Przejmij kontrolę nad kolejkami, odzyskuj straconych klientów i dzwoń z właściwego numeru – wszystko z telefonu.

Twój call center nie wymaga już siedzenia przy biurku, aby sprawnie nim zarządzać. Aplikacja 3CX Android V5.8 jest już gotowa do pracy w środowisku produkcyjnym i udostępnia na smartfonie narzędzia do obsługi kolejek, na których menedżerowie i agenci polegają każdego dnia, wprost w ich kieszeni, z których przełożeni i konsultanci korzystają każdego dnia.

Po wersji beta wydanie produkcyjne naprawia również błąd, w którym przyciski logowania i wylogowywania na ekranie zarządzania kolejkami mogły przestać reagować w przypadku utraty połączenia internetowego (aż do momentu przejścia na inny ekran). Teraz działają stabilnie, dzięki czemu możesz polegać na aplikacji w magazynie, pociągu czy w dowolnym miejscu, gdzie zasięg bywa niestabilny.

Wszystkie poniższe funkcje wymagają V20 Update 10, a administrator musi włączyć wybór numeru wychodzącego. Oto jak V5.8 sprawdza się w praktyce.

Rozładuj przeciążoną kolejkę w kilka sekund

Kiedy kolejka jest przeciążona, możesz natychmiast zareagować z dowolnego miejsca. Sekcja Queue info (Informacje o kolejce) pokazuje każdą dostępną kolejkę oraz informację o tym, którzy agenci są zalogowani lub wylogowani. Jeśli masz uprawnienia do zarządzania kolejkami, możesz logować i wylogowywać poszczególne osoby lub cały zespół jednocześnie.

Wyobraź sobie sytuację: jesteś na spotkaniu z klientem, gdy w porze obiadowej następuje szczyt połączeń i dzwoniący zaczynają gromadzić się w kolejce działu sprzedaży. Zamiast dzwonić do biura i liczyć na pomoc, otwierasz aplikację, logujesz dwóch dodatkowych konsultantów i obserwujesz, jak kolejka się skraca. Gdy sytuacja się uspokoi, po prostu ich wylogowujesz.

Zarządzanie kolejkami nie jest już przywiązane do biurka. Możesz robić to wszędzie.

Odzyskaj każdego klienta, który się rozłączył

Rozmówca, który się rozłączył, nie jest straconym klientem, jeśli Twój zespół szybko podejmie kontakt. Agenci oraz menedżerowie kolejki mogą teraz przeglądać porzucone połączenia w zakładce Recents (Ostatnie) pod filtrem Abandoned (Porzucone), wraz z danymi dzwoniącego, informacją o kolejce, w której się znajdował, oraz czasem połączenia. Twój zespół może aktualizować status obsługi w miarę realizowania połączeń zwrotnych, dzięki czemu wszyscy w zespole widzą, do kogo już oddzwoniono, a kto nadal czeka.

Przykładowo potencjalny klient rezygnuje po kilku minutach oczekiwania w kolejce wsparcia. Chwilę później konsultant widzi połączenie w Abandoned, oddzwania i oznacza je jako obsłużone. Dzięki temu nikt nie zadzwoni do tej samej osoby po raz drugi.

Każde porzucone połączenie staje się drugą szansą, a nie straconą okazją.

Zawsze dzwoń z właściwego numeru

3CX Android V5.8

Numer, z którego dzwonisz, ma wpływ na to, czy klient odbierze telefon. Użytkownicy z przypisanymi kilkoma numerami mogą teraz przed wykonaniem połączenia wychodzącego wybrać używany numer. Gdy administrator włączy tę funkcję, opcja Call using pozwala stosować domyślne reguły połączeń wychodzących lub wybrać dowolny z przypisanych numerów.

Przykładowo handlowiec obsługuje oddziały w Teksasie i Miami. Oddzwaniając do klienta z Miami, wybiera numer Miami, dzięki czemu klient widzi znany, lokalny numer i odbiera połączenie. Konsultant wsparcia może natomiast dzwonić z numeru helpdesku, aby połączenia zwrotne trafiały do kolejki wsparcia, a nie na jego osobisty numer wewnętrzny.

Właściwy numer na ekranie to więcej odebranych połączeń i mniej błędnie kierowanych oddzwonień.

Pobierz aktualizację

Teraz masz pod ręką kolejki, oddzwanianie i identyfikację numeru. Pobierz V5.8 z Google Play Store już dziś. Wszystkie funkcje wymagają V20 Update 10, a wybór numeru wychodzącego musi włączyć administrator.

Pomoc przy konfiguracji znajdziesz w naszym poradniku konfiguracji, a pełną listę zmian w tym wydaniu – w dzienniku zmian.

Podziel się swoją opinią

Podziel się opinią na forum Android i obserwuj nas w X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wydaniami.