Konfiguracja WhatsApp

Jak to działa

Integracja WhatsApp umożliwia agentom odpowiadanie na wiadomości WhatsApp bezpośrednio z 3CX. Wiadomości WhatsApp są dostarczane do tego samego panelu czatu, co live chat, SMS i wiadomości na Facebooku, ułatwiając wielokanałową komunikację agentów.

Krok 1: Sprawdzenie wymagań

• Musisz mieć skonfigurowane konto WhatsApp Business Platform z dodanym numerem telefonu. Ten numer nie powinien być zarejestrowany na żadnym innym istniejącym koncie WhatsApp, czy to wirtualnie, czy na urządzeniu. Jeśli chcesz użyć numeru, który jest już skonfigurowany w WhatsApp, musisz najpierw usunąć konto. Więcej informacji można znaleźć tutaj.
• Integracja WhatsApp jest przeznaczona wyłącznie do odpowiadania na wiadomości przychodzące. Nie można zainicjować rozmowy z użytkownikiem WhatsApp. Użytkownik WhatsApp musi najpierw wysłać wiadomość. Następnie będziesz mieć 24 godziny na odpowiedź na wiadomość..

Krok 2: Utworzenie aplikacji WhatsApp

1. Przejdź na stronę https://developers.facebook.com i kliknij „Zaloguj się” w prawym górnym rogu.
2. Przejdź do „Moje aplikacje”, kliknij „Utwórz aplikację”, wybierz „Inne” i kliknij „Dalej”.
3. Wybierz „Business” jako typ aplikacji, a następnie kliknij „Dalej”.
4. Nadaj swojej aplikacji nazwę i użyj rozwijanej listy, aby wybrać swoje konto firmowe. Kliknij „Utwórz aplikację”.
5. Wprowadź ponownie hasło i kliknij „Prześlij”.
6. Na następnym ekranie możesz dodać produkty do swojej aplikacji. Przewiń w dół do WhatsApp i kliknij „Skonfiguruj”.
7. W sekcji „Witamy na platformie WhatsApp Business” kliknij „Rozpocznij korzystanie z API”.

8. Użyj rozwijanego menu, aby wybrać właściwy numer telefonu - ten, którego będziesz używać do wysyłania i odbierania wiadomości. Skopiuj „ID numeru telefonu” i zapisz go do późniejszego etapu.

Krok 3: Skonfigurowanie roli administratora

1. W lewym górnym rogu kliknij ikonę menu i wybierz „Ustawienia biznesowe”.
2. Przejdź do „Użytkownicy” > „Użytkownicy systemu” i kliknij „Dodaj”. Zaakceptuj politykę niedyskryminacji i kliknij „Gotowe”.
3. Ustaw nazwę użytkownika systemowego, tj. „3CX” i ustaw rolę użytkownika na „Admin”.

4. Kliknij „Dodaj zasoby”. W wyskakującym okienku wybierz „Aplikacje" > „Wybierz aplikację" i włącz opcję „Zarządzaj aplikacją". Kliknij „Zapisz zmiany”.
5. W menu po lewej stronie przejdź do „Konta” > „Konta WhatsApp”, wybierz swoje konto WhatsApp Business i kliknij „Dodaj osoby”.

6. Wybierz utworzonego użytkownika systemu, zezwól na pełną kontrolę, a następnie kliknij przycisk „Przypisz”.

Krok 4: Wygenerowanie nowego tokena

1. Z menu po lewej stronie przejdź do „Użytkownicy” > „Użytkownicy systemu” i kliknij „Wygeneruj nowy token”.
2. W wyskakujących opcjach wybierz swoją aplikację z rozwijanej listy.
3. Zaznacz pola „whatsapp_business_messaging” i „whatsapp_business_management”. Kliknij „Generuj token”.
4. Skopiuj token dostępu z wyskakującego okienka i zapisz go, ponieważ nie będzie on ponownie dostępny. Jest to stały token, który nie wygasa, chyba że klikniesz przycisk „cofnij token”.

Krok 5: Konfiguracja 3CX

1. Zaloguj się do Web Client, przejdź do „Admin” > „Połączenia głosowe i czat”, a następnie kliknij „+ Dodaj WhatsApp”.
2. Zmień domyślną nazwę na własną.
3. Wprowadź numer telefonu konta WhatsApp w formacie międzynarodowym (np. +447732456789).
4. Skopiuj adres URL Webhook do notatnika.
5. Wklej „Token dostępu” uzyskany w kroku 3.
6. Wprowadź „ID numeru telefonu” uzyskane w kroku 1.
7. Jeśli jesteś „Właścicielem systemu” lub „Administratorem systemu”, możesz udostępnić integrację w całym systemie lub tylko dla grupy.
8. Kliknij „Zapisz”.

Krok 6: Konfiguracja webhooka w WhatsApp

1. Zaloguj się do konsoli administratora 3CX > „Połączenia głosowe i czat” > „WhatsApp trunk” > sekcja „Konfiguruj” i skopiuj adres URL Webhook.
2. Zaloguj się do portalu Meta for Developers i znajdź swoją aplikację.

3. Przejdź do „WhatsApp” > „Konfiguracja” i wklej webhook 3CX WhatsApp skopiowany w kroku 1.
4. Aby zweryfikować token, wprowadź losowy ciąg liter i cyfr. Nie będzie to potrzebne ponownie, więc nie ma potrzeby zapisywania ciągu na później. Kliknij „Zweryfikuj i zapisz”.

5. W „Polach Webhook” pokazanych powyżej, przełącz opcję na „Subskrybowane”. Zostanie wyświetlone wyskakujące powiadomienie pokazujące, że subskrypcja się powiodła.
6. Możesz teraz przystąpić do testowania konfiguracji, wysyłając wiadomość WhatsApp na swój numer firmowy WhatsApp.

Zobacz również

• Jak skonfigurować Facebooka
• Jak skonfigurować Live Chat
• Jak skonfigurować wiadomości SMS/MMS
• Jak zarządzać zapytaniami od klientów
  

Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 19 września 2024
https://www.3cx.pl/docs/administrator/whatsapp/