Przegląd planów dla naszych klientów i partnerów.

Jako pionier w branży VoIP, 3CX przyczynił się do rozwoju interoperacyjności SIP, zapewnił swobodę wyboru telefonów i dostawców oraz pomógł producentom telefonów i operatorom SIP trunk w zwiększeniu bezpieczeństwa i niezawodności ich platform – z korzyścią dla całej branży VoIP. Setki tysięcy administratorów IT i partnerów na całym świecie zostało przeszkolonych przez 3CX w zakresie VoIP i SIP. Pomimo tych sukcesów, wciąż jest wiele do osiągnięcia. Przeczytaj, aby dowiedzieć się więcej o naszej strategii na 2025 rok i, co najważniejsze, o Twojej roli w jej realizacji.

Skupienie na wdrożeniach średniej i dużej skali

W 3CX naszą kluczową siłą są wdrożenia średniej i dużej skali, dostosowane do firm zatrudniających od 25 do ponad 1000 użytkowników. Nasza platforma została zaprojektowana z myślą o takich przedsiębiorstwach, oferując PBX klasy korporacyjnej oraz solidne rozwiązanie contact center dla firm średniej wielkości. Naszym znakiem rozpoznawczym zawsze była prostota wdrożenia i zarządzania. Jednak łatwość konfiguracji i obsługi 3CX sprawiła, że platforma została również przyjęta przez mniejszych partnerów obsługujących małe firmy. Faktem jest, że nasza architektura jest z natury zoptymalizowana pod kątem większych organizacji. Mimo że 3CX jest łatwy w obsłudze, dedykowana, samodzielnie hostowana lub lokalna instalacja nadal wymaga umiejętności IT, których większość mniejszych firm nie posiada we własnym zakresie. Z tego powodu nasz priorytet pozostaje niezmienny – koncentrujemy się na wdrożeniach średniej i dużej skali.

Umożliwienie administratorom IT samodzielnego hostowania i zarządzania

3CX powstało z jasną wizją: aby uprościć skomplikowany świat telekomunikacji i wyposażyć administratorów IT w narzędzia do samodzielnego zarządzania systemem w ich firmie. Aktywnie zachęcamy przedsiębiorstwa z kompetentnymi zespołami IT do samodzielnej administracji – niezależnie od tego, czy system jest hostowany przez 3CX, czy też samodzielnie w chmurze na AWS, Azure lub Google Cloud. Możliwość pełnej kontroli nad komunikacją w firmie to kluczowa unikalna cecha sprzedażowa 3CX.

Nowa architektura V20 na co najmniej 3 lata

W wersji V20 przebudowaliśmy nasz produkt, aby był gotowy na przyszłość i zabezpieczony przed nadchodzącymi wyzwaniami związanymi z bezpieczeństwem – zmiany architektoniczne, które zapewnią administratorom i partnerom solidne podstawy w obliczu dynamicznie zmieniającego się krajobrazu cyberbezpieczeństwa. Zdajemy sobie sprawę, że V20 to duża zmiana w porównaniu do wersji V18. Dobrą wiadomością jest to, że nie przewidujemy dużych zmian przez co najmniej najbliższe 3 lata – a prawdopodobnie znacznie dłużej – ponieważ architektura naszej platformy jest teraz gotowa do rozbudowy o funkcje z zakresu przedsiębiorstw, centrów kontaktowych i sztucznej inteligencji, bez konieczności dużych zmian w zakresie wdrożenia czy zarządzania. Na tym rynku trudno jest patrzeć dalej niż 3 lata, ale jesteśmy pewni, że droga przed nami będzie gładka.

Nowe funkcje związane z AI, zarządzaniem, raportowaniem

Po zabezpieczeniu naszej architektury na przyszłość, skupimy się teraz na rozwoju funkcji związanych z AI, zarządzaniem, centrum kontaktowym, raportowaniem, integracją i API. W 2025 roku spodziewamy się dostarczyć mniejsze, stopniowe aktualizacje, koncentrując się na następujących obszarach:

  • Dostarczenie raportowania klasy enterprise
  • Zaawansowana analiza połączeń głosowych z wykorzystaniem AI
  • Funkcje centrum kontaktowego
  • Dalsze usprawnienia w zarządzaniu i administracji
  • Nowe funkcje wykrywania zagrożeń i zabezpieczeń
  • Integracja czatu na żywo z AI w celu dostarczania gotowych odpowiedzi
  • Integracja AI w trakcie połączenia w celu sugerowania lepszych odpowiedzi dla agentów
  • Rozszerzanie i ulepszanie dokumentacji naszych API
  • Dostarczanie gotowych skryptów połączeń oraz szkoleń

Zmiany w sprzedaży 4SC – Spojrzenie w przyszłość

Zarządzanie dużą liczbą małych partnerów i ich drobnymi klientami, a jednocześnie koncentrowanie się na większych wdrożeniach, staje się coraz trudniejsze. Nie chcemy naliczać zbyt wysokich opłat za rozwiązania, których klienci nie potrzebują, ale z drugiej strony nie możemy utrzymywać subsydiów dla małych partnerów i klientów.

