu IT, Ascenty Przeczytaj case study
Case study: Administracja publiczna – Wdrożenie 3CX w 31 gminach bawarskiego powiatu Rhön-Grabfeld
„System 3CX zastąpił rozwiązanie firmy Avaya. Istniejąca infrastruktura VoIP została rozbudowana w celu przejścia od prostej telefonii do Zunifikowanej Komunikacji (UC) w całej organizacji. Aplikacje 3CX i Klient Web zapewniły użytkownikom potężny i łatwy w obsłudze softphone.” Stephen Johannes, Kierownik ds. Sieci i Telekomunikacji, Powiat Rhön-Grabfeld Przeczytaj case study
Case study: Branża usługowa – Jak Grupa Argus ubezpiecza się przed awariami komunikacji z 3CX
O wymianie przestarzałej, analogowej centrali Mitel®* PBX: „Projekt 3CX pozwolił nam na nowo przyjrzeć się naszym operacjom telefonicznym. Zoptymalizowaliśmy przepływ połączeń, skróciliśmy czas oczekiwania klientów i zyskaliśmy szczegółowe raporty dotyczące charakteru rozmów w perspektywie krótko- i długoterminowej.” Tory Richard, Dyrektor IT, Argus Group Przeczytaj case study
Case study: 3CX w Club Med – sukces globalnie rozpoznawalnej marki, która obsługuje gości od lat 50
3CX melduje się w kurorcie all-inclusive Club Med, oferując 5-gwiazdkowe rozwiązanie komunikacyjne: „Integracja 3CX z naszym globalnym systemem obsługi (NICE In Contact / Verizon) w USA pomogła zwiększyć produktywność w opłacalny sposób. Właściwe rozwiązanie wdrożone przez właściwego partnera!” Claudio Cavalcanti, Dyrektor IT na Amerykę Południową, Club Med Przeczytaj case study
Case study: Finanse – Jak Grupa Phillips Securities zyskała darmowe połączenia wewnętrzne dla ponad 700 pracowników
Rosnące koszty utrzymania telefonii i niska wydajność operacyjna w sieci PSTN: „System 3CX drastycznie obniżył koszty telefoniczne w firmie Phillip. Połączenia głosowe są realizowane przez system telefonii IP i kierowane przez sieć PSTN po najniższych możliwych stawkach. Osiem biur jest ze sobą połączonych, a dzięki telefonii IP połączenia wewnętrzne są bezpłatne” Terence Tung, Kierownik ds. Sieci, Phillips Przeczytaj case study
Ponad 350 000 firm na całym świecie zaufało 3CX
w kwestii swojej codziennej komunikacji
Copyright © 2025