Konfiguracja godzin pracy

Wprowadzenie

Sekcja „Miejsca docelowe” w czacie

Funkcja godzin pracy pozwala na różną obsługę połączeń w zależności od pory dnia. Godziny pracy są konfigurowane na poziomie działu, a wszystkie numery wewnętrzne (w tym systemowe, takie jak wirtualny recepcjonista), które należą do tego działu, automatycznie dziedziczą jego godziny pracy. Ustawienia te są następnie wykorzystywane w konfiguracji numerów wewnętrznych, dzięki czemu można ustawić różne miejsca docelowe w zależności od godziny odebrania połączenia.

Ważną koncepcją do zrozumienia jest to, że stosowane są godziny pracy punktu końcowego/numeru wewnętrznego, do którego dociera połączenie. Nie ma znaczenia, z którego menu IVR ani z którego trunku SIP przyszło połączenie – liczy się tylko to, gdzie ono trafia.

Załóżmy, że posiadasz ogólne menu IVR w grupie domyślnej, które korzysta z głównych godzin pracy i oferuje dzwoniącym wybór między kolejką sprzedaży a kolejką wsparcia. Mają one nieco inne godziny pracy, np. dział sprzedaży ma dłuższą przerwę obiadową.

Konfiguruje się to poprzez utworzenie wirtualnego recepcjonisty (IVR) w grupie domyślnej z głównymi godzinami pracy, a następnie utworzenie działów wsparcia i sprzedaży z różnymi czasami przerw. Jeśli następnie umieścisz kolejkę sprzedaży w dziale sprzedaży, przejmie ona jego godziny pracy i zastosuje je do połączenia w momencie jego odebrania.

Wersja 20: Godziny pracy działu

Dla dotychczasowych użytkowników 3CX, przechodzących ze starszych wersji, ważne jest, aby zauważyć, że 3CX nie posiada już globalnych godzin pracy stosowanych na poziomie trunku SIP. Obecnie godziny pracy działu są stosowane na poziomie numeru wewnętrznego (użytkownika lub systemowego). Zamiast stosować godziny pracy w zależności od tego, przez który trunk SIP odebrano połączenie, są one stosowane na podstawie miejsca docelowego rozmowy. Daje to większą elastyczność i znacznie ułatwia codzienną administrację.

Na przykład w wersji V18, mając trunk SIP ze 100 numerami DID, pojawiał się problem konieczności tworzenia wielu trunków i przypisywania numerów DID tak, aby zastosować różne godziny pracy. W wersji V20 jest inaczej – różne godziny pracy mogą być stosowane w miejscu docelowym połączenia, co znacznie ułatwia zarządzanie.

Wdrożenia SMB oraz tryb wielu firm (multi-company) nie posiadają działów jako takich. W takim przypadku wszystkie numery wewnętrzne będą korzystać z tych samych godzin pracy.

Krok 1: Konfiguracja godzin pracy

Konfiguracja godzin pracy w konsoli administracyjnej 3CX

Aby skonfigurować godziny pracy:

  1. W Konsoli Administracyjnej 3CX przejdź do „Office hours” (Godziny pracy). Wybierz dział, dla którego chcesz skonfigurować godziny pracy (Wersje 3CX FREE/SMB nie mają działów, więc możesz pominąć ten krok).
  2. Kliknij poszczególne dni i określ godziny otwarcia.
  3. Dodaj ewentualne przerwy.
  4. Użyj przycisków „Add” (Dodaj) i „Clear” (Wyczyść) dla każdej sekcji, aby dodać lub usunąć godziny dla każdego dnia tygodnia jednym masowym działaniem.
  5. Jeśli ta grupa znajduje się w innej strefie czasowej, ustaw strefę czasową na dole strony.
  6. Powtórz ten proces dla każdej grupy (działu).

Krok 2: Kierowanie połączeń do działu, wirtualnego recepcjonisty, grupy dzwonienia lub kolejki

Po skonfigurowaniu godzin pracy musisz skierować połączenia do jednostki, która z nich korzysta. Zazwyczaj kieruje się połączenia do wirtualnego recepcjonisty (IVR) lub kolejki. Alternatywnie, jeśli nie potrzebujesz rozbudowanego menu IVR lub kolejki, możesz użyć menu grupy, które po prostu odtwarza komunikat i natychmiast kieruje połączenie na podstawie godzin pracy.

  1. W Konsoli Administracyjnej przejdź do „Call Handling” (Obsługa połączeń).
  2. Wybierz miejsce, do którego chcesz kierować połączenia.
  3. Pamiętaj, że zastosowane zostaną godziny pracy działu, którego członkiem jest dany numer wewnętrzny!
  4. Przejdź do sekcji „Assigned DID numbers” (Przypisane numery DID) wirtualnego recepcjonisty/kolejki, do której chcesz wysyłać połączenia. Wybierz numer DID, który nie został jeszcze przypisany.
  5. Teraz wybierz miejsce docelowe dla połączeń odebranych w godzinach pracy, poza godzinami pracy oraz w czasie przerwy.

Krok 3: Konfiguracja dni świątecznych

Wybierasz się na urlop? W Konsoli Administracyjnej przejdź do „Office Hours” (Godziny pracy) i skonfiguruj tutaj dni świąteczne, aby połączenia były obsługiwane tak, jakby biuro było zamknięte.

Kliknij „Office Holidays” (Święta biurowe), a następnie „Add” (Dodaj).

W wersji V20 Update 9 możesz teraz konfigurować niestandardowe komunikaty świąteczne bezpośrednio w ustawieniach kierowania świątecznego dla kolejek, grup dzwonienia, wirtualnych recepcjonistów i działów. W przypadku zaawansowanych scenariuszy, takich jak niestandardowa logika dla numerów DID kierowanych do użytkowników lub specyficzne modyfikacje przepływu połączeń (np. zakończenie połączenia po komunikacie lub wykluczenie konkretnych numerów DID), nadal dostępny jest skrypt przepływu połączeń świątecznych („Holiday Call Flow Script”). Więcej informacji na temat skryptu znajdziesz tutaj.

Krok 4: Nadpisywanie trybu Otwarte, Zamknięte lub Przerwa

Tylko użytkownicy z rolą Recepcjonisty lub wyższą mogą wyzwolić tę funkcję. Będzie ona działać tylko wtedy, gdy skonfigurowany wirtualny recepcjonista lub kolejka należą do tego samego działu co recepcjonista!

Przyszedłeś do pracy wcześniej i chcesz otworzyć biuro? Możesz nadpisać godziny pracy z poziomu menu konta w 3CX Web Client. Oczywiście możesz zrobić to samo, aby zamknąć biuro wcześniej.

  1. Kliknij swój awatar. Musisz posiadać rolę „Recepcjonista” lub „Manager”.
  2. Wybierz „Override office hours” (Nadpisz godziny pracy).
  3. Wybierz dział, status nadpisania godzin pracy oraz czas trwania.
  4. Kliknij „OK”. Po upływie wyznaczonego czasu domyślne godziny pracy zaczną obowiązywać ponownie.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 21 maja 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/administrator/godziny-pracy/