Przekierowanie połączeń

Wprowadzenie

Reguły przekierowania połączeń („Call Forwarding”) definiują sposób, w jaki 3CX kieruje rozmowy w zależności od statusu Twojego numeru wewnętrznego. Na przykład, jeśli jesteś na spotkaniu i Twój status jest ustawiony na „Do Not Disturb” (Nie przeszkadzać – DND), możesz przekierować wszystkie połączenia do poczty głosowej („Voicemail”). Możesz również skonfigurować wyjątki od tych reguł, a także automatyczne przełączanie statusu na podstawie Twoich godzin pracy.

Konfiguracja reguł przekierowania

W swoim kliencie WWW (3CX Web Client) kliknij „Settings” (Ustawienia) → „Call Forwarding” (Przekierowanie połączeń). Kliknij dowolną opcję statusu, aby skonfigurować reguły przekierowania połączeń dla tego statusu.

  • Nieodebrane połączenia (Unanswered calls):
  • Zdefiniuj w sekundach, kiedy połączenie ma zostać uznane za nieodebrane; na przykład, jeśli telefon dzwoni dłużej niż 20 sekund, powinno ono zostać uznane za nieodebrane i podlegać Twoim regułom przekierowania.
  • Zdefiniuj, dokąd połączenie powinno zostać przekierowane:
  • Voicemail (Poczta głosowa).
  • Extension number (Numer wewnętrzny) – wybierz współpracownika, do którego chcesz przekierować połączenia.
  • My mobile (Mój telefon komórkowy) – jeśli zaznaczysz pole „Rebound” (Powrót), połączenie zostanie zapowiedziane, a Ty będziesz mógł je odebrać lub odrzucić.
  • External number (Numer zewnętrzny) – wybierz inny numer, na który mają być przekierowywane połączenia.
  • System extension (Numer wewnętrzny systemu) – przekierowuje połączenia do kolejki lub grupy dzwonienia.
  • Send busy (Wyślij sygnał zajętości) – odtworzony zostanie sygnał zajętości, a połączenie zostanie zakończone.
  • Zajęty lub Niezarejestrowany (Busy or Not Registered):
  • Gdy Twój numer wewnętrzny jest zajęty lub niezarejestrowany, możesz ustawić te same reguły przekierowania połączeń, co powyżej.
  • Also ring my mobile (Dzwoń także na mój telefon komórkowy):
  • Zaznacz to pole, aby Twój telefon komórkowy również dzwonił. 
  • Accept multiple calls (Akceptuj wiele połączeń).
  • Accept PUSH notifications (Akceptuj powiadomienia PUSH):
  • System powiadomi Cię o połączeniu przychodzącym lub nieodebranym.

Wyjątki

Skonfiguruj wyjątki przekierowania połączeń („Exceptions”), aby niektóre rozmowy były obsługiwane inaczej. Na przykład połączenia od Twojego szefa lub ważnych klientów mogą być przekierowywane w inne miejsce.

Harmonogram

Opcja „Schedule” (Harmonogram) może automatycznie zmieniać Twój status na „Available” (Dostępny) na podstawie godzin pracy grupy lub numeru wewnętrznego. Poza godzinami pracy Twój status zostanie przełączony na „Do Not Disturb” (Nie przeszkadzać), a w czasie przerw na „Away” (Zaraz wracam).

Domyślnie Twój numer wewnętrzny korzysta z godzin pracy skonfigurowanych dla działu. Możesz jednak je nadpisać i ustawić własne godziny pracy. Opcjonalnie możesz zablokować połączenia wychodzące poza godzinami pracy.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 2 lutego 2026 r.
https://www.3cx.pl/uzytkownik/przekierowanie-polaczen/