Zarządzanie statusem agentów w kolejkach

Wstęp

Kolejki połączeń są używane do efektywnej obsługi połączeń przychodzących. Członkowie kolejek nazywani są agentami. Kolejki rozdzielają połączenia przychodzące do agentów na podstawie wybranej kolejki, dostępności agentów oraz ewentualnych zasad przekierowania. Jeden agent może być członkiem wielu kolejek i ma możliwość logowania się oraz wylogowywania na różne sposoby.

Ten przewodnik wyjaśnia różne sposoby logowania i wylogowywania się z kolejek. Domyślnie, gdy tworzony jest abonent, status agenta oraz jego członkostwo w kolejkach jest ustawione na ZALOGOWANY.

Globalne logowanie i wylogowanie

Globalny przełącznik kolejki dodaje agenta do wszystkich kolejek w trybie operacyjnym lub usuwa go z obsługi. NIE nadpisuje jednak indywidualnych ustawień wylogowania z konkretnych kolejek.

3CX Web Client

Logowanie/wylogowywanie z kolejki przy użyciu Web Client 3CX lub aplikacji desktopowej

Możesz łatwo „Login to queue” (Zaloguj do kolejki) lub „Logout from queue” (Wyloguj z kolejki), klikając swój profil użytkownika w prawym górnym rogu „Web Client” (Klienta Webowego). Ta opcja zostanie zastosowana do wszystkich kolejek, do których należysz.

Przycisk BLF na telefonie biurkowym

Logowanie/wylogowywanie z kolejki przy użyciu przycisku BLF na telefonie biurkowym

Telefony IP nie posiadają przycisku „Q” do logowania i wylogowywania się z kolejek. W takim przypadku można użyć jednego z skonfigurowanych przycisków BLF na telefonie, aby zalogować się lub wylogować. Po zalogowaniu usłyszysz potwierdzenie głosowe: „This extension is logged into the queue” (Ten abonent jest zalogowany do kolejki). Możesz również wylogować się z kolejek, używając osobnego przycisku BLF do wylogowania, po czym również usłyszysz potwierdzenie głosowe.

Kody wybierania na telefonie biurkowym

Niektóre telefony IP nie posiadają przycisków BLF. W takim przypadku do logowania i wylogowywania się z kolejek należy używać kodów wybierania, które są dostarczane przez centralę PBX. Kody wybierania są definiowane w konsoli zarządzania 3CX i konfigurowane przez administratora PBX.

  • Domyślnie kod wybierania do ZALOGOWANIA się do kolejki: *62
  • Domyślnie kod wybierania do WYLOGOWANIA się z kolejki: *63

Automatycznie na podstawie statusu profilu użytkownika

Agent może być automatycznie logowany lub wylogowywany z kolejek w zależności od statusu swojego profilu. Na przykład, gdy agent ma status „Dostępny”, zostanie automatycznie zalogowany do kolejek. Jeśli agent wybierze status „Zaraz wracam” lub „Nie przeszkadzać”, zostanie automatycznie wylogowany z kolejek.

Automatycznie na podstawie pory dnia

Administrator może również skonfigurować automatyczną zmianę statusu użytkownika w zależności od pory dnia, co spowoduje odpowiednią zmianę statusu kolejki. Status może być zgodny z godzinami pracy centrali PBX lub z określonymi godzinami pracy zdefiniowanymi dla abonenta. Abonent może mieć również określone konkretne czasy przerw. Agent zostanie odpowiednio zalogowany lub wylogowany.

  • W godzinach pracy agent będzie miał status „Dostępny”.
  • Poza godzinami pracy agent będzie miał status „Nie przeszkadzać”.
  • W czasie przerw agent będzie miał status „Zaraz wracam”.

Jawne (selektywne) logowanie i wylogowywanie

Agent może wybrać, do której kolejki chce dołączyć, i może być członkiem więcej niż jednej kolejki. W takim przypadku można skorzystać z panelu, aby wybrać, do których kolejek agent będzie zalogowany.

3CX Web Client

3CX Web Client Informacje o kolejkach połączeń

Aby zalogować się lub wylogować z wybranych kolejek za pomocą 3CX Web Client:

  1. Przejdź do „Panel”.
  2. Wybierz jedną z dostępnych kolejek z rozwijanego menu w prawym górnym rogu, poniżej swojego profilu.
  3. Kliknij wskaźnik „Logged in / Logged out” (Zalogowany / Wylogowany), aby zalogować się lub wylogować z danej kolejki.

Managerowie kolejek mogą logować i wylogowywać agentów

Jawne logowanie i wylogowywanie agentów może być również wykonywane przez przypisanego managera kolejki. Agenci, którzy nie są managerami kolejek, mogą logować i wylogowywać jedynie samych siebie.

Zobacz również

Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 22 maja 2024
https://www.3cx.pl/docs/status-kolejki-pbx/