3CX Web Client

Wprowadzenie

3CX Web Client to aplikacja działająca w przeglądarce. Łączy ona wszystkie funkcje potrzebne do łatwej i wydajnej komunikacji, współpracy oraz łączenia się ze współpracownikami, partnerami i klientami. Z poziomu tego jednego interfejsu możesz zarządzać połączeniami, sprawdzać status współpracowników, prowadzić wideokonferencje oraz komunikować się głosowo, poprzez live chat, WhatsApp, Facebook oraz SMS/MMS.

Pierwsze kroki: Logowanie

  1. Otwórz wiadomość e-mail zatytułowaną „Your 3CX account details” (Dane Twojego konta 3CX).
  2. Jeśli Twój administrator włączył logowanie SSO dla Google lub Microsoft, zaloguj się przy użyciu tych danych uwierzytelniających.
  3. Jeśli nie, kliknij link „Set your password” (Ustaw swoje hasło) podany w wiadomości e-mail i ustaw hasło.
  4. Zaloguj się, używając swojego adresu e-mail lub numeru wewnętrznego oraz nowo ustawionego hasła.
  5. Jeśli administrator systemu włączył uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA), podczas pierwszego logowania zostaniesz poproszony o zarejestrowanie aplikacji 2FA.

Uwaga: Twój administrator systemu może włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) dla numerów wewnętrznych w Konsoli Administracyjnej w sekcji „Admin” → „Users” (Użytkownicy) → „Edit User” (Edytuj użytkownika) → „General” (Ogólne).

Instalacja 3CX Web Client jako aplikacji (PWA) – Google Chrome

  1. Kliknij ikonę pobierania na pasku adresu przeglądarki, jak pokazano powyżej.
  2. Otworzy się nowe okno dialogowe; kliknij przycisk „Install” (Zainstaluj).
  3. Pojawi się pytanie, czy chcesz przypiąć 3CX (PWA) do paska zadań; sugerujemy kliknięcie „Yes” (Tak) dla łatwiejszego dostępu.
  4. Aplikacja 3CX Web Client jako PWA została zainstalowana.

  1. Pozwól aplikacji na uruchamianie przy starcie systemu: wpisz „chrome://apps” w pasku adresu, kliknij prawym przyciskiem myszy na 3CX (PWA) i zaznacz pole wyboru „Launch at startup” (Uruchamiaj przy starcie).

Instalacja 3CX Web Client jako aplikacji (PWA) – Microsoft Edge

  • Zaloguj się do swojego 3CX Web Client.
  • Kliknij ikonę wyróżnioną powyżej na pasku adresu.
  • Kliknij „Install” (Zainstaluj).

  • W oknie dialogowym „App Installed” (Aplikacja zainstalowana):
  • zaznacz opcję „Pin to taskbar” (Przypnij do paska zadań)
  • zaznacz opcję „Auto-start on device login” (Automatyczny start przy logowaniu do urządzenia)
  • kliknij przycisk „Allow” (Zezwól)
  • Instalacja została zakończona.

Rozszerzenie przeglądarkowe Click2Call

Rozszerzenia przeglądarkowe 3CX Click2Call dla Google Chrome i Microsoft Edge umożliwiają inicjowanie połączeń z dowolnej strony internetowej lub systemu CRM. Numery telefonów pojawiają się w formie hiperłączy, dzięki czemu możesz po prostu w nie kliknąć i „wysłać” numer do 3CX Web Client lub Softphonu, aby nawiązać połączenie.

Instalacja rozszerzenia przeglądarkowego

  1. Zainstaluj rozszerzenie dla Google Chrome.
  2. Zainstaluj rozszerzenie dla Microsoft Edge.
  3. Postępuj zgodnie z krokami instalacji.

  • Po zainstalowaniu pojawi się powyższe okno dialogowe; wybierz, której aplikacji 3CX ma używać rozszerzenie do inicjowania połączeń: Softphonu czy 3CX Web Client.
  • W polu „Exception URL list” (Lista wyjątków URL) możesz dodać adresy URL konkretnych stron, na których numery nie powinny być zamieniane na hiperłącza; możesz na przykład wykluczyć stronę z danymi księgowymi, aby zapobiec tworzeniu na niej klikalnych numerów.

Zarządzanie powiadomieniami o połączeniach i czatach

Możesz kliknąć ikonę dzwonka („Bell icon”), aby otrzymywać powiadomienia o przychodzących czatach i połączeniach.

