Konfiguracja SIP Trunk

Wprowadzenie

Aby móc wykonywać i odbierać połączenia, musisz utworzyć konto u dostawcy trunku SIP (zwanego również dostawcą VoIP). Dostawca trunku SIP połączy Cię z tradycyjną siecią telefoniczną (PSTN). Posiadanie własnego konta u dostawcy trunku SIP oznacza pełną kontrolę nad numerami telefonów oraz zazwyczaj niższe koszty połączeń. 3CX wspiera wielu dostawców trunków SIP, którzy zostali wybrani ze względu na łatwość konfiguracji, prostotę założenia konta oraz jakość wsparcia technicznego.

Numery DID

Dostawcy VoIP oferują numery DID (Direct Inward Dialing), znane również jako DDI lub MSN. Pozwalają one na kierowanie połączeń bezpośrednio do kolejki, grupy dzwonienia, numeru wewnętrznego lub wirtualnego recepcjonisty. Te wirtualne numery kosztują ułamek tego, co dodanie fizycznych linii lub kolejnych trunków SIP.

Numer prezentowany (Outbound Caller ID)

Połączenia wychodzące będą domyślnie prezentować się głównym numerem trunku. Jeśli do numeru wewnętrznego przypisany jest konkretny DID, to domyślnie on będzie używany jako identyfikator dzwoniącego. Możesz ustawić numer prezentowany na poziomie numeru wewnętrznego, ale tylko nieliczni dostawcy pozwalają na tzw. „clip, no screening” (prezentację dowolnym numerem), ponieważ funkcja ta bywa nadużywana przez spamerów. Jeśli potrzebujesz sformatować identyfikator dzwoniącego, zapoznaj się z tym przewodnikiem.

WAŻNE: W przypadku instalacji on-premise lub self-hosted należy najpierw uruchomić narzędzie „Firewall Checker”! Twoja zapora sieciowa musi być poprawnie skonfigurowana. Zobacz nasz przewodnik konfiguracji firewalla.

Krok 1: Wybór wspieranego dostawcy VoIP / trunku SIP

Znajdź wspieranego dostawcę VoIP / trunku SIP w swoim kraju. Korzystanie z preferowanego lub wspieranego dostawcy oznacza, że system 3CX jest wstępnie skonfigurowany do współpracy z nim, a Ty masz pewność otrzymania wsparcia technicznego zarówno od 3CX, jak i od dostawcy.

Jeśli nie korzystasz ze wspieranego dostawcy, upewnij się, że zna on system 3CX i pomoże Ci w konfiguracji trunku. Pamiętaj, że w wielu przypadkach wymagane będzie dodatkowe wsparcie, ponieważ 3CX nie pomaga w konfiguracji niewspieranych dostawców VoIP.

Wypróbuj trunki SIP Twilio

3CX może automatycznie skonfigurować dla Ciebie trunk SIP od Twilio. Wszystko, czego potrzebujesz, to konto w Twilio, które oferuje numery dla większości krajów na świecie.

Krok 2: Dodawanie konta dostawcy VoIP w 3CX

Po uzyskaniu konta u dostawcy VoIP musisz je skonfigurować w systemie 3CX.

  1. Przejdź do „Admin” > „Voice & Chat” (Głos i czat). Kliknij „+ Add trunk” (+ Dodaj trunk).
  2. Wprowadź nazwę dla tego trunku.
  3. Określ domyślną trasę („Default route”) – będzie to miejsce, do którego trafią połączenia dla numerów DID nieprzypisanych do konkretnego numeru wewnętrznego (użytkownika lub systemowego). Gdy tylko przypiszesz numer główny na przykład do głównego menu IVR, domyślna trasa dla tego numeru zostanie zignorowana. To samo dotyczy numeru DID przypisanego do użytkownika. W praktyce domyślna trasa jest miejscem docelowym dla nieprzypisanych numerów DID.
  4. W sekcji „SIP Trunk Details” wybierz kraj i skorzystaj z listy rozwijanej, aby wybrać swojego dostawcę w polu „Trunk”.
  5. Jeśli korzystasz ze wspieranego dostawcy, metoda uwierzytelniania zostanie wybrana automatycznie. Niektórzy dostawcy oferują jednak wybór, a w szablonie generycznym („Generic”) musisz go skonfigurować samodzielnie. Uwierzytelnianie trunku SIP opiera się albo na rejestracji (otrzymasz dane konta), albo na adresie IP (musisz podać swój stały IP). W przypadku dostawcy opartego na IP, przy każdej zmianie serwera, na którym działa 3CX, musisz skontaktować się z dostawcą i poinformować go o zmianie adresu IP.
  6. Wprowadź dane rejestracyjne, ID uwierzytelniania i hasło lub adres IP otrzymany od dostawcy wraz z głównym numerem telefonu trunku. W niektórych przypadkach wymagane będą dodatkowe opcje (zależnie od wymogów dostawcy).
  7. Kliknij zakładkę „DID Numbers” (Numery DID) u góry i kliknij „+Add” (+Dodaj), aby dodać wszelkie numery DID powiązane z tym kontem. Możesz również zaimportować numery DID. Tutaj znajdziesz przykładowy plik .csv do importu numerów DID.
  8. W zakładce „Options” (Opcje) > „Limit to” (Ogranicz do) określ, czy będzie to trunk SIP ogólnosystemowy, czy przypisany do konkretnego działu. Jeśli ogólnosystemowy, zarządzać nim mogą tylko właściciele i administratorzy systemu. Jeśli przypisany do działu, zarządzać nim mogą również właściciele i administratorzy danej grupy. Jeśli przypiszesz trunk do działu, jego numery DID będą widoczne tylko w obrębie tego działu.
  9. Kliknij „Save” (Zapisz). System jest gotowy do pracy. Po utworzeniu zobaczysz wskaźnik statusu: czerwony oznacza brak rejestracji, a zielony – pomyślną rejestrację.

