Przewodnik konfiguracji 3CX Multi-Company / Multi-Tenant

Wprowadzenie

Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez proces instalacji i konfiguracji środowiska multi-company w ramach Twojego systemu telefonicznego 3CX.

Przełączanie w tryb Multi-Company

Po pełnym wdrożeniu systemu 3CX możesz przełączyć go w tryb Multi-Company:

  1. W Konsoli Administracyjnej przejdź do „System” → „Multi Company”.
  2. Niektóre konfiguracje nie są kompatybilne z trybem Multi-Company:

  • Jeśli masz użytkowników w wielu działach, będziesz musiał:
  • sprawdzić każdy dział i upewnić się, że każdy użytkownik wymieniony w oknie dialogowym „Warning” (Ostrzeżenie) jest przypisany WYŁĄCZNIE do jednego działu;
  • sprawdzić zakładkę „View” (Widok) dla każdego użytkownika wymienionego w oknie „Warning” (Ostrzeżenie) i usunąć wszelkie uprawnienia dotyczące działów, których dany użytkownik nie jest członkiem.

  • Jeśli jakikolwiek dział publikuje informacje dla wszystkich numerów wewnętrznych, dla każdego z działów wymienionych w oknie „Warning” (Ostrzeżenie):
  • kliknij link do działu;
  • kliknij przycisk „Options” (Opcje) dla tego działu;
  • wyłącz opcję „Publish department information to all extensions” (Publikuj informacje o dziale dla wszystkich numerów wewnętrznych).
  • Jeśli są włączone, będziesz musiał wyłączyć każdą z integracji: Teams Integration, CRM Integration oraz M365 Integration.

  1. Gdy usuniesz wszystkie ostrzeżenia, możesz przejść do włączenia trybu Multi-Company; kliknij przycisk „Proceed” (Kontynuuj), aby dokonać przełączenia.

Tworzenie firm

Firmy można tworzyć na dwa sposoby:

Ręcznie jako Właściciel systemu

Tworzenie firm w systemie Multi-Company jest ograniczone do ról „System Owner” (Właściciel systemu) i „System Administrator” (Administrator systemu).

Krok 1: Konfiguracja działu „Default” (Domyślny)

  • W Konsoli Administracyjnej przejdź do „Admin” → „Departments” (Działy).

  • Kliknij dział „Default” (Domyślny).
  • Kliknij przycisk „Add” (Dodaj):
  • dodaj następujące systemowe numery wewnętrzne:

  • *0
  • *1
  • *777
  • *888
  • SP0
  • SP1
  • Kliknij przycisk „OK”.

Krok 2: Tworzenie nowej firmy

  • W Konsoli Administracyjnej przejdź do „Admin” → „Departments” (Działy).
  • Kliknij przycisk „Add” (Dodaj).

  • W oknie dialogowym „Add Department” (Dodaj dział):
  • wprowadź „Department Name” (Nazwa działu) dla swojej nowej firmy;
  • wybierz „Department Prompt Set” (Zestaw komunikatów działu), którego firma będzie używać (na przykład dla komunikatów IVR i poczty głosowej);
  • wybierz „Department Language” (Język działu), który będzie używany w powiadomieniach (takich jak e-maile powitalne i zaproszenia na spotkania);
  • wybierz „User Extension Range” (Zakres numerów wewnętrznych użytkowników); w tym przykładzie firma będzie miała 20 dostępnych numerów wewnętrznych w zakresie 3000-3019;
  • wybierz „System Extension Range” (Zakres systemowych numerów wewnętrznych); w tym przykładzie firma będzie miała 20 dostępnych systemowych numerów wewnętrznych w zakresie 8000-8019;
  • ustaw „Trunk Limit” (Limit trunków), aby zdefiniować maksymalną liczbę trunków, które Właściciel działu tej firmy będzie mógł utworzyć;
  • ustaw opcję „Transcription” (Transkrypcja), aby określić, czy wiadomości poczty głosowej i/lub nagrania dla Twojej firmy mają być poddawane transkrypcji.

Krok 3: Przypisanie współdzielonych miejsc parkowania (Shared Parking Slots) do firmy

Aby dodać współdzielone miejsca parkowania do nowej firmy:

  • W Konsoli Administracyjnej przejdź do „Admin” → „Departments” (Działy).
  • Wybierz swoją firmę.
  • Kliknij przycisk „Add” (Dodaj), aby dodać członków do firmy.

  • W oknie dialogowym „Add Members” (Dodaj członków) wybierz miejsca „Shared Parking Slots”, które zostaną przypisane do firmy.
  • Pamiętaj, że miejsca „Shared Parking Slots” muszą być unikalne dla każdej nowo tworzonej firmy.
  • W tym przykładzie do firmy przypisywane są miejsca SP2 i SP3 – nie mogą one być przypisane do żadnej innej firmy.
  • Kliknij przycisk „OK”, aby potwierdzić.

