Konfiguracja Live Chat

Wtęp

Funkcja 3CX Live Chat pozwala na odbieranie połączeń i wiadomości od odwiedzających twoją stronę internetową bezpośrednio z poziomu 3CX. Dowiedz się więcej o rozwiązaniu Live Chat.

Krok 1: Dodaj Live Chat w 3CX

Konfiguracja 3CX Live Chat z poziomu konsoli administratora

  1. Zaloguj się do 3CX Web Client i przejdź do „Admin” > “Połączenia głosowe i czat”, a następnie kliknij „+ Dodaj Live Chat”.
  2. W polu „Miejsce docelowe” określ, do którego abonenta lub kolejki chcesz wysyłać wiadomości i połączenia czatu na żywo. Czat będzie dostępny w zależności od godzin pracy działu, do którego należy miejsce docelowe.
  3. Wprowadź adres swojej strony internetowej.
  4. Określ, jakie informacje chcesz uzyskać od odwiedzających przed otwarciem czatu.
  5. Możesz dać odwiedzającym opcję, aby również mogli zadzwonić - w takim przypadku użytkownik połączy się bezpośrednio z 3CX, nie wybierając numeru. Połączenie z przeglądarką zostanie nawiązane za pomocą WebRTC. Możesz pozwolić odwiedzającemu na połączenie z tobą bez wcześniejszego inicjowania czatu.
  6. Teraz wybierz, jak ma wyglądać okno Live Chat na twojej stronie internetowej, gdy odwiedzający po raz pierwszy wejdzie na stronę. Możesz wyświetlić okno czatu lub jedynie dymek czatu.

Krok 2: Dostosuj dymek czatu

Możesz podglądnąć dymek czatu w prawym dolnym rogu strony, aby przetestować jego funkcjonalność i zobaczyć, jak będzie wyglądał na twojej stronie internetowej.

Stylizacja

Przejdź do zakładki „Stylizacja” u góry okna Live Chat, aby dostosować wygląd dymka czatu.

  1. Wybierz jeden z 4 predefiniowanych motywów lub wybierz opcję „Dostosuj”. W przypadku ostatniej opcji kliknij każdy z kafelków kolorów i użyj wyskakującego selektora kolorów lub wprowadź numery RGB, HSL lub HEX.
  2. Użyj przycisku opcji, aby wybrać żądaną ikonę dymku.
  3. Wybierz opcję nadpisania czcionki strony internetowej i użyj czcionki Rubik.
  4. Kliknij na rozwijane menu, aby wybrać animację okna czatu.

Wiadomości

Przejdź do zakładki „Wiadomości” w górnej części okna Live Chatu, aby dostosować język, powitania itp.

  1. Wybierz, czy chcesz ustawić domyślny język interfejsu inny niż język przeglądarki odwiedzającego.
  2. W sekcji „Napisy i przyciski” wprowadź własny tekst wprowadzający oraz etykietę przycisku, które pojawią się w formularzu Live Chat.
  3. Skorzystaj z sekcji „Powitania”, aby dostosować wiadomości powitalne w trybie online i offline.
  4. Na koniec w sekcji „Wiadomości automatyczne” zdefiniuj sposób formułowania automatycznych wiadomości.

Agent

Przejdź do zakładki „Agent” u góry okna Live Chat, aby dostosować awatar agenta, wyświetlaną nazwę itp.

  1. Użyj pola wyboru, aby zdecydować, czy wyświetlać prawdziwe imię agenta, czy ustawić domyślną nazwę i awatar. Aby wyświetlić faktyczny awatar agenta, należy go przesłać w jego profilu Web Client.
  2. Jeśli zdecydujesz się na użycie domyślnego agenta, skorzystaj z sekcji „Domyślne informacje agenta”, aby przesłać zdjęcie i ustawić nazwę, która ma być wyświetlana.

Zaawansowane

Przejdź do zakładki „Zaawansowane” u góry okna Live Chat, aby dostosować komunikat dotyczący prywatności oraz opcje połączeń w kolejce.

  1. Zaznacz pole wyboru, aby włączyć możliwość przekierowania połączeń do grupy dzwoniącej lub kolejki w przypadku, gdy żaden agent nie obsługuje czatu. Aby ta opcja działała poprawnie, „Miejsce docelowe” ustawione w zakładce „Ogólne” musi być grupą dzwoniącą lub kolejką.
  2. Jeśli musisz wyświetlić odwiedzającym komunikat zgodny z RODO przed rozpoczęciem rozmowy, użyj suwaka i edytuj treść komunikatu w poniższym polu tekstowym.
  3. Na koniec kliknij „Zapisz”.

Krok 3: Włącz Live Chat na swojej stronie internetowej

Włączanie 3CX Live Chat na stronie internetowej

Po skonfigurowaniu Live Chatu nadszedł czas, aby dodać go do swojej strony internetowej. Jeśli masz osobę odpowiedzialną za administrację strony, skorzystaj z pola e-mail, aby wysłać jej wszystkie potrzebne informacje, które umożliwią uruchomienie Live Chatu.

Jeśli instalujesz Live Chat na WordPressie, kliknij przycisk „Kopiuj” i postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami. Jeśli instalujesz na stronie innej niż WordPress, skopiuj kod HTML i przejdź do instrukcji dla stron innych niż WordPress.

Strony WordPress

3CX Live Chat dla stron internetowych WordPress

  1. Zaloguj się do panelu administracyjnego swojej strony WordPress.
  2. Przejdź do sekcji „Wtyczki” i kliknij „Dodaj nową” u góry strony.
  3. W polu wyszukiwania wpisz „3CX” i kliknij „Zainstaluj teraz” przy wyniku „3CX Free Live Chat, Calls & WhatsApp”.
  4. Po zakończeniu instalacji kliknij „3CX Live Chat” w menu bocznym.
  5. Po zainstalowaniu kliknij „Aktywuj”, aby włączyć wtyczkę.
  6. Kliknij „3CX Live Chat” w menu bocznym i wklej skopiowany wcześniej adres URL. Możesz go ponownie znaleźć w konfiguracji Web Client w polu „Informacje”.
  7. Zaznacz pole, aby wyświetlać czat na wszystkich stronach, lub wybierz pojedyncze strony, korzystając z pól wyboru poniżej.
  8. Na koniec kliknij „Zapisz zmiany”.

Ważne: Obecnie wtyczka WordPress obsługuje tylko jeden adres URL Live Chat na stronę. Obsługa wielu okienek czatu zostanie wprowadzona w najbliższej przyszłości. Tymczasem, jeśli potrzebujesz kilku opcji Live Chat, wystarczy, że wkleisz różne fragmenty kodu na odpowiednich stronach.

Strony inne niż WordPress

  1. Jeśli nie korzystasz z WordPressa, skopiuj kod HTML z Web Client.
  2. Wklej kod przed tagiem </body> na poszczególnych stronach internetowych.
  3. Zobacz nasze przewodniki dla popularnych systemów CMS:
  1. Drupal
  2. Joomla
  3. Squarespace
  4. Weebly
  5. Wix
  6. Shopify

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 28 lutego 2024
https://www.3cx.pl/docs/administrator/live-chat/