Transkrypcja Grok, asystenci AI i usprawnione zarządzanie kolejkami.

Wersja Update 9 Final przynosi jedno z najbardziej znaczących odświeżeń wizualnych w historii 3CX, a także potężne funkcje dla Call Center klasy Enterprise, rozszerzone możliwości AI oraz większą elastyczność dla administratorów, partnerów i dostawców usług. Zapraszamy do lektury!

Nowy wygląd Web Clienta i Dialera

3CX V20 Update 9 Final

Aktualizacja 9 dostarcza gruntowne odświeżenie interfejsu Web Clienta 3CX, wprowadzając nowe układy graficzne i poprawiając wygodę obsługi w najczęściej używanych obszarach platformy.

Widok Zespołu, Dialer, Czat, Historia połączeń, Kontakty, Poczta głosowa, Nagrania oraz Ustawienia zostały zaktualizowane, a ich nowy interfejs ma na celu uproszczenie codziennych procesów pracy. Odświeżony widok zespołu jest teraz dostępny w kilku trybach wyświetlania, co pozwala użytkownikom przełączać się między układem wygodnym a kompaktowym, zależnie od tego, jak wiele informacji chcą widzieć na ekranie. Jest to szczególnie przydatne dla recepcjonistów i osób obsługujących wiele aktywnych rozmów jednocześnie.

Dialer również zyskał usprawnioną nawigację i bardziej przejrzysty wygląd. Najczęściej używane akcje są teraz łatwiej dostępne, co pomaga użytkownikom szybciej wykonywać zadania przy mniejszym natłoku elementów na ekranie.

Aby ujednolicić wygląd całej platformy, Web Client korzysta teraz z tego samego stylu dzwonka powiadomień co Konsola administracyjna, co zapewnia spójne zarządzanie alertami.

Ulepszenia AI i inteligentniejszy Asystent Osobisty

Z powodzeniem kontynuujemy szybki rozwój możliwości AI w 3CX, wprowadzając ulepszone modele, lepszą priorytetyzację połączeń i nowe narzędzia automatyzacji.

  • Inteligentniejsza priorytetyzacja Asystenta Osobistego AI: Klasyfikuje połączenia przychodzące w czasie rzeczywistym i automatycznie decyduje, czy powiadomić użytkownika, przerwać bieżącą czynność, czy całkowicie zablokować rozmowę. Pozwala to na inteligentniejsze filtrowanie połączeń dla kadry kierowniczej, ograniczając liczbę rozpraszaczy i usprawniając obsługę niechcianych telefonów.
  • E-maile z rozmów generowane przez AI: Nowe narzędzie AI potrafi teraz przygotowywać i wysyłać wiadomości e-mail podczas trwających rozmów, wykorzystując ich kontekst. Funkcja ta wspiera tworzenie follow-upów, potwierdzeń oraz podsumowań rozmów w scenariuszach pracy Asystenta Osobistego i Recepcjonisty AI, pomagając automatyzować powtarzalne zadania komunikacyjne. Konieczne będzie skonfigurowanie własnego dostawcy SMTP.
  • Ulepszone kierowanie według nazwiska (Route-by-Name): Agenci AI mogą teraz dokładniej identyfikować pracowników i precyzyjniej przekazywać do nich połączenia dzięki ulepszonej logice funkcji Route-by-Name.
  • Wbudowane filtrowanie spamu: Funkcja ta jest teraz zintegrowana bezpośrednio z Agentami AI, automatycznie wykrywając i obsługując niechciane lub mało wartościowe połączenia, zanim dotrą one do pracowników.
  • Rozszerzone opcje filtrowania połączeń (Call Screening): Asystent Osobisty AI wspiera teraz bardziej elastyczne filtrowanie przez czat, e-mail, pocztę głosową oraz priorytetyzację pilnych rozmów na podstawie słów kluczowych.

Ogólnie rzecz biorąc, Aktualizacja 9 dostarcza znaczące ulepszenia w obszarze AI w porównaniu do Aktualizacji 8, szczególnie w zakresie szybkości reakcji w czasie rzeczywistym, priorytetyzacji i możliwości automatyzacji. Więcej szczegółów opisaliśmy w dedykowanym wpisie na blogu.

Zaawansowane funkcje kolejek dla Call Center

Aktualizacja 9 znacząco rozszerza również funkcjonalność kolejek o sześć nowych możliwości klasy Enterprise, zaprojektowanych dla środowisk o dużym natężeniu ruchu i obsługi opartej na umiejętnościach (skill-based).

