Monitoruj wydajność połączeń i aktywność agentów dzięki szczegółowym raportom
Monitoruj wydajność całego zespołu bez żadnych ograniczeń. Wszyscy użytkownicy są wliczeni – bez opłat za użytkownika czy limitów raportowania.
Wykorzystaj AI do szybkich podsumowań rozmów i wykrywania trendów nastrojów. Wspieraj agentów danymi, by poprawić jakość obsługi.
Śledzenie wydajności
Śledź w czasie rzeczywistym: czas rozmów, oczekiwanie w kolejkach, naruszenia SLA i aktywność agentów. Wbudowane raporty pomogą w szybkich decyzjach.
Szybki start oraz zarządzanie raportowaniem we własnym zakresie. Konfiguruj pulpity nawigacyjne, przeglądaj statystyki historyczne i monitoruj aktywność.
Zaawansowane raportowanie Call Center
Szczegółowe raporty połączeń są kluczowe dla uzyskania wglądu w czasie rzeczywistym w wydajność Twojego contact center i potrzeby klientów.
Ile czasu agenci spędzają na rozmowach telefonicznych? Jaka jest liczba nawiązywanych i odbieranych przez nich połączeń? Jak wygląda ogólna wydajność Twoich kolejek? Który agent osiąga niższe wyniki lub grozi mu wypalenie?
Statystyki SLA, nieodebrane połączenia, porzucone połączenia – lista jest długa. Dzięki zaawansowanej funkcji Raportowania Połączeń 3CX, możesz wykorzystać te raporty do podejmowania świadomych decyzji biznesowych, reorganizacji swojego contact center, optymalizacji produktywności agentów i zwiększenia satysfakcji klienta.
Wybór raportów wydajności
Przeglądaj szczegółowe raporty aktywności użytkowników, statystyki numerów wewnętrznych, średni czas rozmów oraz sposób dystrybucji połączeń w systemie.
Raporty jakości usług
Śledź oddzwonienia z kolejki, statystyki i naruszenia SLA. Przeglądaj odebrane połączenia w kolejce (sortowane wg czasu oczekiwania) oraz monitoruj aktywność połączeń zespołu w kolejce.
Raporty czatu i agentów
Oceniaj Live Chat i analizuj wydajność czatów w kolejkach, aby dostosować grafik agentów. Sprawdzaj statystyki agentów oraz przeglądaj listę porzuconych czatów z wiadomościami bez odpowiedzi.
Raportowanie połączeń w 3CX – odpowiedzi na Twoje pytania…
3CX oferuje kompleksowy Web Client i Konsolę Administratora w jednym, prekonfigurowane szablony dla trunków SIP oraz prostą konfigurację – nie wymaga eksperta IT!
Tak. 3CX można hostować lokalnie (on-premise) lub w Twojej prywatnej chmurze. Wybierasz rozwiązanie, które najlepiej pasuje do Twojej infrastruktury.
3CX opiera się na stałej opłacie rocznej, bez naliczania kosztów za użytkownika czy agenta. Każdy pracownik w Twojej firmie może korzystać z systemu bez dodatkowych kosztów.
Tak. Jeśli Twoja licencja 3CX to edycja PRO i ma 16 SC lub więcej, możesz synchronizować 3CX z Google BigQuery lub PostgreSQL i wykorzystać Grafana do wszelkiego rodzaju raportowania, tworzenia pulpitów nawigacyjnych i wizualizacji.
Raporty AI w 3CX zapewniają wgląd w ton klienta i treść rozmów, pomagając identyfikować problemy i poprawiać jakość odpowiedzi agentów.
Otrzymujesz szczegółowe raporty dotyczące aktywności agentów, dystrybucji połączeń, wydajności kolejek, naruszeń SLA, czasu rozmów, porzuconych czatów i wiele więcej.
