3CX Web Client

Wprowadzenie

3CX Web Client to aplikacja działająca w przeglądarce. Łączy w sobie wszystkie funkcje potrzebne do łatwej i wydajnej komunikacji, współpracy oraz łączenia się ze współpracownikami, partnerami i klientami. Z poziomu tego jednego interfejsu możesz zarządzać połączeniami, sprawdzać status współpracowników, prowadzić wideokonferencje oraz komunikować się za pomocą głosu, czatu na żywo, WhatsApp, Facebooka oraz SMS/MMS.

Pierwsze kroki: Logowanie

  1. Otwórz e-mail zatytułowany „Your 3CX account details” (Twoje dane konta 3CX).
  2. Jeśli Twój administrator włączył logowanie jednokrotne (SSO) dla Google lub Microsoft, zaloguj się przy użyciu tych danych.

  1. Jeśli nie, kliknij link „Set your password” (Ustaw hasło) znajdujący się w wiadomości e-mail i ustaw swoje hasło.
  2. Zaloguj się, używając swojego adresu e-mail lub numeru wewnętrznego oraz nowo ustawionego hasła.
  3. Jeśli Twój administrator systemu włączył uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA), podczas pierwszego logowania zostaniesz poproszony o zarejestrowanie aplikacji 2FA.

Uwaga: Administrator systemu może włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla numerów wewnętrznych w Konsoli Admina w sekcji „Admin” → „Users” (Użytkownicy) → „Edit User” (Edytuj użytkownika) → „General” (Ogólne).

Instalacja Web Clienta jako aplikacji (PWA) – Google Chrome

  1. Kliknij ikonę pobierania w pasku adresu przeglądarki (jak pokazano powyżej).
  2. Otworzy się nowe okno; kliknij przycisk „Install” (Zainstaluj).
  3. Zostaniesz zapytany, czy chcesz przypiąć 3CX (PWA) do paska zadań; sugerujemy kliknięcie „Yes” (Tak) dla łatwiejszego dostępu.
  4. Web Client jako aplikacja PWA został zainstalowany.

  1. Skonfiguruj aplikację tak, aby uruchamiała się przy starcie: wpisz „chrome://apps” w pasku adresu, kliknij prawym przyciskiem myszy na „3CX (PWA)” i zaznacz pole wyboru „Launch at startup” (Uruchamiaj przy starcie).

Instalacja Web Clienta jako aplikacji (PWA) – Microsoft Edge

  • Zaloguj się do swojego Web Clienta.
  • Kliknij ikonę wyróżnioną powyżej w pasku adresu.
  • Kliknij „Install” (Zainstaluj).

  • W oknie „App Installed” (Zainstalowano aplikację):
  • zaznacz opcję „Pin to taskbar” (Przypnij do paska zadań)
  • zaznacz opcję „Auto-start on device login” (Automatyczny start po zalogowaniu do urządzenia)
  • kliknij przycisk „Allow” (Zezwól)
  • Instalacja została zakończona.

Rozszerzenie przeglądarki Click2Call

Rozszerzenia przeglądarki 3CX Click2Call dla Google Chrome i Microsoft Edge umożliwiają inicjowanie połączeń z dowolnej strony internetowej lub systemu CRM. Numery telefonów pojawiają się w formie hiperłączy, dzięki czemu możesz po prostu w nie kliknąć i „wysłać” numer do 3CX Web Clienta lub Softphone’a w celu nawiązania połączenia.

Instalacja rozszerzenia przeglądarki

  1. Zainstaluj rozszerzenie dla Google Chrome.
  2. Zainstaluj rozszerzenie dla Microsoft Edge.
  3. Postępuj zgodnie z krokami instalacji.

  • Po zainstalowaniu pojawi się powyższe okno; wybierz, której aplikacji 3CX ma używać rozszerzenie do inicjowania połączeń: „Softphone” czy „Web Client”.
  • W polu „Exception URL list” (Lista adresów URL wyjątków) możesz dodać adresy konkretnych witryn, które nie powinny mieć numerów w formie hiperłączy; na przykład możesz wykluczyć stronę z informacjami księgowymi, aby zapobiec tworzeniu klikalnych numerów.

Zarządzanie powiadomieniami o połączeniach i czatach

Możesz kliknąć ikonę dzwonka, aby otrzymywać powiadomienia o przychodzących czatach i połączeniach.

Wykonywanie połączeń i zarządzanie nimi

  1. Aby nawiązać połączenie, kliknij ikonę dialera w prawym górnym rogu Web Clienta.
  2. Możesz odczepić dialer i używać go jako pływającego okna niezależnie od głównego Web Clienta, klikając ikonę „float” (Otwórz w osobnym oknie).

