Zapowiedzi świąteczne na poziomie działów w V20 Update 9.

Szukasz prostego sposobu na skonfigurowanie komunikatów świątecznych? Oto on!

W wersji V18 zapowiedzi świąteczne były konfigurowane na poziomie całej centrali (PBX). To rozwiązanie działało, ale wymagało, aby wszystkie połączenia przychodzące podlegały tym samym, systemowym ustawieniom. W V20 Update 9 funkcja ta powraca, wykorzystując model działów. Oznacza to, że ustawienia świąteczne są teraz obsługiwane oddzielnie dla każdego działu – co jest szczególnie przydatne dla dużych przedsiębiorstw posiadających wiele oddziałów w różnych lokalizacjach geograficznych, w których obowiązują inne dni wolne.

Administratorzy systemów, a także partnerzy 3CX wspierający systemy klientów, mogą teraz łatwo konfigurować zapowiedzi świąteczne na poziomie działów. Pozwala to kierownikom poszczególnych jednostek na samodzielne zarządzanie komunikatami specyficznymi dla ich zespołów!

Dowiedz się, jak łatwo skonfigurować zapowiedzi świąteczne w V20 Update 9.

Łatwa konfiguracja zapowiedzi świątecznych

Komunikaty świąteczne mogą być teraz konfigurowane na poziomie działu i odtwarzane w wybranych elementach systemu, takich jak:

  • Kolejki
  • Menu IVR
  • Grupy dzwonienia

Daje to administratorom i partnerom prosty sposób na zarządzanie wiadomościami świątecznymi bez konieczności zmiany schematów połączeń za każdym razem, gdy zbliża się dzień wolny. Co więcej, mogą oni oddelegować to zadanie kierownikom działów, aby sami ustawiali komunikaty specyficzne dla swoich zespołów.

3 proste kroki do konfiguracji komunikatów świątecznych

kierowanie połączeń 3CX

  1. Dodaj święto do działu.
  2. Prześlij lub nagraj zapowiedź świąteczną.
  3. Włącz komunikat w wybranym punkcie końcowym.

Zarządzanie schematami połączeń w święta

Jeśli szukasz kompleksowego przewodnika po konfigurowaniu ogłoszeń świątecznych i routingu połączeń w 3CX, skorzystaj z naszej instrukcji: Automatyzacja harmonogramów świątecznych w 3CX. Szczegółowo opisano tam dwie główne metody zarządzania przepływem połączeń w święta: scentralizowane harmonogramy oparte na działach oraz skrypt połączeń holiday.cs. Wybierz metodę, która najlepiej pasuje do Twojego schematu połączeń.

Przegląd poprzednich konfiguracji zapowiedzi

Jeśli korzystałeś z komunikatów świątecznych we wcześniejszych wersjach 3CX, sama koncepcja będzie Ci znana. Różnica polega na tym, gdzie teraz znajduje się konfiguracja. W V20 Update 9 zapowiedzi świąteczne ustawia się na poziomie działu, a nie tylko całej centrali. Oznacza to, że należy przejrzeć poprzednią konfigurację i odtworzyć ją z wykorzystaniem działów. Sprawdź następujące kwestie:

  • Czy poszczególne działy wymagają unikalnych harmonogramów świątecznych?
  • Czy zapowiedzi powinny być spersonalizowane pod kątem regionu, działu itp.?
  • Które kolejki, menu IVR lub grupy dzwonienia powinny odtwarzać komunikat świąteczny działu?
  • Czy stare reguły obsługi połączeń wymagają uproszczenia?
  • Czy istnieją wymagania dotyczące zaawansowanych skryptów połączeń?

W większości standardowych konfiguracji nowa opcja zapowiedzi świątecznej na poziomie punktu końcowego będzie wystarczająca.

Korzyści dla dużych, globalnych przedsiębiorstw

Jeśli prowadzisz duże przedsiębiorstwo z wieloma działami lub oddziałami na całym świecie, które mają różne kalendarze świąt – na przykład zespoły obsługi klienta mogą mieć inne dni wolne niż administracja – ta funkcja jest właśnie dla Ciebie. Podobnie, jeśli Twoje biuro w USA nie obchodzi tych samych świąt państwowych, co oddział we Francji, możesz łatwo skonfigurować 3CX tak, aby uwzględnić te różnice operacyjne.

Podsumowując, ta aktualizacja jest przydatna dla:

  • Administratorów systemów zarządzających routingiem i godzinami pracy w wielu działach i/lub lokalizacjach.
  • Partnerów 3CX, którzy konfigurują i wspierają systemy swoich klientów.
  • Kierowników działów, którzy potrzebują kontroli nad własnymi komunikatami świątecznymi.

Oszczędność czasu administratora i większa kontrola działów

Do tej pory administratorzy systemów musieli ręcznie aktualizować komunikaty, dostosowywać routing lub używać zaawansowanych skryptów, aby obsłużyć takie przypadki.

Dzięki zapowiedziom świątecznym na poziomie działu konfiguracja jest znacznie prostsza. Każdy dział może mieć własne dni wolne i własne nagrania. Po skonfigurowaniu odpowiednia wiadomość odtwarza się automatycznie, gdy dział jest na urlopie, co oszczędza czas administratora i daje każdemu działowi większą swobodę.

Podsumowanie:

  • Unikalne daty świąt zarządzane samodzielnie przez działy.
  • Indywidualne zapowiedzi świąteczne.
  • Święta cykliczne można skonfigurować raz.
  • Święta jednorazowe można dodawać w razie potrzeby.
  • Administratorzy mogą włączyć odtwarzanie zapowiedzi w konkretnych punktach końcowych.
  • Schematy połączeń nie muszą być zmieniane przed każdymi świętami.

Wypróbuj w V20 Update 9

Wiadomości świąteczne są teraz łatwiejsze w konfiguracji i zarządzaniu. Dodaj święta do swojego działu, prześlij odpowiednie nagranie i włącz zapowiedź w punkcie końcowym. Twoi rozmówcy usłyszą właściwy komunikat we właściwym czasie.

Dołącz do dyskusji o 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z nowościami i premierami funkcji.