Wykonywanie połączeń i zarządzanie nimi

  1. Aby nawiązać połączenie, kliknij ikonę dialera w prawym górnym rogu 3CX Web Client.
  2. Wprowadź numer telefonu lub wyszukaj kontakt po nazwisku, numerze wewnętrznym lub adresie e-mail, a następnie kliknij ikonę słuchawki, aby rozpocząć rozmowę.

  1. Poniżej paska wyszukiwania zobaczysz opcję „Call using: Browser” (Dzwoń przez: Przeglądarka); kliknij strzałkę, a pojawi się lista rozwijana z dostępnymi urządzeniami/aplikacjami, których możesz użyć do wykonywania połączeń.

  1. Podczas rozmowy możesz wykonać szereg czynności, takich jak:
  1. Transfer a call (Przełącz połączenie) – kliknij „Transfer” (Przełącz) i wprowadź nazwisko lub numer osoby, do której chcesz przekazać rozmowę.
  2. Attended Transfer (Przełączenie z zapowiedzią) – kliknij „Att.transfer” (Przełącz z zapowiedzią), aby zapowiedzieć połączenie odbiorcy przed jego przekazaniem; rozmówca zostanie w tym czasie zawieszony.
  3. Record a call (Nagraj rozmowę) – kliknij przycisk „Record” (Nagrywaj) w dowolnym momencie rozmowy, aby rozpocząć nagrywanie. Kliknij ponownie, aby zakończyć; nagrania są dostępne w 3CX Web Client (jeśli posiadasz odpowiednie uprawnienia).
  4. Initiate a new call (Zainicjuj nowe połączenie) – rozpocznij nowe połączenie na osobnej linii bez rozłączania bieżącej rozmowy. Aby to zrobić, kliknij „New Call” (Nowe połączenie) i wprowadź dane rozmówcy.
  5. Switch to video (Przełącz na wideo) – przełącz bieżące połączenie audio na wideo, klikając ikonę „Video” w dialerze.
  6. Start a conference call – Rozpocznij połączenie konferencyjne

Połączenia konferencyjne

Jeśli prowadzisz z kimś rozmowę, możesz łatwo zaprosić do niej inne osoby.

Możesz dodać kolejną stronę bezpośrednio do rozmowy.

Inną opcją jest zrobienie tego w trybie konsultacyjnym – bieżące połączenie zostanie zawieszone, a 3CX Web Client połączy Cię z nową osobą. Po rozmowie z nią możesz zdecydować, czy dodać ją do konferencji, czy rozłączyć to połączenie i powrócić do pierwotnej rozmowy.

Zarządzanie statusem, kolejkami i funkcją Szef-Asystent (Boss-Secretary)

Funkcja Status pozwala sprawdzić, którzy współpracownicy są dostępni. Unikaj rozpraszania uwagi i ustaw własny status, aby poinformować innych, gdy jesteś poza biurem lub nie chcesz, aby Ci przeszkadzano. Jeśli dla Twojego konta włączono funkcję Szef-Asystent (Boss-Secretary), możesz ją również ustawić jako „Active/Inactive” (Aktywny/Nieaktywny).

  • Kliknij swój awatar w prawym górnym rogu i wybierz status z listy rozwijanej.
  • Kolor Twojego statusu zmienia się automatycznie na żółty, gdy Twoja linia jest zajęta.
  • Użyj ikony ołówka, aby ustawić własną wiadomość statusu.
  • Możesz ograniczyć status czasowo, klikając opcję „Set status temporarily” (Ustaw status tymczasowo).
  • Kliknij „Settings” (Ustawienia) → „Call Forwarding” (Przekierowanie połączeń); tutaj możesz dostosować każdy status, a także:
  • włączyć/wyłączyć powiadomienia push dla każdego statusu,
  • zmienić nazwy statusów „Lunch” (Przerwa obiadowa) oraz „Business Trip” (Podróż służbowa),
  • ustawić czas w sekundach, po którym nieodebrane połączenie zostanie przekierowane dla statusów „Available” (Dostępny) i „Lunch”,
  • ustawić reguły przekierowania dla nieodebranych połączeń,
  • w opcji „Exceptions” (Wyjątki) nadpisać reguły przekierowań na podstawie identyfikatora dzwoniącego (Caller ID) oraz godziny połączenia,
  • ustawić godziny pracy i przerw.

