Porównanie nowych funkcji AI w Update 9 RC3 z wersją Update 8.

Aktualizacja 9 RC3 wprowadza bardziej uporządkowane środowisko AI, ułatwiając zarządzanie sposobem, w jaki Twój system obsługuje połączenia. Dzięki przejrzystszemu interfejsowi, ulepszonemu kierowaniu połączeń i bardziej elastycznym elementom sterowania, możesz precyzyjnie dostrajać zachowanie systemu bez zbędnych komplikacji. Od inteligentniejszych promptów po lepsze filtrowanie i obsługę rozmów – wszystko zostało zaprojektowane tak, aby dać Ci większą kontrolę przy mniejszym wysiłku, tworząc jednocześnie fundament pod nadchodzące nowości.

Ulepszony filtr spamu

Filtr spamu stał się teraz integralną częścią Agentów AI i jest zawsze włączony, co zapewnia automatyczną weryfikację każdej interakcji. Pozwala to na dostosowanie opcji „What counts as spam” (Co uznaje się za spam) oraz „Spam Action” (Działanie wobec spamu).

Obsługa spamu na poziomie AI pozwala systemowi identyfikować i zarządzać niechcianymi lub mało wartościowymi połączeniami, zanim dotrą one do Twojego zespołu. Ogranicza to liczbę rozpraszaczy, oszczędza czas i pozwala pracownikom skupić się na rzetelnej obsłudze klientów.

Zaktualizowane podejście upraszcza również konfigurację. Dzięki wyeliminowaniu konieczności ręcznego przełączania, filtr spamu działa płynnie w tle jako część procesów AI. W połączeniu z ulepszonymi zmiennymi w zakładce „AI Prompt”, firmy mają teraz bardziej precyzyjną kontrolę nad tym, co dzieje się z połączeniem po jego oznaczaniu – niezależnie od tego, czy chodzi o ograniczenie dostępnych akcji, przekierowanie, czy zakończenie interakcji.

Efektem jest uporządkowany przepływ połączeń, mniej zakłóceń i wydajniejsze wykorzystanie Twoich Agentów AI.

Dodanie xAI Grok jako dostawcy transkrypcji

Dodaliśmy wsparcie dla xAI Grok w zakresie generowania transkrypcji, podsumowań oraz analizy nastroju z nagrań rozmów. W Edycji PRO możesz skonfigurować xAI Grok do transkrypcji poczty głosowej.

Dzięki temu transkrypcja staje się bardziej opłacalna w porównaniu do rozwiązań Google czy OpenAI.

Przepisane prompty AI

Zakładka „AI Prompt” została uproszczona i zoptymalizowana, co ułatwia definiowanie reakcji Agentów AI na połączenia. Zmniejszono również liczbę tokenów zużywanych przez sam prompt, pozostawiając Agentowi AI więcej „miejsca na myślenie”.

Wyeliminowanie niepotrzebnych parametrów pozwoliło nam osiągnąć 80-procentową redukcję liczby tokenów. Dzięki temu prompt jest lżejszy, koszt połączenia niższy, a zachowanie modelu bardziej przewidywalne.

Jeśli używasz własnych promptów, zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z naszymi nowymi promptami domyślnymi, aby zobaczyć, jak uprościliśmy i skróciliśmy nasze instrukcje, nadając im bardziej konkretny charakter.

Ulepszone przeszukiwanie książki telefonicznej

Przeszukiwanie książki telefonicznej przez Agentów AI zostało drastycznie ulepszone, m.in. dzięki wprowadzeniu wydajnego wyszukiwania rozmytego (fuzzy search) działającego w tle.

Jeśli wymowa imienia, nazwiska lub nazwy działu może być zapisana na kilka sposobów, wyszukiwanie rozmyte jest teraz w stanie uwzględnić te wariacje w wynikach wyszukiwania.

Na przykład, jeśli dzwoniący poprosi o „Bjorn Borg”, AI mogło wcześniej zrozumieć to jako „Bjorn Borch” i odpowiedzieć, że nie znalazło dopasowania. Funkcja wyszukiwania rozmytego radzi sobie teraz z takimi niuansami.

Ulepszenia Recepcjonisty AI

Zakładka „Call Routing” (Kierowanie połączeń) została zreorganizowana dla większej przejrzystości, a nazewnictwo lepiej odzwierciedla to, jak kierowanie działa w praktyce.

Wprowadziliśmy ulepszenia w funkcji „Route by Name” (Kieruj według nazwiska), dzięki czemu agenci AI mogą dokładniej identyfikować pracowników i precyzyjniej przekazywać do nich połączenia.

Funkcja „Route by Topic” (Kieruj według tematu) zastępuje poprzednią terminologię, czyniąc definiowanie kierunków połączeń na podstawie potrzeb dzwoniącego bardziej intuicyjnym. Skraca to czas konfiguracji i eliminuje domysły.

Nowa, ulepszona zakładka „Options” (Opcje) grupuje teraz kluczowe ustawienia zachowania w jednym miejscu. Pozwala to kontrolować reakcje AI na różne scenariusze bez konieczności nawigowania po wielu sekcjach.

Możesz teraz zdefiniować, jak AI ma odpowiadać agresywnym, sfrustrowanym lub niewspółpracującym rozmówcom, co pomaga zachować profesjonalizm i zmniejsza obciążenie Twojego zespołu. W połączeniu z funkcją „Busy Check Before Transfer” (Sprawdzanie zajętości przed przekazaniem), system dba o to, by połączenia były przekazywane tylko wtedy, gdy ktoś jest dostępny, unikając niepotrzebnych zakłóceń.

Ulepszenia Osobistego Asystenta AI

Osobisty Asystent AI został wzmocniony, aby dać Ci większą kontrolę nad filtrowaniem, priorytetyzacją i obsługą połączeń. Dzięki temu ważne rozmowy zawsze do Ciebie dotrą, a liczba zbędnych przerw zostanie ograniczona.

Ulepszone opcje „Call Screening” (Filtrowanie połączeń) ułatwiają decyzję o tym, jak i kiedy chcesz otrzymywać powiadomienia. Możesz teraz wybrać otrzymywanie wiadomości z filtrowania przez czat lub e-mail, kierowanie rozmów bezpośrednio do poczty głosowej lub pozwolić AI na przekazanie połączenia w odpowiednim momencie. Ta elastyczność pozwala zachować orientację bez ciągłego odrywania się od pracy.

Nowa opcja obsługi „Urgent” (Pilne) pozwala AI na priorytetyzację krytycznych połączeń na podstawie wykrytych słów kluczowych. Po ich wykryciu system może przerwać komunikat bota i od razu połączyć rozmówcę z Tobą, dbając o to, by pilne sprawy nie zostały opóźnione.

Wprowadzenie zakładki „Options” (Opcje) zbiera kluczowe zachowania w jednym miejscu. Obejmuje to sposób, w jaki AI zarządza agresywnymi lub niewspółpracującymi rozmówcami, a także funkcję „Busy Check Before Transfer”, która gwarantuje, że połączenia zostaną przekazane tylko wtedy, gdy jesteś dostępny.

Wypatruj wersji finalnej Aktualizacji 9, która pojawi się już wkrótce…

Dołącz do dyskusji

Zapraszamy do dyskusji o 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z nowościami i premierami funkcji.