Łatwiejsze zarządzanie konferencjami w V20 Update 10

Połącz klientów, współpracowników i specjalistów w jednej rozmowie oraz zarządzaj wszystkimi uczestnikami z jednego panelu.

V20 Update 10 dodaje skrót „Konferencja” na górnym pasku klienta internetowego 3CX. Wybierz uczestników, rozpocznij konferencję audio kilkoma kliknięciami i zarządzaj całą rozmową z dedykowanego panelu. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Mniej kroków, większa kontrola

Konferencje audio od dawna były mocną stroną systemu 3CX. Update 10 zapewnia bezpośredni dostęp do tej funkcji i pozwala zarządzać uczestnikami w jednym miejscu.

Widzisz dokładnie, kto faktycznie dołączył do rozmowy, możesz ponownie wybrać numer osoby, która nie odebrała połączenia, a także dodawać lub usuwać uczestników bez przerywania dyskusji. Dołączenie klienta i specjalisty do tej samej rozmowy staje się prostsze, a wszyscy działają w oparciu o ten sam kontekst.

Połącz klienta ze specjalistą

Wyobraź sobie typową sytuację w dziale wsparcia: klient zgłasza problem, którego konsultant nie może rozwiązać samodzielnie, dlatego do rozmowy musi dołączyć specjalista.

Wybierz uczestników

Konsultant wsparcia organizuje konferencję i otwiera nowy skrót Konferencja. Może wyszukać współpracowników i kontakty z książki telefonicznej albo dodać klienta za pomocą numeru telefonu. Przed rozpoczęciem wyświetlani są wszyscy wybrani uczestnicy, dzięki czemu organizator może sprawdzić, do kogo zostanie wykonane połączenie.

Sprawdź, kto dołączył

Po rozpoczęciu konferencji organizator widzi panel zarządzania prezentujący status połączenia każdego z uczestników. Wybranie numeru nie jest tożsame z nawiązaniem połączenia, dlatego przed rozpoczęciem konsultacji warto upewnić się, że zarówno klient, jak i specjalista są już na linii.

Zarządzaj rozmową na bieżąco

Organizator może wyciszyć lub wyłączyć wyciszenie poszczególnych uczestników, usunąć daną osobę z rozmowy lub ponownie wybrać numer kogoś, kto nie odebrał albo został rozłączony. Jeśli specjalista nie odbierze za pierwszym razem, organizator ponawia próbę bezpośrednio z tego samego panelu.

W trakcie dyskusji grono rozmówców można również powiększyć. Jeśli ekspert potrzebuje opinii innego współpracownika w określonej kwestii, organizator po prostu dodaje kolejnego użytkownika, kontakt lub numer zewnętrzny za pomocą opcji „Add participants” (Dodaj uczestników).

Usuń uczestnika lub zakończ konferencję

Gdy specjalista zakończy swoją część, organizator usuwa go z połączenia i kontynuuje rozmowę z klientem sam na sam. Usunięcie pojedynczych osób oraz zakończenie konferencji to osobne akcje: ikona kosza na górze panelu zarządzania kończy konferencję dla wszystkich uczestników.

Nie tylko wsparcie techniczne

Przedstawiciel handlowy może zorganizować rozmowę z klientem oraz specjalistą ds. produktu przed finalizacją zakupu. Klient wyjaśnia planowane wdrożenie, inżynier weryfikuje wymagania techniczne, a handlowiec precyzuje kolejne kroki formalne.

Koordynator serwisu może zrobić to samo z klientem i technikiem w terenie. Inżynier wyjaśnia zakres prac, klient określa warunki dostępu do obiektu, a koordynator ustala termin kolejnej wizyty. W obu przypadkach każdy może zadać pytania bezpośrednio.

Zachowaj kontrolę na widoku dzięki pływającej klawiaturze

Konferencje audio współpracują również z pływającą klawiaturą. Zachowaj widoczne przyciski sterowania połączeniem, gdy sprawdzasz zgłoszenie klienta lub historię konta w innej aplikacji, i korzystaj z panelu zarządzania, aby dodawać lub usuwać uczestników. Sprawdź, jak 3CX pop-out dialer pozwala trzymać sterowanie połączeniem zawsze pod ręką.

Szybciej połącz właściwe osoby

W aktualizacji 10 zebranie odpowiednich osób w jednej rozmowie wymaga znacznie mniej kroków, dając Ci pełną kontrolę od początku do końca. Przed kolejną konsultacją z klientem lub dyskusją zespołową skorzystaj z nowego skrótu „Konferencja”. Szczegółowe informacje znajdziesz w przewodniku po telekonferencjach audio.

Dzięki Update 10 połączenie odpowiednich osób w jednej rozmowie wymaga mniej kroków, a Ty zachowujesz kontrolę od początku do końca. Podczas kolejnej konsultacji z klientem lub spotkania zespołu skorzystaj z nowego skrótu Konferencja. Szczegóły znajdziesz w przewodniku po telekonferencjach.

Dołącz do dyskusji

Dołącz do dyskusji na dedykowanym Forum Partnerów lub Forum Klientów 3CX. Obserwuj nas w serwisach X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami i premierami nowych funkcji.