Zasady i procedury wsparcia technicznego

Czy mogę otworzyć zgłoszenie do wsparcia?

Partnerzy

Zgodnie z warunkami Programu Partnerskiego 3CX.

Klienci

Wsparcie dostępne do zakupu za pośrednictwem Twojego Konta 3CX, jako pojedyncze zgłoszenia lub pakiety pięciu sztuk. Nasze wsparcie jest przeznaczone dla administratorów IT posiadających wiedzę w zakresie sieci. Jeśli nie posiadasz takiej wiedzy, skontaktuj się z Partnerem 3CX.

Bezpłatne wersje próbne

Uzyskaj dostęp do bezpłatnego wsparcia na dedykowanym forum dla wersji próbnych przez cały okres trwania testów. https://www.3cx.com/community/forums/trials/

Czy istnieje infolinia wsparcia?

Nie istnieje linia wsparcia telefonicznego. Prosimy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami, aby otworzyć zgłoszenie techniczne. Skorzystaj z poniższych informacji dotyczących rozwiązywania problemów i pomocy własnej, które posłużą Ci za przewodnik.

Jak otworzyć zgłoszenie techniczne

Jeśli posiadasz licencję komercyjną z zainstalowaną najnowszą aktualizacją, możesz otworzyć zgłoszenie techniczne na dwa sposoby:

• W Konsoli Administratora 3CX, klikając „Request Support” (Poproś o wsparcie).
• Na swoim Koncie 3CX.

Jeśli posiadasz licencję niekomercyjną, musisz otworzyć zgłoszenie poprzez swoje Konto 3CX.

Aby przyspieszyć rozwiązanie problemu, dołącz do zgłoszenia następujące informacje:

• Klucz licencyjny
• Opis problemu
• Podjęte dotychczas kroki
• Sposób odtworzenia problemu
• Pakiety wsparcia (Support Bundles) i/lub logi, jeśli są istotne

Rozwiązywanie problemów / Pomoc własna

Przeczytaj dokumentację

Dysponujemy szerokim zakresem dokumentacji technicznej, która może Ci pomóc.

Sprawdź swoją instalację

• Czy system został poprawnie zainstalowany i skonfigurowany? Zapoznaj się z podręcznikiem administratora.
• Czy korzystasz z najnowszej wersji?
• Korzystasz z nieobsługiwanego oprogramowania lub sprzętu firm trzecich? Usuń je i przetestuj ponownie.
• Nieobsługiwany dostawca SIP Trunk? 3CX nie może pomóc!
• Obsługiwani zewnętrzni dostawcy SIP Trunk i telefonów IP - należy skontaktować się z nimi przed skontaktowaniem się z 3CX.
• Czy logi systemowe są w trybie szczegółowym (Verbose)?
• Samodzielnie hostowany (Self-Hosted) czy lokalnie (On-Premise)?

• Nie oferujemy wsparcia w zakresie diagnozowania problemów z zaporą sieciową ani siecią na poziomie infrastruktury.
• Czy możesz użyć swojego Hosted NFR, aby odtworzyć problem?
• Maszyny muszą spełniać minimalne zalecane wymagania sprzętowe.

O zespole wsparcia technicznego 3CX

3 poziomy wsparcia

• L1. Porady i wskazówki, komunikaty o błędach w konsoli zarządzania oraz powiadomienia e-mail dla administratorów.
• L2. Dostępne dla Partnerów od poziomu Silver wzwyż i/lub instalacji Hosted by 3CX oraz PBX-ów SMB.
• L2. Diagnostyka przy użyciu Wireshark (jeśli wymagane) i logów PBX.
• L3. Dostępne dla Partnerów od poziomu Silver wzwyż i/lub instalacji powyżej 20 numerów wewnętrznych i/lub instalacji Hosted by 3CX oraz PBX-ów SMB.
• L3. Diagnostyka we współpracy z zespołem R&D (Research & Development).
• L3. Analiza Wireshark dostępna wyłącznie po otwarciu zgłoszenia.

Uwaga: Zgłoszenia wsparcia technicznego są dostępne wyłącznie dla komercyjnych licencji od 8SC wzwyż.

Wspierane trunki SIP, telefony IP i metody konfiguracji

Wsparcie techniczne jest dostępne wyłącznie dla Partnerów i Klientów korzystających z obsługiwanych trunków SIP, telefonów IP i metod konfiguracji.

