Konfiguracja SIP Trunk

Wstęp

Aby wykonywać i odbierać połączenia, należy utworzyć konto u operatora SIP trunk (zwanego również operatorem VoIP). Dostawca usług SIP połączy cię z siecią PSTN starego typu. Posiadanie własnego konta u dostawcy usług SIP oznacza pełną kontrolę nad numerami telefonów i w większości przypadków oznacza również niższe koszty połączeń. 3CX obsługuje wielu dostawców usług SIP trunk. Zostali oni wybrani na podstawie łatwości konfiguracji, łatwości konfiguracji konta i wsparcia.

Numery DID

Dostawcy usług VoIP oferują numery DID (Direct Inward Dialing) (znane również jako numery DDI lub MSN), które umożliwiają kierowanie połączeń bezpośrednio do kolejki, grupy dzwoniącej, numeru wewnętrznego lub wirtualnego recepcjonisty. Te wirtualne numery są wyceniane na ułamek kosztów dodawania fizycznych linii lub łączy SIP.

ID połączenia wychodzącego

Połączenia wychodzące domyślnie otrzymają główny numer magistrali jako ID dzwoniącego. Jeśli numer wewnętrzny ma przypisany DID, to domyślnie będzie używał tego identyfikatora dzwoniącego. Nadal można ustawić ID dzwoniącego na poziomie numeru wewnętrznego, ale tylko kilku dostawców zezwala na tak zwany „clip, no screening”, ponieważ było to nadużywane przez spamerów. Jeśli chcesz przeformatować ID dzwoniącego, zapoznaj się z tym przewodnikiem.

WAŻNE Instalacje on-premise / self-hosted powinny najpierw uruchomić sprawdzanie firewalla! Zapora sieciowa musi być poprawnie skonfigurowana. Zobacz nasz przewodnik konfiguracji firewalla.

Krok 1: Uzyskaj wspieranego dostawcę VoIP / SIP trunk

Znajdź wspieranego dostawcę VoIP / SIP trunk w swoim kraju. Korzystanie z preferowanego lub obsługiwanego dostawcy usług SIP trunk oznacza, że 3CX jest wstępnie skonfigurowany do pracy z dostawcą VoIP i możesz mieć pewność, że otrzymasz wsparcie zarówno od 3CX, jak i od dostawcy.

Jeśli nie korzystasz z usług wspieranego dostawcy, upewnij się, że dostawca VoIP jest zaznajomiony z 3CX i pomoże Ci skonfigurować trunk. Należy pamiętać, że w wielu przypadkach wymagane będzie dodatkowe wsparcie, ponieważ 3CX nie pomoże w konfiguracji nieobsługiwanego dostawcy VoIP.

Wypróbuj trunki SIP Twilio

3CX może automatycznie skonfigurować dla Ciebie trunk SIP Twilio. Wystarczy, że posiadasz konto w Twilio. Twilio oferuje numery dla większości krajów na świecie.

Krok 2: Dodaj konto operatora VoIP w 3CX

Dodawanie konta operatora VOIP

Po uzyskaniu konta dostawcy VoIP należy skonfigurować konto w 3CX.

