Konfiguracja i korzystanie z funkcji budzenia / przypomnień telefonicznych

Wprowadzenie

Ważną funkcją w hotelu jest możliwość konfigurowania i realizowania połączeń z budzeniem. System 3CX posiada menu IVR, które pozwala klientom na samodzielne ustawianie budzenia.

Tworzenie wirtualnego recepcjonisty dla usługi budzenia

Ten wirtualny recepcjonista (DR) jest wymagany do realizowania połączeń z budzeniem oraz do obsługi kodów połączeń dla statusu pokoju. Aby skonfigurować wirtualnego recepcjonistę dla budzenia:

  1. Przejdź do „Admin”→ „Call Handling” (Obsługa połączeń) → Wybierz „Add Digital Receptionist” (Dodaj wirtualnego recepcjonistę).
  2. Skonfiguruj nazwę dla tego wirtualnego recepcjonisty. Na przykład: Wake-Up IVR.

  1. W polu „Type” (Typ) wybierz „Wake-Up”.
  2. Nagraj komunikat audio, który mówi na przykład: „Drogi Gościu, to jest Twoje budzenie”. Możesz również użyć przycisku „Record on Phone” (Nagraj na telefonie), aby szybko nagrać komunikat audio za pomocą numeru wewnętrznego.
  3. Kliknij „OK”, aby zapisać.

Uwaga: Dozwolona jest tylko 1 usługa wirtualnego recepcjonisty dla budzenia.

Ustawianie budzenia / przypomnienia

Przez telefon (przez gościa)

Budzenie może zostać utworzone przez gościa w pokoju bez interwencji recepcjonisty.

  1. W powyższym przykładzie usługa IVR dla budzenia została ustawiona na numer IVR 8108.
  2. Goście mogą zadzwonić pod numer wewnętrzny usługi IVR dla budzenia, gdzie powita ich menu konfiguracji budzenia, pozwalające ustawić datę i godzinę budzenia.

Jeśli połączenie z budzeniem nie zostanie odebrane, można skonfigurować przekierowanie takiego połączenia do recepcjonisty.

  1. Przejdź do „Admin” > „Integrations” (Integracje) > „Hotel Services” (Usługi hotelowe)
  2. Przewiń w dół do sekcji „Unanswered Wakeup Calls” (Nieodebrane połączenia budzenia)
  3. Skonfiguruj, dokąd ma zostać skierowane połączenie w przypadku, gdy gość nie odbierze połączenia z budzeniem.

Przez 3CX Web Client (przez recepcjonistę)

Budzenie może zostać zaplanowane dla dowolnego pokoju/numeru wewnętrznego, o ile numer wewnętrzny wykonujący tę operację posiada uprawnienie grupy do „wykonywania operacji” („perform operations”) włączone dla grupy, w której znajdują się pokoje. Z tym uprawnieniem numer wewnętrzny może wykonać z poziomu Web Client następujące czynności:

  1. Kliknij dowolny pokój/numer wewnętrzny i wybierz „Set Reminder” (Ustaw przypomnienie)


  1. I zdefiniuj godzinę oraz datę budzenia.

Zarządzanie budzeniami / przypomnieniami

W aplikacji 3CX Web Client w sekcji „Panel” (Pulpit) recepcjonści mogą przeglądać wszystkie ustawione lub zamówione przypomnienia dla numerów wewnętrznych/pokoi, które są dla nich widoczne w 3CX Web Client. Z tego poziomu można je edytować lub usuwać.

Na jeden numer wewnętrzny można ustawić maksymalnie 1 budzenie / przypomnienie, a jeśli zostanie ustawione nowe przypomnienie, istniejące wpisy zostaną zaktualizowane do nowej godziny i daty.

Dostosowywanie komunikatów językowych dla budzenia

Usługa budzenia używa komunikatów odtwarzanych podczas tworzenia i planowania połączeń z budzeniem. System 3CX dostarcza te komunikaty wyłącznie w języku angielskim. Hotelarze z pewnością będą musieli odtwarzać komunikaty w swoim ojczystym języku. Możesz po prostu nagrać komunikaty w swoim języku i zastąpić istniejące pliki, dbając o zachowanie identycznego formatu oraz nazw plików.

Komunikaty hotelowe znajdują się w następujących lokalizacjach:

  • Windows: %programdata%\3CX\Instance1\Data\Ivr\Prompts\Hotel
  • Linux: /var/lib/3cxpbx/Instance1/Data/Ivr/Prompts/Hotel

Kilka wskazówek dotyczących nagrywania komunikatów:

  • Obsługiwany format plików audio to: WAV, PCM, 8 KHz, 16 bit.
  • Staraj się, aby rozmiar plików .wav był jak najmniejszy.
  • Usuń ciszę (powyżej 10-20 ms) na początku i na końcu komunikatów, tam gdzie to możliwe.
  • Unikaj gwałtownego obcinania dźwięku na końcu komunikatów, aby zapobiec artefaktom dźwiękowym (traskom) na końcu nagrań.
  • Staraj się tworzyć komunikaty o podobnej charakterystyce dźwiękowej, takiej jak głośność, wysokość tonu, barwa głosu – aby połączone frazy brzmiały płynnie.
  • Zachowaj te same nazwy plików i zastąp każdy plik swoim nagranym plikiem.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 10 września 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/instalacja-hotel-pbx/