Krok 4: Tworzenie użytkowników jako członków firmy

Utwórz użytkowników w Konsoli Administracyjnej, przechodząc do „Admin” → „Users” (Użytkownicy) i klikając przycisk „Add User” (Dodaj użytkownika); więcej informacji o tworzeniu numerów wewnętrznych użytkowników znajdziesz tutaj.

Możesz również zaimportować grupę numerów wewnętrznych z pliku CSV / arkusza kalkulacyjnego:

  • Pobierz przykładowy plik importu arkusza kalkulacyjnego tutaj.
  • Pełną listę pól, które można zaimportować, znajdziesz w dokumencie „Importing Extensions in Bulk” (Masowy import numerów wewnętrznych).
  • Oto uproszczony przykład z wykorzystaniem części dostępnych pól:

Number,FirstName,LastName,EmailAddress,MobileNumber,OutboundCallerID,DID,Role,Department

3000,Jules,Verne,[email protected],12223334444,12224446667,12224446666,"<role name=""group_owners"" />",Company01 - ACME Ltd

3001,John,Smith,[email protected],12223334445,12224446668,12224446667,"<role name=""group_admins"" />",Company01 - ACME Ltd

3002,Johannes,Brahms,[email protected],12223334446,12224446669,12224446668,"<role name=""users"" />",Company01 - ACME Ltd

Przykład pokazuje również składnię przypisywania ról; więcej informacji o rolach dostępu znajdziesz tutaj.

Po imporcie nowi członkowie firmy zostaną dodani do systemu.

Po zakończeniu tych kroków właściciel otrzyma e-mail z wyjaśnieniem, jak zalogować się do systemu. Z poziomu Konsoli Administracyjnej właściciel będzie mógł konfigurować i zarządzać firmą: ustawiać godziny pracy i dni świąteczne, zarządzać użytkownikami, grupami dzwonienia i kolejkami, a także przypisywać numery do każdego z tych elementów.

Pamiętaj, że właściciele i administratorzy działów widzą i/lub mogą konfigurować tylko te elementy (użytkowników, kolejki itd.), które znajdują się w ich dziale.

Krok 5: Konfiguracja trunku i obsługi połączeń dla firmy

Utwórz SIP Trunk dla danej firmy i w zakładce „Options” (Opcje) wybierz ją w polu „Limit To” (Ogranicz do), aby dedykować jej ten trunk.

Podobnie możesz postąpić z obsługą połączeń, tworząc grupy dzwonienia, kolejki i wirtualnych recepcjonistów (IVR) i przypisując je bezpośrednio do wybranej firmy.

Krok 6: Firmowa książka telefoniczna

Począwszy od wersji 20 Update 8, każda firma może mieć własną firmową książkę telefoniczną. Są one dostępne bezpośrednio, bez konieczności specjalnej konfiguracji. Podobnie jak w głównej firmowej książce telefonicznej, kontakty można przesyłać za pomocą pliku CSV lub dodawać indywidualnie. Więcej informacji o książkach telefonicznych firmy i działów znajdziesz tutaj.

3CX Configuration API

Innym sposobem jest użycie naszego 3CX RestAPI do programowego zarządzania i konfigurowania systemu, co jest szczególnie przydatne, jeśli potrzebujesz automatyzacji wdrażania firm.

Aby utworzyć aplikację:

  • W Konsoli Administracyjnej przejdź do „Integrations” (Integracje) → „API”.
  • Na stronie „Service Principals” kliknij przycisk „Add” (Dodaj), a następnie:
  1. ustaw „Client ID”;
  2. zaznacz pole wyboru „Enable access to the 3CX Configuration API (XAPI) for this application” (Włącz dostęp do 3CX Configuration API (XAPI) dla tej aplikacji);
  3. ustaw „Department” (Dział) na „Default” (Domyślny);
  4. ustaw „Role” (Rola) na „System Owner” (Właściciel systemu);
  5. kliknij przycisk „Save” (Zapisz).

  1. W oknie dialogowym „API Key” skopiuj klucz API i zapisz go:
  1. będziesz potrzebować „Client ID” oraz „API Key” do uwierzytelniania.

Możesz teraz programowo zarządzać, dodawać i usuwać wszystkie poniższe elementy:

  • działy (Departments);
  • użytkownicy (Users);
  • obsługa połączeń (Call Handling);
  • Live Chat;
  • konfiguracja (Configuration).

Więcej informacji o 3CX Configuration API znajdziesz tutaj.


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 28 maja 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/konfiguracja-multi-tenant/