Szczegóły połączeń i transkrypcje prosto na e-mail.
3CX V20 Update 9 wprowadza nową funkcję dla Agentów AI: „Send Email” (Wyślij e-mail). Pozwala ona Recepcjonistom AI oraz Asystentom Osobistym AI na wysyłanie wiadomości e-mail z kluczowymi informacjami o rozmowie, gdy połączenie zostanie zablokowane, przefiltrowane lub rozłączone zgodnie z Twoimi ustawieniami Agenta AI.
Wiadomość e-mail zawiera dane dzwoniącego, wygenerowane przez AI podsumowanie oraz pełną transkrypcję, co ułatwia sprawdzenie przebiegu rozmowy bez konieczności ręcznego przeszukiwania systemu telefonicznego.
Ta funkcja jest dostępna w Edycji AI i stanowi kolejny świetny powód, by przejść na wyższy pakiet i w pełni wykorzystać możliwości sztucznej inteligencji w 3CX!
Co zawierają powiadomienia e-mail od AI?
Funkcja „Send Email” została zaprojektowana pod kątem raportów z pojedynczych rozmów i nie służy do ogólnej wysyłki wiadomości. Po aktywacji, Agent AI wysyła e-mail zawierający:
- Dane dzwoniącego: imię, nazwisko i informacje kontaktowe (jeśli są dostępne).
- Powód połączenia: krótkie, wygenerowane przez AI podsumowanie celu, w jakim dzwoniący się kontaktował.
- Raport AI i transkrypcja: pełny raport Agenta AI oraz cała treść rozmowy do wglądu.
Dzięki temu zespoły zyskują jasny zapis zablokowanych połączeń, spamu czy trudnych rozmów.
Funkcja dostępna dla Recepcjonisty i Asystenta AI
Zintegrowaliśmy tę funkcję bezpośrednio z kierowaniem połączeń i promptami AI, aby zapewnić maksymalną elastyczność. Zarówno Recepcjonista AI, jak i Asystent Osobisty AI posiadają teraz opcję „Send Email and Disconnect” (Wyślij e-mail i rozłącz) dla następujących przypadków:
- połączenia zablokowane na podstawie słów kluczowych;
- połączenia oznaczone jako spam na podstawie słów kluczowych;
- agresywni lub sfrustrowani rozmówcy;
- rozmówcy nieudzielający odpowiedzi lub niewspółpracujący.
Możesz wybrać, na adres e-mail którego numeru wewnętrznego mają trafiać te informacje. Pomoże to Twojemu zespołowi analizować przyczyny blokowania połączeń, lepiej rozumieć intencje dzwoniących i prowadzić rejestr spraw, które mogą wymagać późniejszego kontaktu.
Warto zaznaczyć, że funkcja ta działa niezależnie od tego, czy nagrywanie połączeń lub transkrypcja na poziomie numeru wewnętrznego są włączone. Podsumowanie i transkrypcja są generowane bezpośrednio z interakcji między Agentem AI a modelem dostawcy AI.
Dołącz do dyskusji
Zapraszamy do dyskusji o 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z nowościami i premierami funkcji.
Copyright © 2025