Wsparcie wielojęzyczne

Wsparcie jest dostępne w następujących językach, w zależności od dostępności: angielski, niemiecki, włoski, francuski, grecki, portugalski i hiszpański.

SLA

• Odpowiedź w ciągu 48 godzin od utworzenia zgłoszenia
• Zgłoszenia obsługiwane w godzinach pracy, z wyłączeniem weekendów i międzynarodowych świąt
• Każde zgłoszenie może dotyczyć tylko jednego problemu

Fora dla Klientów i Partnerów 3CX

Fora 3CX są rozszerzeniem naszego działu wsparcia i doskonałym miejscem do interakcji ze społecznością 3CX. https://www.3cx.pl/forum/ 

Najczęściej zadawane pytania dot. wsparcia (FAQs)

Co nie jest objęte wsparciem technicznym 3CX?
Wsparcie poprosi Cię o doprecyzowanie problemu. Może się zdarzyć, że nie będziemy mogli pomóc. Oto niektóre z najczęstszych próśb, w których zespół nie może pomóc: PBX-y bez najnowszej wersji; budowanie projektów CFD lub skryptów przetwarzania połączeń; problemy wynikające z używania niestandardowych szablonów; problemy z API Call Control lub Xapi oraz analiza nadużyć połączeń (call fraud).

Dlaczego 3CX rekomenduje określonych dostawców VoIP?
Rekomendujemy Preferowanych i Wspieranych Dostawców 3CX. Preferowani Dostawcy są dokładnie testowani z każdą wersją 3CX i nie wymagają ręcznej konfiguracji. Wystarczy podłączyć i korzystać. Wspierani Dostawcy są testowani i w pełni kompatybilni z 3CX – w tym również z 3CX SMB FREE.

Dlaczego 3CX rekomenduje określone telefony IP?
3CX inwestuje dużo czasu, aby wdrożenie i zarządzanie popularnymi telefonami było bardzo proste. Wiąże się to z ogromem pracy w zakresie wstępnych i bieżących testów, kontaktu z dostawcami sprzętu, tworzenia szablonów oraz szkolenia naszych wewnętrznych zespołów. Nie jest to możliwe w przypadku wszystkich dostawców, dlatego wybieramy popularnych producentów na podstawie zestawu funkcji produktów, cen, dostępności, a także wsparcia dostawcy i jego chęci do współpracy z naszym zespołem.

Dlaczego 3CX nie oferuje wsparcia dla konfiguracji STUN telefonów IP?
System 3CX został zaprojektowany do użytku z urządzeniami SBC. STUN jest mniej niezawodny, mniej bezpieczny i bardziej kosztowny w utrzymaniu pod kątem wsparcia.

Dlaczego 3CX nie zapewnia wsparcia dla telefonów IP i zestawów słuchawkowych oznaczonych jako EOL?
3CX dąży do ciągłego aktualizowania swojego oprogramowania, aby zapewnić najwyższy poziom bezpieczeństwa i stabilności Twojego systemu UC. Wszystkie produkty sprzętowe w pewnym momencie osiągają koniec cyklu życia i przestają otrzymywać aktualizacje. Z tego powodu, gdy urządzenie sprzętowe zostanie oznaczone jako EOL, nie możemy już zagwarantować, że będzie ono nadal działać na najnowszych wersjach 3CX.

Dlaczego 3CX nie oferuje wsparcia ewaluacyjnego?
Instalacja i konfiguracja kompletnego systemu telefonicznego VoIP zajmuje czas i nie może być wliczona w koszt pakietu wsparcia. Należy pamiętać, że 3CX nie można porównywać do prostego pakietu biurowego, który jest łatwy w instalacji i obsłudze – 3CX jest bardziej złożony.

Gdzie mogę znaleźć informacje na temat starszej, dedykowanej, darmowej edycji 3CX?
Proszę odwiedzić: https://www.3cx.com/community/forums/pbx-free/ 

Jakie wsparcie oferujecie dla instancji Hosted by 3CX?
Informacje na temat hostingu 3CX i tego, co on obejmuje, można znaleźć na stronie https://www.3cx.com/ordering/pricing/hosted-info/

Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 22 kwietnia 2026 r.
https://www.3cx.pl/ordering/