4 nowe raporty połączeń i ulepszone filtry zaplanowane na następną aktualizację.

Pod koniec 2024 roku przedstawiliśmy planowane ulepszenia „standardowego” raportowania połączeń. Prace nad nimi zajmują więcej czasu, niż przewidywaliśmy, ale jesteśmy pewni, że warto na nie czekać. Choć nie możemy podać dokładnej daty, spodziewamy się, że nastąpi to najwcześniej za miesiąc. W tym wpisie opisujemy cztery nowe raporty oraz szereg nowych filtrów. Po ich finalizacji nowe funkcje raportowania połączeń zapewnią jeszcze lepszy wgląd w dane, pomagając w podejmowaniu trafniejszych decyzji biznesowych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Nowe raporty połączeń

Pracujemy nad czterema nowymi raportami, w tym raportami połączeń przychodzących i wychodzących, aktywności użytkowników oraz dystrybucji połączeń.

raporty polaczen

Raporty połączeń przychodzących i wychodzących zawierają szczegółowe informacje, takie jak data i godzina, identyfikator dzwoniącego (Caller ID), trunk (linia, z której nadeszło połączenie), numer DID (numer, na który trafiło połączenie), status połączenia (połączone lub nie), czas dzwonienia, czas rozmowy, całkowity czas trwania połączenia, osoba, która odebrała połączenie oraz URL nagrania.

Raporty połączeń wychodzących obejmują szczegółowe dane, w tym datę i godzinę, numer dzwoniącego i numer wybierany przez adresata, wychodzące łącze (trunk), status (odebrane lub nie), czas dzwonienia, czas rozmowy, całkowity czas trwania połączenia, URL nagrania, koszt (jeśli skonfigurowano) oraz typ połączenia (krajowe, międzynarodowe i komórkowe).

aktywnosc uzytkownika

Raport aktywności użytkownika agreguje odebrane i nieodebrane połączenia w wybranym przedziale czasowym (godzina, dzień, miesiąc) dla określonych grup użytkowników (zakres numerów wewnętrznych lub konkretne grupy). Można wygenerować raporty godzinowe, dzienne, tygodniowe, miesięczne i roczne.

Raport dystrybucji połączeń przedstawia sumę połączeń przychodzących i wychodzących w wybranym przedziale czasowym dla określonych grup użytkowników. Można wygenerować raporty godzinowe, dzienne, tygodniowe, miesięczne i roczne dla zakresu numerów wewnętrznych lub konkretnych grup.

Filtry i ulepszenia raportowania połączeń

Wybór wielu użytkowników, działów i kolejek

Dotychczas raporty można było generować tylko dla jednego użytkownika. Rozszerzyliśmy tę funkcjonalność, umożliwiając managerom wybór i filtrowanie wielu użytkowników, działów i/lub kolejek jednocześnie – idealne rozwiązanie dla osób zarządzających wieloma działami.

Filtrowanie połączeń wewnętrznych i zewnętrznych

filtry reportowanie
Administratorzy i analitycy mogą teraz filtrować raporty według typu połączenia – tylko połączenia wewnętrzne lub tylko połączenia zewnętrzne – co zapewnia większą elastyczność i precyzję raportowania.

Suma w raportach CSV

raporty csv

Wcześniej paginacja ograniczała możliwość wyświetlania wiersza „suma” na końcu raportów z powodu dynamicznego ładowania stron. Teraz raport pozwala zobaczyć, jak klienci poruszają się w lejku sprzedażowym, co ułatwia identyfikację wąskich gardeł i usprawnienie procesu sprzedaży.

Raportowanie połączeń na poziomie enterprise

Dostarczanie raportowania połączeń klasy enterprise jest częścią naszej strategii na 2025 rok. Po dostosowaniu architektury do przyszłych wyzwań będziemy nadal rozwijać istotne funkcje. Warto tu zaglądać, by otrzymywać kolejne aktualizacje.