Konfigurowanie i używanie funkcji budzenia / przypomnień

Wprowadzenie

Ważną funkcją dla hotelu jest możliwość konfigurowania i inicjowania połączeń budzących. System 3CX posiada menu IVR (wirtualnego recepcjonistę), który pozwala gościom na samodzielne tworzenie własnych budzeń.

Tworzenie wirtualnego recepcjonisty do połączeń budzących

Ten wirtualny recepcjonista (DR) jest wymagany do wykonywania połączeń budzących oraz obsługi kodów wybierania statusu pokoju. Aby go skonfigurować:

  1. W sekcji „Admin” (Administrator) przejdź do → „Call Handling” (Obsługa połączeń) → wybierz „Add Digital Receptionist” (Dodaj wirtualnego recepcjonistę).
  2. Skonfiguruj nazwę dla tego recepcjonisty, np.: „Wake-Up IVR”.

  1. W polu „Type” (Typ) wybierz „Wake-Up” (Budzenie).
  2. Nagraj komunikat audio o treści, na przykład: „Szanowny Gościu, to jest Twoje budzenie”. Możesz również użyć przycisku „Record on Phone” (Nagraj przez telefon), aby szybko nagrać komunikat za pomocą numeru wewnętrznego.
  3. Kliknij „OK”, aby zapisać.

Uwaga: Dozwolona jest tylko jedna usługa wirtualnego recepcjonisty typu „Wake-up”.

Ustawianie połączenia budzącego / przypomnienia

Przez telefon (inicjowane przez gościa)

Połączenie budzące może zostać utworzone przez gościa w pokoju bez interwencji recepcjonisty.

  1. W powyższym przykładzie usługa IVR dla połączeń budzących została ustawiona na numer wewnętrzny 8108.
  2. Goście mogą zadzwonić na numer wewnętrzny tej usługi i zostaną powitani menu konfiguracyjnym, w którym będą mogli ustawić datę i godzinę budzenia.

Jeśli połączenie budzące nie zostanie odebrane, system można skonfigurować tak, aby skierował rozmowę do recepcjonisty.

  1. Przejdź do „Admin” > „Integrations” (Integracje) > „Hotel Services” (Usługi hotelowe).
  2. Przewiń w dół do sekcji „Unanswered Wakeup Calls” (Nieodebrane połączenia budzące).
  3. Skonfiguruj miejsce docelowe, do którego ma zostać skierowane połączenie w przypadku, gdy gość nie odbierze budzenia.

Przez 3CX Web Client (inicjowane przez recepcjonistę)

Połączenie budzące może zostać zaplanowane dla dowolnego pokoju/numeru wewnętrznego, o ile numer obsługujący posiada uprawnienie grupowe „perform operations” (wykonywanie operacji) włączone dla grupy, w której znajdują się pokoje. Z tym uprawnieniem użytkownik może wykonać następujące czynności w kliencie WWW:

  1. Kliknij dowolny pokój/numer wewnętrzny i wybierz „Set Reminder” (Ustaw przypomnienie).


  1. Zdefiniuj godzinę i datę połączenia budzącego.

Zarządzanie połączeniami budzącymi / przypomnieniami

W 3CX Web Client, w sekcji „Panel”, recepcjoniści mogą przeglądać wszystkie ustawione lub zamówione przypomnienia dla pokoi, które są dla nich widoczne. W tym miejscu mogą je edytować lub usuwać.

Na jeden numer wewnętrzny można ustawić maksymalnie jedno budzenie/przypomnienie. Jeśli zostanie ustawione nowe przypomnienie, istniejący rekord zostanie zaktualizowany do nowej godziny i daty.

Dostosowywanie języka komunikatów dla połączeń budzących

Usługa budzenia korzysta z komunikatów (prompts), które są odtwarzane podczas tworzenia i planowania połączeń. 3CX dostarcza te komunikaty wyłącznie w języku angielskim. Hotelarze z pewnością będą potrzebować komunikatów w swoim ojczystym języku. Możesz po prostu nagrać komunikaty w języku polskim i zastąpić nimi istniejące pliki, upewniając się, że format i nazwy plików pozostaną identyczne.

Lokalizacja komunikatów hotelowych (Hotel Prompts):

  • Windows: %programdata%\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\Hotel
  • Linux: /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Hotel

Kilka wskazówek dotyczących nagrywania komunikatów:

  • Obsługiwany format plików audio to: WAV, PCM, 8 KHz, 16 bit.
  • Staraj się, aby rozmiar plików .wav był jak najmniejszy.
  • W miarę możliwości usuń ciszę (powyżej 10-20 ms) na początku i na końcu komunikatów.
  • Unikaj nagłego ucinania dźwięku na końcu, aby zapobiec powstawaniu trzasków (artefaktów audio).
  • Staraj się tworzyć nagrania o zbliżonej charakterystyce (głośność, wysokość tonu, barwa głosu), aby łączone frazy brzmiały płynnie.
  • Zachowaj te same nazwy plików i zastąp każdy plik swoim nagraniem.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 21 maja 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/instalacja-hotel-pbx/