Konfiguracja SIP Trunk

Wprowadzenie

Aby wykonywać i odbierać połączenia, musisz utworzyć konto u dostawcy trunków SIP (zwanego również dostawcą VoIP). Dostawca trunku SIP połączy Cię z tradycyjną siecią telefoniczną PSTN. Posiadanie własnego konta u dostawcy trunku SIP oznacza pełną kontrolę nad numerami telefonicznymi oraz najczęściej niższe koszty połączeń. System 3CX obsługuje wielu dostawców trunków SIP. Zostali oni dobrani pod kątem łatwości konfiguracji, prostoty zakładania konta oraz wsparcia technicznego.

Numery DID

Dostawcy VoIP oferują numery DID (Direct Inward Dialing – bezpośredni numer wewnętrzny, znany również jako DDI lub MSN), które umożliwiają bezpośrednie kierowanie połączeń do kolejki, grupy dzwonienia, numeru wewnętrznego lub wirtualnego recepcjonisty. Numery wirtualne są oferowane za ułamek kosztu dodania fizycznych linii lub trunków SIP.

Identyfikator dzwoniącego dla połączeń wychodzących

Połączenia wychodzące domyślnie otrzymują główny numer trunku jako swój identyfikator dzwoniącego (Caller ID). Jeśli do numeru wewnętrznego jest przypisany numer DID, to domyślnie użyje on tego identyfikatora dzwoniącego. Nadal możesz ustawić identyfikator dzwoniącego na poziomie numeru wewnętrznego, ale tylko nieliczni dostawcy zezwalają na tzw. funkcję „clip, no screening”, ze względu na jej nadużywanie przez telemarketerów i spamerów. Jeśli musisz sformatować identyfikator dzwoniącego, zapoznaj się z tym przewodnikiem.

WAŻNE Instalacje lokalne (On-premise) oraz własne (Self-hosted) powinny najpierw uruchomić test zapory (firewall check)! Twoja zapora musi być prawidłowo skonfigurowana. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem konfiguracji zapory.

Krok 1: Wybierz obsługiwanego dostawcę VoIP / trunk SIP

Znajdź obsługiwanego dostawcę VoIP / trunku SIP w swoim kraju. Korzystanie z preferowanego lub obsługiwanego dostawcy trunku SIP oznacza, że system 3CX jest wstępnie skonfigurowany do współpracy z danym dostawcą VoIP, co zapewnia wsparcie techniczne zarówno ze strony 3CX, jak i dostawcy.

Jeśli nie korzystasz z obsługiwanego dostawcy, upewnij się, że dostawca VoIP zna system 3CX i pomoże Ci w konfiguracji trunku. Należy pamiętać, że w wielu przypadkach wymagane będzie dodatkowe wsparcie, ponieważ 3CX nie pomaga w konfiguracji nieobsługiwanych dostawców VoIP.

Wypróbuj trunki SIP Twilio

System 3CX może automatycznie skonfigurować dla Ciebie trunk SIP Twilio. Wszystko, czego potrzebujesz, to konto w serwisie Twilio. Twilio oferuje numery w większości krajów na świecie.

Krok 2: Dodaj konto dostawcy VoIP w systemie 3CX

Po uzyskaniu konta u dostawcy VoIP musisz skonfigurować to konto w systemie 3CX.

  1. Przejdź do „Admin” > „Voice & Chat” (Głos i czat) i wybierz „Add Trunk” (Dodaj trunk).
  2. Wprowadź nazwę dla tego trunku.
  3. Teraz określ domyślną trasę („default route”) – będzie to cel, do którego zostaną skierowane połączenia z numerów DID nieprzypisanych do żadnego numeru wewnętrznego (ani systemowego). Gdy tylko przypiszesz główny numer np. do głównego menu IVR, domyślna trasa dla tego głównego numeru trunku zostanie zignorowana. Tak samo stanie się w przypadku numeru DID przypisanego do numeru wewnętrznego. W efekcie domyślna trasa jest celem dla wszystkich nieprzypisanych numerów DID.
  4. W sekcji „SIP Trunk Details” (Szczegóły trunku SIP) wybierz kraj i użyj rozwijanego pola, aby wybrać dostawcę w polu „Trunk”.
  5. Jeśli korzystasz z obsługiwanego dostawcy, metoda uwierzytelniania zostanie wybrana automatycznie. Jednak niektórzy dostawcy oferują wybór, a w szablonie ogólnym musisz skonfigurować ją samodzielnie. Uwierzytelnianie trunku SIP opiera się na rejestracji (otrzymasz dane konta) lub na adresie IP, w którym to przypadku musisz podać adres IP. W przypadku dostawcy opartego na IP, za każdym razem, gdy zmieniasz hosta, na którym działa 3CX, musisz skontaktować się z dostawcą i poinformować go o zmianie IP.
  6. Teraz wprowadź dane rejestracyjne, identyfikator uwierzytelniania (Authentication ID) i hasło lub adres IP przekazany przez dostawcę trunku SIP wraz z głównym numerem telefonu trunku. W niektórych przypadkach wymagane będą dodatkowe opcje (na podstawie wymagań dostawcy trunku SIP).
  7. Kliknij zakładkę „DID Numbers” (Numery DID) na górze i kliknij „+Add” (+Dodaj), aby dodać wszelkie numery DID powiązane z tym kontem. Możesz również zaimportować numery DID. Tutaj znajduje się przykładowy plik „.csv” z przykładem importu numerów DID.
  8. W zakładce „Options” (Opcje) > „Limit to” (Ogranicz do) określ, czy będzie to trunk SIP dla całego systemu, czy dla konkretnego działu. Jeśli dla całego systemu, tylko właściciele i administratorzy systemu będą mogli zarządzać trunkem SIP. Jeśli dla konkretnego działu, właściciele i administratorzy grup również będą mogli nim zarządzać. Jeśli umieścisz trunk SIP w dziale, jego numery DID będą widoczne tylko w tym dziale.
  9. Kliknij „Save” (Zapisz). Jesteś teraz gotowy do wykonywania i odbierania połączeń. Po utworzeniu zobaczysz wskaźnik statusu pokazujący kolor czerwony dla niezarejestrowanego i zielony dla zarejestrowanego trunku.

