Polityka zwrotów i anulowania zamówień 3CX

Warunki korzystania z usług

1. O nas

Usługi te są świadczone przez 3CX za pośrednictwem jednego z następujących podmiotów prawnych (każdy zwany dalej „Podmiotem Kontraktującym”):

  • 3CX Limited, Cyprus
  • 3CX Software FZCO, Dubai, UAE
  • 3CX USA Corp, United States

Właściwy Podmiot Kontraktujący zależy od lokalizacji użytkownika lub podmiotu przetwarzającego płatność i zostanie wyraźnie wskazany podczas finalizacji zakupu oraz na fakturze.

Określenia „3CX”, „my”, „nas” lub „nasz” odnoszą się do właściwego Podmiotu Kontraktującego.

2. Nasze usługi

3CX dostarcza oprogramowanie i usługi komunikacji biznesowej, w tym:

  • Systemy PBX hostowane oraz zarządzane samodzielnie.
  • VoIP, wideokonferencje i komunikatory.
  • Funkcjonalność contact center.
  • Integracje i dodatki.

Nasze produkty obejmują edycje 3CX SMB, BASIC, PRO, Enterprise / AI oraz Enterprise Plus, dostarczane jako usługi cyfrowe.

3. Uprawnienia

Korzystając z naszych usług, użytkownik potwierdza, że posiada uprawnienia do zawarcia wiążącej umowy w imieniu własnym lub swojej organizacji.

4. Zamówienia i zawarcie umowy

Wiążąca umowa zostaje zawarta, gdy:

  • Użytkownik zakończy proces finalizacji zakupu (checkout) oraz
  • Płatność zostanie pomyślnie przetworzona przez właściwy Podmiot Kontraktujący.
  • Użytkownik akceptuje właściwą Umowę Licencyjną Użytkownika Końcowego (EULA) 3CX regulującą korzystanie z usług.

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówień, jeśli zajdzie taka potrzeba.

5. Ceny i podatki

  • Wszystkie ceny są wyświetlane podczas finalizacji zakupu.
  • Klienci są odpowiedzialni za wszelkie dodatkowe podatki lub opłaty wymagane przez lokalne prawo.
  • Płatności są przetwarzane przez Podmiot odpowiedzialny za sprzedaż (tzw. Merchant of Record – Podmiot Kontraktujący wskazany przy zakupie).
  • Subskrypcje są rozliczane z góry za ustalony, nieodnawialny okres jednego roku lub kilku lat, co pozwala na ręczne odnowienie według uznania użytkownika oraz na aktualizację wydajności lub edycji w trakcie trwania umowy, obliczaną proporcjonalnie (pro rata) do pozostałego okresu ważności.

6. Subskrypcja i fakturowanie

  • Usługi 3CX są zazwyczaj sprzedawane w modelu subskrypcyjnym.
  • Subskrypcje są rozliczane z góry za dany cykl rozliczeniowy.
  • Klienci mogą zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie przed jej odnowieniem.
  • Dostęp do usługi będzie trwał do momentu wygaśnięcia subskrypcji.
  • Usługi nie odnawiają się automatycznie.
  • Anulowanie zamówienia lub rezygnacja wejdzie w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.
  • O ile prawo nie stanowi inaczej, nie przysługują częściowe zwroty za niewykorzystany czas w danym okresie rozliczeniowym.
  • Bezpłatne poziomy usług (np. SMB i Basic, tam gdzie mają zastosowanie) mogą podlegać ograniczeniom.

7. Podmiot odpowiedzialny za sprzedaż (Merchant of Record)

Podmiot wskazany przy zakupie i na fakturze jest Podmiotem odpowiedzialnym za sprzedaż (Merchant of Record) i odpowiada za:

  • Fakturowanie i przetwarzanie płatności.
  • Obowiązujące podatki.
  • Obsługę zwrotów.

8. Świadczenie usług

Usługi są dostarczane cyfrowo poprzez:

  • Aktywację konta.
  • Wydanie licencji.
  • Provisioning w chmurze.

9. Subskrypcja i odnawianie

  • Subskrypcje nie odnawiają się automatycznie.
  • Rezygnacja z subskrypcji jest możliwa w dowolnym momencie ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.

