Konfiguracja WhatsApp

Wprowadzenie

Integracja z WhatsApp umożliwia Twoim agentom odpowiadanie na wiadomości WhatsApp bezpośrednio z poziomu 3CX. Wiadomości WhatsApp są dostarczane do tego samego panelu czatu, co czat na żywo, SMS-y i wiadomości z Facebooka, co pozwala na łatwe odpowiadanie w wielu kanałach przez ten sam zespół.

Wymagania

  • Musisz mieć skonfigurowane konto WhatsApp Business Platform. Możesz przeprowadzić proces weryfikacji firmy (Business verification) w tym momencie, ale usługa nie będzie w pełni działać do czasu zakończenia weryfikacji.
  • Należy dodać numer telefonu, nad którym masz kontrolę. Numer ten nie powinien być zarejestrowany na żadnym innym istniejącym koncie WhatsApp, ani wirtualnie, ani na urządzeniu. Jeśli chcesz użyć numeru, który jest już skonfigurowany w WhatsApp, musisz najpierw usunąć powiązane konto WhatsApp. Przeczytaj więcej tutaj.
  • Integracja z WhatsApp jest przeznaczona wyłącznie do odbierania wiadomości przychodzących. Nie możesz zainicjować rozmowy z użytkownikiem WhatsApp; użytkownik WhatsApp musi najpierw wysłać wiadomość do Ciebie. Od tego momentu będziesz mieć 24 godziny na odpowiedź.
  • Zawsze używaj najnowszej wersji WhatsApp API.

Krok 1: Tworzenie aplikacji WhatsApp

  1. Przejdź na stronę https://developers.facebook.com i kliknij „Log In” (Zaloguj się) w prawym górnym rogu.
  2. Przejdź do „My Apps” (Moje aplikacje), kliknij „Create App” (Utwórz aplikację), nadaj jej nazwę i kliknij „Next” (Dalej).
  3. Wybierz „Connect with customers through WhatsApp” (Połącz się z klientami przez WhatsApp) i kliknij „Next” (Dalej).
  4. Wybierz właściwe „Business Portfolio” (Portfolio biznesowe) i kliknij „Next” (Dalej).

  1. W przypadku nowej firmy upewnij się, że dodałeś jak najwięcej informacji, w szczególności wymagane prawnie adresy URL poprzez „App settings” (Ustawienia aplikacji) > „Basic” (Podstawowe).

  1. Jeśli na liście znajdują się jakiekolwiek dodatkowe wymagania, należy je wypełnić przed kontynuowaniem. Kliknij „Next” (Dalej).
  2. Potwierdź informacje w oknie „Overview” (Przegląd) i kliknij „Create app” (Utwórz aplikację).
  3. Potwierdź swoje hasło Meta, jeśli zostaniesz o to poproszony.
  4. Możesz zmienić status aplikacji na „Published” (Opublikowano) w dowolnym momencie; jeśli Meta będzie miała dalsze wymagania, otrzymasz powiadomienie.
  1. Status „Published” jest wymagany, aby użytkownicy końcowi mogli korzystać z Twojej integracji, oraz pozwala na przełączanie usługi w tryb online i offline. Możesz opublikować aplikację w tym punkcie, nawet jeśli nie jest ona jeszcze w pełni skonfigurowana.

Krok 2: Konfiguracja roli administratora

Jeśli nie używasz istniejącego konta biznesowego Meta ze zdefiniowanymi już użytkownikami i rolami, skorzystaj z menu bocznego w sekcji „My Apps” (Moje aplikacje) i w zakładce „App roles” (Role w aplikacji) dodaj co najmniej jednego administratora.

Krok 3: Konfiguracja głównej aplikacji

Przejdź do „Use cases” (Przypadki użycia) i wybierz „Customize” (Dostosuj).

Uprawnienia i funkcje

Upewnij się, że funkcje „whatsapp_business_messaging” oraz „whatsapp_business_management” są dostępne, klikając przycisk „+ Add” (Dodaj), jeśli ich nie ma.

Łączenie WhatsApp i 3CX

  • W portalu WhatsApp wybierz „Step 1. Try it out” (Krok 1. Wypróbuj).
  • Zanotuj swój „WhatsApp Business Account ID” (ID konta WhatsApp Business).
  • Możesz wygenerować token dostępu („access token”) dla numeru testowego teraz lub po zweryfikowaniu prawdziwego numeru telefonu.
  • W portalu WhatsApp wybierz „Step 2. Production setup” (Krok 2. Konfiguracja produkcyjna).

  • W Konsoli Admina 3CX przejdź do „Voice & Chat” (Głos i czat) -> „+ Add Messaging” (Dodaj wiadomości) -> „Add WhatsApp” (Dodaj WhatsApp).
  • Skopiuj „Webhook URL” ze swojej centrali PBX; zostaw tę stronę otwartą.

  • Wklej „Webhook URL” w portalu WhatsApp w sekcji „Step 2. Production setup” (Krok 2. Konfiguracja produkcyjna).
  • Wprowadź dowolny ciąg znaków w polu „Verify token” (Token weryfikacyjny) – nie będzie on więcej potrzebny, więc nie musisz go zapisywać na przyszłość.

  • Upewnij się, że wybrany jest webhook „messages” oraz najnowsza wersja (w tym przykładzie v25.0).
  • Kliknij przycisk „Verify & Save” (Weryfikuj i zapisz).
  • Przejdź do „Register your WhatsApp phone number” (Zarejestruj swój numer telefonu WhatsApp).

  • Dodaj swój numer telefonu i zweryfikuj go.
  • Włącz opcję „Subscribe webhooks” (Subskrybuj webhooki).
  • Zanotuj „Phone Number ID” (ID numeru telefonu):
  • Wklej „Phone Number ID” oraz sam numer telefonu na stronie konfiguracji 3CX.
  • Możesz wygenerować Token dostępu i również wkleić go w 3CX.

Po zakończeniu weryfikacji firmy

Możesz teraz przejść do przetestowania swojej konfiguracji, wysyłając wiadomość WhatsApp na swój firmowy numer WhatsApp.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 7 sierpnia 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/administrator/whatsapp/