Tworzenie wykresów na podstawie plików CSV z raportów 3CX

Wprowadzenie

Pliki CSV z raportów 3CX, zarówno te wysyłane e-mailem zgodnie z harmonogramem, jak i te pobierane ręcznie, można łatwo otworzyć w aplikacjach z arkuszami kalkulacyjnymi, takich jak Arkusze Google czy Microsoft Excel.

W tych aplikacjach można szczegółowo analizować dane i tworzyć różne wykresy, w zależności od potrzeb biznesowych.

Można również użyć narzędzi AI, takich jak Gemini czy Copilot, które pomogą w zrozumieniu danych, wykonywaniu obliczeń i tworzeniu wykresów.

Arkusze Google (Google Sheets)

Eksport z 3CX, import do Arkuszy Google

W Konsoli Administratora w Kliencie Webowym przejdź do „Reports” (Raporty) i wybierz raport, który Cię interesuje. Wybierz potrzebne filtry i kliknij „Search” (Szukaj). Gdy uzyskasz dane potrzebne do raportu, kliknij „Export CSV” (Eksportuj CSV).

Otwórz Arkusze Google i kliknij „Import” > „Upload” (Prześlij), a następnie wybierz plik CSV wyeksportowany wcześniej. Gdy otrzymasz kolejny zaplanowany e-mail z raportem, możesz go zaimportować bezpośrednio do swojego Excela.

Pamiętaj, aby wybrać opcję „Append to current sheet” (Dołącz do bieżącego arkusza).

W ten sposób Twój skoroszyt programu Excel wygeneruje analizy na podstawie wszystkich danych!

Gdy plik zostanie przesłany, kliknij „Import Data” (Importuj dane). Spowoduje to wczytanie pliku CSV i utworzenie tabeli z zaimportowanych danych.

Tworzenie wykresów

Można teraz wybrać odpowiednie kolumny i na ich podstawie tworzyć wykresy. Wystarczy zaznaczyć odpowiednie kolumny i kliknąć „Insert” (Wstaw) > „Chart” (Wykres). Wykres zostanie utworzony automatycznie.

Po prawej stronie pojawi się Edytor wykresów, w którym można zmienić ustawienia, takie jak typ wykresu i inne opcje.

Poniżej znajdują się przykłady różnych wykresów, utworzonych na podstawie wyeksportowanych plików CSV z Raportów 3CX, wraz z kolumnami użytymi do ich utworzenia.

Statystyki numerów wewnętrznych > Łączna liczba odebranych/nieodebranych połączeń na użytkownika

Statystyki numerów wewnętrznych > Całkowity czas rozmów na użytkownika

Statystyki numerów wewnętrznych > Łączna liczba odebranych połączeń na użytkownika

Dystrybucja połączeń > Dzienne połączenia przychodzące/wychodzące (godzinowo)

Aktywność użytkownika > Odebrane/nieodebrane połączenia dziennie

Statystyki agentów w kolejkach > Średni czas rozmów/dzwonienia agentów w kolejce

Statystyki agentów w kolejkach > Odebrane połączenia na agenta w kolejce

Korzystanie z AI - Gemini

Jeśli narzędzie jest dostępne, można również poprosić Gemini o analizę zaimportowanych danych i utworzenie wykresów.

Po zaimportowaniu pliku CSV z raportem wystarczy kliknąć przycisk „Ask Gemini” (Zapytaj Gemini) w prawym górnym rogu, jak pokazano poniżej.

Można również poprosić Gemini o wykonanie obliczeń i utworzenie wykresów.

Microsoft Excel

Eksport z 3CX, import do MS Excel

W Konsoli Administratora w Kliencie Webowym przejdź do „Reports” (Raporty) i wybierz raport, który Cię interesuje. Wybierz potrzebne filtry i kliknij „Search” (Szukaj). Gdy uzyskasz dane potrzebne do raportu, kliknij „Export CSV” (Eksportuj CSV).

Otwórz MS Excel i kliknij „File” (Plik) > „Open Files From this Device” (Otwórz pliki z tego urządzenia), a następnie wybierz plik CSV wyeksportowany wcześniej.

Spowoduje to wczytanie pliku CSV i utworzenie tabeli z zaimportowanych danych.

Tworzenie wykresów

Można teraz wybrać odpowiednie kolumny i tworzyć wykresy zgodnie z potrzebami. Wystarczy zaznaczyć odpowiednie kolumny, kliknąć „Insert” (Wstaw) i wybrać typ wykresu, który chcemy utworzyć.

Poniżej znajdują się przykłady różnych wykresów, utworzonych na podstawie wyeksportowanych plików CSV z Raportów 3CX, wraz z kolumnami użytymi do ich wygenerowania.

Statystyki numerów wewnętrznych > Łączna liczba odebranych/nieodebranych połączeń na użytkownika

Statystyki numerów wewnętrznych > Całkowity czas rozmów na użytkownika

Statystyki numerów wewnętrznych > Łączna liczba odebranych połączeń na użytkownika

Dystrybucja połączeń > Dzienne połączenia przychodzące/wychodzące (godzinowo)

Aktywność użytkownika > Odebrane/nieodebrane połączenia dziennie

Statystyki agentów w kolejkach > Średni czas rozmów/dzwonienia agentów w kolejce

Statystyki agentów w kolejkach > Odebrane połączenia na agenta w kolejce

Korzystanie z AI - Copilot

Jeśli narzędzie jest dostępne, można również użyć Copilota do analizy zaimportowanych danych oraz, w razie potrzeby, do wykonania obliczeń i utworzenia wykresów.

Zobacz również

• Jak używać CDR - Call Data Records (Rejestrów danych o połączeniach)
• Kompletny przewodnik po rejestrze szczegółów połączeń (CDR)

Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 14 maja 2025
https://www.3cx.pl/docs/tworzenie-wykresow-raportow/