  • Oddzwanianie na żądanie (Callback on Request): Kolejki mogą teraz oferować dzwoniącym opcję prośby o oddzwonienie po usłyszeniu komunikatu. Dzwoniący po prostu naciska skonfigurowaną cyfrę, np. „Naciśnij 2, aby poprosić o oddzwonienie”, zachowując swoje miejsce w kolejce bez konieczności czekania na linii.
  • Eskalacja czasowa oparta na umiejętnościach: Logika eskalacji kolejek może być teraz wyzwalana po upływie określonego czasu, a nie tylko wtedy, gdy agenci są niedostępni. Pozwala to organizacjom na stopniowe rozszerzanie reguł routingu w oparciu o czas oczekiwania i wymagania dotyczące poziomu usług (SLA).
  • Eskalacja kumulacyjna i dzwonienie do wszystkich (Ring-All) oparte na umiejętnościach: Administratorzy mogą skonfigurować progresywne rozszerzanie grup umiejętności, umożliwiając połączeniom stopniowe docieranie do większej puli agentów wraz ze wzrostem czasu oczekiwania.
  • Komunikaty umilające oczekiwanie (Comfort Prompts): Kolejki obsługują teraz do 15 komunikatów z konfigurowalnymi interwałami i opcjonalnym odtwarzaniem losowym, aby poprawić wrażenia dzwoniącego podczas dłuższego oczekiwania.
  • Komunikaty o szacowanym czasie oczekiwania: Informacje o szacowanym czasie oczekiwania są teraz obliczane na podstawie rzeczywistych statystyk wydajności agentów, co daje dzwoniącym dokładniejsze dane. Szacunki są ograniczone do maksymalnie 30 minut, aby zachować spójność i wiarygodność.
  • Komunikaty braku odpowiedzi (Destination No Answer): Kolejki mogą teraz odtwarzać zapowiedzi, gdy miejsce docelowe nie odpowiada, co ujednolica działanie systemu z istniejącą logiką trybów przerwy, zamknięcia biura i świąt.

Wszystkie te nowości zapewniają większą elastyczność w zarządzaniu kolejkami, poprawiając jednocześnie doświadczenia dzwoniących i wydajność operacyjną.

Transkrypcja, podsumowania i analiza nastroju z Grok (xAI)

Update 9 wprowadza wsparcie dla Grok (xAI) jako nowego dostawcy transkrypcji AI. Zgodnie z zapowiedziami, Grok oferuje znacznie tańszą alternatywę dla rozwiązań Google, OpenAI, a nawet usługi transkrypcji w chmurze 3CX. Kluczowe cechy integracji z Grok to:

  • koszt transkrypcji wynoszący około 0,10 USD za godzinę;
  • wsparcie dla ponad 30 automatycznie wykrywanych języków;
  • separacja mówców na kanałach stereo;
  • uproszczona konfiguracja wymagająca jedynie klucza API.

Integracja ta daje organizacjom dodatkową, niskokosztową alternatywę dla zadań związanych z transkrypcją AI. Grok będzie również dostępny w Edycji PRO, ale wyłącznie do transkrypcji poczty głosowej.

Obsługa większej liczby dostawców VoIP dzięki Kreatorowi szablonów

To wydanie wprowadza nowy Kreator szablonów (Custom Template Builder) skierowany do partnerów i dostawców usług zarządzających interoperacyjnością trunków SIP. Dzięki Aktualizacji 9 administratorzy mogą teraz:

  • budować i dostosowywać szablony dostawców SIP;
  • kopiować i dostrajać istniejące szablony;
  • eksportować niestandardowe szablony;
  • synchronizować istniejące trunki ze zaktualizowanymi szablonami bez konieczności ich ponownego tworzenia;
  • przełączać się między szablonami wbudowanymi a niestandardowymi, zachowując numery DID, prezentację numeru (Caller ID) oraz konfigurację routingu.

We wdrożeniach wielofirmowych (multi-company) niestandardowe szablony są dostępne globalnie dla wszystkich tenantów.

Inne ulepszenia w V20 Update 9

  • Odtwarzanie komunikatów świątecznych można teraz skonfigurować dla Kolejek, Grup dzwonienia, menu IVR oraz Działów. Administratorzy mogą zdecydować, czy odtwarzać komunikat świąteczny działu, czy użyć własnego nagrania bezpośrednio w ustawieniach routingu świątecznego. Zapewnia to większą elastyczność w kierowaniu ruchem sezonowym i komunikatami poza godzinami pracy.
  • Niestandardowy zdalny Syslog zapewnia organizacjom wsparcie dla wymogów w zakresie zgodności (compliance), audytu i scentralizowanego monitorowania. 3CX może teraz przesyłać zdarzenia systemowe i logi audytowe do standardowych kolektorów syslog, takich jak rsyslog, syslog-ng, Kiwi Syslog oraz platform SIEM.
  • Aktualizacje SMS API: Update 9 rozszerza również wsparcie dla SMS API o aktualizacje dla dostawców Bandwidth i Voxtelesys.

Pełną listę zmian znajdziesz tutaj.

Jak zacząć z Update 9 Final

Aby wypróbować nowe funkcje:

  1. Zaloguj się do Konsoli administracyjnej.
  2. Przejdź do sekcji „System” > „Updates” (Aktualizacje).
  3. Wybierz Update 9 i kliknij „Download” (Pobierz).

W przypadku nowej instalacji lokalnej (on-premise):

Rozpocznij nowe wdrożenie w chmurze tutaj.

Dołącz do dyskusji

Zapraszamy do dyskusji o wersji 20 na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z nowościami i premierami funkcji.