10. Zasady dozwolonego użytku

Użytkownik zgadza się nie nadużywać usługi, co obejmuje zakaz:

  • Działań nielegalnych.
  • Nadużywania zasobów sieciowych.
  • Nieautoryzowanego dostępu lub zakłócania pracy systemu.

Możemy zawiesić lub zamknąć konta w przypadku naruszeń.

11. Dostawcy zewnętrzni

Możemy korzystać z usług dostawców zewnętrznych w zakresie:

  • Przetwarzania płatności.
  • Hostingu i infrastruktury.
  • Narzędzi analitycznych i wsparcia.

12. Własność intelektualna

Wszelkie prawa własności intelektualnej do oprogramowania i usług pozostają własnością 3CX lub jej licencjodawców.

13. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, 3CX nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, przypadkowe lub następcze.

14. Zwroty i anulowania

Zwroty i anulowania zamówień podlegają niniejszej „Polityce zwrotów i anulowania zamówień 3CX”.

15. Prawo właściwe

Umowa podlega prawu właściwemu dla Podmiotu Kontraktującego, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego stanowią inaczej.

16. Zmiany warunków

Możemy aktualizować niniejsze Warunki w dowolnym momencie.

Polityka prywatności

1. Kim jesteśmy

Podmiot Kontraktujący jest administratorem Twoich danych osobowych.

2. Dane, które gromadzimy

Możemy gromadzić:

  • Dane konta, w tym imię i nazwisko, e-mail, nazwa firmy itp.
  • Informacje o fakturowaniu i płatnościach.
  • Dane techniczne i dane o użytkowaniu.
  • Komunikację ze wsparciem technicznym.

3. Jak wykorzystujemy dane

Wykorzystujemy dane użytkownika, aby:

  • Świadczyć i obsługiwać usługi.
  • Przetwarzać płatności.
  • Ulepszać produkty.
  • Zapewniać bezpieczeństwo i zapobiegać oszustwom.

4. Podstawa prawna

Przetwarzamy dane na podstawie:

  • Niezbędności do wykonania umowy.
  • Obowiązków prawnych.
  • Prawnie uzasadnionych interesów.
  • Zgody (tam, gdzie ma to zastosowanie).

5. Udostępnianie danych

Możemy udostępniać dane:

  • Podmiotom przetwarzającym płatności.
  • Dostawcom hostingu.
  • Narzędziom wsparcia.
  • Dostawcom analityki.
  • Autoryzowanym partnerom.

Nie sprzedajemy danych osobowych.

6. Okres przechowywania danych

Przechowujemy dane tylko tak długo, jak jest to konieczne do celów biznesowych lub prawnych.

7. Twoje prawa

W zależności od lokalizacji, użytkownikowi mogą przysługiwać następujące prawa w zakresie dostępu, poprawiania lub usuwania danych:

  • Dostęp do danych.
  • Poprawianie nieścisłości.
  • Żądanie usunięcia.
  • Sprzeciw wobec przetwarzania.
  • Przenoszenie danych.

8. Transfery międzynarodowe

Dane mogą być przesyłane między naszymi podmiotami a dostawcami zewnętrznymi na całym świecie, z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń.

9. Kontakt

W sprawach dotyczących prywatności: przejdź do naszego formularza kontaktowego i wybierz „Bezpieczeństwo i ochrona danych”.

Polityka dotycząca plików cookie

1. Czym są pliki cookie

Pliki cookie to małe pliki tekstowe przechowywane na urządzeniu użytkownika.

2. Rodzaje plików cookie

Używamy:

  • Niezbędnych plików cookie (wymagane).
  • Funkcjonalnych plików cookie.
  • Analitycznych plików cookie.
  • Marketingowych plików cookie (jeśli dotyczy).

3. Cel

Pliki cookie pomagają nam:

  • Obsługiwać stronę internetową.
  • Ulepszać doświadczenia użytkownika.
  • Analizować wydajność.

4. Pliki cookie stron trzecich

Niektóre pliki cookie mogą być ustawiane przez dostawców zewnętrznych (np. narzędzia analityczne).

