Tworzenie użytkowników / numerów wewnętrznych

Tworzenie użytkowników

Aby skonfigurować użytkowników w systemie 3CX:

  1. Przejdź do „Admin” > „Users” (Użytkownicy).
  2. Kliknij przycisk „Add User” (Dodaj użytkownika).

  1. Wprowadź dane nowego użytkownika w zakładce „General” (Ogólne):
  1. Extension (Numer wewnętrzny) – następny dostępny numer wewnętrzny jest uzupełniany automatycznie; możesz go zmienić na dowolny prawidłowy numer wewnętrzny, który nie jest jeszcze używany.
  2. Email – adres e-mail jest ważny przy dostarczaniu użytkownikowi kluczowych powiadomień, takich jak wiadomości powitalne z instrukcją logowania oraz powiadomienia o poczcie głosowej.
  3. First Name i Last Name (Imię i Nazwisko) – do oznaczania i identyfikacji użytkownika dla innych użytkowników.
  4. Mobile Number (Numer telefonu komórkowego) – do przekierowywania połączeń na telefon komórkowy, gdy użytkownik znajduje się poza swoim biurkiem.
  5. Outbound Caller ID (Wychodzący identyfikator dzwoniącego) – dzięki temu, gdy użytkownik wykonuje połączenie wychodzące, odbiorca połączenia otrzymuje poprawny numer, na który może oddzwonić.
  6. Role (Rola) – do określenia, jakie uprawnienia posiada użytkownik w zakresie funkcjonalności systemu oraz widoczności innych użytkowników; może to być rola najwyższego poziomu „System Owner” (Właściciel systemu), która pozwala na wykonywanie dowolnych akcji, w tym podnoszenie uprawnień dla innych użytkowników, aż do roli najniższego poziomu „User” (Użytkownik), która umożliwia dostęp wyłącznie do ustawień związanych z własnymi połączeniami i danymi użytkownika; więcej informacji o rolach dostępu znajdziesz tutaj.
  7. Main Department Membership (Przynależność do głównego działu):
  1. jeśli użytkownik znajduje się w dziale, który ma włączoną opcję „Publish department information to all extensions” (Udostępniaj informacje o dziale wszystkim numerom wewnętrznym), użytkownik widzi informacje o statusie wszystkich użytkowników w tym samym dziale,
  2. ten dział określa godziny pracy, strefę czasową oraz język dla użytkownika, mimo że godziny pracy i język dla każdego użytkownika można ustawić indywidualnie, aby zastąpić ustawienia działu,
  3. dobre praktyki zdecydowanie zalecają, aby użytkownik był członkiem tylko jednego działu,
  4. w systemie wielofirmowym (Multi-Company) użytkownik może być członkiem tylko jednego działu,
  5. przeczytaj więcej o działach tutaj.
  1. Assigned DID number(s) (Przypisany numer/numery DID) – wybierz numer DID, który chcesz przypisać do tego użytkownika; zazwyczaj będzie to ta sama wartość co wychodzący identyfikator dzwoniącego użytkownika („Outbound Caller ID”), aby zapewnić, że połączenia przychodzące będą prawidłowo kierowane.

  1. Począwszy od wersji V20 Update 10, użytkownicy mogą wybierać dowolny przypisany numer DID dla połączeń wychodzących w 3CX Web Client, aplikacji PWA lub aplikacjach mobilnych. Włącz opcję „Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID” (Zezwalaj użytkownikom na wybór trasy wychodzącej i identyfikatora dzwoniącego) w „Admin” > „System” > „Options” (Opcje) > „Apps” (Aplikacje).
  1. W pozostałych zakładkach możesz skonfigurować dla każdego użytkownika jego link 3CX Talk, reguły przekierowania połączeń („Call Forwarding”), harmonogram (godziny pracy), telefon IP, przyciski BLF, pocztę głosową, prawa widoczności oraz inne opcje.
  2. Kliknij przycisk „Save” (Zapisz), aby utworzyć nowego użytkownika.
  3. Każdy nowo utworzony użytkownik otrzyma wiadomość powitalną (Welcome Email) ze szczegółami konta.

Przekierowanie połączeń

Reguły przekierowania połączeń definiują, jak system 3CX kieruje połączenia na podstawie statusu numeru wewnętrznego. Przekierowanie połączeń można skonfigurować:

  • z poziomu „Admin” > „Users” (Użytkownicy) > [wybierz użytkownika] > „Call Forwarding” (Przekierowanie połączeń),
  • z poziomu Web Client w „Settings” (Ustawienia) → „Call Forwarding” (Przekierowanie połączeń).

Szef-Asystent (Boss-Secretary)

Funkcję Szef-Asystent można skonfigurować dla dowolnego użytkownika centrali PBX w „Admin” > „Users” (Użytkownicy) > [wybierz użytkownika] > „Call Forwarding” (Przekierowanie połączeń) > „Boss-Secretary” (Szef-Asystent).

