Moduł hotelowy 3CX

Wprowadzenie

Funkcje centrali telefonicznej dla hoteli są dostosowane do potrzeb środowisk hotelowych. Umożliwiają one m.in.:

  • Meldowanie i wymeldowywanie gości (za pomocą PMS lub Web Client 3CX),
  • Ustawianie numerów wewnętrznych gości w tryb „Nie przeszkadzać”,
  • Blokowanie połączeń zewnętrznych, gdy pokój nie jest zajęty,
  • Planowanie połączeń budzących,
  • Rozliczanie połączeń wykonywanych z pokoi (za pośrednictwem systemu Fidelio PMS),
  • Umożliwienie personelowi sprzątającemu ustawienia statusu pokoju za pomocą telefonu.

Moduł hotelowy 3CX może integrować się z oprogramowaniem hotelowym / systemami zarządzania obiektem (PMS), takimi jak Micros Fidelio, roommaster, Hilton i inne. Integracja możliwa jest za pośrednictwem interfejsu zgodnego z Fidelio lub Mitel. Aby skonfigurować usługi hotelowe 3CX, zaloguj się do „3CX Admin console > Integrations > Hotel Services” (Konsola administracyjna 3CX > Integracje > Usługi hotelowe).

Funkcje hotelowe 3CX są dostępne w wersjach Pro oraz AI. Moduł działa w tle i umożliwia integrację z systemem PMS. Dzięki tej integracji wiele funkcji może być wywoływanych bezpośrednio z poziomu oprogramowania PMS.

Operacje zameldowania i wymeldowania

Moduł hotelowy 3CX wykonuje następujące czynności podczas meldowania i wymeldowania gości:

Czynności podczas zameldowania

  • Ustawia nazwę dla numeru wewnętrznego.
  • Aktywuje numer wewnętrzny, umożliwiając wykonywanie połączeń wychodzących.
  • Usuwa wszystkie wiadomości poczty głosowej.
  • Czyści status „Nie przeszkadzać” (DND).
  • Aktualizuje książki telefoniczne dla telefonów IP.
  • Ponownie konfiguruje obsługiwane telefony IP.

Czynności podczas wymeldowania

  • Ustawia nazwę jako pustą, aby wskazać, że pokój jest pusty.
  • Dezaktywuje połączenia wychodzące dla numeru wewnętrznego.
  • Usuwa wszystkie wiadomości poczty głosowej i nagrania.
  • Czyści status „Nie przeszkadzać” (DND).
  • Aktualizuje książki telefoniczne dla telefonów IP.
  • Ponownie konfiguruje obsługiwane telefony IP.

Budzenie telefoniczne

System umożliwia planowanie budzenia telefonicznego. Może ono zostać ustawione przez gościa bez udziału recepcjonisty. Gość dzwoni na numer IVR usługi budzenia i postępuje zgodnie z instrukcjami, aby ustawić godzinę budzenia. O zaplanowanej godzinie system zadzwoni do pokoju i odtworzy zdefiniowaną wiadomość, przy odbiorze połączenia. Budzenie może być również zaplanowane za pomocą systemu PMS.

Rozliczanie

System rejestruje połączenia wykonywane z każdego pokoju i wyświetla koszt połączenia na podstawie stawek skonfigurowanych w konsoli administratora 3CX.

System może generować konfigurowalny zapis danych o połączeniach (CDR) dla każdego połączenia. Dane CDR mogą być zapisywane do oddzielnych plików tekstowych (jeden plik na połączenie), jednego pliku zbiorczego lub przesyłane przez port TCP. W każdym z przypadków format danych może być dostosowany.

Ustawianie statusu pokoju

Ta funkcja umożliwia personelowi sprzątającemu ustawienie statusu pokoju za pomocą telefonu. Wiadomość o statusie sprzątania jest wywoływana przez połączenie z telefonu znajdującego się w danym pokoju oraz wprowadzenie specjalnego kodu funkcji, po którym należy podać odpowiedni kod określający status pokoju.

Uwaga: Kody różnią się w zależności od używanego systemu PMS. System 3CX PMS obsługuje 9 kodów stanu sprzątania, natomiast Fidelio obsługuje 6.

Przykład: Wybranie „*682” z pokoju 101 wywoła wiadomość o statusie sprzątania do systemu PMS, która ustawi status pokoju 101 jako „posprzątany”. W tym przykładzie „*68” to specjalny kod funkcji (konfigurowalny), a „2” to kod statusu „posprzątany”.

Szczegółowe informacje na temat korzystania z kodów wybierania w celu ustawienia statusu pokoju znajdują się w dokumencie o Kodach wybierania.

Mini Bar

Ta funkcja umożliwia personelowi hotelowemu rejestrowanie zużycia produktów z minibaru za pomocą telefonu. Wiadomość minibaru jest wywoływana przez połączenie z pokoju oraz wprowadzenie specjalnego kodu funkcji, a następnie kodu produktu i liczby spożytych sztuk.

Uwaga: Hotele definiują własne kody produktów (do 4 cyfr) według własnych potrzeb.

Przykład: Wybranie *68*1*2*2*3 z pokoju 101 wywoła wiadomość minibarową do systemu PMS, informującą, że gość w pokoju 101 spożył 2 produkty o kodzie 1 oraz 3 produkty o kodzie 2. W tym przykładzie *68 to kod funkcji sprzątania (konfigurowalny), 1 i 2 to kody produktów, a 2 i 3 to odpowiednie ilości.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 18 grudnia 2024
https://www.3cx.pl/docs/hotel-pbx/