Kody wybierania PBX – Jak korzystać z nich bezpośrednio z telefonu

Wprowadzenie

Kody wybierania to kombinacje klawiszy i cyfr, które umożliwiają dostęp do funkcji systemu telefonicznego bezpośrednio z poziomu telefonu. Administrator może je zmieniać w konsoli zarządzania: „Settings” (Ustawienia) > „System” > „Dial codes” (Kody wybierania). Poniżej opisano domyślne kody wybierania.

Parking

Jeśli chcesz „zaparkować” połączenie i odebrać je później z innego numeru wewnętrznego, możesz użyć tzw. „orbit parkowania”. Alternatywnie można skorzystać z „Współdzielonej orbity parkowania”. Różnice pomiędzy nimi opisano tutaj.

Aby zaparkować połączenie

Podczas aktywnego połączenia z Twoim numerem wewnętrznym rozpocznij procedurę „przekazania połączenia na ślepo” i przekaż połączenie na numer *0[0–9].
Na przykład: *01 zaparkuje połączenie w orbicie parkowania 1, *02 zaparkuje połączenie w orbicie parkowania 2 itd.

Aby odebrać zaparkowane połączenie

Wybierz *10 do *19, gdzie cyfry 0–9 to numer orbity, w której zaparkowano połączenie. Na przykład wybranie *11 spowoduje odebranie dowolnego połączenia zaparkowanego w orbicie 1, *12 w orbicie 2 itd.

Parkowanie wielu połączeń

Orbity parkowania umożliwiają zaparkowanie wielu połączeń w tej samej orbicie. Aby mieć pewność, że odbierzesz właściwe połączenie, możesz dodać numer wewnętrzny, z którego połączenie zostało zaparkowane.

Na przykład: Jeśli numer wewnętrzny 100 zaparkował połączenie w orbicie 0, inny abonent może je odebrać, wybierając *10100. Jeśli numer wewnętrzny zostanie pominięty, zostanie odebrane najdłużej oczekujące połączenie w danej orbicie.

Przejmowanie połączenia

Jeśli słyszysz, że dzwoni konkretny numer wewnętrzny i wiesz, że jego użytkownik nie może odebrać połączenia, możesz je przejąć, korzystając z funkcji „Call Pickup” (Przejmij połączenie). Aby to zrobić, wpisz:

*20*<numer wewnętrzny>

Spowoduje to przekierowanie aktywnego połączenia z określonego numeru wewnętrznego na Twój numer wewnętrzny. Możesz również przejąć połączenie z dowolnego dzwoniącego numeru wewnętrznego bez jego podawania. W tym celu wpisz *20*, a następnie naciśnij przycisk wywołania. Połączenie, które najdłużej dzwoni, zostanie przekierowane na Twój numer wewnętrzny.

Zmiana statusu profilu

Możesz zmienić swój status, używając kodu wybierania w następujący sposób: *3[0-4].

  • 0 to „Available” (Dostępny)
  • 1 to „Away” (Zaraz wracam)
  • 2 to „Do not Disturb” (Nie przeszkadzać)
  • 3 to „Custom 1” (Niestandardowy 1)
  • 4 to „Custom 2” (Niestandardowy 2)

Na przykład wybranie *31 z numeru 100 zmieni status tego numeru na „Away”.

Łączenie z pocztą głosową numeru wewnętrznego

Aby zostawić wiadomość w skrzynce pocztowej konkretnego numeru wewnętrznego, wybierz: *4<numer wewnętrzny>.

Na przykład *4100 pozwoli zostawić wiadomość dla numeru 100.

Logowanie i wylogowywanie numeru wewnętrznego z kolejek

Aby zalogować lub wylogować numer wewnętrzny z kolejek, możesz użyć następujących kodów:

  • Wybierz *62, aby zalogować się do kolejek.
  • Wybierz *63, aby wylogować się z kolejek.

Więcej informacji o zarządzaniu statusem agenta znajdziesz w tym przewodniku.

