3CX Android V5.8 BETA: Wygodniejsze zarządzanie kolejkami i numerami

Wybieraj numer wychodzący i zarządzaj kolejkami bezpośrednio w aplikacji mobilnej.

Aplikacja 3CX na Androida V5.8 BETA przenosi jeszcze więcej funkcji codziennej obsługi połączeń i zarządzania kolejkami bezpośrednio do aplikacji mobilnej.

Użytkownicy mogą teraz wybierać numer używany do połączeń wychodzących, a pracownicy kolejek zyskują lepszy podgląd agentów oraz nieodebranych połączeń. Osoby zarządzające kolejkami mogą również zmieniać status zalogowania agentów bez konieczności przełączania się do aplikacji Web Client. Pamiętaj, że wszystkie opisane poniżej funkcje wymagają wersji V20 Update 10.

Przeczytaj poniższy artykuł, aby poznać kluczowe zmiany w wersji V5.8 BETA!

Wybieraj numer, z którego dzwonisz

Użytkownicy z przypisaną większą liczbą numerów mogą teraz wybrać, z którego numeru skorzystać przed nawiązaniem połączenia wychodzącego.

Gdy administrator włączy opcję „Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID” (Zezwalaj użytkownikom na wybór reguły wychodzącej i ID dzwoniącego), w aplikacji pojawi się opcja „Call using” (Zadzwoń przez). Użytkownicy mogą kontynuować połączenie z użyciem domyślnej reguły wychodzącej (zgodnie z regułami wychodzącymi) lub wybrać jeden z dostępnych dla nich numerów.

Ułatwia to wybór odpowiedniej tożsamości przed nawiązaniem połączenia osobom reprezentującym różne działy, lokalizacje lub numery biznesowe.

Zarządzaj kolejkami i obsługuj nieodebrane połączenia

Zarządzanie kolejkami na urządzeniu mobilnym

Nowa sekcja informacji o kolejce daje użytkownikom dostęp do ich kolejek bezpośrednio z poziomu aplikacji na system Android. Mogą oni sprawdzić, do których kolejek mają dostęp, oraz zweryfikować, którzy agenci są aktualnie zalogowani lub wylogowani. Użytkownicy z uprawnieniami do zarządzania kolejkami mogą również:

• Logować / Wylogowywać:
  • pojedynczych agentów
  • lub wszystkich agentów jednocześnie
• Przeglądać:
  • porzucone połączenia dla wybranej kolejki

Użytkownicy bez praw do zarządzania kolejkami nadal mogą przeglądać listę agentów oraz ich aktualny status zalogowania, ale nie mogą wprowadzać zmian.

Zobacz nieodebrane połączenia w zakładce Ostatnie

Nieodebrane połączenia z kolejki są teraz łatwiejsze do znalezienia na karcie „Recents” (Ostatnie). Wybierz nowy filtr „Abandoned” (Nieodebrane/Porzucone), aby zobaczyć nieobsłużone połączenia z kolejki wraz z informacją o dzwoniącym, kolejce i czasie połączenia. Agenci mogą również aktualizować status połączenia w trakcie jego obsługi, co ułatwia weryfikację, czy dany rozmówca nadal wymaga kontaktu.

Zapoznaj się z listą zmian, aby uzyskać szczegółowe zestawienie nowości w tym wydaniu.

Dołącz do testów

Testuj ulepszenia i nowe funkcje w trakcie ich rozwoju, dołączając do naszego programu Android Beta. Przekazuj uwagi bezpośrednio naszemu zespołowi programistów i pomóż kształtować przyszłość aplikacji 3CX.

Instrukcje dotyczące instalacji i aprowizacji aplikacji 3CX na system Android znajdziesz w naszym przewodniku po konfiguracji.

Forum Android

Przejdź na dedykowane forum dla systemu Android, aby podzielić się z nami swoją opinią.

Obserwuj nas na platformie X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami i zapowiedziami funkcji 3CX.