V20 U10 umacnia naszą przewagę w AI: ulepszeni agenci, MCP i lokalna transkrypcja na Macu

Obsługa Grok, wydajniejsza transkrypcja, lepsze zarządzanie oprogramowaniem telefonów i szybsze codzienne połączenia.

3CX V20 Update 10 jest już dostępny. To nasza największa jak dotąd aktualizacja funkcji AI. Możesz zadawać ChatGPT, Claude lub Gemini pytania dotyczące swojej centrali telefonicznej zwykłym językiem. Recepcjonista AI i Agent AI Obsługi Klienta działają znacznie stabilniej, dzięki czemu dzwoniący zawsze otrzymują właściwą odpowiedź i obsługę. Możesz też uruchamiać transkrypcję i podsumowania rozmów na własnym komputerze Mac, bez opłat za minutę i z pełną ochroną danych.

Przygotowaliśmy także usprawnienia dla administratorów i użytkowników: zarządzanie telefonami i firmware’em na jednej stronie, wybór numeru, z którego dzwonisz, oraz pływający panel wybierania numeru. Czytaj dalej, aby poznać wszystkie zmiany w Update 10.

Uzyskuj odpowiedzi z 3CX dzięki obsłudze MCP

Kierownik obsługi klienta chce wiedzieć, dlaczego w ubiegły piątek nie odebrano tylu połączeń. Które kolejki były przeciążone? Kiedy rozmówcy rezygnowali z oczekiwania? Co należy sprawdzić? Zazwyczaj wymaga to przeglądania raportów i porównywania danych.

Dzięki nowemu wsparciu dla standardu Model Context Protocol (MCP) możesz połączyć aplikację AI, taką jak ChatGPT czy Claude, z 3CX i zadawać pytania dotyczące danych połączeń, do których masz uprawnienia.

Zamiast ręcznie przeszukiwać raporty, możesz wykorzystać AI do analizy wydajności kolejek, wykrywania wzorców oraz diagnozowania problemów z systemem. MCP respektuje istniejące w 3CX uprawnienia i korzysta z uwierzytelniania OAuth do kontroli dostępu.

To dopiero początek. Planowane są kolejne funkcje MCP, które rozszerzą możliwości wykorzystania AI do raportowania, diagnozowania i administracji.

Większy wybór dostawców AI – dodano Grok

Nasza strategia zakłada stopniowe dodawanie dobrych dostawców AI i zapewnienie swobody wyboru , aby nie uzależniać klientów od jednego dostawcy.

Od Update 10 Recepcjonista AI i Agenci AI mogą działać także z xAI Grok oraz OpenAI, również odpowiadając na podstawie dokumentów bazy wiedzy. Przetestuj obu dostawców z własnymi rozmówcami, językami i pytaniami – w naszych testach koszty były podobne – i wybierz rozwiązanie najlepiej dopasowane do klientów.

Bardziej niezawodni Agenci AI

Technologia AI się rozwija, podobnie jak Agenci AI 3CX. Update 10 sprawia, że Recepcjonista AI i Agent AI obsługi klienta są znacznie bardziej niezawodni, a rozmówcy otrzymują właściwą pomoc.

Większa stabilność każdej rozmowy

• Brak utraconych połączeń przy awarii AI. Jeśli dostawca AI ma awarię lub klucz API przestanie działać, połączenia trafią do wybranego miejsca zapasowego, np. kolejki wsparcia.
• Lepsze stosowanie się do instrukcji. Ulepszone prompty pomagają agentom działać konsekwentnie i zgodnie z zadaniem.
• Trafne wyszukiwanie osób. Ulepszone wyszukiwanie w katalogu w dużych firmach działa nawet wtedy, gdy rozmówca nieco przekręci nazwisko.
• Obsługa długich rozmów. AI streszcza długie konwersacje, aby nie utracić kontekstu.

Agent AI obsługi klienta

• Odbiera połączenia, wyszukuje odpowiedzi w dokumentach i rozwiązuje problemy w kilku krokach.
• Przekazuje połączenie do kolejki, grupy dzwonienia lub numeru wewnętrznego, jeśli nie może pomóc albo rozmówca chce porozmawiać z człowiekiem. Na przykład AI odpowiada na pytanie „Jak zresetować router?”, a spór dotyczący faktury kieruje do księgowości.
• Kierownicy działów mogą aktualizować dokumenty AI bez czekania na właściciela systemu.
• Obsługuje PDF, TXT, CSV i Markdown. Markdown zapewnia najlepsze odpowiedzi.

