Limity numerów wewnętrznych: egzekwowanie zasad

Oraz ulepszony stosunek połączeń 1:8 dla większych licencji.

Wielu klientów i partnerów pyta, w jaki sposób zamierzamy egzekwować limity maksymalnej liczby numerów wewnętrznych opisane tutaj. W tym wpisie przedstawiamy nasze aktualne plany i kierunek, w którym zmierzamy, oraz to, co planujemy wdrożyć w nadchodzących miesiącach.

Dla przypomnienia:

• Zawsze publikowaliśmy rozsądne zakresy numerów wewnętrznych dla każdej licencji na jednoczesne połączenia – w naszym cenniku były one zwykle określane jako 3-4 krotność liczby jednoczesnych połączeń. Zdecydowana większość naszych klientów przestrzegała tego zakresu.
• Nowe maksymalne zakresy numerów wewnętrznych wynoszą od 5 do 8 krotności licencji na jednoczesne połączenia, czyli prawie dwukrotnie więcej niż w poprzednich wytycznych.
• Limity numerów wewnętrznych dotyczą tylko około 15% naszych klientów. Uporządkowanie tej sytuacji pozwala uniknąć podnoszenia cen dla wszystkich klientów.
• Systemowe skrzynki pocztowe NIE SĄ wliczane do całkowitej liczby.
• Wszelkie odniesienia do maksymalnego limitu mają charakter wyłącznie informacyjny co najmniej do 1 kwietnia 2026 r.

Wykorzystanie skrzynek poczty głosowej

Niektórzy klienci używają numerów wewnętrznych jako skrzynek poczty głosowej dla kolejek, zawyżając liczbę użytkowników w systemie. W przyszłych aktualizacjach udoskonalimy możliwości systemowych skrzynek pocztowych dla numerów wewnętrznych, w szczególności dla kolejek.

Będzie można skonfigurować:

• Niestandardowe komunikaty dla skrzynki poczty głosowej kolejki.
• Adresy e-mail nienależące do systemu (np. wskazać współdzieloną skrzynkę pocztową w MS 365).
• Adresy e-mail do powiadomień, które nie należą do systemu.

Zmiany te pozwolą uniknąć stosowania tak zwanych „sztucznych numerów wewnętrznych” (ang. dummy extensions) do specjalnej konfiguracji poczty głosowej. To nie tylko zmniejsza liczbę numerów wewnętrznych w systemie, ale co ważniejsze, ogranicza pracę administracyjną.

Synchronizacja z MS 365 z obsługą jednostek/działów

Administratorzy dużych wdrożeń Microsoft 365 mają dodatkową pracę związaną z usuwaniem numerów wewnętrznych, które nie wymagają przypisania w 3CX. W niektórych wdrożeniach wszystkie numery wewnętrzne są tworzone w 3CX, nawet te, które ich nie potrzebują. W przyszłości będzie można określić, które działy synchronizować, a które wykluczyć, przydzielając w ten sposób numer wewnętrzny tylko tym, którzy go potrzebują.

Skrypty połączeń

• Będziemy nadal analizować nasze Forum w poszukiwaniu przypadków użycia, w których dodatkowe numery wewnętrzne są przerostem formy nad treścią, i w razie potrzeby dodawać nowe funkcje lub dostarczać przykładowe skrypty połączeń, aby ułatwić administrowanie i zmniejszyć liczbę numerów wewnętrznych.
• W niektórych systemach użytkownicy korzystają ze zmiany identyfikatora dzwoniącego (Caller ID) lub mechanizmu statusu w 3CX. Dla nas są oni traktowani jak użytkownicy 3CX, nawet jeśli nie jest do nich podłączone żadne urządzenie SIP. Prosimy o korzystanie ze skryptów połączeń, aby ograniczyć liczbę użytkowników w systemie i zmieścić się w budżecie i/lub w maksymalnym zakresie numerów wewnętrznych dozwolonym przez Państwa licencję.