Automatyczne przełączanie statusu na podstawie godzin pracy

Możesz skonfigurować automatyczne przełączanie statusu na podstawie godzin pracy w menu „Settings” (Ustawienia) → „Call Forwarding” (Przekierowanie połączeń) → „Schedule” (Harmonogram). Wybierz, czy Twój numer wewnętrzny ma korzystać ze standardowych godzin pracy biura lub dodaj własne; numer wewnętrzny będzie przestrzegać tych godzin i automatycznie zmieniać Twój status.

Dodawanie wyjątków Caller ID do godzin pracy

Możesz dodać wyjątki identyfikatora dzwoniącego (Caller ID) do swoich godzin pracy. Pozwala to na przykład zawsze odbierać połączenia od konkretnej osoby niezależnie od godzin pracy lub na całkowite blokowanie połączeń i odsyłanie dzwoniącego prosto do poczty głosowej.

  1. Przejdź do „Settings” (Ustawienia) → „Call Forwarding” (Przekierowanie połączeń) → „Exceptions” (Wyjątki).
  2. Kliknij przycisk „+”, aby dodać nowy wyjątek.

  1. Wprowadź Caller ID, dla którego chcesz utworzyć wyjątek.
  2. Z listy rozwijanej „Received During” (Odebrane podczas) wybierz godziny, w których ten wyjątek ma obowiązywać.
  3. Z listy rozwijanej „Forward To” (Przekaż do) wybierz, dokąd przekierowywać połączenia od danego rozmówcy w wybranych godzinach; jeśli zaznaczysz pole „Rebound” (Powrót), każde przekierowane połączenie z wyjątku, które nie zostanie odebrane przez miejsce docelowe, automatycznie powróci do numeru wewnętrznego, który pierwotnie je odebrał.
  4. Kliknij przycisk „OK”, aby zapisać wyjątek.

Widok zespołu – działy i grupy

  • Domyślnie widok „Team” (Zespół) pokazuje wszystkich członków grup, do których należysz; możesz wybrać inny widok z listy rozwijanej.

  • Dodaj współpracowników do „Favourites” (Ulubione), klikając ikonę gwiazdki obok ich nazwiska.

  • Przycisk kontaktów pozwala na wyświetlenie również Twoich kontaktów osobistych; zostaną one wymienione po Twoich współpracownikach.

  • Możesz wybrać sposób wyświetlania członków zespołu i kontaktów, przełączając się między widokami: „Default” (Domyślny), „Comfortable” (Wygodny) oraz „Compact” (Kompaktowy).

Czat ze współpracownikami i klientami

Wysyłaj i odbieraj wiadomości błyskawiczne od współpracowników, korzystaj z live chatu z gośćmi na stronie internetowej, obsługuj WhatsApp i Facebook oraz odbieraj wiadomości SMS/MMS od klientów. Dostęp do wszystkich funkcji czatu uzyskasz z poziomu menu po lewej stronie: 3CX Web Client → „Chat” (Czat).

Szablony szybkich odpowiedzi na czacie mogą być tworzone i edytowane przez menedżerów grup. Pozwalają one użytkownikom odpowiadać za pomocą predefiniowanych wiadomości, co skraca czas reakcji. Szablony mogą być organizowane w różne kategorie i języki.

Dowiedz się więcej o tworzeniu czatów i SMS-ów oraz o różnych dostępnych funkcjach w podręczniku czatu biznesowego.

Rozpoczynanie wideokonferencji

Rozpocznij wideokonferencję lub zaplanuj spotkanie, klikając opcję „Meet” (Spotkanie) w menu po lewej stronie 3CX Web Client. Więcej o wideokonferencjach i ich funkcjach znajdziesz w podręczniku wideokonferencji.

Zarządzanie kontaktami

Użyj karty „Contacts” (Kontakty), aby zarządzać swoimi kontaktami (edytować, dodawać, usuwać) i dzwonić do nich. Widok kontaktów zapewnia listę z możliwością wyszukiwania, a za pomocą listy rozwijanej po prawej stronie możesz ograniczyć widok do konkretnej książki telefonicznej – Firmowej, Działu, Osobistej, M365, Google lub CRM. Możesz szybko sprawdzić, do której książki telefonicznej należy kontakt, dzięki plakietce identyfikacyjnej na ikonie kontaktu.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 25 czerwca 2026 r.
https://www.3cx.pl/uzytkownik/web-client/