Przyznawanie menedżerom dostępu do źródeł wiedzy AI

Wprowadzenie

Ten przewodnik wyjaśnia, w jaki sposób użytkownicy posiadający rolę z uprawnieniami „Recordings & Reports” (Nagrania i raporty) mogą wzbogacać dane bazy wiedzy AI bez konieczności angażowania administratora lub posiadania dostępu administracyjnego.

Zarządzanie źródłami wiedzy AI

Uprawnienia i lokalizacja funkcji

Użytkownik może wzbogacać dane bazy wiedzy AI, o ile przypisano mu rolę z włączonym uprawnieniem „Recordings & Reports” (Nagrania i raporty) w sekcji „Admin” > „Departments” (Działy). Dostęp dla tych użytkowników jest przyznawany w sekcji „Admin” > „Reports” (Raporty) > „Knowledge Sources” (Źródła wiedzy).

Role, którym można przyznać uprawnienie „Recordings & Reports”, to:

  • „System Owner” (Właściciel systemu)
  • „System Admin” (Administrator systemu)
  • „Owner” (Właściciel)
  • „Manager” (Menedżer)
  • „Supervisor” (Przełożony)

Zakres uprawnień ról

Uprawnienia ról: Właściciel systemu i Administrator systemu

Te Role mają pełny dostęp do źródeł wiedzy AI. Mogą zarządzać źródłami zarówno poprzez „Admin” > „Integrations” (Integracje) > „AI” > „Knowledge Sources” (Źródła wiedzy), jak i „Admin” > „Reports” (Raporty) > „Knowledge Sources” (Źródła wiedzy). Są one upoważnione do:

  • Tworzenia nowych źródeł wiedzy.
  • Zmiany nazw i aktualizacji istniejących źródeł.
  • Przypisywania źródeł wiedzy do agentów AI.
  • Usuwania źródeł wiedzy.
  • Zarządzania wszystkimi plikami w źródłach wiedzy:
  • Przeglądania i otwierania istniejących źródeł wiedzy.
  • Dodawania nowych plików do istniejących źródeł.
  • Odświeżania istniejących list plików.
  • Usuwania wybranych plików.

Uprawnienia ról: Właściciel, Manager i Supervisor

Użytkownicy z tymi rolami mogą zarządzać plikami źródeł wiedzy, jeśli posiadają uprawnienie „Recordings & Reports” (Nagrania i raporty) (widoczne w „Admin” > „Users” (Użytkownicy) > „User” (Użytkownik) > „Options” (Opcje)). Mogą zarządzać źródłami poprzez „Admin” > „Reports” (Raporty) > „Knowledge Sources” (Źródła wiedzy), gdzie mogą:

  • Przeglądać i otwierać istniejące źródła wiedzy.
  • Dodawać nowe pliki do istniejących źródeł.
  • Odświeżać istniejące listy plików.
  • Usuwać wybrane pliki.

Uwaga: Role te nie mogą tworzyć, zmieniać nazw, usuwać ani przypisywać źródeł wiedzy.

Otwieranie źródeł wiedzy z poziomu raportów

  1. Przejdź do „Admin” > „Reports” (Raporty) > „Knowledge Sources” (Źródła wiedzy).
  2. Przejrzyj listę istniejących źródeł wiedzy.
  3. Zauważ, że przycisk „Add” (Dodaj) na stronie listy jest poszarzony.

  1. Otwórz istniejące źródło wiedzy, aby zarządzać jego plikami i wiedzą.

Dodawanie plików do istniejącego źródła wiedzy

  1. Otwórz istniejące źródło wiedzy.
  2. Kliknij przycisk „Add” (Dodaj).

Zalecany przepływ pracy z treściami

Aby posiadać wysokiej jakości bazę wiedzy dostosowaną do Twojego środowiska, możesz przekształcić własne transkrypcje i podsumowania połączeń lub wyeksportowane raporty w uporządkowane pliki Markdown (pliki .md) przy użyciu narzędzia AI. Pozwolenie narzędziu AI na streszczenie wiedzy z połączeń w pliku .md, zamiast dostarczania surowych danych .txt lub .csv, może zwiększyć jakość i szybkość odpowiedzi.

  • Upewnij się, że różne źródła wiedzy zawierają odrębne/różne tematy.
  • Uwzględnij dokumentację specyficzną dla firmy, w tym notatki dotyczące routingu, FAQ, przewodniki po produktach i wewnętrzne polityki.
  • Używaj formatowania Markdown, kiedy tylko jest to możliwe.
  • Standardowe obsługiwane formaty plików w tym procesie to MD, TXT, PDF i CSV.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 5 sierpnia 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/ai-knowledge-source-access/