Inteligentna, przystępna analiza AI dla każdej firmy
Bieżąca analiza nastroju
Szybkie podsumowania rozmów dostarczane automatycznie. Natychmiast identyfikuj typowe problemy i dbaj o jakość.
Raporty od AI
Wnioski od AI wzbogacają zwykłe raporty. Śledź nastroje i trendy wydajności w logach, abonentach, grupach dzwoniących i kolejkach.
Transkrybuj pocztę głosową i rozmowy bezpośrednio w 3CX. Wybierz Google, 3CX lub OpenAI. Precyzja dopasowana do potrzeb.
Błyskawiczne wnioski – analiza AI od 3CX
Raporty AI 3CX zapewniają natychmiastowy wgląd w interakcje z klientami i wydajność agentów. Analiza nastrojów śledzi odczucia klientów wśród agentów i w kolejkach, pomagając szybko dostrzec trendy. Automatyczne podsumowania rozmów wychwytują kluczowe szczegóły, umożliwiając szybkie podejmowanie decyzji bez konieczności przekopywania się przez transkrypcje.
Raportowanie wzbogacone o AI wykracza poza standardowe metryki. Śledzenie nastrojów, podsumowania rozmów i opcje transkrypcji dostarczają dokładne i użyteczne dane w jednym miejscu.
Dzięki 3CX możesz wybrać trzech dostawców transkrypcji – Google, 3CX lub OpenAI – z których każdy oferuje unikalne korzyści. Ta elastyczność pozwala wybrać najlepsze rozwiązanie dla Twojego biznesu. Zyskaj pełny obraz każdej interakcji i podejmuj decyzje, które poprawiają działanie firmy i zwiększają satysfakcję klientów.
Szybkie rejestrowanie nastrojów
Analiza nastrojów oparta na sztucznej inteligencji daje managerom jasny obraz nastrojów klientów wśród agentów, kolejek i grup dzwoniących. Łatwo obserwuj wzorce i identyfikuj obszary wymagające uwagi.
Podsumowania dla szybkich decyzji
Automatyczne podsumowania rozmów szybko wskazują kluczowe informacje. Łatwo dostrzegaj powszechne problemy i wykorzystuj te wnioski do poprawy jakości usług, bez potrzeby przeglądania pełnych transkrypcji.
Lepsze raporty, mądrzejsze zmiany
AI wzbogaca standardowe raporty, umożliwiając śledzenie średnich nastrojów w logach połączeń, abonentach i kolejkach. Monitoruj wydajność w czasie rzeczywistym i wprowadzaj zmiany z pewnością.
Raportowanie AI w 3CX – odpowiedzi na Twoje pytania…
Raportowanie AI to transkrypcja rozmów, wiadomości głosowych, podsumowania oraz analiza nastrojów. Transkrypcja wiadomości głosowych jest dostępna w edycji PRO, natomiast pełna transkrypcja rozmów i analizy wymagają edycji AI. Każda przetranskrybowana rozmowa lub wiadomość głosowa jest podsumowana oceną nastroju, co zapewnia wgląd w nastrój rozmówcy i ogólną jakość interakcji w kolejkach, grupach dzwoniących i u agentów.
Aby korzystać w pełni z transkrypcji rozmów, analiz w raportach AI oraz z funkcji takich jak analiza nastrojów i podsumowania, wymagana jest licencja 3CX w wersji AI. W wersji PRO zawarta jest transkrypcja poczty głosowej.
Analiza nastrojów umożliwia śledzenie trendów w zadowoleniu klientów poprzez wyświetlanie średnich ocen nastrojów dla konkretnych agentów, kolejek i grup dzwoniących. Dzięki temu możesz zrozumieć odczucia klientów i wskazać obszary wymagające poprawy.
Oceny nastrojów dla poszczególnych agentów pozwalają managerom zidentyfikować mocne strony i obszary wymagające wsparcia. Wysokie oceny wskazują na pozytywne interakcje, a niższe mogą sugerować potrzebę ukierunkowanego szkolenia.
Gdy AI jest włączone, w tych raportach dostępne są podsumowania AI i analiza nastrojów:
- Dziennik Połączeń: Zawiera transkrypcje, podsumowania i oceny nastrojów dla każdego połączenia.
- Statystyki Abonentów: Uwzględniają średnią ocenę nastrojów z opcjami filtrowania.
- Grupy Dzwoniące: Wyświetlają zbiorcze oceny nastrojów według grup dzwoniących.
- Odebrane Połączenia w Kolejkach wg Czasu Oczekiwania: Pokazują oceny nastrojów dla połączeń obsłużonych po określonym czasie oczekiwania.
