Zmiany w standardowych raportach już w styczniu 2025.

W naszym poprzednim wpisie skupiliśmy się na nowych funkcjach dostępnych w wersji Enterprise oraz integracjach z Grafana i PowerBI. Ulepszenia dotyczące „standardowych” raportów nie zostały jednak dostatecznie wyjaśnione. W skrócie, w wersji V20 brakuje niektórych funkcji, które były dostępne w V18, i zamierzamy je przywrócić. Ten wpis przedstawia niektóre zmiany w standardowych raportach dostępnych w Konsoli administratora, które mają zostać udostępnione już w styczniu/lutym 2025 roku.

1. Wybór wielu użytkowników

Obecnie raporty można generować tylko dla jednego użytkownika. Rozszerzamy tę funkcjonalność, umożliwiając managerom jednoczesne wybieranie wielu użytkowników.

2. Filtrowanie połączeń wewnętrznych i zewnętrznych

Administratorzy i analitycy będą mogli teraz filtrować raporty według typu połączeń:

  • Tylko połączenia wewnętrzne
  • Tylko połączenia zewnętrzne

Dzięki temu raporty będą bardziej precyzyjne i elastyczne.

3. Raporty dla wielu działów

Managerowie nadzorujący kilka działów zyskają możliwość generowania raportów obejmujących wiele działów jednocześnie.

  • Raporty abonentów działu: Możliwość wyboru wielu działów.
  • Raporty kolejek: Regionalni managerowie i kierownicy call center mogą teraz tworzyć raporty obejmujące wiele kolejek, co odpowiada potrzebom zarówno supervisorów, jak i managerów wielodziałowych.

4. Sumy w raportach CSV

Obecnie stronicowanie ogranicza możliwość wyświetlania wiersza „suma” na końcu raportów ze względu na dynamiczne ładowanie stron. Oznacza to, że sumy są dostępne wyłącznie w eksportach do formatu CSV.

5. Nowe raporty

Dodajemy cztery nowe raporty:

Raport połączeń przychodzących

Raport połączeń przychodzących
Ten raport będzie zawierał szczegółowe informacje, takie jak:

  • Data i godzina
  • ID dzwoniącego
  • Trunk (linia, na którą wpłynęło połączenie)
  • DID (numer, na który skierowano połączenie)
  • Status połączenia (połączono lub nie)
  • Czas dzwonienia, czas rozmowy i całkowity czas trwania połączenia
  • Osoba, która odebrała połączenie
  • URL nagrania

Szczegółowe połączenia wychodzące

Lista połączeń wychodzących zawierająca:

  • Data i godzina
  • Numer dzwoniącego i wybierany numer rozmówcy
  • Trunk wychodzący
  • Status (odebrane lub nie)
  • Czas dzwonienia, czas rozmowy i całkowity czas trwania połączenia
  • URL nagrania
  • Koszt (jeśli skonfigurowano)
  • Typ połączenia (krajowe, międzynarodowe, komórkowe)

Aktywność użytkownika

Raport zbierze informacje o odebranych i nieodebranych połączeniach w ustalonym okresie czasu (godzina, dzień, miesiąc) dla wybranych grup użytkowników (zakres numerów wewnętrznych lub konkretne grupy). Poniżej przedstawiono przykład:

Aktywność użytkownika

Dystrybucja połączeń

Raport przedstawia sumę połączeń przychodzących i wychodzących w ustalonym okresie czasu (godzina, dzień, miesiąc) dla wybranych grup użytkowników (zakres numerów wewnętrznych lub konkretnych grup). Poniższy obrazek to przykład przedstawiający godzinową dystrybucję połączeń.

Dystrybucja połączeń

Harmonogram

Planujemy udostępnić tę aktualizację na początku nowego roku. Dziękujemy za cierpliwość, podczas gdy pracujemy nad uczynieniem raportowania lepszym i bardziej niezawodnym niż kiedykolwiek wcześniej.