  1. Ikona panelu bocznego odkrywa menu BLF służące do szybkiego wybierania i innych skrótów.

  1. Wprowadź numer telefonu lub wyszukaj kontakt po nazwisku, numerze wewnętrznym lub adresie e-mail, a następnie kliknij ikonę słuchawki, aby rozpocząć połączenie. Jeśli cel połączenia obsługuje wideorozmowy, ikona kamery również będzie aktywna.

  1. Tuż nad klawiaturą numeryczną znajdują się ustawienia „Calling device” (Urządzenie dzwoniące) oraz ustawienia audio/wideo i przełącznik „Ringer Off/On” (Dzwonek wyłączony/włączony).
  1. Calling device (Urządzenie dzwoniące): lista dostępnych urządzeń/aplikacji, których możesz używać do wykonywania połączeń.

  1. Jeśli Twój administrator włączył dla Ciebie wybieranie z wielu numerów wychodzących DID, widoczne będzie dodatkowe menu rozwijane, pozwalające wybrać numer, z którego zostanie wykonane połączenie.

  1. Podczas rozmowy możesz wykonywać szereg czynności, takich jak:

  1. Transfer a call (Przełącz połączenie) – kliknij „Transfer” (Przełącz) i wprowadź nazwisko lub numer osoby, do której chcesz przekazać rozmowę.
  2. Attended Transfer (Przełączenie z zapowiedzią) – kliknij „Att.transfer” (Przełącz z zapowiedzią), aby zapowiedzieć połączenie odbiorcy przed jego przekazaniem; rozmówca zostanie w tym czasie zawieszony.
  3. Record a call (Nagraj rozmowę) – kliknij przycisk „Record” (Nagrywaj) w dowolnym momencie rozmowy, aby rozpocząć nagrywanie. Kliknij ponownie, aby zakończyć; nagrania są dostępne w 3CX Web Client (jeśli posiadasz odpowiednie uprawnienia).
  4. Initiate a new call (Zainicjuj nowe połączenie) – rozpocznij nowe połączenie na osobnej linii bez rozłączania bieżącej rozmowy. Aby to zrobić, kliknij „New Call” (Nowe połączenie) i wprowadź dane rozmówcy.
  5. Switch to video (Przełącz na wideo) – przełącz bieżące połączenie audio na wideo, klikając ikonę „Video” w dialerze.
  6. Start a conference call – Rozpocznij połączenie konferencyjne

Połączenia konferencyjne

Jeśli prowadzisz z kimś rozmowę, możesz łatwo dołączyć inne osoby do konferencji, dodając kolejnego uczestnika bezpośrednio do połączenia.

Inną opcją jest zrobienie tego w trybie konsultacji, gdzie bieżące połączenie zostaje zawieszone, a Web Client łączy Cię z nowym rozmówcą; po rozmowie z nową osobą możesz zdecydować, czy dodać ją do konferencji, czy rozłączyć się z nią i powrócić do pierwotnej rozmowy.

Możesz również bezpośrednio zainicjować połączenie konferencyjne, korzystając ze skrótów „Conference” (Konferencja).

Zarządzanie statusem, kolejkami i stanem funkcji Szef-Asystent (Boss-Secretary)

Funkcja statusu pozwala sprawdzić, którzy współpracownicy są dostępni. Unikaj rozpraszania uwagi i ustaw własny status, aby inni wiedzieli, kiedy jesteś zajęty lub nie chcesz, aby Ci przeszkadzano. Jeśli funkcja Szef-Asystent (Boss-Secretary) jest włączona dla Twojego konta, możesz ją również ustawić jako aktywną/nieaktywną.

  • Kliknij swój awatar w prawym górnym rogu i wybierz status z listy.
  • Kolor Twojego statusu zmienia się automatycznie na żółty, gdy Twoja linia jest zajęta.
  • Użyj ikony ołówka, aby ustawić własną wiadomość statusu.
  • Ogranicz status czasowo, klikając opcję „Set status temporarily” (Ustaw status tymczasowo).
  • Kliknij „Settings” → „Call Forwarding” (Przekierowanie połączeń); tutaj możesz dostosować każdy status, a także:
  • włączyć/wyłączyć powiadomienia push dla każdego statusu,
  • zmienić nazwy statusów „Lunch” (Przerwa obiadowa) oraz „Business Trip” (Podróż służbowa),
  • ustawić czas w sekundach, po którym nieodebrane połączenie zostanie przekierowane dla statusów „Available” (Dostępny) i „Lunch”,
  • ustawić reguły przekierowania dla nieodebranych połączeń,
  • w opcji „Exceptions” (Wyjątki) nadpisać reguły przekierowań na podstawie identyfikatora dzwoniącego (Caller ID) oraz godziny połączenia,
  • ustawić godziny pracy i przerw.