Jakie działania komunikacyjne podejmiemy?

Począwszy od Aktualizacji 8, 3CX będzie wyświetlać liczbę użytkowników w systemie oraz komunikat informacyjny, jeśli system przekroczy maksymalną liczbę numerów wewnętrznych. Umożliwi to łatwą identyfikację i usunięcie nieużywanych użytkowników oraz numerów wewnętrznych w celu zmniejszenia ich liczby. W nowym roku do wszystkich użytkowników 3CX zostaną wysłane przypomnienia e-mail dotyczące maksymalnej liczby numerów wewnętrznych. Stopniowo komunikaty ostrzegawcze, zarówno na pulpicie nawigacyjnym, jak i na stronie użytkowników, staną się bardziej widoczne i niemożliwe do zignorowania.

W jaki sposób limity będą egzekwowane?

Już obowiązujące zasady – dla przypomnienia:

• Fakturowanie: Przy wszystkich odnowieniach na fakturze widnieje maksymalna liczba numerów wewnętrznych.
• Downgrade licencji: Każdy klient, który chce obniżyć wersję swojej licencji, musi najpierw dostosować się do maksymalnej liczby numerów wewnętrznych.

Poniższe informacje mogą jeszcze ulec zmianie, ponieważ ostateczne decyzje nie zostały podjęte. Przedstawiamy jednak zarys naszych obecnych planów. Ufamy, że da to Państwu możliwość wcześniejszego rozważenia wszystkich potencjalnych opcji.

• 1 stycznia 2026 r.: Przy odnowieniu licencji, dla każdego systemu przekraczającego maksymalną liczbę numerów wewnętrznych/użytkowników, w naszym systemie zamówień pojawi się okno dialogowe z ostrzeżeniem. Ostrzeżenie to poinformuje klientów, że w pewnym momencie w 2026 r. – przed wygaśnięciem odnawianej licencji – konieczna będzie jej aktualizacja do wyższej wersji lub usunięcie nadmiarowych numerów wewnętrznych. Zalecane jest odnowienie licencji z odpowiednią liczbą numerów wewnętrznych, aby uniknąć problemów w trakcie roku. Jednakże będzie można pominąć ostrzeżenie po potwierdzeniu zapoznania się z nim.
• 1 kwietnia 2026 r.: Poniższe punkty są obecnie rozważane.
  • Przy odnowieniu, każdy system przekraczający maksymalną liczbę numerów wewnętrznych/użytkowników otrzyma okres karencji na zredukowanie liczby numerów do prawidłowej wartości.
  • Systemy naruszające zasady utracą możliwość uzyskania wsparcia technicznego.

Odnowienia przed i po październiku 2025 r.

We wpisie na blogu „Nowe funkcje AI oraz zasady dozwolonego użytku” wyraziliśmy zaniepokojenie faktem, że niewielka liczba posiadaczy licencji (15%) nie zrozumiała naszych zasad dotyczących numerów wewnętrznych. W tamtym wpisie wyjaśniliśmy dokładnie, co mamy na myśli. Oryginalny wpis został opublikowany 22 października 2025 r. Z naszego punktu widzenia dało nam to również jasny punkt wyjścia, od którego nikt nie będzie mógł twierdzić, że rozumiał te zasady inaczej. Na tej podstawie uczciwe jest użycie daty 22 października 2025 r. i zastosowanie jej do odnowień dokonanych przed i po tej dacie. Wygląda to następująco:

Odnowienia przed 22 października 2025 r.: mają Państwo pełny rok, do 22 października 2026 r., na dostosowanie liczby numerów wewnętrznych.
Odnowienia po 22 października 2025 r.: proces aktualizacji i/lub redukcji numerów wewnętrznych rozpocznie się po 1 kwietnia 2026 r., zgodnie z informacjami podanymi powyżej w sekcji „W jaki sposób limity będą egzekwowane”. Dajemy Państwu w tym zakresie minimum 6 miesięcy na wprowadzenie niezbędnych zmian/decyzji. Prawdopodobnie termin ten może zostać jeszcze wydłużony po podjęciu ostatecznych decyzji.