Krok 3: Skieruj numery DID do celu

Teraz musisz skierować główny numer oraz opcjonalne numery DID do ich celów

  • Aby skierować numer do IVR, grupy dzwonienia, kolejki lub wirtualnego recepcjonisty, przejdź do „Admin” > „Call Handling” (Obsługa połączeń), wybierz żądany numer wewnętrzny systemu i wybierz DID z rozwijanej listy „Assigned DID Number(s)” (Przypisane numery DID).
  • Aby skierować numer do numeru wewnętrznego, przejdź do „Admin” > „Users” (Użytkownicy), wybierz żądanego użytkownika i w zakładce „General” (Ogólne) wybierz DID z rozwijanej listy „Assigned DID Number(s)” (Przypisane numery DID).

Krok 4: Utwórz regułę wychodzącą

Po skonfigurowaniu trunku SIP musisz utworzyć lub zmienić regułę wychodzącą, aby umożliwić użytkownikom numerów wewnętrznych wykonywanie połączeń za jego pośrednictwem. Reguły wychodzące kierują połączenia w zależności od prefiksu wybieranego numeru, numeru wewnętrznego wykonującego połączenie, długości wybieranego numeru lub przynależności numeru wewnętrznego do grupy (tzn. możesz mieć prefiks np. 0 lub regułę wychodzącą, która ma zastosowanie do zestawu numerów wewnętrznych lub wszystkich użytkowników w dziale). Więcej informacji znajduje się w przewodniku Konfiguracja reguł wychodzących.

Krok 5: Skonfiguruj obsługę SMS / MMS (opcjonalnie)

Niektórzy dostawcy trunków obsługują wiadomości SMS zgodnie z wytycznymi 3CX. W takim przypadku możesz wkleić adres webhook dostarczony przez dostawcę na centrali PBX w celu wysyłania wiadomości SMS oraz adres URL webhooka centrali PBX na stronach konfiguracyjnych dostawcy w celu odbierania wiadomości SMS. Pamiętaj, że funkcja ta musi być w pełni obsługiwana przez Twojego dostawcę.

  1. Zaznacz pole „Enable SMS” (Włącz SMS), aby uzyskać swój unikalny webhook 3CX.
  2. Upewnij się, że wszystkie Twoje numery DID zostały wprowadzone jako numery w formacie E164! Jeśli więc Twój numer to (813) 591-0130, musisz wprowadzić go jako +18135910130.
  3. Przejdź do portalu swojego dostawcy i wklej webhook zgodnie z opisem w przewodnikach:
  1. VoxTelesys
  2. Bandwidth 
  3. Flowroute
  4. Więcej przewodników znajdziesz na naszej stronie konfiguracji dostawców trunków SIP.
  1. W portalu swojego dostawcy VoIP uzyskaj klucze „Access Key” oraz „Secret Key”.
  2. Jeśli identyfikatory dzwoniących SMS nie zawsze są odbierane w spójnym formacie, możesz włączyć opcję „Enable Caller ID Number Matching” (Włącz dopasowanie numeru ID dzwoniącego), aby przyciąć go do określonej długości i dopasowywać konwersacje na podstawie tej części.
  3. Pamiętaj, aby kliknąć przycisk „Save” (Zapisz).

Sprawdź swój trunk SIP

Możesz użyć wbudowanego narzędzia do sprawdzania trunków SIP („SIP Trunk checker”), aby diagnozować problemy. Więcej przeczytasz tutaj.

Opcje Sync Template i View Template

Możesz wykorzystać te dwie opcje do zarządzania spersonalizowanymi szablonami dostawców. Pełny przewodnik znajdziesz tutaj.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument był ostatnio aktualizowany 10 września 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/administrator/sip-trunk/