Uproszczona komunikacja na Facebooku z 3CX
Wiadomości na FB
Odpowiadaj na wiadomości na Facebooku natychmiastowo za pomocą klienta internetowego 3CX i aplikacji mobilnych. Unikaj opóźnień i utrzymuj zadowolenie klientów.
Nowy kanał wsparcia
Zwiększ opcje komunikacji, integrując wiadomości z Facebooka z 3CX i daj klientom pewność, że mogą się z Tobą łatwo skontaktować.
Centralizacja
Zarządzaj wiadomościami na Facebook, czatem na żywo i połączeniami z jednej platformy, bez przełączania aplikacji czy korzystania z wielu administratorów.
Wiesz, kto dzwoni
Wykorzystaj integrację z CRM, aby identyfikować swoich klientów, śledzić ich historię i personalizować odpowiedzi.
Doskonała obsługa klienta: Odpowiadaj na wiadomości z Facebooka bezpośrednio w 3CX
Funkcja na stronie firmowej Facebook – „zwykle odpowiada w… 3 dni” może zaszkodzić Twojemu biznesowi.
Dzięki 3CX możesz odpowiadać na wiadomości na Facebooku natychmiastowo, bezpośrednio z aplikacji webowej i mobilnej. Agenci mogą odpowiadać, przekazywać i rozwiązywać zapytania klientów z tej samej platformy, której używają do wszystkich innych form komunikacji.
Nieograniczona liczba użytkowników może dołączać do kolejek bez potrzeby angażowania wielu administratorów Facebooka, co zapewnia płynniejszy przepływ pracy w zespole.
Po prostu zintegruj swoje konto Facebook, przypisz przychodzące czaty do kolejki, a Twoi agenci będą mogli odpowiadać tak samo, jak na Live Chat. Wszystkie wiadomości są śledzone i archiwizowane centralnie.
Rozszerz wsparcie o wiadomości z FB
Dodaj wiadomości z Facebooka jako nowy kanał wsparcia w 3CX. Odpowiadaj natychmiast na nadchodzące zapytania i przypisuj wiadomości do kolejek, aby ułatwić współpracę zespołową. Zarządzaj wiadomościami, połączeniami i czatami na żywo z jednej platformy, oszczędzając czas agentów i utrzymując płynność komunikacji. Wszystkie wiadomości są śledzone i archiwizowane centralnie.
Personalizowane zaangażowanie
Integracja z CRM pozwala na identyfikację klientów i śledzenie historii, aby udzielać spersonalizowanych odpowiedzi. Nowi potencjalni klienci z Facebooka są automatycznie tworzeni i rejestrowani, dzięki czemu agenci zawsze mają dostęp do szczegółowych informacji o kliencie. Dostarczaj dostosowane odpowiedzi, które robią wrażenie na klientach, zapewniając płynne i efektywne doświadczenie.
Zorganizowane zarządzanie
Automatycznie przypisuj wiadomości z Facebooka do kolejek lub pierwszego dostępnego agenta, aby szybciej rozwiązywać sprawy. Używaj polityk SLA, aby utrzymać priorytet odpowiedzi i śledzić wydajność za pomocą raportów dotyczących czasów odpowiedzi i efektywności wiadomości. Obsługuj każdą wiadomość w zorganizowany sposób, zapewniając doskonałą obsługę klienta.
Integracja z Facebookiem – odpowiedzi na Twoje pytania…
Wiadomości z Facebook trafiają natychmiast do klienta 3CX i aplikacji mobilnych, umożliwiając szybką odpowiedź bez przełączania aplikacji.
Tak, 3CX pozwala zarządzać wiadomościami z Facebook, czatem na żywo i połączeniami z poziomu jednego interfejsu.
Możesz przekazać wiadomości z Facebook do odpowiednich członków zespołu bezpośrednio z platformy 3CX, zapewniając szybkie i precyzyjne obsługiwanie.
Kiedy klient wysyła wiadomość, 3CX dopasowuje ją do istniejących rekordów CRM lub automatycznie tworzy nowego leada. Dzięki temu agenci mogą personalizować odpowiedzi.
Tak, wszystkie wiadomości z Facebook są centralnie śledzone i archiwizowane w 3CX, co umożliwia przyszłe odwołania i monitorowanie wyników.
Wiadomości są obsługiwane za pomocą kolejek, gdzie zgłoszenia są przypisywane do pierwszego użytkownika, który odpowie, lub rozdzielane zgodnie z ustawieniami zespołu.
Tak, polityki SLA mogą być zintegrowane w celu priorytetowego traktowania wiadomości, zapewniając odpowiednie czasy odpowiedzi i satysfakcję klientów.
Nie ma limitów. Możesz dodać dowolną liczbę agentów do kolejki Facebook, bez potrzeby posiadania wielu administratorów Facebooka.
