System telefoniczny z wbudowanymi funkcjami AI
Zyskaj natychmiastowy wgląd w interakcje z klientami dzięki analizie nastroju, podsumowaniom i raportom trendów. Monitoruj na żywo wydajność agentów, kolejek i grup dzwoniących.
Zautomatyzuj obsługę połączeń za pomocą inteligentnych komunikatów głosowych AI. Kieruj dzwoniących, odpowiadaj na częste pytania i działaj 24/7 bez udziału personelu.
Precyzyjna transkrypcja rozmów i poczty głosowej oparta na technologii Google, 3CX lub OpenAI Whisper. Otrzymuj automatyczne streszczenia i ocenę nastroju przy każdej interakcji.
Uzyskaj dostęp do zaawansowanych funkcji AI i czerp korzyści ze stałych ulepszeń, ponieważ 3CX nieustannie rozwija swoje inteligentne możliwości.
Analizy w czasie rzeczywistym, szybsze procesy i automatyzacja dla Twojej firmy
3CX AI dostarcza potężne narzędzia, które pomagają zrozumieć zachowania klientów, poprawić wydajność agentów i zautomatyzować rutynowe procesy. Analityka AI ujawnia nastroje dzwoniących oraz trendy w kolejkach i wśród agentów, a automatyczne streszczenia podkreślają kluczowe informacje, eliminując potrzebę przeglądania całych transkrypcji.
Transkrypcja AI zapewnia precyzyjny zapis każdej interakcji z wykorzystaniem wybranego przez Ciebie dostawcy technologii. W połączeniu z oceną nastroju i streszczeniami otrzymujesz kompletny, przeszukiwalny rejestr, który usprawnia raportowanie i podejmowanie decyzji.
Dzięki Recepcjoniście AI dzwoniący są prowadzeni przez inteligentne komunikaty głosowe, co pomaga zmniejszyć obciążenie zespołu i skrócić czas reakcji. A dzięki Edycji AI firmy zyskują dostęp do pełnego pakietu funkcji AI – ze stałymi aktualizacjami w miarę pojawiania się nowych możliwości – a wszystko to w przystępnej cenie.
Analityka AI oparta na danych
Śledź nastroje, streszczenia i wskaźniki wydajności w rejestrach połączeń, na numerach wewnętrznych, w kolejkach i grupach dzwoniących. Błyskawicznie wykrywaj wzorce i wprowadzaj ulepszenia w oparciu o konkretne dane.
Precyzyjna transkrypcja AI
Transkrybuj rozmowy i pocztę głosową za pomocą technologii Google, 3CX lub OpenAI Whisper. Otrzymuj automatyczne streszczenia i oceny nastroju, aby przyspieszyć weryfikację i usprawnić kontrolę jakości.
Obsługa połączeń z Recepcjonistą AI
Wykorzystaj inteligentne komunikaty głosowe AI, aby pomagać dzwoniącym, wykonywać działania, zbierać informacje i odpowiednio kierować połączenia – redukując zadania manualne i poprawiając jakość obsługi klienta.
3CX AI – odpowiedzi na Twoje pytania…
Gdy funkcja AI jest włączona, następujące raporty zawierają streszczenia i oceny nastroju:
- Rejestr połączeń: Wyświetla transkrypcję, streszczenie i ocenę nastroju dla każdego połączenia.
- Statystyki numerów wewnętrznych: Zawierają średnią ocenę nastroju z opcjami filtrowania.
- Grupy dzwoniące: Wyświetlają ocenę nastroju zagregowaną według grupy dzwoniącej.
- Połączenia odebrane w kolejce wg czasu oczekiwania: Pokazuje oceny nastroju dla połączeń obsłużonych po określonym czasie oczekiwania.
AI od 3CX obejmuje analitykę, analizę nastroju, transkrypcję rozmów i poczty głosowej, automatyczne streszczenia oraz funkcjonalność Recepcjonisty AI. Pełna transkrypcja rozmów i analityka wymagają Edycji AI.
Oceny nastroju pokazują, jak klienci czują się podczas interakcji. Menedżerowie mogą śledzić średni nastrój dla poszczególnych agentów, kolejek i grup dzwoniących, aby zidentyfikować mocne strony oraz obszary wymagające poprawy.
Tak – trendy nastrojów wskazują, w czym agenci się wyróżniają, a w jakich obszarach może pomóc dodatkowe szkolenie. Wysokie oceny sygnalizują duże zaangażowanie, podczas gdy niższe mogą wskazywać na potencjalne problemy.