Paging (Wywoływanie)

Funkcja interkomu pozwala na wygłoszenie komunikatu do innego numeru wewnętrznego bez konieczności odbierania słuchawki przez drugą stronę. Wiadomość zostanie odtworzona przez głośnik drugiego telefonu. Dźwięk jest dwukierunkowy, a osoba wywoływana może natychmiast odpowiedzieć bez podnoszenia słuchawki. Paging jest również uprawnieniem grupowym, które musi być przypisane do numeru wewnętrznego. Numer ten może wówczas korzystać z pagingu wewnątrz swojej grupy. Jeśli brakuje uprawnienia, połączenia pagingowe zostaną zamienione na zwykłe rozmowy.

Rozpoczynanie połączenia interkomowego

Wprowadź przed numerem wewnętrznym prefiks *9, a następnie sam numer. Na przykład, aby nawiązać połączenie interkomowe z numerem 100, należy wybrać: *9100

Ważne: Kod wybierania interkomu jest domyślnie wyłączony. Jeśli chcesz, aby Twój telefon automatycznie odbierał połączenia (dotyczy tylko starszych urządzeń), musisz skonfigurować kod wybierania w sekcji „System” > „Dial Codes” > „Paging”. Kod ten musi być unikalny i nie może kolidować z żadnym innym kodem.

Kod bilingowy

Kod bilingowy pozwala na oznaczanie konkretnych połączeń kodami w celu generowania raportów. Na przykład agenci mogą używać różnych kodów bilingowych podczas dzwonienia na zewnątrz, aby sprawdzić całkowite koszty dla poszczególnych pracowników lub jeśli wykonujesz połączenie dla konkretnego klienta, którego będziesz później rozliczać. Aby oznaczać połączenia kodami, należy użyć sekwencji ** (wartość domyślna). Pozwala to na dodanie znacznika do połączenia, które chcesz wykonać.

Na przykład, gdy dzwonisz do konkretnego klienta, chcesz oznaczyć to połączenie jego kodem bilingowym (np. 3265). Dzwoniący musi wówczas wybrać numer w następującym formacie:

Numer-Docelowy**3265

Na przykład, jeśli numer to 17771231233, należy wybrać 17771231233**3265.

Kod ten może być użyty jako filtr w raportach 3CX (szczególnie w raporcie połączeń z filtrem miejsca docelowego: „Match Billing Code”), aby zobaczyć, ile połączeń wykonano przy użyciu konkretnego kodu.

Usługa Mobile Transfer Agent

Usługa ta pozwala użytkownikom zarządzać połączeniami przekierowanymi na ich telefony komórkowe (GSM). Te kody nie są widoczne w panelu kodów wybierania.

Aby usługa działała, opcja „Ring my mobile simultaneously” (Dzwoń jednocześnie na mój telefon komórkowy) musi być włączona w regułach przekierowania numeru wewnętrznego. Inne numery zewnętrzne nie mogą być używane do aktywacji tej usługi. Pozwala ona na wykonywanie przełączeń za pomocą tonów DTMF bezpośrednio z telefonu komórkowego.

Funkcja 1: Zawieszenie (HOLD)

Podczas rozmowy naciśnij *80 – spowoduje to zawieszenie bieżącego połączenia.

Funkcja 2: Wznowienie (UN-HOLD)

Naciśnij *81 – spowoduje to wznowienie zawieszonego połączenia.

Funkcja 3: Ślepe przełączenie na numer wewnętrzny

Naciśnij *82# numer/numer_wewnętrzny #. Spowoduje to ślepe przełączenie rozmowy na wybrany numer.

Przykład: Przełączenie na numer 105 lub numer zewnętrzny 099219095 (gdzie 0 to reguła wychodząca dla połączeń przez PSTN.).

Wybierz *82#105# LUB *82#099219095#. Twój telefon komórkowy rozłączy się, a połączenie w centrali zostanie przekazane odpowiednio na numer 105 lub 099219095.

Funkcja 4: Przełączenie z zapowiedzią

  1. Odbierz połączenie przychodzące z centrali PBX.
  2. Naciśnij *83# numer/numer_wewnętrzny #, aby zawiesić rozmowę i zadzwonić pod wskazany numer.
  3. Naciśnij *84, aby dokończyć przełączenie, gdy odbiorca odbierze.

Przykład: Podczas rozmowy naciśnij *83#105#. Bieżące połączenie zostanie zawieszone, a system zadzwoni pod 105. Gdy osoba pod 105 odbierze, zapowiedz rozmowę i wybierz *84. Centrala połączy rozmówców, a Ty zostaniesz rozłączony.