Należy podjąć kilka kluczowych decyzji. Musimy przejść przez tę zmianę i chcemy pomóc Ci w jej płynnej realizacji. Pozwoli nam to skoncentrować nasze zasoby marketingowe, rozwojowe i wsparcia na średnich i dużych instalacjach oraz na klientach, którzy potrzebują zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych. Patrząc w przyszłość, mamy zaplanowany szereg zmian:

  • Podwyższamy ceny licencji 4SC PRO i ENT począwszy od dzisiaj, 4 lutego 2025. Ceny pozostają konkurencyjne, ale nie są już subsydiowane.
  • Koszt hostingu licencji 4SC jest taki sam jak dla licencji 8SC, więc cena została odpowiednio zwiększona. W przyszłości należy spodziewać się, że wymagania dotyczące pamięci dedykowanej instancji wzrosną z 2 GB do 4 GB, co może prowadzić do dalszego wzrostu kosztów hostingu w miarę upływu czasu.
  • Licencje 4SC nie będą już wymieniane na naszej stronie internetowej i będą dostępne tylko przez partnerów. Wsparcie dla licencji 4SC będzie ograniczone tylko do poziomu 1 i 2. Szczegółowe informacje można znaleźć na swoim koncie 3CX.
  • W efekcie dla partnerów:
    • Partnerzy typu Bronze stanowią większość sprzedaży licencji 4SC. W związku z tym wsparcie dla partnerów Bronze nie będzie już darmowe.
    • Sprzedaż licencji 4SC nie będzie już liczona do statusu partnera.
    • Ustalenie maksymalnej marży przy hostingu licencji 4SC będzie rozważane w przyszłości.
  • Starsze darmowe edycje 4SC dedykowane dla V20 będą działać do końca 2025 roku dla maksymalnie 4 połączeń jednoczesnych. Po tym terminie zostaną odnowione na 2026 rok, ale z ograniczeniem do 2 połączeń jednoczesnych. Jeśli Twoi klienci będą potrzebować więcej niż 2 połączeń jednoczesnych, muszą przejść na klucz komercyjny.
  • Użytkownicy wersji Free, którzy nadal korzystają z V18, będą musieli zaktualizować do V20 do 31 marca 2025, aby kontynuować korzystanie ze swojej obecnej licencji 2SC

W tym tygodniu wyślemy e-maile do partnerów i klientów, podsumowujące zmiany przedstawione powyżej.

Multi-Tenant dla małych klientów

Partnerzy, którzy chcą utrzymać swoich mniejszych klientów – z mniej niż 10 pracownikami i skromnymi wymaganiami telekomunikacyjnymi – mogą przenieść ich na bardziej opłacalną instancję dla wielu użytkowników.

Ważne jest, aby zaznaczyć, że nie promujemy naszej edycji multi-tenant wśród partnerów. Ostatecznie zależy nam na tym, aby nasi partnerzy skupiali się na większych klientach, a nie na mniejszych – niezależnie od tego, czy korzystają z instancji dla wielu użytkowników, czy nie. W tym kontekście udostępniliśmy naszą edycję multi-tenant wyłącznie po to, aby wspierać partnerów w pomocy istniejącym mniejszym klientom w sposób opłacalny.

Instancja multi-tenant ma z pewnością pewne ograniczenia, a klienci z zaawansowanymi wymaganiami telekomunikacyjnymi nadal będą potrzebować dedykowanej instalacji 3CX.

Win-Win – Nasze zaangażowanie w kanał partnerski

Od początku istnienia 3CX jesteśmy firmą przyjazną dla kanału partnerskiego i nadal taką pozostaniemy. Partnerzy odgrywają kluczową rolę – większość klientów potrzebuje pomocy we wdrożeniu i konfiguracji 3CX, a także wskazówek, jak w pełni wykorzystać jego możliwości dzięki integracji oraz zaawansowanym funkcjom telekomunikacyjnym.

Jesteśmy niezwykle dumni z inwestycji, jakie poczyniliśmy w nasz kanał partnerski przez ostatnie 20 lat (!) – zapewniając bezpłatne wsparcie oraz szkolenia online i stacjonarne dla ponad 10 000 partnerów rocznie. Przez lata przekazaliśmy partnerom i dostawcom dziesiątki tysięcy klientów oraz setki milionów dolarów w ramach współpracy biznesowej, wspierając rozwój zarówno Waszej, jak i naszej działalności.

Wierzymy, że partnerzy nadal wybierają nas z wielu powodów – poniżej podsumowaliśmy niektóre z nich, a wszystkie pozostaną niezmienne w przyszłości:

  • Najbardziej konkurencyjne marże w branży
  • Najtańsze opcje wsparcia w branży
  • Wolność wyboru:
    • Brak ograniczeń dotyczących wyboru dostawcy VoIP
    • Brak wymogu korzystania z konkretnej marki telefonów
    • Możliwość samodzielnego hostowania w chmurze lub lokalnie
  • Darmowe szkolenia online
  • Aktywne forum z udziałem społeczności i 3CX
  • Partnerzy wystawiają faktury bezpośrednio klientom – nie przekształcamy partnerów w agentów prowizyjnych!
  • Programy partnerskie zaczynające się od zaledwie 1000 USD wartości końcowego użytkownika rocznie. Najniższe w branży.
  • Najbardziej konkurencyjne ceny na rynku dla produktów telekomunikacyjnych klasy enterprise.

Ta strategia zapewni, że 3CX pozostanie najlepszym wyborem dla telekomunikacji w przedsiębiorstwach przez wiele kolejnych lat. Dziękujemy naszym 350 000+ klientom i 10 000+ partnerom za wsparcie i zaufanie!