Automatyczne przełączanie statusu na podstawie godzin pracy

Możesz skonfigurować automatyczne przełączanie statusu na podstawie godzin pracy w menu „Settings” (Ustawienia) → „Call Forwarding” (Przekierowanie połączeń) → „Schedule” (Harmonogram). Wybierz, czy Twój numer wewnętrzny ma korzystać ze standardowych godzin pracy biura lub dodaj własne; numer wewnętrzny będzie przestrzegać tych godzin i automatycznie zmieniać Twój status.

Dodawanie wyjątków identyfikatora rozmówcy (Caller ID) do Twoich godzin pracy

Możesz dodać wyjątki na podstawie identyfikatora rozmówcy (Caller ID) do swoich godzin pracy. Pozwala to na przykład na zawsze przyjmowanie połączeń od konkretnej osoby niezależnie od godzin pracy lub na automatyczne wysyłanie dzwoniącego na pocztę głosową.

  1. Przejdź do „Settings” (Ustawienia) → „Call Forwarding” (Przekierowanie połączeń) → „Exceptions” (Wyjątki).
  2. Kliknij przycisk „+”, aby dodać nowy wyjątek.

  1. Wprowadź Caller ID, dla którego chcesz utworzyć wyjątek.
  2. Z listy rozwijanej „Received During” (Odebrane podczas) wybierz godziny, w których ten wyjątek ma obowiązywać.
  3. Z listy rozwijanej „Forward To” (Przekaż do) wybierz, dokąd przekierowywać połączenia od danego rozmówcy w wybranych godzinach; jeśli zaznaczysz pole „Rebound” (Powrót), każde przekierowane połączenie z wyjątku, które nie zostanie odebrane przez miejsce docelowe, automatycznie powróci do numeru wewnętrznego, który pierwotnie je odebrał.
  4. Kliknij przycisk „OK”, aby zapisać wyjątek.

Widok zespołu – działy i grupy

  • Domyślnie widok „Team” (Zespół) pokazuje wszystkich członków grup, do których należysz; możesz wybrać inny widok z listy rozwijanej.

  • Dodaj współpracowników do „Favourites” (Ulubione), klikając ikonę gwiazdki obok ich nazwiska.

  • Przycisk kontaktów pozwala wyświetlić również Twoje osobiste kontakty; będą one wymienione po Twoich współpracownikach.

  • Możesz wybrać sposób wyświetlania członków zespołu i kontaktów, przełączając się między trybami „Default” (Domyślny), „Comfortable” (Wygodny) i „Compact” (Kompaktowy).

Czat ze współpracownikami i klientami

Wysyłaj i odbieraj wiadomości błyskawiczne od współpracowników, korzystaj z live chatu z gośćmi na stronie internetowej, obsługuj WhatsApp i Facebook oraz odbieraj wiadomości SMS/MMS od klientów. Dostęp do wszystkich funkcji czatu uzyskasz z poziomu menu po lewej stronie: 3CX Web Client → „Chat” (Czat).

Szablony szybkich odpowiedzi na czacie mogą być tworzone i edytowane przez menedżerów grup. Pozwalają one użytkownikom odpowiadać za pomocą predefiniowanych wiadomości, co skraca czas reakcji. Szablony mogą być organizowane w różne kategorie i języki.

Dowiedz się więcej o tworzeniu czatów i SMS-ów oraz o różnych dostępnych funkcjach w podręczniku czatu biznesowego.

Rozpoczynanie wideokonferencji

Rozpocznij wideokonferencję lub zaplanuj spotkanie, klikając opcję „Meet” (Spotkanie) w menu po lewej stronie 3CX Web Client. Więcej o wideokonferencjach i ich funkcjach znajdziesz w podręczniku wideokonferencji.

Zarządzanie kontaktami

Użyj karty „Contacts” (Kontakty), aby zarządzać swoimi kontaktami (edytować, dodawać, usuwać) i dzwonić do nich. Widok kontaktów zapewnia listę z możliwością wyszukiwania, a za pomocą listy rozwijanej po prawej stronie możesz ograniczyć widok do konkretnej książki telefonicznej – Firmowej, Działu, Osobistej, M365, Google lub CRM. Możesz szybko sprawdzić, do której książki telefonicznej należy kontakt, dzięki plakietce identyfikacyjnej na ikonie kontaktu.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 25 sierpnia 2026 r.
https://www.3cx.pl/uzytkownik/web-client/