Połączenia w Teams z integracją 3CX

Wstęp

Ten przewodnik pomoże Ci korzystać z aplikacji desktopowej Microsoft Teams do wykonywania i odbierania połączeń za pośrednictwem 3CX. Aby korzystać z tej funkcji, musi ona zostać włączona przez administratora.

Funkcja „Połączenia” w Microsoft Teams

Zaczynajmy. Otwórz Microsoft Teams i przejdź do sekcji „Połączenia” w lewym pasku nawigacyjnym.

Nawiązywanie połączenia

  • Wpisz numer zewnętrzny lub numer wewnętrzny 3CX, a następnie naciśnij „Zadzwoń”.
  • Jeśli wpiszesz nazwę, połączenie nie zostanie nawiązane za pośrednictwem systemu 3CX – będzie to jedynie połączenie między użytkownikami Teams.
  • Podczas aktywnego połączenia pojawi się osobne okno. Użyj ikon w prawym górnym rogu zgodnie z poniższym opisem.

MS Teams w opcjach obsługi połączeń

Przekazywanie połączenia

Podczas połączenia kliknij ikonę trzech kropek i wybierz jedną z opcji:

Przekazanie bezpośrednie („Blind Transfer”):

  1. Wybierz „Przekaż” („Transfer”). Pojawi się nowe okno.
  2. Wpisz numer lub nazwę kontaktu.
  3. Wybierz podświetloną opcję.
  4. Naciśnij „Przekaż” („Transfer”), aby zakończyć operację.

Przekazanie po konsultacji („Attended Transfer”):

  1. Wybierz „Skonsultuj, a następnie przekaż” („Consult then Transfer”). Pojawi się nowe okno.
  2. Wpisz numer lub nazwę kontaktu.
  3. Wybierz podświetloną opcję.
  4. Kliknij „Skonsultuj” („Consult”).
  5. Po zapowiedzeniu rozmówcy naciśnij „Przekaż” („Transfer”) na górnym pasku nawigacyjnym.

Uwaga: Opcja „Akceptuj wiele połączeń” („Accept multiple calls”) musi być włączona w ustawieniach reguł przekierowania dla wszystkich użytkowników.

Przekształć dowolne połączenie w konferencję

Użyj ikony uczestnika participant icon , aby dodać dodatkowych uczestników do połączenia. Wpisz nazwę lub numer (wewnętrzny lub zewnętrzny) i naciśnij „Enter”.

Jeśli wpiszesz numer wewnętrzny, zadzwonisz za pośrednictwem 3CX do danego użytkownika. Jeśli wpiszesz nazwę użytkownika, połączenie zostanie nawiązane przez jego klienta Teams, dając mu możliwość odebrania w trybie audio lub przełączenia rozmowy na połączenie wideo.

Dodatkowe opcje połączeń

  • Aby użyć opcji DTMF, kliknij ikonę klawiatury numerycznej. Jest to wymagane np. podczas dzwonienia do firmy, która prosi o wybranie opcji poprzez naciśnięcie 1 lub 2.
  • Kliknij ikonę mikrofonu (lub użyj skrótu Ctrl+Shift+M), aby wyciszyć lub włączyć dźwięk.
  • Kliknij „Zakończ” („Leave”) (lub użyj skrótu Ctrl+Shift+B), aby zakończyć połączenie.

Dodatkowe ustawienia menu

Ikona menu (trzy kropki) zawiera wiele dodatkowych opcji, w tym:

  • Ustawienia urządzenia – umożliwia edycję ustawień urządzeń audio używanych przez komputer do mikrofonu i głośnika.
  • Stan połączenia – wyświetla dane techniczne dotyczące jakości połączenia, szczególnie przy połączeniach wideo.
  • Zawieszenie połączenia – umieszcza połączenie w trybie oczekiwania. W tle zostanie odtworzona muzyka na oczekiwanie Teams, a nie dźwięk 3CX.
  • Włączanie napisów na żywo – generuje transkrypcję połączenia w czasie rzeczywistym, co jest szczególnie przydatne dla osób niedosłyszących.

Zobacz również

Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 3 września 2021
https://www.3cx.pl/uzytkownik/polaczenia-ms-teams/