Z przyjemnością informujemy, że zwiększyliśmy stosunek liczby użytkowników do jednoczesnych połączeń dla licencji 256SC, 512SC i 1024SC do imponującego poziomu 1:8!

Co jeśli się nie zgadzam?

Zaletą 3CX jest to, że nie wiążemy Państwa na stałe! Mogą więc Państwo nie tylko się nie zgodzić, ale także z łatwością przenieść się na inny system. Dajemy Państwu wystarczająco dużo czasu na przeanalizowanie rynku i znalezienie rozwiązań, które Państwa zdaniem oferują lepszą wartość. 3CX w żaden sposób nie ogranicza Państwa pod względem czasu trwania umowy, numerów telefonów czy sprzętu (należy pamiętać, że wielu innych dostawców chmurowych to robi!). Jesteśmy w pełni opartym na otwartych standardach systemem, a cały zakupiony sprzęt i używane trunki SIP mogą być wykorzystywane z każdym innym systemem SIP opartym na otwartych standardach.

Cieszymy się, że niektóre konkurencyjne systemy uprzejmie udostępniły opcje importu z systemów 3CX, co ułatwi Państwu proces migracji.

Zakupy wieloletnie: Jeśli zakupili Państwo licencję na wiele lat z góry, chętnie zwrócimy pełną kwotę za te lata. Możemy uzgodnić rozsądny termin.

Jestem partnerem i chcę przenieść wszystkich moich klientów

Jeśli chcą Państwo uzgodnić z 3CX datę graniczną – do której licencje wygasną, a wszyscy Państwa klienci zostaną przeniesieni – chętnie to z Państwem omówimy. Oczywiście, aby taka rozmowa była możliwa, muszą Państwo posiadać odpowiednią liczbę licencji, która uzasadnia poświęcony na nią czas.

Czy istnieją minimalne kryteria do dyskusji na temat aktualizacji i/lub zniżek?

Przypominamy, że zaoferowaliśmy atrakcyjny 20% rabat dla partnerów pracujących w sektorze edukacji. Rabat jest stosowany do ceny dla użytkownika końcowego przy zakupie, odnowieniu i aktualizacji licencji do minimum 32SC+, z zastrzeżeniem określonych warunków i zgodnie z naszą polityką dozwolonego użytkowania (Fair Use) numerów wewnętrznych.

Jeśli działają Państwo poza sektorem edukacji, mogą Państwo skontaktować się z działem sprzedaży w celu dalszych rozmów, jeśli spełniają Państwo następujące kryteria dotyczące aktualizacji i/lub zniżek:

• Chcą Państwo zaktualizować co najmniej 10 kluczy do wersji 16SC+
• lub mają Państwo wieloletnie projekty na licencjach 64SC+ wymagające aktualizacji.
• Aktualizacja musi być możliwa do zrealizowania w ramach jednego zamówienia.

Rozważamy edycję Standard

Rozważamy również powrót edycji Standard z minimalnym zestawem funkcji i niższą ceną.

Podsumowanie

3CX posiada unikalny i korzystny model licencjonowania, znacznie tańszy dla większości średnich i dużych instalacji, pozwalający klientom na obsługę puli użytkowników zamiast płacenia za każdego z nich miesięcznie. Pozostajemy jednym z najbardziej konkurencyjnych rozwiązań w branży. I chociaż mamy nadzieję, że uda nam się przekonać część z tych 15% do pozostania z nami, jesteśmy przede wszystkim podekscytowani współpracą z 85% klientów, którzy w pełni nas wspierają w dalszej realizacji naszej strategii w ramach „Rozdziału AI 3CX”.