3CX dostarcza solidną, elastyczną platformę IP PBX, używaną przez organizacje każdej wielkości do obsługi swoich contact center. Oferuje szczegółowe dane o aktywności połączeń, wskaźniki wydajności agentów i wgląd w dane operacyjne – a wszystko to staje się jeszcze potężniejsze, gdy zostanie zwizualizowane.

W tym celu z przyjemnością przedstawiamy wtyczkę aplikacji 3CX dla Grafana, która sprawia, że wizualizacja i analiza danych operacyjnych z Twojego systemu contact center 3CX bezpośrednio w Grafana jest łatwiejsza niż kiedykolwiek.

Kluczowe funkcje wtyczki aplikacji 3CX dla Grafana

Wtyczka 3CX Grafana

Dzięki wtyczce aplikacji 3CX dla Grafana możesz pobierać, analizować i rozumieć dane z Twojej centrali PBX w sposób programistyczny lub wizualny, w zależności od Twojego stylu pracy.

Po podłączeniu wtyczka automatycznie udostępnia zestaw pulpitów nawigacyjnych dostosowanych do 3CX. Pulpity te pomagają monitorować:

  • Aktywność połączeń i wzorce ruchu
  • Dostępność i wydajność agentów
  • Wskaźniki połączeń przychodzących i wychodzących
  • Statusy i czas trwania połączeń
  • Analitykę jakości i zaangażowania

Wizualizacja tych wskaźników w Grafana daje głębsze zrozumienie, jak Twój system telefoniczny zachowuje się w czasie rzeczywistym. Wzorce, które mogłyby być trudne do zauważenia w surowych logach połączeń – takie jak nagłe wzrosty liczby połączeń przychodzących, wydłużony czas oczekiwania, nierównomierne obciążenie agentów czy powtarzające się nieudane połączenia – stają się natychmiast widoczne.

Ułatwia to identyfikację wąskich gardeł, optymalizację liczby personelu, dostosowywanie routingu połączeń oraz poprawę ogólnej niezawodności i skuteczności Twojej strategii komunikacyjnej.

Jak działa wtyczka 3CX dla Grafana?

Wtyczka 3CX Grafana

Wtyczka aplikacji 3CX została zaprojektowana do płynnej współpracy z Konektorami Danych 3CX (3CX Data Connectors), które eksportują dane z PBX do dowolnej obsługiwanej bazy danych. Obecnie obejmują one Google BigQuery, Amazon RDS PostgreSQL, Standalone PostgreSQL, MySQL i Microsoft SQL Server. 3CX dostarcza szczegółowe przewodniki ich konfiguracji, co ułatwia dostosowanie do wymagań Twojej infrastruktury.

Następnie Grafana odczytuje dane z tej bazy i wyświetla kompleksowy zestaw pulpitów nawigacyjnych, stworzonych specjalnie dla wdrożeń 3CX.

Taka architektura zapewnia elastyczność pod względem wydajności, kosztów i strategii przechowywania danych, pozwalając na wybór bazy danych, która najlepiej odpowiada Twoim wymaganiom.

Zacznij korzystać z wtyczki aplikacji 3CX dla Grafana

Wtyczka 3CX Grafana

Możesz zainstalować wtyczkę bezpośrednio z katalogu wtyczek Grafana lub włączyć ją w swojej instancji Grafana OSS lub Grafana Cloud.

Po zainstalowaniu, użyj jednego z poniższych przewodników, aby połączyć wybraną, obsługiwaną przez 3CX bazę danych:

Przewodniki te opisują krok po kroku konfigurację bazy danych, tworzenie poświadczeń, włączanie konektora i weryfikację przepływu danych. Udostępnione pulpity nawigacyjne będą dostępne i automatycznie wypełnione danymi.

Z niecierpliwością czekamy na dalszy rozwój tej wtyczki we współpracy ze społecznościami Grafana i 3CX, aby stale ulepszać wgląd w działanie Twojego systemu contact center.

Dołącz do dyskusji

Dołącz do dyskusji na temat 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów lub Klientów. Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i nowymi funkcjami.