Nowy serwer AI, asystenci MCP i programowalne aplikacje głosowe. Zyskaj pełną kontrolę nad administracją i bezpieczeństwem danych.

V20 Update 10 Alpha sprawia, że 3CX staje się bardziej otwartą i programowalną platformą komunikacji biznesowej. Zamiast po prostu dodawać nowe funkcje AI, to wydanie umożliwia korzystanie z zewnętrznych asystentów AI, programowalnych aplikacji głosowych oraz dedykowanej infrastruktury sztucznej inteligencji. Dzięki temu budowanie inteligentnych procesów biznesowych (workflows) w oparciu o 3CX staje się znacznie łatwiejsze.

Wprowadzamy natywny punkt końcowy Model Context Protocol (MCP), nowy samodzielny serwer 3CX AI Server, Agenta AI ds. Obsługi Klienta, programowalne numery wewnętrzne oraz skrypty AI Call Scripts dla wspieranych usług głosowych działających w czasie rzeczywistym.

Ten wpis stanowi przegląd najważniejszych nowości. Szczegółowe artykuły oraz dokumentacja techniczna dotycząca każdej z funkcji będą publikowane w nadchodzących tygodniach.

Łącz aplikacje AI dzięki MCP

3CX zawiera teraz natywną obsługę Model Context Protocol (MCP). Protokół ten staje się standardem bezpiecznej komunikacji aplikacji AI z zewnętrznymi systemami biznesowymi, pozwalając asystentom AI na interakcję z 3CX bez konieczności tworzenia niestandardowych integracji.

Autoryzowane aplikacje zgodne z MCP – w tym ChatGPT, Claude, Gemini, GitHub Copilot oraz własne asystenty AI – mogą bezpiecznie łączyć się z dozwolonymi funkcjami 3CX. Oznacza to, że ten sam punkt końcowy MCP może napędzać interaktywnych asystentów, własne aplikacje i zautomatyzowane procesy. Dostęp jest chroniony poprzez uwierzytelnianie OAuth i ograniczony uprawnieniami wynikającymi z roli użytkownika w 3CX.

Przykładowo, aplikacja połączona przez MCP może podsumowywać rozmowy, generować raporty z kolejek i działów, zamieniać zatwierdzone transkrypcje w bazę wiedzy AI, analizować problemy systemowe lub wykonywać dozwolone akcje administracyjne.

Dowiedz się, jak połączyć ChatGPT lub Claude z serwerem 3CX MCP.

Nowy, samodzielny 3CX AI Server

Aktualizacja 10 wprowadza dedykowany serwer 3CX AI Server, który oferuje prostszy model wdrażania, wsparcie dla macOS oraz lokalne przetwarzanie procesów AI.

Oddzielenie usług AI od samej centrali PBX upraszcza wdrożenie, pozwala na niezależne aktualizacje i tworzy skalowalną architekturę dla przyszłych funkcji sztucznej inteligencji.

Poprawiono również niezawodność – zadania transkrypcji przerwane przez tymczasowe problemy z dostawcą, siecią lub limitami zapytań są teraz automatycznie ponawiane. Generowane przez AI podsumowania rozmów zawierają teraz uporządkowane notatki (Notes) oraz listę zadań do wykonania (Action Items), co ułatwia identyfikację kluczowych informacji i wymaganych działań po zakończeniu rozmowy.

Istniejące instalacje typu „onboard AI” (zintegrowane z PBX) nie są kompatybilne z Aktualizacją 10 i nowszymi. Muszą one zostać zainstalowane ponownie lub zmigrowane do nowego, samodzielnego serwera AI Server.

Zacznij tutaj: Zainstaluj 3CX AI Server na macOS lub Debianie.

Agent AI ds. Obsługi Klienta

Nowy Agent AI ds. Obsługi Klienta (Customer Service AI Agent) dołącza do dotychczasowego Recepcjonisty AI oraz Asystenta Osobistego, rozszerzając gamę gotowych do konfiguracji agentów dostępnych bezpośrednio w 3CX. Korzystając ze skonfigurowanych źródeł wiedzy, może on odpowiadać na typowe pytania, pomagać w rozwiązywaniu problemów i przekazywać nierozstrzygnięte lub bardziej złożone prośby do ludzkiego agenta.

Administratorzy mogą skonfigurować rezerwowe miejsce docelowe (fallback) na wypadek niedostępności dostawcy AI, zapewniając ciągłość obsługi połączeń.

Aby uprościć zarządzanie bazą danych, upoważnieni użytkownicy działów mogą teraz samodzielnie utrzymywać źródła wiedzy AI bez konieczności posiadania pełnych uprawnień Właściciela Systemu.

Buduj własne aplikacje głosowe AI

Oprócz wbudowanych agentów AI, Aktualizacja 10 oferuje dwa sposoby na budowanie niestandardowych aplikacji głosowych działających w czasie rzeczywistym.

AI Call Scripts

Skrypty AI Call Scripts działają bezpośrednio na serwerze 3CX i łączą się ze wspieranymi usługami głosowymi OpenAI, Gemini oraz xAI. Mogą być używane do tworzenia konwersacyjnych procesów do przeszukiwania książki telefonicznej, przekazywania połączeń, obsługi poczty głosowej, przesyłania wiadomości oraz automatyzacji procesów biznesowych.