Rozwiązania dla branż
- Ochrona zdrowia
- Motoryzacja
- Edukacja
- Technologia
- Administracja
- Usługi
- Hotelarstwo
- Finanse
Case study: Ochrona zdrowia – Jak uratowaliśmy komunikację w przychodniach NHS, która była w stanie krytycznym
Funkcje nagrywania rozmów i Zunifikowanej Komunikacji (UC) w 3CX spełniają wymagania przychodni. „Nowy system rozwiał nasze wcześniejsze obawy dotyczące telefonii hostowanej i nowych technologii. Dzięki dedykowanemu łączu internetowemu zyskaliśmy stabilną i niezawodną usługę. Jakość połączeń jest znakomita.” Peter McIntyre, Manager Przychodni, NHS Przeczytaj case study
Case study: Branża motoryzacyjna – Zapnij pasy! Porsche Inter Auto wrzuca wyższy bieg z 3CX
Dzięki zaawansowanym funkcjom contact center 3CX, usprawnienie obsługi klienta nie stanowiło żadnego problemu. „System 3CX odegrał kluczową rolę w wyniesieniu satysfakcji klienta na wyższy poziom. Z niecierpliwością czekamy na możliwość poznania nowych funkcji w nadchodzących aktualizacjach 3CX.” Željko Hitrec, Kierownik ds. Komunikacji, Porsche Inter Auto Przeczytaj case study
Case study: Edukacja – Okręg szkolny Douglas County zyskuje wyższy poziom bezpieczeństwa i znaczące oszczędności
System 3CX został wybrany zamiast Jive®* i Cisco®* jako rozwiązanie najbardziej opłacalne: „To była jedna z najlepszych decyzji, jakie podjęliśmy. System 3CX jest łatwy w konfiguracji i zarządzaniu, a do tego działa na sprzęcie, który już posiadaliśmy. Zwrot z inwestycji (ROI) nastąpi w mniej niż trzy lata.” John Endter, Dyrektor IT, Okręg szkolny Douglas County Przeczytaj case study
Case study: Technologia – Korzyści dla największego dostawcy data center w Brazylii
Redukcja kosztów telefonii o 20% i większa mobilność pracowników: „Zyskaliśmy VoIP o wysokiej dostępności, łatwe zarządzanie systemem oraz zaawansowane funkcje komunikacyjne. Nasze zespoły dysponują wysokiej jakości narzędziami komunikacyjnymi, które pozwalają szybko reagować na potrzeby naszych klientów.” Fábio Trimarco, Kierownik ds. Ładu IT, Ascenty Przeczytaj case study
Case study: Administracja publiczna – Wdrożenie 3CX w 31 gminach bawarskiego powiatu Rhön-Grabfeld
„System 3CX zastąpił rozwiązanie firmy Avaya. Istniejąca infrastruktura VoIP została rozbudowana w celu przejścia od prostej telefonii do Zunifikowanej Komunikacji (UC) w całej organizacji. Aplikacje 3CX i Klient Web zapewniły użytkownikom potężny i łatwy w obsłudze softphone.” Stephen Johannes, Kierownik ds. Sieci i Telekomunikacji, Powiat Rhön-Grabfeld Przeczytaj case study
Case study: Branża usługowa – Jak Grupa Argus ubezpiecza się przed awariami komunikacji z 3CX
O wymianie przestarzałej, analogowej centrali Mitel®* PBX: „Projekt 3CX pozwolił nam na nowo przyjrzeć się naszym operacjom telefonicznym. Zoptymalizowaliśmy przepływ połączeń, skróciliśmy czas oczekiwania klientów i zyskaliśmy szczegółowe raporty dotyczące charakteru rozmów w perspektywie krótko- i długoterminowej.” Tory Richard, Dyrektor IT, Argus Group Przeczytaj case study
Case study: 3CX w Club Med – sukces globalnie rozpoznawalnej marki, która obsługuje gości od lat 50
3CX melduje się w kurorcie all-inclusive Club Med, oferując 5-gwiazdkowe rozwiązanie komunikacyjne: „Integracja 3CX z naszym globalnym systemem obsługi (NICE In Contact / Verizon) w USA pomogła zwiększyć produktywność w opłacalny sposób. Właściwe rozwiązanie wdrożone przez właściwego partnera!” Claudio Cavalcanti, Dyrektor IT na Amerykę Południową, Club Med Przeczytaj case study
Case study: Finanse – Jak Grupa Phillips Securities zyskała darmowe połączenia wewnętrzne dla ponad 700 pracowników
Rosnące koszty utrzymania telefonii i niska wydajność operacyjna w sieci PSTN: „System 3CX drastycznie obniżył koszty telefoniczne w firmie Phillip. Połączenia głosowe są realizowane przez system telefonii IP i kierowane przez sieć PSTN po najniższych możliwych stawkach. Osiem biur jest ze sobą połączonych, a dzięki telefonii IP połączenia wewnętrzne są bezpłatne” Terence Tung, Kierownik ds. Sieci, Phillips Przeczytaj case study
Ponad 350 000 firm na całym świecie zaufało 3CX
w kwestii swojej codziennej komunikacji
Copyright © 2025