Rozwiązania dla branż
- Ochrona zdrowia
- Motoryzacja
- Edukacja
- Technologia
- Administracja
- Usługi
- Hotelarstwo
- Finanse
Case study: Ochrona zdrowia – Jak uratowaliśmy komunikację w przychodniach NHS, która była w stanie krytycznym
Funkcje nagrywania rozmów i Zunifikowanej Komunikacji (UC) w 3CX spełniają wymagania przychodni. „Nowy system rozwiał nasze wcześniejsze obawy dotyczące telefonii hostowanej i nowych technologii. Dzięki dedykowanemu łączu internetowemu zyskaliśmy stabilną i niezawodną usługę. Jakość połączeń jest znakomita.” Peter McIntyre, Manager Przychodni, NHS Przeczytaj case study
Case study: Branża motoryzacyjna – Zapnij pasy! Porsche Inter Auto wrzuca wyższy bieg z 3CX
Dzięki zaawansowanym funkcjom contact center 3CX, usprawnienie obsługi klienta nie stanowiło żadnego problemu. „System 3CX odegrał kluczową rolę w wyniesieniu satysfakcji klienta na wyższy poziom. Z niecierpliwością czekamy na możliwość poznania nowych funkcji w nadchodzących aktualizacjach 3CX.” Željko Hitrec, Kierownik ds. Komunikacji, Porsche Inter Auto Przeczytaj case study
Case study: Edukacja – Okręg szkolny Douglas County zyskuje wyższy poziom bezpieczeństwa i znaczące oszczędności
System 3CX został wybrany zamiast Jive®* i Cisco®* jako rozwiązanie najbardziej opłacalne: „To była jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy. System 3CX jest łatwy w konfiguracji i zarządzaniu, a do tego działa na sprzęcie, który już posiadaliśmy. Zwrot z inwestycji (ROI) nastąpi w mniej niż trzy lata.” John Endter, Dyrektor IT, Okręg szkolny Douglas County Przeczytaj case study
Case study: Technologia – Korzyści dla największego dostawcy data center w Brazylii
Redukcja kosztów telefonii o 20% i większa mobilność pracowników: „Zyskaliśmy VoIP o wysokiej dostępności, łatwe zarządzanie systemem oraz zaawansowane funkcje komunikacyjne. Nasze zespoły dysponują wysokiej jakości narzędziami komunikacyjnymi, które pozwalają szybko reagować na potrzeby naszych klientów.” Fábio Trimarco, Kierownik ds. Ładu IT, Ascenty Przeczytaj case study
Case study: Administracja publiczna – Wdrożenie 3CX w 31 gminach bawarskiego powiatu Rhön-Grabfeld
„System 3CX zastąpił rozwiązanie firmy Avaya. Istniejąca infrastruktura VoIP została rozbudowana w celu przejścia od prostej telefonii do Zunifikowanej Komunikacji (UC) w całej organizacji. Aplikacje 3CX i Klient Web zapewniły użytkownikom potężny i łatwy w obsłudze softphone.” Stephen Johannes, Kierownik ds. Sieci i Telekomunikacji, Powiat Rhön-Grabfeld Przeczytaj case study
Case study: Branża usługowa – Jak Grupa Argus ubezpiecza się przed awariami komunikacji z 3CX
O wymianie przestarzałej, analogowej centrali Mitel®* PBX: „Projekt 3CX pozwolił nam na nowo przyjrzeć się naszym operacjom telefonicznym. Zoptymalizowaliśmy przepływ połączeń, skróciliśmy czas oczekiwania klientów i zyskaliśmy szczegółowe raporty dotyczące charakteru rozmów w perspektywie krótko- i długoterminowej.” Tory Richard, Dyrektor IT, Argus Group Przeczytaj case study
Case study: 3CX w Club Med – sukces globalnie rozpoznawalnej marki, która obsługuje gości od lat 50
3CX melduje się w kurorcie all-inclusive Club Med, oferując 5-gwiazdkowe rozwiązanie komunikacyjne: „Integracja 3CX z naszym globalnym systemem obsługi (NICE In Contact / Verizon) w USA pomogła zwiększyć produktywność w opłacalny sposób. Właściwe rozwiązanie wdrożone przez właściwego partnera!” Claudio Cavalcanti, Dyrektor IT na Amerykę Południową, Club Med Przeczytaj case study
Case study: Finanse – Jak Grupa Phillips Securities zyskała darmowe połączenia wewnętrzne dla ponad 700 pracowników
Rosnące koszty utrzymania telefonii i niska wydajność operacyjna w sieci PSTN: „System 3CX drastycznie obniżył koszty telefoniczne w firmie Phillip. Połączenia głosowe są realizowane przez system telefonii IP i kierowane przez sieć PSTN po najniższych możliwych stawkach. Osiem biur jest ze sobą połączonych, a dzięki telefonii IP połączenia wewnętrzne są bezpłatne” Terence Tung, Kierownik ds. Sieci, Phillips Przeczytaj case study
Ponad 350 000 firm na całym świecie zaufało 3CX
w kwestii swojej codziennej komunikacji
Copyright © 2025