Czym są telefony VoIP?

Telefony VoIP to urządzenia podłączone do systemu telefonii IP za pośrednictwem sieci LAN (Local Area Network) lub internetu. W przeciwieństwie do tradycyjnych telefonów, które działają w oparciu o sieć PSTN (Public Switched Telephone Network) i fizyczne przewody miedziane, VoIP przekształca standardowy sygnał audio rozmowy telefonicznej na sygnał cyfrowy, który może być przesyłany przez internet. Również przychodzące cyfrowe sygnały głosowe są konwertowane na standardowy dźwięk telefoniczny. Telefony VoIP umożliwiają użytkownikom wykonywanie połączeń głosowych przy użyciu technologii VoIP (Voice over Internet Protocol) na dowolny softfon, urządzenie mobilne lub telefony stacjonarne. Telefony VoIP mogą mieć formę prostego softfona opartego na oprogramowaniu lub fizycznego urządzenia sprzętowego.

Większość telefonów IP wykorzystuje protokół SIP (Session Initiation Protocol), niezależnie od tego, czy są to sprzętowe telefony IP, czy softfony. Do znanych producentów telefonów VoIP należą m.in. Fanvil, Snom i Yealink. 3CX oferuje wydajny i bogaty w funkcje softfon dla systemu Windows i przeglądarki internetowej, a także aplikacje mobilne na iOS i Androida.

Telefony sprzętowe (hard phones)

Sprzętowe telefony SIP wyglądem przypominają tradycyjne telefony analogowe lub stacjonarne; jednak zostały zaprojektowane do prowadzenia rozmów przez połączenie internetowe, a nie poprzez tradycyjną usługę telefonii PSTN. Podstawowe funkcje obejmują wykonywanie i odbieranie połączeń, pocztę głosową oraz połączenia konferencyjne. Bardziej zaawansowane urządzenia pozwalają ponadto na dostęp do kontaktów, konfigurację pól BLF (Busy Lamp Fields – zajętości linii) czy prowadzenie rozmów wideo.

Softfony

Softfony to z kolei aplikacje programowe, które działają na komputerze, tablecie lub smartfonie i zachowują się jak standardowe telefony IP. Umożliwiają wykonywanie i odbieranie połączeń telefonicznych, a także oferują bardziej zaawansowane funkcje, takie jak wideokonferencje, wiadomości błyskawiczne i inne. Większość rozwiązań komunikacyjnych dla firm zawiera aplikacje softfonowe, co czyni je przystępnym cenowo rozwiązaniem dla małych firm. Do korzystania z softfona wystarczą wbudowane głośniki i mikrofon urządzenia lub zestaw słuchawkowy.

Korzystanie z telefonu analogowego za pomocą adaptera ATA

Możliwe jest używanie telefonu analogowego z systemem telefonii VoIP – w tym celu należy skorzystać z adaptera ATA. Adapter ATA umożliwia podłączenie kabla sieciowego Ethernet do adaptera, a następnie podłączenie telefonu do adaptera. Stary telefon będzie widziany przez oprogramowanie systemu telefonii VoIP jako zwykły telefon SIP.

W zależności od producenta, telefony VoIP są niedrogie i można je kupić online w jednym z wielu sklepów internetowych oferujących produkty VoIP. Wraz ze wzrostem popularności systemów telefonii VoIP, telefony SIP stały się powszechnie dostępne i przystępne cenowo. 3CX obsługuje wszystkie popularne telefony VoIP, ponieważ opiera się na otwartym standardzie SIP. Większość modeli telefonów IP można również automatycznie konfigurować.

Nowoczesne systemy telefonii IP wykorzystują usługę VoIP lub dostawcę VoIP w celu przesyłania głosu i danych za pośrednictwem sieci IP. W przeciwieństwie do tradycyjnych linii telefonicznych PSTN, gdzie sygnał przesyłany jest przez fizyczne przewody, w przypadku VoIP nie ma takiej potrzeby. Dzięki temu systemy VoIP są z natury bardziej skalowalne – nowe numery wewnętrzne i oddziały można wdrażać bezproblemowo, bez konieczności instalowania dodatkowego okablowania i infrastruktury. W rozwiązaniu opartym na telefonii VoIP głos i dane są przekształcane w pakiety cyfrowe, które następnie przesyłane są przez Internet i rekonstruowane w oryginalną wiadomość, którą odbiorca odbiera w czasie rzeczywistym.

Charakterystyka telefonii IP sprawia, że jest ona znacznie bardziej opłacalna – firmy mogą korzystać z bezpłatnych połączeń telefonicznych oraz niższych stawek za rozmowy międzymiastowe i międzynarodowe. Co więcej, komunikacja staje się bardziej elastyczna i dostępna. Systemami telefonii biurowej można zarządzać online, a użytkownicy mogą korzystać ze swojego służbowego numeru telefonu również na telefonie komórkowym za pomocą aplikacji typu softphone. To z kolei umożliwia większą mobilność, pracę zdalną i usprawnia komunikację pracowników.

Większość nowoczesnych urządzeń oferuje podstawowe funkcje, niektóre zaawansowane opcje oraz możliwość personalizacji. Wśród nich znajdują się:

Bardziej zaawansowane telefony biurkowe SIP oferują również zintegrowane funkcje wideokonferencji oraz udostępniania treści bezpośrednio z poziomu urządzenia.

Większość firm uzna, że najlepszym rozwiązaniem jest połączenie softfonów i telefonów stacjonarnych – w przypadku 3CX zalecamy korzystanie z obu, ponieważ nasze aplikacje mobilne i softfony są darmowe. Przy podejmowaniu decyzji, czy telefony biurkowe są potrzebne, warto wziąć pod uwagę, czy pracownikom wygodniej będzie korzystać z fizycznych telefonów IP oraz czy ma to sens w kontekście ich roli. Na przykład agenci call center mogą preferować fizyczne urządzenia, choć najprawdopodobniej będą korzystać z zestawów słuchawkowych – dlatego warto wybrać telefony IP z wbudowanym modułem Bluetooth lub portami USB, aby mogli bezproblemowo podłączyć swoje urządzenie. Co więcej, pracownicy mogą łatwiej zorganizować swoje domowe biuro przy użyciu softfonu, bez potrzeby korzystania z fizycznego telefonu biurkowego.

Jakie pytania warto zadać, zanim wybierzesz telefony VoIP:

Fanvil

Fanvil oferuje szeroki wybór telefonów biurkowych SIP – od modeli podstawowych po zaawansowane telefony IP. Wśród modeli z wyższej półki najpopularniejszy jest Fanvil V64, natomiast model X4 lepiej sprawdza się w call center. Producent obejmuje swoim portfolio pełną gamę produktów – od telefonów podstawowych po zaawansowane urządzenia IP.