Krok 3: Kierowanie numerów DID do miejsc docelowych

Teraz musisz skierować numer główny oraz opcjonalne numery DID do ich miejsc docelowych.

  • Aby skierować numer do menu IVR, grupy dzwonienia lub kolejki, przejdź do sekcji „Call handling” (Obsługa połączeń), wybierz żądany numer wewnętrzny systemu i wybierz DID z listy rozwijanej „Assigned DID Number(s)”.
  • Aby skierować numer do użytkownika, przejdź do sekcji „Users” (Użytkownicy), wybierz żądaną osobę i w zakładce „General” wybierz DID z listy rozwijanej „Assigned DID Number(s)”.

Krok 4: Tworzenie reguły wychodzącej

Po skonfigurowaniu trunku SIP musisz utworzyć lub zmodyfikować regułę wychodzącą („Outbound Rule”), aby użytkownicy mogli wykonywać połączenia. Reguły te kierują połączenia w zależności od prefiksu wybranego numeru, numeru wewnętrznego dzwoniącego, długości numeru lub przynależności do grupy. (Np. możesz mieć prefiks „0” lub regułę stosowaną dla wszystkich użytkowników w danym dziale). Więcej informacji znajdziesz w przewodniku Konfiguracja reguł wychodzących.

Krok 5: Konfiguracja SMS / MMS (opcjonalnie)

Niektórzy dostawcy trunków wspierają SMS zgodnie z wytycznymi 3CX. W takim przypadku możesz wprowadzić webhook dostarczony przez operatora w centrali PBX (do wysyłania SMS) oraz adres URL webhooka centrali na stronach konfiguracji operatora (do odbierania SMS). Funkcja ta musi być w pełni wspierana przez Twojego dostawcę.

  1. Zaznacz pole „Enable SMS”, aby otrzymać swój unikalny webhook 3CX.
  2. Upewnij się, że wszystkie numery DID zostały wprowadzone w formacie E164! Jeśli Twój numer to (813) 591-0130, musisz go wpisać jako +18135910130.
  3. Przejdź do portalu swojego dostawcy i wklej webhook zgodnie z instrukcjami w przewodniku:
  1. VoxTelesys 
  2. Bandwidth 
  3. Flowroute
  4. Więcej instrukcji znajdziesz na naszej stronie konfiguracji dostawców SIP.
  1. W portalu swojego dostawcy VoIP pobierz klucze „Access Key” i „Secret Key”.
  2. Jeśli identyfikatory Caller ID wiadomości SMS nie są zawsze otrzymywane w spójnym formacie, możesz włączyć opcję „Enable Caller ID Number Matching”, aby przycinać numer do określonej długości i dopasowywać konwersacje na tej podstawie.
  3. Pamiętaj, aby kliknąć przycisk „Save” (Zapisz).

Sprawdzanie trunku SIP

Możesz użyć wbudowanego narzędzia do sprawdzania trunków SIP („SIP Trunk checker”), aby diagnozować problemy. Więcej przeczytasz tutaj.

Opcje Sync Template i View Template

Możesz wykorzystać te dwie opcje do zarządzania spersonalizowanymi szablonami dostawców. Pełny przewodnik znajdziesz tutaj.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 8 czerwca 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/administrator/sip-trunk/