Nowe raporty i filtry, nowy system CDR oraz integracja z Grafaną.

Cztery nowe wbudowane raporty, 10 nowych pulpitów Grafana, możliwość eksportu CDR do zewnętrznej bazy danych oraz raportowania w ramach wielu instalacji, zwiększona dokładność, szybsze zapytania do bazy danych i lepsze filtrowanie – wszystko to możliwe dzięki napisanemu na nowo systemowi Call Detail Records (CDR), zapewniającemu większe możliwości raportowania – to tylko niektóre z kluczowych nowości w Update 6 Final. Gotowa do wdrożeń produkcyjnych po udanych wydaniach ALFA, BETA, RC, RC2 i RC3, aktualizacja Update 6 Final wprowadza największe ulepszenia w raportowaniu od czasu premiery V20, przywracając to, na co czekaliście – i oferując o wiele więcej. Czytaj dalej, aby poznać więcej szczegółów na temat nowości, nadchodzących funkcji i sposobu uzyskania V20 Update 6.

raportowanie CDR

Cztery nowe wbudowane raporty

Update 6 dodaje cztery nowe raporty.

  • Raport połączeń przychodzących – Wyświetla listę połączeń przychodzących, zawierającą informacje o trunku, na którym odebrano połączenie, numerze DID, statusie (odebrane/nieodebrane), czasie trwania, czasie dzwonienia i rozmowy oraz typie połączenia.
  • Raport połączeń wychodzących z obliczaniem kosztów – Zawiera te same pola co raport połączeń przychodzących, z dodatkowym obliczaniem kosztu dla każdego połączenia.
  • Aktywność użytkowników – Pokazuje liczbę odebranych i nieodebranych połączeń na użytkownika lub grupę w zdefiniowanych przedziałach czasowych.
  • Dystrybucja połączeń – Wyświetla łączną liczbę połączeń przychodzących i wychodzących w interwałach godzinowych, dziennych, tygodniowych, miesięcznych lub rocznych.

Ze względu na nową strukturę CDR, mają one zastosowanie tylko do danych o połączeniach zebranych po aktualizacji. Starsze raporty pozostają dostępne dla danych historycznych.

Ulepszone, szczegółowe filtrowanie i eksporty CSV

Filtrowanie stało się o wiele bardziej szczegółowe:

  • Wybór wielu użytkowników, kolejek lub działów
  • Filtrowanie połączeń wewnętrznych i zewnętrznych
  • Eksporty CSV zawierają teraz sumy
  • Możliwość wyboru dowolnego dnia jako początku tygodnia raportowania
  • Optymalizacja pod kątem Arkuszy Google i programu Excel, aby ułatwić importowanie i otwieranie plików CSV

Obsługa Grafany i zdalnych baz danych

Większe wdrożenia (16SC i wyższe) mogą teraz eksportować dane raportowe do zewnętrznych baz danych, takich jak Google BigQuery czy PostgreSQL. Funkcja ta obejmuje eksport sekwencyjny z możliwością wznawiania i obsługą błędów oraz opcjonalnym czyszczeniem danych po synchronizacji. Ułatwia to przechowywanie rejestrów połączeń poza systemem 3CX lub wykorzystywanie ich w zewnętrznych, niestandardowych raportach i pulpitach. Następujące raporty są dostępne za pośrednictwem Grafany:

  • Nieodebrane połączenia w kolejce i efektywność oddzwaniania – Śledzi nieodebrane połączenia, próby oddzwonienia i skuteczność oddzwaniania. Obejmuje czasy odpowiedzi, aby uwidocznić opóźnienia i szybkość reakcji.
  • Statystyki numerów wewnętrznych – Przedstawia szczegółowe dane dotyczące liczby połączeń, czasu rozmów i nieodebranych połączeń dla każdego numeru wewnętrznego.
  • Połączenia przychodzące – Pokazuje wolumen połączeń przychodzących, wskaźniki odebranych połączeń i czas trwania rozmów.
  • Połączenia wychodzące – Śledzi aktywność połączeń wychodzących, czas rozmów agentów i wskaźniki odebranych połączeń.
  • Analiza ruchu połączeń przychodzących i wychodzących – Porównuje wolumen, czas trwania i koszt połączeń przychodzących/wychodzących.
  • Połączenia o wysokiej wartości, klienci i numery wewnętrzne – Pokazuje najdłuższe i najdroższe połączenia według agenta i klienta.
  • Nieodebrane połączenia i ponowne próby oddzwonienia – Pokazuje nieodebrane połączenia, ponowne wybory numeru, czasy odpowiedzi i osobę obsługującą.
  • Przegląd połączeń – Pokazuje łączną liczbę połączeń, najczęściej wybierane numery, numery wewnętrzne, które odebrały/nie odebrały połączeń, oraz przyczyny zakończenia rozmów. Daje szybki wgląd w aktywność połączeń.
  • Grupy wywoławcze – Wyświetla statystyki grup wywoławczych, takie jak średni czas dzwonienia, wyniki połączeń i aktywność użytkowników.
  • Kolejki – Obejmuje wydajność kolejek ze statystykami dotyczącymi aktywności agentów, wolumenu połączeń i metryk czasowych, takich jak czas dzwonienia i czas rozmowy.

CDR 2.0 – Większe możliwości raportowania

CDR 2.0 (Call Data Records) zapewnia lepsze raportowanie. Wprowadziliśmy przeprojektowany, ujednolicony system CDR z uproszczoną strukturą tabel. Nowe rekordy CDR zawierają więcej dokładniejszych informacji, co sprawia, że raportowanie jest bardziej niezawodne i szybsze. Ponadto, system jest w stanie zapisywać je bardziej wydajnie, co pozwala na skalowanie do większej liczby jednoczesnych połączeń na system. Stanowi to podstawę dla zewnętrznych raportów, generowania plików CSV oraz przyszłych analiz. Możesz przeczytać więcej o tym, jak przebudowaliśmy system CDR i skorzystać z naszych przewodników po tabelach cdr_billing i cdr_output, aby rozpocząć.