5. Zarządzanie plikami cookie

Użytkownicy mogą zarządzać preferencjami dotyczącymi plików cookie za pośrednictwem przeglądarki lub naszego baneru cookie.

Polityka zwrotów i anulowania zamówień

Niniejsza Polityka zwrotów i anulowania zamówień opisuje warunki, na jakich mogą zostać przyznane zwroty, anulowania lub kredyty za zakup licencji oprogramowania 3CX, subskrypcji i powiązanych usług.

Niniejsza polityka dotyczy zakupów dokonanych za pośrednictwem jednego z podmiotów prawnych (każdy zwany „Podmiotem Kontraktującym”) opisanych powyżej. Jeśli zakupu dokonano u autoryzowanego odsprzedawcy lub partnera, mogą obowiązywać dodatkowe warunki.

1. Zakres

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich usług cyfrowych 3CX i zakupów subskrypcji dokonanych u właściwego Podmiotu Kontraktującego, w tym:

  • Subskrypcji oprogramowania 3CX.
  • Licencji na oprogramowanie i aktualizacji.
  • Usług chmurowych lub hostowanych dostarczanych przez 3CX.
  • Usług dodatkowych zakupionych bezpośrednio od 3CX.
  • Niektóre usługi lub zakupy mogą podlegać dodatkowym warunkom umownym.

2. Dostawa cyfrowa

Usługi są dostarczane drogą cyfrową. Żadne produkty fizyczne nie są wysyłane.

3. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy

W przypadku, gdy Podmiotem Kontraktującym jest 3CX Limited (Cypr), a użytkownik jest konsumentem z UE, może mu przysługiwać 14-dniowe ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, w tym:

  • Dyrektywy 2011/83/UE (Dyrektywa w sprawie praw konsumentów).
  • Dyrektywy (UE) 2019/770 (Dyrektywa w sprawie treści cyfrowych i usług cyfrowych).
  • Wszelkich odpowiednich krajowych przepisów implementujących.

Jednakże, zgodnie z art. 16 lit. m Dyrektywy 2011/83/UE, prawo to może zostać wyłączone w przypadku treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:

  1. Spełnianie świadczenia rozpoczęło się, oraz
  2. Konsument wyraził uprzednią wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi natychmiast, oraz
  3. Konsument przyjął do wiadomości, że traci prawo do odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia świadczenia.

W związku z powyższym:

  • Jeśli klucz licencyjny 3CX lub usługa subskrypcji zostały aktywowane, prawo do odstąpienia od umowy może przestać obowiązywać z chwilą rozpoczęcia świadczenia usługi.
  • Jeśli usługa nie została jeszcze aktywowana, uprawnieni konsumenci z UE mogą wystąpić o zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni od zakupu.

Żadne postanowienie niniejszej polityki nie ogranicza ani nie wyłącza praw, których nie można zrzec się na mocy obowiązującego prawa.

4. Aktywacja licencji

Z chwilą, gdy klucz licencyjny został:

  • Wygenerowany,
  • Dostarczony,
  • Aktywowany,
  • Lub użyty do konfiguracji usług (provisioningu),

zakup uważa się za zrealizowaną dostawę treści cyfrowych i zasadniczo nie podlega on zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji, gdy:

  • Wymaga tego obowiązujące prawo.
  • Wystąpił błąd w fakturowaniu.
  • Dokonano podwójnej płatności.
  • Produkt jest wadliwy i nie można go naprawić zgodnie z wymogami obowiązującego prawa.

5. Wadliwe treści lub usługi cyfrowe

Konsumenci mogą być uprawnieni do środków ochrony prawnej, jeśli treści lub usługi cyfrowe:

  • Nie są dostarczane zgodnie z umową, lub
  • Są niezgodne z umową.

W takich przypadkach 3CX może:

  1. Zapewnić naprawę lub korektę.
  2. Zapewnić wymianę lub równoważną usługę.
  3. Dokonać częściowego lub pełnego zwrotu pieniędzy, jeśli problemu nie można rozwiązać w rozsądnym czasie zgodnie z obowiązującym prawem.

Klienci muszą powiadomić 3CX o problemie w rozsądnym terminie po wykryciu wady.

