Przewodnik konfiguracji 3CX Multi-Company / Multi-Tenant

Wprowadzenie

Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez proces konfiguracji środowiska wielofirmowego w systemie 3CX Phone System.

Przełączanie w tryb wielofirmowy

Po pełnym wdrożeniu systemu 3CX możesz przełączyć go w tryb wielofirmowy (Multi-Company Mode):

  1. Przejdź do „Admin” > „System” > „Multi Company” (Wielofirmowość).
  2. Niektóre konfiguracje nie są kompatybilne z trybem wielofirmowym:

  • Jeśli posiadasz użytkowników należących do wielu działów, musisz:
  • sprawdzić każdy dział i upewnić się, że każdy użytkownik wymieniony w oknie ostrzeżenia („Warning”) jest przypisany tylko do jednego działu,
  • sprawdzić zakładkę „View” (Widok) dla każdego użytkownika wymienionego w oknie ostrzeżenia i usunąć wszelkie uprawnienia odnoszące się do działów, których dany użytkownik nie jest członkiem.

  • Jeśli którykolwiek dział publikuje informacje do wszystkich numerów wewnętrznych, dla każdego z działów wymienionych w oknie ostrzeżenia:
  • kliknij odnośnik do działu,
  • kliknij przycisk „Options” (Opcje) dla tego działu,
  • wyłącz opcję „Publish department information to all extensions” (Publikuj informacje o dziale do wszystkich numerów wewnętrznych).
  • Jeśli są włączone, musisz wyłączyć integracje: Teams Integration, CRM Integration oraz M365 Integration.

  1. Po usunięciu wszystkich ostrzeżeń możesz przejść do włączenia trybu Multi Company; kliknij przycisk „Proceed” (Kontynuuj), aby wykonać przełączenie.

Tworzenie firm

Dostępne są dwie metody tworzenia firm:

Ręcznie jako właściciel systemu

Tworzenie firm w systemie wielofirmowym jest ograniczone do ról właściciela systemu (System Owner) oraz administratora systemu (System Administrator).

Krok 1: Skonfiguruj Dział „Default”

  • Przejdź do „Admin” > „Departments” (Działy).

  • Kliknij dział Default (Domyślny).
  • Kliknij przycisk „Add” (Dodaj).
  • Dodaj następujące numery wewnętrzne systemu:

  • *0
  • *1
  • *777
  • *888
  • SP0
  • SP1
  • Kliknij przycisk „OK”.

Krok 2: Utwórz nową firmę

  • Przejdź do „Admin” > „Departments” (Działy).
  • Kliknij przycisk „Add” (Dodaj).

  • W oknie dialogowym „Add Department” (Dodaj dział):
  • wprowadź nazwę działu („Department Name”) dla nowej firmy,
  • wybierz zestaw komunikatów głosowych działu („Department Prompt Set”), z którego będzie korzystać Twoja firma (na przykład dla komunikatów IVR i poczty głosowej),
  • wybierz język działu („Department Language”), z którego będzie korzystać Twoja firma (dla powiadomień, takich jak wiadomości e-mail powitalne oraz zaproszenia na spotkania),
  • wybierz zakres numerów wewnętrznych użytkowników („User Extension Range”); w tym przykładzie firma będzie miała do dyspozycji 20 numerów wewnętrznych użytkowników w zakresie 3000-3019,
  • wybierz zakres numerów wewnętrznych systemu („System Extension Range”); w tym przykładzie firma będzie miała do dyspozycji 20 numerów wewnętrznych systemu w zakresie 8000-8019,
  • ustaw limit łączy TRUNK („Trunk Limit”), aby zdefiniować maksymalną liczbę łączy TRUNK, jaką właściciel działu (Department Owner) dla tej firmy będzie mógł utworzyć,
  • ustaw opcję transkrypcji („Transcription”), aby zdefiniować, czy wykonywać transkrypcję poczty głosowej i/lub nagrań dla Twojej firmy.

Krok 3: Przypisz współdzielone miejsca parkowania połączeń do firmy

Aby dodać współdzielone miejsca parkowania połączeń (Shared Parking Slots) do nowej firmy:

  • Przejdź do „Admin” > „Departments” (Działy).
  • Wybierz swoją firmę.
  • Kliknij przycisk „Add” (Dodaj), aby dodać członków do firmy.

  • W oknie dialogowym „Add Members” (Dodaj członków) wybierz miejsca parkowania połączeń („Shared Parking Slots”), które zostaną przypisane do firmy.
  • Pamiętaj, że miejsca parkowania połączeń muszą być unikalne dla każdej nowo tworzonej firmy.
  • W tym przykładzie miejsca SP2 i SP3 są przypisywane do firmy; te miejsca parkowania połączeń nie mogą być przypisane do żadnej innej firmy.
  • Kliknij przycisk „OK”, aby potwierdzić.

