Wybierz numer wychodzący w 3CX V20 Update 10

Wybierz numer DID przed połączeniem bez tworzenia dodatkowych reguł.

Wykonywanie połączeń z właściwego numeru firmowego ma kluczowe znaczenie, gdy użytkownicy reprezentują wiele marek, biur lub usług. W wersji V20 Update 10 administratorzy mogą pozwolić użytkownikom na wybór numeru DID, którego chcą użyć przed nawiązaniem połączenia zewnętrznego.

Oznacza to, że jeden użytkownik może dzwonić w imieniu różnych marek, działów lub lokalizacji bez potrzeby posiadania osobnych numerów wewnętrznych czy dodatkowych reguł wychodzących dla każdej tożsamości. Wystarczy wybrać numer, a 3CX automatycznie skieruje połączenie przez powiązany trunk SIP i ustawi wybrany DID jako prezentację numeru wychodzącego (Caller ID).

Ta opcja jest dostępna we wspieranych aplikacjach 3CX i pozostaje pod pełną kontrolą administratora. Dowiedz się więcej z poniższego wpisu.

Zmieniaj numery wychodzące bez zmiany numeru wewnętrznego

Użytkownicy mogą zachować opcję „Default route” (Trasa domyślna), pozwalając centrali na zastosowanie istniejących reguł wychodzących, lub wybrać jeden z numerów DID przypisanych do ich numeru wewnętrznego. Wybór konkretnego DID ustawia zarówno trunk wychodzący, jak i prezentację numeru dla danego połączenia.

Przykładowo, pracownik wspierający dwa oddziały regionalne może dzwonić do klientów z odpowiedniego numeru lokalnego bez przełączania kont, używania niestandardowych prefiksów czy proszenia administratora o tworzenie osobnych reguł wychodzących.

Jak działa kierowanie połączeń

Gdy użytkownik wybierze przypisany numer DID, 3CX pomija standardowe dopasowanie reguł wychodzących dla tego połączenia i szuka trunku, do którego przypisany jest ten konkretny DID. Następnie połączenie jest nawiązywane przez ten trunk, a wybrany numer służy jako prezentacja numeru dzwoniącego.

Wybór trasy domyślnej sprawia, że system nadal kieruje się standardowymi regułami wychodzącymi. Jeśli trunk zawierający dany numer DID zostanie usunięty, dialer automatycznie powróci do trasy domyślnej.

Zezwól użytkownikom na wybór numeru wychodzącego

Funkcja ta jest domyślnie wyłączona. Aby ją aktywować, przejdź w Konsoli administracyjnej do sekcji „Admin” > „System” > „Options” (Opcje) > „Apps” (Aplikacje), włącz opcję „Allow Users to Select Outbound Route & Caller ID” (Zezwalaj użytkownikom na wybór trasy wychodzącej i prezentacji numeru) i zapisz zmiany.

Po włączeniu tej opcji uprawnieni użytkownicy zobaczą selektor we wspieranych aplikacjach 3CX. Korzystanie z wyboru opartego na numerach DID nie wymaga tworzenia żadnych nowych reguł wychodzących.

Wybierz prezentację numeru w aplikacjach 3CX

Web Client i PWA

W dialerze widoczny jest selektor „Call using” (Zadzwoń przy użyciu) z trasą domyślną oraz numerami DID przypisanymi bezpośrednio do użytkownika. Selektor jest dostępny przy rozpoczynaniu nowego połączenia oraz podczas procesów przekazywania rozmów.

Aplikacje na Androida i iOS

Najnowsze aplikacje na Androida i iOS oferują ten sam wybór bezpośrednio z klawiatury. Wybór synchronizuje się między wspieranymi klientami, więc użytkownik może wybrać tożsamość w jednej aplikacji i korzystać z niej w innej, dopóki jej nie zmieni.

Które numery DID są dostępne?

W selektorze pojawiają się wyłącznie numery DID przypisane bezpośrednio do numeru wewnętrznego użytkownika. DID przypisany do działu, kolejki lub grupy dzwonienia nie staje się dostępny do wyboru tylko dlatego, że użytkownik jest członkiem danej grupy. Dzięki temu dostępne opcje są ściśle powiązane z indywidualnymi uprawnieniami.

Przed włączeniem tej funkcji warto przejrzeć bezpośrednie przypisania numerów DID dla każdego użytkownika. Lista w rozwijanym menu będzie odzwierciedlać właśnie te przypisania.

Wbudowane zabezpieczenia routingu

Kierowanie do numerów alarmowych zachowuje wyższy priorytet niż wybrany DID i trunk. Nadal obowiązują również restrykcje dotyczące blokowanych krajów.

Większa kontrola bez nadmiaru reguł wychodzących

Możliwość wyboru numeru wychodzącego przez użytkownika to prosty sposób na prezentowanie właściwego numeru firmowego w każdej rozmowie. Administrator włącza jedno ustawienie i zarządza przypisaniami DID, natomiast użytkownik podejmuje decyzję przy każdym połączeniu, a 3CX zajmuje się resztą w sposób automatyczny.

Dołącz do dyskusji

Zapraszamy do dyskusji o 3CX na naszych dedykowanych forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z nowościami i premierami funkcji.

Treść dotyczy wersji: od V20 U10