Miej otwarte dane klientów i sterowanie połączeniami na ekranie podczas pracy w innych aplikacjach.
Większość rozmów prowadzisz, robiąc jednocześnie coś innego – sprawdzając zamówienie, aktualizując zgłoszenie w helpdesku lub przeglądając arkusz kalkulacyjny. Do tej pory oznaczało to konieczność wracania do karty Web Clienta za każdym razem, gdy trzeba było zawiesić, wyciszyć lub przekazać połączenie.
Wyobraź sobie klienta dzwoniącego w sprawie opóźnionej dostawy. Masz otwarte jego zamówienie w CRM, klient prosi o połączenie z księgowością, a przycisk przekazania znajduje się trzy karty dalej.
Dzięki 3CX V20 Update 10 nie stanowi to już problemu. Nowa pływająca klawiatura (pop-out dialer) odłącza się od Web Clienta i otwiera w małym oknie, które zawsze pozostaje na wierzchu w przeglądarkach Chrome lub Edge. Dzięki temu masz podgląd połączenia niezależnie od tego, nad czym aktualnie pracujesz.
Odłącz panel i miej go zawsze na widoku
Jedno kliknięcie wystarczy, aby panel znalazł się nad pozostałymi oknami. Dzięki funkcji obraz w obrazie pozostaje widoczny po przełączeniu karty przeglądarki lub przejściu do aplikacji komputerowej. Aby rozpocząć:
- Otwórz panel wybierania w 3CX Web Client.
- Kliknij przycisk odłączania, aby otworzyć go w pływającym oknie.
- Przenieś panel w dogodne miejsce, również między kilkoma monitorami.
Odbieraj i wykonuj połączenia bez przełączania kart
Pływająca klawiatura nie ogranicza się tylko do obsługi trwających rozmów. Bezpośrednio z tego okna możesz również odbierać połączenia przychodzące oraz nawiązywać nowe. Gdy klient dzwoni, odbierasz rozmowę z poziomu pływającej klawiatury, nie przerywając pracy w bieżącej aplikacji.
Musisz oddzwonić do klienta? Znajdź jego dane w CRM i zadzwoń z pływającego panelu bez konieczności powrotu do głównego okna Web Client. To szczególnie przydatne dla zespołów sprzedaży i wsparcia, które podczas rozmów regularnie korzystają z wielu aplikacji jednocześnie.
Przykładowo handlowiec przegląda szansę sprzedaży w CRM, gdy dzwoni klient. Pływający panel pozostaje nad oknem CRM, dzięki czemu można sprawdzać szczegóły i dodawać notatki, cały czas widząc sterowanie połączeniem.
Połączenie dopasowuje się do Twojej pracy, zamiast zmuszać Cię do szukania go po kartach.
Zawieszaj, wyciszaj i przekazuj z dowolnego miejsca
Wszystko, czego potrzebujesz w trakcie rozmowy, masz bezpośrednio w pływającym oknie. To niezwykle istotne, ponieważ szukanie właściwej karty bywa niezręczne i zmusza klienta do czekania w ciszy, podczas gdy Ty nerwowo przeklikujesz przeglądarkę.
Jeśli klient zada pytanie wymagające sprawdzenia informacji, zawieś połączenie, znajdź odpowiedź i wróć do rozmowy. Jeśli sprawa dotyczy płatności, przekazujesz połączenie do współpracownika z poziomu tego samego okna, mając cały czas otwartą kartę klienta przed oczami.
Po zakończeniu rozmowy panel pozostaje na miejscu, gotowy do następnego połączenia. W każdej chwili możesz go zadokować, aby wrócić do pełnego Web Client.
Skonfiguruj BLF przed odłączeniem panelu
Wybierz układ panelu Busy Lamp Field (BLF) przed odłączeniem panelu wybierania. Gdy panel jest pływający, nie można rozwijać ani zwijać sekcji BLF.
Jeśli codziennie przekierowujesz połączenia do tych samych współpracowników, najpierw pokaż panel BLF, a następnie odłącz panel wybierania. Skróty pozostaną pod ręką. Aby później zmienić układ, zadokuj panel, pokaż lub ukryj sekcję BLF i ponownie go odłącz. Zadokowanie przywraca też okno Web Client na pierwszy plan.
Kilka sekund konfiguracji wystarczy, aby pływający panel dopasował się do Twojego sposobu pracy.
Warto wiedzieć: Podczas korzystania z pływającego panelu pozostaw otwartą kartę Web Client. Pływające okno jest z nią powiązane i zamknie się wraz z kartą.
Dołącz do dyskusji
Dołącz do społeczności 3CX na forach dla Partnerów i Klientów. Obserwuj nas na X i LinkedIn, aby być na bieżąco z aktualnościami i nowymi funkcjami.
Copyright © 2025