  1. Przejdź do „Admin” > „Połączenia głosowe i czat”. Kliknij „+ Dodaj trunk”.
  2. Wprowadź nazwę dla tego kanału.
  3. Teraz określ domyślną trasę, będzie to miejsce docelowe, do którego będą kierowane połączenia dla numerów DID nieprzypisanych do (systemowego) numeru wewnętrznego. Tak więc, gdy tylko przypiszesz główny numer na przykład do głównego IVR, domyślna trasa zostanie zignorowana dla tego głównego numeru magistrali. To samo dotyczy numeru DID przypisanego do numeru wewnętrznego. W efekcie domyślna trasa jest miejscem docelowym dla wszystkich nieprzypisanych numerów DID.
  4. W sekcji Szczegóły SIP Trunk wybierz kraj i użyj rozwijanego menu, aby wybrać dostawcę w polu „Trunk”.
  5. Jeśli korzystasz ze wspieranego dostawcy, metoda uwierzytelniania zostanie wybrana automatycznie. Jednak niektórzy dostawcy oferują wybór i należy go skonfigurować w szablonie ogólnym. Uwierzytelnianie SIP trunk jest oparte na rejestrze (będziesz mieć dane konta) lub na IP, w takim przypadku będziesz musiał określić adres IP. W przypadku dostawcy opartego na IP, przy każdej zmianie hosta, na którym działa 3CX, należy skontaktować się z dostawcą i poinformować go o zmianie adresu IP.
  6. Teraz wprowadź dane rejestracyjne, ID uwierzytelniania i hasło lub adres IP podany przez dostawcę trunku SIP wraz z głównym numerem telefonu w magistrali.. W niektórych przypadkach wymagane będą dodatkowe opcje (w zależności od wymagań dostawcy SIP trunk).
  7. Kliknij zakładkę „Numery DID” na górze i kliknij „+Dodaj”, aby dodać wszelkie numery DID powiązane z tym kontem. Można również zaimportować numery DID. Oto przykładowy plik importu „.txt” dla numerów DID.
  8. W zakładce „Opcje” > „Ogranicz do” określ, czy będzie to ogólnosystemowy kanał SIP, czy kanał SIP dla określonego działu. Jeśli systemowy, to tylko właściciele i administratorzy systemu mogą zarządzać tym kanałem SIP. Jeśli dla konkretnego działu, właściciele grup i administratorzy mogą również zarządzać tym kanałem SIP. Jeśli umieścisz kanał SIP w dziale, jego numery DID będą widoczne tylko w tym dziale.
  9. Kliknij „Zapisz”. Teraz możesz wykonywać i odbierać połączenia. Po utworzeniu, zobaczysz wskaźnik statusu pokazujący na czerwono dla niezarejestrowanych i na zielono dla zarejestrowanych.

Krok 3: Przekierowanie numerów DID do miejsca docelowego

Teraz należy przekierować numer i ewentualne numery DID do ich miejsc docelowych

  • Aby przekierować połączenie do IVR, grupy dzwoniącej, kolejki lub wirtualnego recepcjonisty, przejdź do sekcji „Obsługa połączeń”, wybierz odpowiedni numer wewnętrzny systemu i wybierz numer DID z rozwijanej listy „Przypisane numery DID”.
  • Aby przekierować numer wewnętrzny, przejdź do zakładki „Użytkownicy”, wybierz określonego użytkownika i w zakładce „Ogólne” wybierz numer DID z rozwijanej listy „Przypisane numery DID”.

Krok 4 - Utwórz regułę połączeń wychodzących

Po skonfigurowaniu SIP Trunk należy utworzyć regułę połączeń wychodzących, która umożliwi użytkownikom numerów wewnętrznych korzystanie z tego SIP Trunk. W tym celu należy utworzyć regułę połączeń wychodzących, która będzie kierować połączenia w zależności od prefiksu, długości numeru lub przynależności do grupy. (tzn. możesz mieć prefiks np. 0 lub możesz mieć regułę wychodzącą, która dotyczy zestawu numerów wewnętrznych lub wszystkich użytkowników w dziale). Więcej informacji można znaleźć w przewodniku Konfigurowanie reguł połączeń wychodzących.

Krok 5: Konfiguracja wiadomości SMS / MMS (opcjonalnie)

Konfiguracja wiadomości SMS

Niektórzy dostawcy obsługują SMS-y zgodnie z wytycznymi 3CX. W takim przypadku można wstawić webhook dostarczony przez dostawcę. Należy pamiętać, że musi to być w pełni wspierane przez dostawcę.

  1. Zaznacz pole „Włącz SMS (Enable SMS)”, aby uzyskać unikalny webhook 3CX.
  2. Upewnij się, że wszystkie numery DID zostały wprowadzone jako numery E164! Jeśli więc Twój numer to (813) 591-0130, musisz wprowadzić go jako +18135910130.
  3. Przejdź do portalu dostawcy i wklej webhook, jak opisano w przewodnikach:
  1. VoxTelesys
  2. Bandwidth 
  3. Flowroute
  4. Więcej informacji można znaleźć na naszej stronie konfiguracji dostawcy SIP trunk.
  1. Na portalu swojego dostawcy VoIP uzyskaj „Access Key (Klucz dostępu)” i „Secret Key”. Wprowadź je tutaj i kliknij „Zapisz”.

Zobacz również

Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 21 lutego 2025
https://www.3cx.pl/docs/administrator/sip-trunk/