Funkcja 5: Konferencja

Możesz tworzyć 3-stronne konferencje z telefonu komórkowego za pomocą usługi Mobile Agent:

  1. Odbierz połączenie przychodzące z centrali PBX.
  2. Naciśnij *83#numer/numer_wewnętrzny#, aby zawiesić rozmowę i zadzwonić pod wskazany numer.
  3. Gdy połączenie zostanie odebrane, wybierz *85. Spowoduje to wznowienie poprzedniej rozmowy, pozostawienie Twojego telefonu w połączeniu i stworzenie konferencji dla 3 osób.

Przykład: Odbierz połączenie przychodzące i utwórz konferencję z numerem 105.

Odbierz połączenie przychodzące z PBX, a następnie naciśnij na klawiaturze telefonu *83#105# (zawiesi to bieżące połączenie i zestawi nowe z numerem 105).

Po odebraniu przez 105 naciśnij *85, aby utworzyć konferencję pomiędzy Tobą, numerem 105 oraz pierwszym rozmówcą.

Blokowanie numeru prezentowanego (Caller ID)

Możesz ukryć swój numer przy konkretnym połączeniu wychodzącym. Aby to zrobić, poprzedź wybierany numer kodem *5. Przykład: aby zadzwonić pod numer 004412345678 anonimowo, wybierz *5004412345678.

Hot Desking

Funkcja Hot Desking pozwala wielu użytkownikom łączyć się z lokalnym lub zdalnym telefonem IP, po jednym na raz. Dowiedz się więcej o tym, jak korzystać z funkcji Hot Desking.

Logowanie

Aby zalogować się do telefonu IP, użytkownik wybiera *77*, a następnie swój numer wewnętrzny. Jeśli połączenie zostanie przerwane komunikatem „forbidden”, upewnij się, że żaden inny kod wybierania nie zaczyna się od *7.

Wylogowanie

Aby wylogować się z urządzenia, użytkownik wybiera *77*5.

Hotel – kody personelu sprzątającego (Maid Codes)

Kody personelu sprzątającego to specjalne kody, które informują systemy PMS o statusie pokoju gościnnego. Wymaga to wcześniejszej konfiguracji integracji PMS. Kody różnią się dla systemów Mitel i Fidelio, jednak zasada działania jest taka sama.

Aby kody te działały, musisz wcześniej skonfigurować wirtualnego recepcjonistę jako usługę budzenia („Wake-up Call IVR Service”):

  1. Przejdź do „Call Handling” (Obsługa połączeń) → „Add Digital Receptionist” (Dodaj wirtualnego recepcjonistę).
  2. Ustaw „Type” (Typ) na „Wake up” (Budzenie). Można skonfigurować tylko jednego takiego recepcjonistę.
  3. Kliknij „OK”, aby zapisać.

Załóżmy, że osoba sprzątająca jest w pokoju hotelowym i chce ustawić status pokoju na Brudny/Wolny (Dirty/Vacant). Z telefonu w pokoju wybierz *68<status_pokoju>. Połączony system PMS (np. Fidelio) zostanie poinformowany o zmianie. Przykład dla Fidelio: standardowy kod dla Dirty/Vacant to „1”, więc należy wybrać *681.

Domyślne kody statusów pokoju obsługiwane przez systemy MITEL i Fidelio to:

Protokół MITEL:

  1. Personel obecny (Maid Present)
  2. Czysty (Clean)
  3. Nieposprzątany (Not Clean)
  4. Wyłączony z użytku (Out of Service)
  5. Do inspekcji (To be inspected)
  6. Zajęty/Czysty (Occupied/Clean)
  7. Zajęty/Nieposprzątany (Occupied/Not Clean)
  8. Wolny/Czysty (Vacant/Clean)
  9. Wolny/Nieposprzątany (Vacant/Not Clean)

Micros Fidelio:

  1. Brudny/Wolny (Dirty/Vacant)
  2. Brudny/Zajęty (Dirty/Occupied)
  3. Czysty/Wolny (Clean/Vacant)
  4. Czysty/Zajęty (Clean/Occupied)
  5. Po inspekcji/Wolny (Inspected/Vacant)
  6. Po inspekcji/Zajęty (Inspected/Occupied)

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 4 czerwca 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/kody-wybierania-pbx/