Routing połączeń wychodzących

Logika reguł wychodzących

3CX kieruje połączenia do Trunków SIP na podstawie kryteriów zdefiniowanych przez administratora w „Outbound Rules” (Reguły wychodzące).

Reguła wychodząca posiada zestaw warunków, które ją aktywują, takich jak to, który użytkownik lub dział dzwoni, wybrany numer lub długość wybranego numeru. Po spełnieniu warunków każda reguła może mieć do 5 tras, których 3CX będzie używać sekwencyjnie, jeśli jedna z tras nie zdoła przetworzyć połączenia. Na przykład, jeśli Trunk SIP nie działa lub wyczerpał swoją przepustowość.

Reguły wychodzące są aktywowane zgodnie z ich priorytetem, od góry do dołu. Jeśli więc masz 5 reguł, a poprzednia reguła została aktywowana, ponieważ jej warunki zostały spełnione, żadne kolejne reguły nie zostaną zastosowane. Możesz przesuwać reguły wychodzące w górę lub w dół na stronie „Outbound Rules” (Reguły wychodzące).

Tworzenie reguł wychodzących podczas dodawania Trunka

Po dodaniu nowego Trunka i kliknięciu „Save” (Zapisz) w konfiguracji Trunka, zostaniesz przeniesiony bezpośrednio do strony definicji reguł wychodzących. Musisz zdefiniować regułę wychodzącą w tym momencie, jeśli chcesz, aby Trunk był używany do połączeń wychodzących. Jeśli Trunk zostanie utworzony z ograniczeniem do działu („Department”), reguła wychodząca również zostanie wstępnie wypełniona tym ograniczeniem.

Warunki są kumulatywne

WAŻNE: Jeśli określisz numery wewnętrzne oraz jedną lub więcej grup numerów wewnętrznych, reguła zostanie aktywowana, jeśli numer wewnętrzny znajduje się w grupie LUB na liście numerów wewnętrznych (czyli są one kumulatywne).

Tworzenie reguły wychodzącej

Aby utworzyć regułę połączeń wychodzących:

  1. Przejdź do „Outbound Rules” (Reguły wychodzące), wybierz „Add” (Dodaj) i wprowadź nazwę dla nowej reguły.
  2. Określ warunki, które powinny aktywować tę regułę wychodzącą:
  • „Calls to numbers starting with prefix” (Połączenia na numery zaczynające się od prefiksu) – dowolne numery zaczynające się na przykład od „9”.
  • „Calls to numbers with a length of” (Połączenia na numery o długości) – na przykład 8 cyfr, aby odróżnić numery lokalne od krajowych.
  1. Możesz stworzyć regułę dla konkretnego numeru wewnętrznego w „Calls from extension(s)” (Połączenia z numerów wewnętrznych). Zdefiniuj numery wewnętrzne lub zakresy numerów wewnętrznych oddzielone przecinkami, a zakresy przy użyciu „-”, np. 100,102-120.
  2. Możesz również określić cały dział, klikając przycisk „Add” (Dodaj) obok „Calls from departments” (Połączenia z działów).
  3. Teraz w „Make outbound calls on” (Wykonuj połączenia wychodzące przez) ustaw trasy, przez które powinny być realizowane połączenia. Jeśli pierwsza trasa jest niedostępna lub zajęta, 3CX automatycznie spróbuje kolejnej trasy, dopóki połączenie nie zostanie nawiązane lub nie zostanie osiągnięta domyślna trasa „Block Calls” (Blokuj połączenia).
  4. Możesz przekształcić numer pasujący do reguły wychodzącej przed skierowaniem połączenia:
  • „Strip Digits” (Usuń cyfry) – usuwa jedną lub więcej cyfr z wybieranego numeru, np. usuń jedną cyfrę, aby pozbyć się prefiksu „9” przed wybraniem numeru.
  • „Prepend” (Dodaj prefiks) – dodaj jedną lub więcej cyfr na początku numeru, jeśli jest to wymagane przez dostawcę lub bramę.
  1. Możesz określić „Outbound Caller ID” (Identyfikator rozmówcy wychodzącego). 3CX ustawi identyfikator wychodzący, chociaż dostawca usług telekomunikacyjnych może go zignorować. Sprawdź dziennik zdarzeń pod kątem ewentualnych błędów, jeśli identyfikator wychodzący nie jest wyświetlany podczas połączenia.
  2. Kliknij „Save” (Zapisz), aby dodać regułę wychodzącą.
  3. Po utworzeniu reguły wychodzącej zostanie ona dodana na dole listy, co oznacza, że ma najniższy priorytet. Jeśli chcesz zwiększyć priorytet reguły wychodzącej, musisz ją zaznaczyć i kliknąć przycisk „Move Up” (Przesuń w górę).

Wybieranie/pomijanie tras

  • 3CX wybierze wszystkie dostępne Trunki SIP i mosty (Bridges) w kolejności (od 1 do 5).
  • W przypadku, gdy Trunk SIP jest niezarejestrowany (kolor czerwony), zostaje on natychmiast pominięty.
  • Sygnał dzwonienia (180 lub 183) nie definiuje udanego połączenia i inny Trunk SIP może zostać wybrany lub próba połączenia zakończy się odpowiednio po otrzymaniu komunikatu SIP.
  • W przypadku, gdy Trunk SIP zwróci którykolwiek z poniższych komunikatów SIP o zajętości („busy”), następna trasa NIE zostanie wybrana, a sygnał zajętości zostanie natychmiast wysłany do dzwoniącego użytkownika wewnętrznego:
  • 486 Busy Here
  • 600 Busy Everywhere
  • 1408 No Response (wewnętrzny kod błędu 3CX)
  • Połączenie uważa się za „udane”, gdy zostaną osiągnięte następujące stany połączenia i żadna kolejna trasa nie zostanie wybrana:
  • 200 OK (Osoba wywoływana odebrała)
  • Cancel (Osoba dzwoniąca kończy połączenie przed uzyskaniem połączenia)

Uwagi

  • Early Media i dzwonienie – W przypadku korzystania z więcej niż jednej trasy w regule, przetwarzanie Early Media i sygnału dzwonienia ulegnie zmianie. Ponieważ 3CX nie może przewidzieć, że wybrana trasa do osoby wywoływanej może nadal zawieść i wymagać przejścia na inną trasę, pewna obsługa w stanie dzwonienia zostaje zmieniona w odniesieniu do przetwarzania Early Media (zazwyczaj SIP 183 Ringing). Po otrzymaniu komunikatów 183 Ringing, które są normalnie używane do przesyłania sygnałów dzwonienia specyficznych dla danego kraju jako strumienia audio lub informacji Early Media, takich jak „to połączenie będzie kosztować 1 USD za minutę”, zostaną one przekonwertowane w 3CX na 180, a „strumień audio” zostanie odrzucony. Numery wewnętrzne nie słyszą zapowiedzi Early Media i/lub telefony IP będą odtwarzać sygnał dzwonienia urządzenia zamiast strumienia multimedialnego dostarczonego przez operatora.
  • Trunki SIP oparte na IP (Peering) – Dostawcy oparci na IP (peering) nie wymagają rejestracji, dlatego 3CX nie może określić, czy Trunk SIP jest aktywny, czy nie. Wynik jest zawsze „zielony” i 3CX przy każdym połączeniu będzie próbował wybrać linię przed przejściem do następnej trasy.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 22 czerwca 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/administrator/routing-polaczen-wychodzacych/