  • Po włączeniu opcji „Allow Boss-Secretary” (Zezwalaj na funkcję Szef-Asystent) możesz:
  • przypisać Asystenta/PA; możesz wybrać numer wewnętrzny zwykłego użytkownika lub osobistego asystenta AI („AI Personal Assistant”),
  • wybrać godziny, w których wyznaczony Asystent będzie weryfikować połączenia kierowane do szefa,
  • wybrać, czy Asystent będzie weryfikować połączenia wewnętrzne, zewnętrzne czy wszystkie połączenia,
  • zdefiniować zaufanych dzwoniących w sekcji „Allowed Direct Callers” (Dozwoleni dzwoniący bezpośrednio), którzy mogą dotrzeć do Szefa bez weryfikacji połączeń przez Asystenta.

  • Użytkownicy mogą następnie samodzielnie aktywować/dezaktywować funkcję Szef-Asystent dla siebie oraz edytować swoje osobiste ustawienia za pomocą ikony ołówka w panelu statusu.

Priorytet ewaluacji reguł przekierowywania

Uwaga: Reguły Szef-Asystent mają najwyższy priorytet i zastępują wszystkie inne reguły przekierowania oraz wyjątki od przekierowań. Gwarantuje to spójne i przewidywalne trasowanie połączeń. Reguły przekierowania są oceniane według następującego priorytetu:

  • Dozwoleni dzwoniący bezpośrednio („Allowed Direct Callers”) omijają wszystkie reguły przekierowania oraz reguły Szef-Asystent i dzwonią bezpośrednio do Szefa, niezależnie od innej logiki przekierowywania.
  • W następnej kolejności oceniana jest logika Szef-Asystent; połączenia są kierowane do Asystenta/PA zgodnie z definicją.
  • Jeśli połączenie zostanie przekierowane przez reguły Szef-Asystent, żadne inne reguły przekierowania nie będą stosowane; zapobiega to tworzeniu łańcuchów przekierowań lub konfliktom z innymi regułami.
  • Jeśli żadna z reguł Szef-Asystent nie zostanie wyzwolona, system przechodzi do oceny zwykłych wyjątków od przekierowywania połączeń („Call Forwarding Exceptions”).

Ochrona nagrywania połączeń

Jeśli Twoja centrala PBX lub dział ma włączone nagrywanie połączeń, możesz chronić połączenia wykonywane lub odbierane przez wybrane numery wewnętrzne przed ich nagrywaniem przez inne wewnętrzne strony połączenia. Aby to zrobić, włącz opcję „Prohibit allowing others to record your calls” (Zabroń innym nagrywania Twoich połączeń) w „Admin” > „Users” (Użytkownicy) > [wybierz użytkownika] > „Options” (Opcje).

Dodawanie telefonów do użytkownika

Przeprowadzenie autokonfiguracji (provisioning) telefonu dla użytkownika to w zasadzie proces składający się z 3 kroków. Dla starszych urządzeń możliwa jest również konfiguracja ręczna.

Krok 1: Dodaj telefon do numeru wewnętrznego

Przejdź do „Admin” > „Users” (Użytkownicy):

  • Wybierz użytkownika, dla którego chcesz dodać telefon.
  • Kliknij zakładkę „IP Phone” (Telefon IP). Kliknij „Configure a phone” (Skonfiguruj telefon), aby dodać telefon.
  • Wybierz model swojego telefonu z rozwijanego menu.
  • Wprowadź adres MAC telefonu bez myślników i dwukropków, a następnie kliknij „Next” (Dalej).

Krok 2: Telefon z funkcją routera, SBC czy LAN?

  • Jeśli system 3CX znajduje się w chmurze, musisz użyć telefonu z funkcją routera lub serwera SBC:
  • Jeśli urządzenie nie jest telefonem z funkcją routera, musisz wskazać taki telefon lub serwer SBC.
  • Jeśli telefon jest telefonem z funkcją routera, możesz skonfigurować go tak, aby łączył się bezpośrednio, jeśli wolisz.
  • Jeśli system 3CX jest zainstalowany lokalnie (on-premise) lub na własnym serwerze, masz dodatkową opcję – możesz wybrać „Local LAN/VPN” (Lokalna sieć LAN/VPN).
  • Kliknij „Add Phone” (Dodaj telefon), aby zapisać konfigurację telefonu dla tego numeru wewnętrznego.