Krok 4: Utwórz użytkowników jako członków firmy

Utwórz użytkowników, przechodząc do Konsola administracyjna > „Users” (Użytkownicy) i klikając przycisk „Add User” (Dodaj użytkownika).

Możesz także zaimportować grupę numerów wewnętrznych z pliku CSV / arkusza kalkulacyjnego.

  • Pobierz przykładowy plik importu arkusza kalkulacyjnego tutaj.
  • Pełną listę pól możliwych do zaimportowania można zobaczyć w dokumencie zatytułowanym Masowe importowanie numerów wewnętrznych.
  • Oto uproszczony przykład wykorzystujący podzbiór dostępnych pól:

Number,FirstName,LastName,EmailAddress,MobileNumber,OutboundCallerID,DID,Role,Department

3000,Jules,Verne,[email protected],12223334444,12224446667,12224446666,"<role name=""group_owners"" />",Company01 - ACME Ltd

3001,John,Smith,[email protected],12223334445,12224446668,12224446667,"<role name=""group_admins"" />",Company01 - ACME Ltd

3002,Johannes,Brahms,[email protected],12223334446,12224446669,12224446668,"<role name=""users"" />",Company01 - ACME Ltd

Ten przykład pokazuje również składnię przypisania ról; więcej informacji na temat ról dostępu można uzyskać tutaj.

Po zakończeniu importu nowi członkowie firmy zostaną dodani do systemu.

Gdy te kroki zostaną wykonane, właściciel otrzyma wiadomość e-mail z instrukcją, jak zalogować się do systemu. Z poziomu Konsoli Administracyjnej właściciel będzie mógł konfigurować i zarządzać firmą, ustawiać godziny pracy i dni wolne od pracy, zarządzać użytkownikami, grupami dzwonienia oraz kolejkami, a także przypisywać numery do każdego z tych elementów.

Pamiętaj, że właściciele i administratorzy działów widzą i/lub konfigurują tylko te elementy (użytkowników, kolejki itd.), które znajdują się w ich dziale.

Krok 5: Skonfiguruj SIP Trunk i obsługę połączeń dla firmy

Utwórz łącze SIP Trunk dla tej firmy i w zakładce „Options” (Opcje) wybierz firmę w polu „Limit To” (Ogranicz do), aby to łącze Trunk mogło być dedykowane dla tej firmy.

Podobnie możesz postąpić w przypadku obsługi połączeń („Call Handling”), tworząc grupy dzwonienia, kolejki oraz systemy IVR i przypisując je bezpośrednio do firmy.

Krok 6: Książka telefoniczna firmy

Począwszy od wersji 20 Update 8, każda firma może posiadać własną książkę telefoniczną firmy. Są one dostępne bezpośrednio, bez konieczności stosowania specjalnej konfiguracji. Podobnie jak w przypadku głównej książki telefonicznej firmy, kontakty można przesyłać za pomocą pliku CSV lub dodawać indywidualnie. Więcej informacji na temat książek telefonicznych firmy i działów można uzyskać tutaj.

3CX Configuration API

Innym sposobem jest użycie naszego interfejsu 3CX RestAPI do programowego zarządzania i konfigurowania systemu, co jest szczególnie przydatne, jeśli potrzebujesz automatyzacji wdrożenia firmy.

Aby utworzyć aplikację:

  • Przejdź do „Admin” > „Integrations” (Integracje) > „API”.
  • Na stronie kont usług („Service Principals”) kliknij przycisk „Add” (Dodaj), a następnie:
  1. ustaw identyfikator klienta („Client ID”),
  2. zaznacz pole wyboru oznaczone jako „Enable access to the 3CX Configuration API (XAPI) for this application” (Włącz dostęp do 3CX Configuration API dla tej aplikacji),
  3. ustaw dział („Department”) na Default,
  4. ustaw rolę („Role”) na System Owner,
  5. kliknij przycisk „Save” (Zapisz).

  1. W oknie dialogowym „API Key” skopiuj klucz API i zapisz go w bezpiecznym miejscu:
  1. będziesz potrzebować identyfikatora klienta oraz klucza API do uwierzytelniania

Możesz teraz programowo zarządzać, dodawać i usuwać wszystkie następujące elementy:

  • Działy (Departments)
  • Użytkownicy (Users)
  • Obsługa połączeń (Call Handling)
  • Czat na żywo (Live Chat)
  • Konfiguracja (Configuration)

Więcej informacji na temat 3CX Configuration API można uzyskać tutaj.



Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 10 września 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/konfiguracja-multi-tenant/