Rozwiązania dla branż
- Ochrona zdrowia
- Motoryzacja
- Edukacja
- Technologia
- Administracja
- Usługi
- Hotelarstwo
- Finanse
Case study: Ochrona zdrowia – Jak uratowaliśmy komunikację w przychodniach NHS, która była w stanie krytycznym
Funkcje nagrywania rozmów i Zunifikowanej Komunikacji (UC) w 3CX spełniają wymagania przychodni. „Nowy system rozwiał nasze wcześniejsze obawy dotyczące telefonii hostowanej i nowych technologii. Dzięki dedykowanemu łączu internetowemu zyskaliśmy stabilną i niezawodną usługę. Jakość połączeń jest znakomita.” Peter McIntyre, Manager Przychodni, NHS Przeczytaj case study
Case study: Branża motoryzacyjna – Zapnij pasy! Porsche Inter Auto wrzuca wyższy bieg z 3CX
Dzięki zaawansowanym funkcjom contact center 3CX, usprawnienie obsługi klienta nie stanowiło żadnego problemu. „System 3CX odegrał kluczową rolę w wyniesieniu satysfakcji klienta na wyższy poziom. Z niecierpliwością czekamy na możliwość poznania nowych funkcji w nadchodzących aktualizacjach 3CX.” Željko Hitrec, Kierownik ds. Komunikacji, Porsche Inter Auto Przeczytaj case study
Case study: Edukacja – Okręg szkolny Douglas County zyskuje wyższy poziom bezpieczeństwa i znaczące oszczędności
System 3CX został wybrany zamiast Jive®* i Cisco®* jako rozwiązanie najbardziej opłacalne: „To była jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy. System 3CX jest łatwy w konfiguracji i zarządzaniu, a do tego działa na sprzęcie, który już posiadaliśmy. Zwrot z inwestycji (ROI) nastąpi w mniej niż trzy lata.” John Endter, Dyrektor IT, Okręg szkolny Douglas County Przeczytaj case study
Case study: Technologia – Korzyści dla największego dostawcy data center w Brazylii
Redukcja kosztów telefonii o 20% i większa mobilność pracowników: „Zyskaliśmy VoIP o wysokiej dostępności, łatwe zarządzanie systemem oraz zaawansowane funkcje komunikacyjne. Nasze zespoły dysponują wysokiej jakości narzędziami komunikacyjnymi, które pozwalają szybko reagować na potrzeby naszych klientów.” Fábio Trimarco, Kierownik ds. Ładu IT, Ascenty Przeczytaj case study
Case study: Administracja publiczna – Wdrożenie 3CX w 31 gminach bawarskiego powiatu Rhön-Grabfeld
„System 3CX zastąpił rozwiązanie firmy Avaya. Istniejąca infrastruktura VoIP została rozbudowana w celu przejścia od prostej telefonii do Zunifikowanej Komunikacji (UC) w całej organizacji. Aplikacje 3CX i Klient Web zapewniły użytkownikom potężny i łatwy w obsłudze softphone.” Stephen Johannes, Kierownik ds. Sieci i Telekomunikacji, Powiat Rhön-Grabfeld Przeczytaj case study
Case study: Branża usługowa – Jak Grupa Argus ubezpiecza się przed awariami komunikacji z 3CX
O wymianie przestarzałej, analogowej centrali Mitel®* PBX: „Projekt 3CX pozwolił nam na nowo przyjrzeć się naszym operacjom telefonicznym. Zoptymalizowaliśmy przepływ połączeń, skróciliśmy czas oczekiwania klientów i zyskaliśmy szczegółowe raporty dotyczące charakteru rozmów w perspektywie krótko- i długoterminowej.” Tory Richard, Dyrektor IT, Argus Group Przeczytaj case study
Case study: 3CX w Club Med – sukces globalnie rozpoznawalnej marki, która obsługuje gości od lat 50
3CX melduje się w kurorcie all-inclusive Club Med, oferując 5-gwiazdkowe rozwiązanie komunikacyjne: „Integracja 3CX z naszym globalnym systemem obsługi (NICE In Contact / Verizon) w USA pomogła zwiększyć produktywność w opłacalny sposób. Właściwe rozwiązanie wdrożone przez właściwego partnera!” Claudio Cavalcanti, Dyrektor IT na Amerykę Południową, Club Med Przeczytaj case study
Case study: Finanse – Jak Grupa Phillips Securities zyskała darmowe połączenia wewnętrzne dla ponad 700 pracowników
Rosnące koszty utrzymania telefonii i niska wydajność operacyjna w sieci PSTN: „System 3CX drastycznie obniżył koszty telefoniczne w firmie Phillip. Połączenia głosowe są realizowane przez system telefonii IP i kierowane przez sieć PSTN po najniższych możliwych stawkach. Osiem biur jest ze sobą połączonych, a dzięki telefonii IP połączenia wewnętrzne są bezpłatne” Terence Tung, Kierownik ds. Sieci, Phillips Przeczytaj case study
Ponad 350 000 firm na całym świecie zaufało 3CX
w kwestii swojej codziennej komunikacji
Copyright © 2025