Wypróbuj AI Call Script dla:

Programowalne numery wewnętrzne

3CX Programmable Extensions pozwalają zewnętrznie hostowanej aplikacji połączyć się z centralą 3CX i działać jak natywny numer wewnętrzny. Aplikacje mogą monitorować i odbierać połączenia, przesyłać dźwięk w obu kierunkach oraz kontrolować routing poprzez interfejs 3CX Call Control API.

Repozytorium 3CX na GitHubie zawiera gotowe aplikacje dla:

  • OpenAI Realtime
  • Google Gemini Live
  • xAI Grok Voice Agent
  • Alibaba Cloud Qwen Omni Realtime

Każdy przykład wykorzystuje pojedynczą, ciągłą, dwukierunkową sesję audio w czasie rzeczywistym. Rozpoznawanie mowy, wnioskowanie i generowanie odpowiedzi są obsługiwane przez wybranego dostawcę AI, podczas gdy 3CX zapewnia łączność telefoniczną, routing, numery wewnętrzne oraz trunki SIP i numery DID.

Zacznij tutaj: Zbuduj programowalny numer wewnętrzny dla 3CX.

Aktualizacje połączeń i Web Clienta

Użytkownicy z wieloma przypisanymi numerami DID mogą teraz wybierać, którego z nich użyć podczas nawiązywania połączenia wychodzącego z wspieranych aplikacji 3CX. Mogą zachować domyślny routing systemu lub wybrać jeden ze swoich numerów DID, co pozwala oddzwonić do klienta z tego samego numeru, na który on wcześniej dzwonił. 3CX automatycznie kieruje połączenie przez powiązany trunk SIP i prezentuje wybrany DID jako numer wychodzący.

Web Client zyskał również funkcję błyskawicznego tworzenia konferencji audio (ad-hoc) oraz nowy dialer w trybie obrazu w obrazie (Picture-in-Picture), co pozwala na zachowanie kontroli nad połączeniem podczas pracy w innych kartach przeglądarki lub aplikacjach desktopowych.

Administracja i prywatność

Ulepszenia administracyjne obejmują:

  • Opcję dla poszczególnych użytkowników, zapobiegającą nagrywaniu rozmów z udziałem numerów wewnętrznych o wrażliwym charakterze przez innych uczestników.
  • Rozdzielenie uprawnień do raportów i nagrań rozmów.
  • Muzykę na czekanie przypisaną do konkretnych działów.

Zmiany te zapewniają administratorom większą elastyczność i pomagają organizacjom lepiej spełniać wymogi dotyczące prywatności i zgodności (compliance).

Integracje i aprowizacja telefonów

Aktualizacja 10 rozszerza możliwości integracji w kilku obszarach:

SendGrid jest teraz dostępny jako predefiniowany dostawca poczty e-mail.

Natywna integracja z Odoo CRM umożliwia automatyczną identyfikację dzwoniącego, wyświetlanie okna z danymi klienta (screen pop) oraz rejestrowanie komunikacji bez konieczności stosowania oprogramowania pośredniczącego (middleware).

Administratorzy mogą teraz tworzyć, edytować, eksportować i zmieniać niestandardowe szablony telefonów IP, zachowując istniejące przypisania numerów, konfigurację routingu oraz ustawienia BLF.

Zarządzanie limitami licencji

Centrala wyświetla teraz maksymalną liczbę numerów wewnętrznych dozwoloną przez licencję, co ułatwia planowanie rozwoju systemu.

Po osiągnięciu limitu dodawanie nowych użytkowników i importowanie danych zostaje zablokowane, a w Konsoli administracyjnej wyświetlane jest stałe ostrzeżenie do czasu zmniejszenia liczby użytkowników lub podniesienia wersji licencji.

Zaczynają obowiązywać również wcześniej ogłoszone ograniczenia dla darmowej edycji 4SC Basic Free (Edycja Hobby), począwszy od konfiguracji nowych telefonów IP.

Więcej wpisów i poradników technicznych już wkrótce

Update 10 Alpha wprowadza wiele technologii, które ukształtują przyszłe możliwości AI w 3CX. W nadchodzących tygodniach pojawią się dedykowane blogi i poradniki dotyczące protokołu MCP, nowego serwera 3CX AI Server, Agentów AI ds. Obsługi Klienta, programowalnych numerów wewnętrznych, skryptów AI Call Scripts oraz kolejnych usprawnień w administracji i integracjach.

Pełną listę zmian i poprawek znajdziesz tutaj.

Jak zacząć z Update 10 Alpha

Aby wypróbować V20 Update 10 Alpha, Twój system 3CX musi posiadać zainstalowaną wersję V20 Update 9.

  1. Zaloguj się do Konsoli administracyjnej.
  2. Przejdź do sekcji System > Updates (Aktualizacje).
  3. Jeśli nie korzystasz jeszcze z Update 9, zainstaluj go w pierwszej kolejności.
  4. Po zainstalowaniu Update 9 przejdź ponownie do Aktualizacji, wybierz Update 10 Alpha i kliknij „Download” (Pobierz).

⚠ Ważne: Wersja Update 10 Alpha jest przeznaczona wyłącznie do celów testowych i ewaluacyjnych. Nie powinna być instalowana na systemach produkcyjnych.

Dołącz do dyskusji

Zapraszamy do dyskusji o 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z nowościami i premierami funkcji.