Nowy moduł CDR: lepsze raporty, synchronizacja i eksport do PostgreSQL lub BigQuery. Integracja z Grafana.

Update 6 to jedna z najbardziej wyczekiwanych aktualizacji w wersji V20, wprowadzająca gruntowną przebudowę raportowania połączeń. Po sukcesie wersji ALPHA i BETA, kandydat do wydania (Release Candidate) jest już dostępny do pobrania i zawiera ulepszenia w zakresie obsługi Grafana. Czytaj dalej, aby zobaczyć, co udało nam się osiągnąć.

Podsumowanie Update 6 RC

  • Przebudowany moduł CDR w celu rejestrowania szerszego zakresu danych call center. Szczegóły znajdziesz w dokumencie pomocy „CDR Output Help Doc”.
  • Ulepszone wbudowane raporty – z dodatkowymi opcjami filtrowania.
    • Raporty połączeń przychodzących i wychodzących, zawierające informacje o: trunkach SIP, DID, statusie, czasie dzwonienia i rozmowy, czasie trwania połączenia, typie połączenia i koszcie.
    • Aktywność użytkownika – raporty zbiorcze dotyczące odebranych i nieodebranych połączeń w wybranym przedziale czasowym.
    • Dystrybucja połączeń – zestawienie całkowitej liczby połączeń przychodzących i wychodzących w określonych przedziałach czasu.
    • Możliwość wyboru wielu użytkowników, działów i kolejek.
    • Połączenia wewnętrzne i zewnętrzne.
    • Podsumowania raportów.
    • Wybór dnia tygodnia.
  • Możliwość synchronizacji danych CDR z zewnętrzną bazą danych, taką jak PostgreSQL lub Google BigQuery, w celu odciążenia centrali.
  • Połączenie zewnętrznej bazy danych z Grafana – wieloplatformową aplikacją typu open source do analityki i interaktywnej wizualizacji danych w przeglądarce.

Ulepszenia wsparcia dla Grafana

Przygotowaliśmy dwa zestawy szablonów: jeden dla Google BigQuery, a drugi dla PostgreSQL. Każdy zestaw zawiera:

  1. Call Overview – podsumowanie połączeń na poziomie ogólnym
  2. Ring Groups – analiza grup dzwoniących
  3. Queues – analiza wydajności kolejek

Szablony te są przygotowywane do udostępnienia w Grafana Dashboard Marketplace. Tymczasem możesz je pobrać tutaj: Google BigQuery | PostgreSQL.

Inne drobne aktualizacje i usprawnienia

Dodano

  • Możliwość konfiguracji polityki ponawiania prób (retry policy) dla konektorów danych.

Zaktualizowano

  • PostgreSQL dla systemu Windows do wersji 15.12-2.

Poprawiono

  • Eksport raportów połączeń przychodzących i wychodzących – poprawne wyświetlanie znaczników czasu.
  • Filtrowanie raportów – błędnie naliczane nieodebrane połączenia przy filtrowaniu połączeń przychodzących.
  • Komunikaty o błędach przy próbie zastąpienia komercyjnego klucza licencyjnego.
  • Obsługa błędów związanych z duplikacją wartości kluczy podczas tworzenia zdalnej bazy danych.
  • Możliwość obniżenia roli w Konsoli Administracyjnej.
  • Raportowanie funkcji „Barge/Listen/Whisper” – poprawne informacje w sekcji Ostatnie (Recents) w Aplikacjach.
  • Wyszukiwanie w nagraniach – również po przekierowaniu, transferze lub przełączeniu połączenia do agenta.
  • Raport połączeń wychodzących – poprawki wyświetlania pełnej historii połączeń.
  • Usprawniona wydajność przy czyszczeniu nagrań i wiadomości głosowych.

Aby zobaczyć wszystkie poprawki i zmiany, sprawdź pełną listę zmian.

Zgodnie z naszą strategią na 2025 rok, jesteśmy o krok bliżej do realizacji obietnicy raportowania klasy korporacyjnej. Wypatruj wersji finalnej w nadchodzących tygodniach.

Jak pobrać Update 6 RC

Aby zaktualizować: w Konsoli Administracyjnej kliknij najnowszą aktualizację: „New 20.0 Update 6 RC”.

Podziel się opinią na dedykowanych forach dla Partnerów lub Klientów. Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z kolejnymi aktualizacjami.