Dla użytkowników: szybsze codzienne połączenia

Update 10 przyspiesza i ułatwia codzienne korzystanie z Web Klienta 3CX:

• Wybierz numer, z którego dzwonisz. Użytkownicy mogą wybrać, z którego przypisanego numeru wychodzącego chcą dzwonić. Połączenie będzie miało identyfikator i linię wybranego numeru. To idealne dla pracowników obsługujących dwie marki albo biura w Wielkiej Brytanii i Niemczech. Funkcję włącza administrator.
• Pływający dialer zawsze na wierzchu. Panel wybierania numeru Web Klienta otwiera się w małym oknie widocznym podczas pracy w CRM lub helpdesku. Działa w Chrome i Edge.
• Praktyczne podsumowania rozmów: podsumowania zawierają teraz opis rozmowy, notatki i zadania z informacją, kto co powinien zrobić i do kiedy. Administratorzy mogą przygotować własny prompt określający długość, format i zakres podsumowania. Transkrypcje dokładniej rozróżniają wypowiedzi rozmówców, a wyniki analizy nastroju są dostępne szybciej.
• Łatwiejsze konferencje telefoniczne. Kliknij Konferencja obok dialera, wybierz uczestników lub wpisz ich numery i rozpocznij połączenie. Nie trzeba planować spotkania ani łączyć połączeń pojedynczo. Dedykowany panel pokazuje połączone osoby i umożliwia dodawanie, wyciszanie, usuwanie lub ponowne wybieranie uczestników podczas rozmowy. Szczegóły znajdziesz w instrukcji konferencji telefonicznych .

Uruchamiaj transkrypcję lokalnie na swoim Mac mini

Nowy 3CX AI Server , dostępny w Edycji AI od 8SC, wykonuje transkrypcję, podsumowania i analizę nastroju na własnym komputerze Mac z Apple Silicon lub serwerze Linux. Rozmowy nie trafiają do chmury, a opłaty za minutę nie występują. Mac mini przetwarza około 268 000 minut rozmów miesięcznie.

Konfiguracja jest prosta. AI Server sam łączy się z 3CX, więc nie trzeba przekierowywać portów, zmieniać reguł zapory ani zarządzać certyfikatami. Transkrypcja obsługuje m.in. angielski, niemiecki, francuski, chiński, hiszpański, włoski i portugalski oraz wiele innych języków.

Zarządzanie oprogramowaniem telefonów

Pełna kontrola nad każdym telefonem biurkowym. Update 10 gromadzi zarządzanie telefonami i firmware’em na nowej stronie „Telefony” (Phones).  Administratorzy mogą używać firmware’u zatwierdzonego przez 3CX lub przesłać wersję producenta, ustalić domyślną wersję dla modelu i przypisać inną do konkretnego telefonu, także przywracając starszą wersję.

Aktualizacje można uruchamiać automatycznie według harmonogramu, Panel pokazuje nieaktualne telefony, a urządzenie można przypisać innemu użytkownikowi bez utraty konfiguracji czy firmware’u. W niestandardowych środowiskach własne szablony telefonów pozwalają dostosować provisioning, a partnerzy mogą używać tego samego szablonu w wielu systemach klientów.

Logowanie jednokrotne (SSO)

Łatwiejsze wdrażanie aplikacji softphone dzięki logowaniu SSO Google lub Microsoft: Nie trzeba już prowadzić użytkowników krok po kroku przez konfigurację 3CX. Wystarczy pobrać aplikację ze sklepu, zalogować się danymi SSO, a wszystko skonfiguruje się automatycznie. Nie potrzeba kodu QR ani pliku konfiguracyjnego. Wprowadź adres serwera 3CX i zaloguj się przez przeglądarkę. Wymagane są Windows Softphone V5.8 oraz SSO włączone przez administratora. Przejście z oficjalnie wycofanej aplikacji Electron na softphone Windows jest prostsze niż kiedykolwiek.

Uaktualnij do V20 Update 10 Final

Otwórz Konsola administratora 3CX > System > Aktualizacje i postępuj zgodnie z dostępną kolejnością aktualizacji.

Pamiętaj o sprawdzeniu następujących elementów:

• Zendesk i Salesforce: Po aktualizacji należy ponownie autoryzować integrację.
• Lokalna transkrypcja AI: Aby korzystać z lokalnej transkrypcji AI w Update 10, przełącz się na nowy 3CX AI Server przed aktualizacją.
• Własne prompty podsumowań: Jeśli zmodyfikowałeś prompt podsumowania rozmów, podczas aktualizacji zostanie on nadpisany nowym szablonem domyślnym. Skopiuj swój prompt przed aktualizacją, aby móc go ponownie wkleić po jej zakończeniu.
• Zaktualizuj aplikacje 3CX, w tym Windows Softphone V5.8, aby korzystać z najnowszych usprawnień połączeń i wygody obsługi.

Pełną listę zmian znajdziesz w dzienniku zmian V20.

Dołącz do dyskusji

Dołącz do dyskusji społeczności 3CX na forach dla Partnerów lub Klientów . Obserwuj nas na X i LinkedIn , aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami i premierami nowych funkcji.