Krok 3: Podłącz telefon

System 3CX utworzy teraz informacje autokonfiguracyjne dla telefonu i udostępni je pod adresem URL autokonfiguracji. Telefon musi połączyć się z tym adresem URL, aby pobrać swoje informacje konfiguracyjne oraz dane uwierzytelniające. Masz następujące opcje:

  • RPS – Podłącz telefon do sieci w ciągu 14 dni. Jeśli jest już podłączony, uruchom go ponownie. Telefon zostanie automatycznie skonfigurowany i uruchomiony ponownie.
  • PNP – Jeśli system 3CX jest zainstalowany lokalnie (on-premise) lub połączony przez SBC, możesz podłączyć telefon do sieci LAN i wyszukać go w oknie dialogowym PNP (Konsola administracyjna > „Phones” (Telefony) > „PnP Phones” (Telefony PnP)). Kliknij prawym przyciskiem myszy i przypisz go do numeru wewnętrznego skonfigurowanego powyżej.

  • Alternatywnie możesz zalogować się do interfejsu WWW telefonu i wprowadzić adres URL ręcznie. Możesz także użyć opcji DHCP 66.

Ręczna konfiguracja telefonu IP

Niektóre starsze telefony nie mogą być automatycznie konfigurowane przez 3CX. Telefony te należy skonfigurować ręcznie za pomocą identyfikatora uwierzytelniania („auth ID”), hasła oraz FQDN serwera 3CX (jeśli telefon znajduje się w sieci lokalnej) lub IP serwera SBC albo telefonu z funkcją routera (jeśli telefon znajduje się w chmurze).

  1. Przejdź do „Admin” > „Users” (Użytkownicy) > [Twój Użytkownik] > „IP Phone” (Telefon IP). Kliknij „Configure a phone” (Skonfiguruj telefon), aby dodać telefon.
  2. Zaznacz pole „I will configure the phone myself” (Sam skonfiguruję telefon).
  3. Jeśli telefon jest zdalny, wybierz telefon z funkcją routera, za którym ten telefon będzie się łączyć.
  4. Teraz w oknie dialogowym wyświetlone zostaną szczegóły konfiguracji:
  1. Extension Number (Numer wewnętrzny)
  2. Authentication ID (ID uwierzytelniania)
  3. Password (Hasło)
  4. 3CX FQDN and Port (FQDN i port 3CX).
  5. Jeśli telefon jest zdalny, wyświetlony zostanie również adres IP i port serwera SBC lub telefonu z funkcją routera.
  1. Teraz zaloguj się do interfejsu WWW telefonu i wprowadź te dane. Ostatnie kroki opisaliśmy w dokumentacji dla najpopularniejszych starszych telefonów:
  1. Avaya 9601, 9608G, 9611G, 9621G oraz 9641G
  2. Fanvil X1, X3, X5, C400, C600 oraz iW30
  3. Telefony IP Grandstream serii GXP: GXP 1160, 1165, 1400, 1405, 1450, 2100, 2110, 2120, 2124
  4. Polycom seria VVX (EOL): 300, 310, 400, 410, 500, 600
  5. Snom 300, 320, 360, 370, 820, 821, 870 oraz Meeting Point
  6. Yealink T19P, T20P, T21P, T22P, T26P, T28P, T32G, T38G

Importowanie i synchronizacja użytkowników

Importowanie i synchronizacja użytkowników z Microsoft 365

  • Jeśli korzystasz z usługi Microsoft 365, możesz importować numery wewnętrzne i automatycznie synchronizować użytkowników podczas dodawania lub usuwania użytkowników Microsoft 365.
  • Funkcjonalność ta nie jest dostępna w trybie wielofirmowym (Multi-Company); więcej informacji znajdziesz w przewodniku integracji z Microsoft 365.

Importowanie użytkowników z pliku CSV

Możesz zaimportować pakiet numerów wewnętrznych z pliku CSV / arkusza kalkulacyjnego. Pobierz przykładowy plik importu arkusza kalkulacyjnego tutaj. Pełną listę pól, które można zaimportować, zobaczysz tutaj.

Zabezpieczanie kont użytkowników

Konfiguracja logowania jednokrotnego (SSO) Google lub Microsoft

Możesz zezwolić użytkownikom na dostęp do systemu 3CX za pomocą logowania jednokrotnego (SSO) z konta Google lub Microsoft. Zapoznaj się z tymi przewodnikami, aby skonfigurować logowanie SSO dla Google lub Microsoft.

Uwaga: Logowanie Microsoft SSO NIE jest dostępne w trybie wielofirmowym (Multi-Company).

2FA – Uwierzytelnianie dwuskładnikowe

Możesz włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe na kontach.

Wymusi to na użytkownikach wprowadzenie dodatkowego kodu oprócz ich adresu e-mail i hasła. Uwierzytelnianie 2FA w 3CX obsługuje popularne aplikacje uwierzytelniające od:

Zobacz również

Treść dotyczy wersji: od V20 U10 – Edycja: AI, Pro, Basic – Wdrożenie: Hosted By 3CX, On Premise, Self Hosted


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 16 września 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/administrator/tworzenie-uzytkownikow/