Inne ulepszenia w Update 6 Final

Ulepszenia w administracji i zarządzaniu użytkownikami:

  • Tryb wielofirmowy
  • Funkcja personifikacji: Właściciele systemu mogą tymczasowo wcielać się w innych użytkowników (z wyłączeniem innych Właścicieli systemu) w celach rozwiązywania problemów. Działania są rejestrowane.
  • Link do zdalnego wsparcia: Właściciele/Administratorzy systemu mogą generować tymczasowe, odwoływalne linki zdalnego dostępu w celu uzyskania wsparcia, z powiadomieniami e-mail i statusem na pulpicie nawigacyjnym. Dostęp opiera się na uprawnieniach i nie obejmuje dostępu do API.
  • Zgłaszanie prośby o wsparcie z konsoli administracyjnej: Użytkownicy z licencjami komercyjnymi i tokenami wsparcia mogą inicjować zgłoszenia o wsparcie bezpośrednio z konsoli administracyjnej. Można jej również użyć do zgłaszania prośby o wsparcie do swojego partnera (opłaty są ustalane przez partnera).
  • Wyłączenie numeru wewnętrznego operatora: Administratorzy mogą wyłączyć przekierowywanie poczty głosowej na numer wewnętrzny operatora; zamiast tego klawisz „*” będzie powtarzał powitanie.
  • Konfigurowalny identyfikator nadawcy faksu: Identyfikator „3CX Fax Machine” można zastąpić niestandardowym ciągiem znaków.
  • Filtr nagrań: Na stronie Nagrania dodano filtr „Lokalizacja”, umożliwiający wyświetlanie wszystkich, zarchiwizowanych lub lokalnych nagrań.
  • Rozszerzone uprawnienia operacyjne użytkownika: Uprawnienie „Wykonuj operacje recepcjonisty” obejmuje teraz możliwość przeglądania i zmieniania reguł przekierowywania połączeń w aplikacji Softphone dla systemu Windows, kontrolowane przez nowe uprawnienie „Operacje użytkownika”.
  • Edycja numeru przed połączeniem w Kliencie Web: Użytkownicy mogą teraz kliknąć prawym przyciskiem myszy na numery w różnych sekcjach Klienta Web i wybrać opcję „Edit before call” (Edytuj przed połączeniem), aby zmodyfikować numer przed wybraniem go.

Wzmocnione środki bezpieczeństwa:

  • Usunięcie słabych szyfrów: Słabe szyfry CBC zostały usunięte z różnych konfiguracji HTTPS, SIP TLS, WebRTC i tunelu, co poprawia oceny bezpieczeństwa.
  • Ostrzeżenia o słabych poświadczeniach SIP: Strona Użytkownicy oznacza teraz numery wewnętrzne ze słabymi identyfikatorami uwierzytelniania SIP lub hasłami, dostarczając rekomendacji i krytycznych alertów dla podatnych na ataki konfiguracji.
  • Bardziej przejrzyste blokowanie zdalnych połączeń: Etykieta służąca do blokowania niezabezpieczonych połączeń zdalnych jest teraz bardziej jednoznaczna.
  • Szybsza synchronizacja zabezpieczeń: Interwały aktualizacji globalnej czarnej listy i listy zablokowanych agentów użytkownika (UA) zostały skrócone w celu zapewnienia szybszej ochrony.
  • PKCE dla integracji CRM przez OAuth: Dodatkowa warstwa zabezpieczeń (PKCE) została zaimplementowana dla integracji OAuth z obsługiwanymi systemami CRM, aby zapobiec przechwyceniu kodu autoryzacyjnego.

Informacje dla administratorów

  • Aktualizacja transkrypcji Google: Nowe instalacje i aktualizacje będą automatycznie używać modelu Gemini-2.0-flash-lite:
    • Począwszy od 24 września 2025 r., jeśli używasz wersji 20 Update 1, 2, 3, 4 lub 5 i korzystasz z transkrypcji Google, usługa ta zostanie wycofana.
    • Począwszy od Update 6, nowe instalacje i aktualizacje zostaną dostosowane do używania modelu Gemini-2.0-flash-lite. Administratorzy nie muszą nic robić – 3CX zrobi to za Ciebie automatycznie – dlatego prosimy o aktualizację do U6!
  • Oddzwanianie z kolejki: W przypadku kolejek z włączoną opcją oddzwaniania (Call Back) i regułami wychodzącymi, które zezwalają tylko na numery wewnętrzne (a nie działy), Administratorzy muszą dodać numer kolejki do listy numerów wewnętrznych. Zostało to wprowadzone w celu ochrony przed nadużyciami funkcji oddzwaniania z kolejki.

Zobacz pełną listę zmian tutaj.

Jak uzyskać Update 6 Final

Aby wypróbować te nowe funkcje, zaktualizuj system do V20 Update 6 Final:

  1. Zaloguj się do konsoli administracyjnej.
  2. Przejdź do System > „Updates” (Aktualizacje).
  3. Wybierz Update 6 Final i kliknij „Download” (Pobierz).

Dla nowej instalacji lokalnej (on-premise):

Rozpocznij nowe wdrożenie w chmurze tutaj.

Dołącz do dyskusji o V20 na naszym dedykowanym Forum dla Partnerów lub Forum dla Klientów. Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i informacjami o nowych funkcjach.