Moduł hotelowy 3CX

Wprowadzenie

Funkcje centrali PBX dla hotelarstwa są dostosowane do specyfiki obiektów noclegowych. Pozwalają na realizację następujących zadań:

  • Zameldowanie i wymeldowanie gości (poprzez system PMS lub 3CX Web Client).
  • Ustawianie statusu „Nie przeszkadzać” (DND) dla numerów wewnętrznych gości.
  • Blokowanie połączeń wychodzących, gdy pokój nie jest zajęty.
  • Planowanie połączeń z budzeniem.
  • Umożliwienie bilingowania połączeń dla pokoi (poprzez system Fidelio PMS).
  • Umożliwienie personelowi sprzątającemu ustawiania statusu pokoju przez telefon.

Moduł hotelowy 3CX może integrować się z oprogramowaniem hotelowym / systemami zarządzania obiektem (PMS), takimi jak Micros Fidelio, roommaster, Hilton i innymi. Integrację można przeprowadzić za pomocą interfejsu zgodnego z Fidelio lub Mitel. Aby skonfigurować usługi hotelowe 3CX, przejdź do „Admin” > „Integrations” (Integracje) > „Hotel Services” (Usługi hotelowe).

Funkcje hotelowe 3CX są częścią edycji Pro oraz Enterprise/AI. Działają w tle i umożliwiają integrację z systemem zarządzania obiektem (PMS). Dzięki integracji wiele funkcji może być wyzwalanych bezpośrednio z poziomu oprogramowania PMS.

Operacje zameldowania i wymeldowania (Check In / Out)

Moduł hotelowy 3CX wykonuje następujące funkcje podczas zameldowania / wymeldowania:

Operacje zameldowania (Check In)

  • Ustawia nazwę numeru wewnętrznego.
  • Włącza możliwość wykonywania połączeń wychodzących z numeru wewnętrznego.
  • Usuwa wszystkie wiadomości poczty głosowej.
  • Czyści status „Nie przeszkadzać” (DND).
  • Aktualizuje pliki książki telefonicznej dla telefonów IP.
  • Ponownie dostarcza konfigurację (re-provisioning) dla obsługiwanych telefonów IP.

Operacje wymeldowania (Check Out)

  • Usuwa nazwę (pozostawia puste pole), aby pokazać, że nikt nie zajmuje pokoju.
  • Blokuje połączenia wychodzące na numerze wewnętrznym.
  • Usuwa wszystkie wiadomości oraz nagrania poczty głosowej.
  • Czyści status „Nie przeszkadzać” (DND).
  • Aktualizuje pliki książki telefonicznej dla telefonów IP.
  • Ponownie dostarcza konfigurację (re-provisioning) dla obsługiwanych telefonów IP.

Połączenia z budzeniem

System umożliwia planowanie połączeń z budzeniem. Budzenie może zostać ustawione przez gościa z pokoju bez interwencji recepcjonisty. Gość dzwoni na numer usługi IVR dla budzenia i postępuje zgodnie z komunikatami, aby ustawić datę i godzinę budzenia. O zaplanowanej godzinie system zadzwoni do gościa i po odebraniu połączenia odtworzy zdefiniowany komunikat. Połączenia z budzeniem mogą być również planowane poprzez system PMS.

Billing

System rejestruje połączenia z każdego pokoju i wyświetla koszty połączeń na podstawie stawek skonfigurowanych w konsoli administracyjnej 3CX.

System może generować konfigurowalne rekordy danych połączeń (CDR) dla każdego połączenia. Rekord CDR może być wysyłany do osobnego pliku tekstowego (jedno połączenie na plik tekstowy), do pliku tekstowego zawierającego wszystkie połączenia lub na port TCP. W każdym przypadku dokładny format można dostosować.

Ustawianie statusu pokoju

Funkcja ta pozwala personelowi sprzątającemu na ustawianie statusu pokoju przez telefon. Komunikat o statusie pokoju (maid status) jest wyzwalany przez połączenie z danego pokoju poprzez wprowadzenie specjalnego kodu funkcji, a następnie odpowiedniego kodu określającego status pokoju.

Uwaga: Kody różnią się w zależności od używanego systemu PMS. System 3CX PMS obsługuje 9 stanów kodów pokojówek, podczas gdy Fidelio obsługuje 6.

Na przykład: Wybranie „*682” z pokoju 101 wyzwie komunikat o statusie pokoju do systemu PMS, który ustawi status pokoju 101 jako czysty (clean). W tym przykładzie „*68” to specjalny kod funkcji (konfigurowalny), a „2” to kod statusu „Czysty” (Clean).

Więcej informacji na temat używania kodów połączeń do ustawiania statusu pokoju można znaleźć w dokumentacji dotyczącej kodów połączeń.

Mini Bar

Funkcja ta pozwala personelowi hotelowemu na rejestrowanie spożycia produktów z mini-baru przez telefon. Wiadomość o mini-barze jest wyzwalana przez połączenie z danego pokoju poprzez wprowadzenie specjalnego kodu funkcji pokojówki (Maid Code), po którym następuje kod przedmiotu oraz liczba każdego skonsumowanego produktu.

Uwaga: Hotele definiują własne kody produktów (do 4 cyfr) w zależności od swoich potrzeb.

Na przykład: Wybranie *68*1*2*2*3 z pokoju 101 wyzwoli komunikat o mini-barze do systemu PMS, wskazujący, że gość w pokoju 101 skonsumował 2 produkty o kodzie 1 oraz 3 produkty o kodzie 2. W tym przykładzie *68 to kod funkcji pokojówki (konfigurowalny), 1 i 2 to kody produktów, a 2 i 3 to ich odpowiednie ilości.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 10 września 2026 r,
https://www.3cx.pl/docs/hotel-pbx/