6. Błędy w fakturowaniu i podwójne opłaty

Jeśli uważasz, że naliczono Ci nieprawidłową opłatę, skontaktuj się z 3CX w ciągu 14 dni od daty wystawienia faktury.

Zweryfikowane błędy w fakturowaniu mogą skutkować:

  • Zwrotem pieniędzy.
  • Korektą faktury.
  • Kredytem usługowym.

Zatwierdzone zwroty zostaną przetworzone w rozsądnym terminie i, tam gdzie ma to zastosowanie, nie później niż w ciągu 15 dni roboczych, przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

7. Uprawnienie do zwrotu

Zwroty mogą być przyznawane w przypadkach:

  • Błędów w fakturowaniu.
  • Podwójnych płatności.
  • Istotnej niezgodności usług, której nie można usunąć w rozsądnym czasie zgodnie z obowiązującym prawem.

8. Przypadki niepodlegające zwrotowi

Po aktywacji lub dostarczeniu usługi, zasadniczo nie podlega ona zwrotowi, chyba że prawo stanowi inaczej.

9. Rezygnacja z subskrypcji

  • Możliwość rezygnacji w dowolnym momencie przed odnowieniem.
  • Usługa pozostaje aktywna do końca okresu rozliczeniowego.
  • Brak częściowych zwrotów za niewykorzystany czas.

10. Zakupy u odsprzedawców / partnerów

W przypadku zakupu licencji lub subskrypcji 3CX za pośrednictwem autoryzowanego odsprzedawcy, dystrybutora lub partnera, mogą obowiązywać zasady zwrotów tego odsprzedawcy.

Klienci powinni kontaktować się bezpośrednio z odsprzedawcą w sprawie wniosków o zwrot.

11. Bezpłatne wersje próbne i licencje ewaluacyjne

3CX może oferować bezpłatne licencje próbne, aby umożliwić klientom ocenę oprogramowania przed zakupem.

Zachęca się klientów do przetestowania produktu w okresie próbnym, aby upewnić się, że spełnia on ich wymagania przed zakupem subskrypcji.

12. Jak złożyć wniosek o zwrot

Zwroty, po ich zatwierdzeniu, zostaną dokonane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

Kontakt: Przejdź do naszego formularza kontaktowego i wybierz „Wsparcie w zamówieniach”.
Należy podać szczegóły zamówienia i powód prośby.

13. Zmiany w niniejszej polityce

3CX zastrzega sobie prawo do modyfikacji niniejszej Polityki zwrotów i anulowania zamówień w dowolnym momencie.

Wszelkie aktualizacje będą publikowane na stronie internetowej 3CX i będą miały zastosowanie do zakupów dokonanych po dacie wejścia w życie zmienionej polityki.

Polityka dostaw

1. Metoda dostawy

Wszystkie usługi są dostarczane cyfrowo poprzez:

  • Aktywację konta.
  • Wydanie licencji.
  • Provisioning w chmurze.

2. Czas dostawy

Dostawa zazwyczaj następuje:

  • Natychmiast lub
  • W krótkim czasie po potwierdzeniu płatności.

3. Dostępność geograficzna

Usługi są dostępne na całym świecie, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych i technicznych.

4. Opóźnienia

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu:

  • Weryfikacji płatności.
  • Konfiguracji technicznej.
  • Kontroli zgodności (compliance).

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i anulowania zamówień należy kontaktować się z właściwym Podmiotem Kontraktującym:

3CX Limited: Registration HE 173409 4, Markou Drakou, Engomi, 2409 Nicosia, Cyprus

3CX Software FZCO: Registration DMCC145725, Unit No. 501, Fortune Tower, Cluster C, JLT, PO Box 449689, Dubai, UAE

3CX USA Corp  Registration P17000016828, One Urban Center, Suite 600, 4830 West Kennedy Blvd. Tampa, FL 33609

Kontakt: Przejdź do naszego formularza kontaktowego i wybierz „Wsparcie w zamówieniach”.
Należy podać szczegóły zamówienia i powód prośby.

Zobacz także

Ostatnia aktualizacja: 24 marca 2026 r.
https://www.3cx.pl/refund-cancellation-policy/

https://www.3cx.com/company/refund-cancellation-policy/