Rozwiązania dla branż
- Ochrona zdrowia
- Motoryzacja
- Edukacja
- Technologia
- Administracja
- Usługi
- Hotelarstwo
- Finanse
Case study: Ochrona zdrowia – Jak uratowaliśmy komunikację w przychodniach NHS, która była w stanie krytycznym
Funkcje nagrywania rozmów i Zunifikowanej Komunikacji (UC) w 3CX spełniają wymagania przychodni. „Nowy system rozwiał nasze wcześniejsze obawy dotyczące telefonii hostowanej i nowych technologii. Dzięki dedykowanemu łączu internetowemu zyskaliśmy stabilną i niezawodną usługę. Jakość połączeń jest znakomita.” Peter McIntyre, Manager Przychodni, NHS Przeczytaj case study
Case study: Branża motoryzacyjna – Zapnij pasy! Porsche Inter Auto wrzuca wyższy bieg z 3CX
Dzięki zaawansowanym funkcjom contact center 3CX, usprawnienie obsługi klienta nie stanowiło żadnego problemu. „System 3CX odegrał kluczową rolę w wyniesieniu satysfakcji klienta na wyższy poziom. Z niecierpliwością czekamy na możliwość poznania nowych funkcji w nadchodzących aktualizacjach 3CX.” Željko Hitrec, Kierownik ds. Komunikacji, Porsche Inter Auto Przeczytaj case study
Case study: Edukacja – Okręg szkolny Douglas County zyskuje wyższy poziom bezpieczeństwa i znaczące oszczędności
System 3CX został wybrany zamiast Jive®* i Cisco®* jako rozwiązanie najbardziej opłacalne: „To była jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy. System 3CX jest łatwy w konfiguracji i zarządzaniu, a do tego działa na sprzęcie, który już posiadaliśmy. Zwrot z inwestycji (ROI) nastąpi w mniej niż trzy lata.” John Endter, Dyrektor IT, Okręg szkolny Douglas County Przeczytaj case study
Case study: Technologia – Korzyści dla największego dostawcy data center w Brazylii
Redukcja kosztów telefonii o 20% i większa mobilność pracowników: „Zyskaliśmy VoIP o wysokiej dostępności, łatwe zarządzanie systemem oraz zaawansowane funkcje komunikacyjne. Nasze zespoły dysponują wysokiej jakości narzędziami komunikacyjnymi, które pozwalają szybko reagować na potrzeby naszych klientów.” Fábio Trimarco, Kierownik ds. Ładu IT, Ascenty Przeczytaj case study
Case study: Administracja publiczna – Wdrożenie 3CX w 31 gminach bawarskiego powiatu Rhön-Grabfeld
„System 3CX zastąpił rozwiązanie firmy Avaya. Istniejąca infrastruktura VoIP została rozbudowana w celu przejścia od prostej telefonii do Zunifikowanej Komunikacji (UC) w całej organizacji. Aplikacje 3CX i Klient Web zapewniły użytkownikom potężny i łatwy w obsłudze softphone.” Stephen Johannes, Kierownik ds. Sieci i Telekomunikacji, Powiat Rhön-Grabfeld Przeczytaj case study
Case study: Branża usługowa – Jak Grupa Argus ubezpiecza się przed awariami komunikacji z 3CX
O wymianie przestarzałej, analogowej centrali Mitel®* PBX: „Projekt 3CX pozwolił nam na nowo przyjrzeć się naszym operacjom telefonicznym. Zoptymalizowaliśmy przepływ połączeń, skróciliśmy czas oczekiwania klientów i zyskaliśmy szczegółowe raporty dotyczące charakteru rozmów w perspektywie krótko- i długoterminowej.” Tory Richard, Dyrektor IT, Argus Group Przeczytaj case study
Case study: 3CX w Club Med – sukces globalnie rozpoznawalnej marki, która obsługuje gości od lat 50
3CX melduje się w kurorcie all-inclusive Club Med, oferując 5-gwiazdkowe rozwiązanie komunikacyjne: „Integracja 3CX z naszym globalnym systemem obsługi (NICE In Contact / Verizon) w USA pomogła zwiększyć produktywność w opłacalny sposób. Właściwe rozwiązanie wdrożone przez właściwego partnera!” Claudio Cavalcanti, Dyrektor IT na Amerykę Południową, Club Med Przeczytaj case study
Case study: Finanse – Jak Grupa Phillips Securities zyskała darmowe połączenia wewnętrzne dla ponad 700 pracowników
Rosnące koszty utrzymania telefonii i niska wydajność operacyjna w sieci PSTN: „System 3CX drastycznie obniżył koszty telefoniczne w firmie Phillip. Połączenia głosowe są realizowane przez system telefonii IP i kierowane przez sieć PSTN po najniższych możliwych stawkach. Osiem biur jest ze sobą połączonych, a dzięki telefonii IP połączenia wewnętrzne są bezpłatne” Terence Tung, Kierownik ds. Sieci, Phillips Przeczytaj case study
Ponad 350 000 firm na całym świecie zaufało 3CX
w kwestii swojej codziennej komunikacji
Copyright © 2025