Postaw na OpenAI, Gemini lub Grok i obsługuj połączenia bezpośrednio w systemie.

3CX udostępnia gotowe przykłady skryptów połączeń (Call Scripts) dla OpenAI Realtime, Google Gemini Live oraz xAI Grok, Daje to administratorom systemu większy wybór dostawcy AI stojącego za ich agentem głosowym.

Połącz preferowanego dostawcę z istniejącymi przepływami połączeń 3CX, zachowując routing, dostęp do książki telefonicznej, przekazywanie połączeń, pocztę głosową, czat i obsługę połączeń awaryjnych wewnątrz centrali PBX. Wybierz dostawcę, model i głos dopasowane do Twojego biznesu, podczas gdy 3CX kontroluje kierunek połączenia i zakres uprawnień agenta.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak działają trzy przykładowe rozwiązania głosowe AI, co potrafią w 3CX i jak rozpocząć pracę.

Wybierz dostawcę głosowego AI

agenci głosowi AI 3CX

 

Wszystkie trzy przykłady są dostępne w sklepie 3CX Call Script:

Każda opcja wymaga edycji 3CX AI z V20 Update 10 oraz konta API u wybranego dostawcy. Pozostałe decyzje należą do Ciebie: wybierz ekosystem, warunki współpracy, obsługiwany model i opcje głosu najlepiej pasujące do firmy.

Utrzymuj agenta AI wewnątrz schematu połączeń 3CX

Agent głosowy przynosi najwięcej korzyści, gdy potrafi zrobić coś więcej niż tylko prowadzić rozmowę. Uruchomienie go jako skryptu połączeń 3CX umieszcza sztuczną inteligencję wewnątrz aktywnego schematu połączenia, gdzie 3CX dokładnie wie, jak połączenie dotarło, który dział za nie odpowiada i dokąd może trafić w następnej kolejności.

Tworzy to praktyczną synergię pomiędzy konwersacją prowadzoną przez AI a działaniami centrali PBX:

  • Kieruj dedykowany numer DID, wybrane połączenia przychodzące przez trunk lub cel wewnętrzny bezpośrednio do skryptu.
  • Udostępniaj agentowi wyłącznie zatwierdzone numery wewnętrzne, kolejki, grupy dzwonienia, działy i role.
  • Wykonuj przekazywanie połączeń za pomocą narzędzi 3CX, zamiast jedynie informować rozmówcę, że zostanie przełączony.
  • Oferuj pocztę głosową lub czat, gdy użytkownik jest niedostępny, i zapisuj przydatny kontekst rozmowy, jeśli ta funkcja jest włączona.
  • Przekieruj rozmówcę do standardowego celu awaryjnego 3CX, jeśli kanał multimedialny lub sesja dostawcy ulegnie awarii.

Gdy obsługa multimediów, routing i działania na połączeniach są ściśle powiązane z rozmową, administratorzy mają mniej oddzielnych warstw integracji do koordynowania. Dane uwierzytelniające dostawcy mogą pozostać w chronionych parametrach PBX, a Call Script zawiera instrukcje, reguły widoczności i zachowania agenta.

Prosty przykład: jedna recepcja AI, wiele możliwości

Wyobraźmy sobie klienta dzwoniącego na główny numer w godzinach szczytu. Recepcja AI wita dzwoniącego, odpowiada na ogólne pytanie i pyta, z kim chce się połączyć. Agent przeszukuje wyłącznie wpisy z książki telefonicznej zatwierdzone dla tego skryptu, a następnie łączy rozmówcę z działem sprzedaży lub wsparcia technicznego.

Jeśli wskazany użytkownik jest niedostępny, agent może zaoferować pozostawienie wiadomości na poczcie głosowej lub czat. Jeżeli uruchomienie usługi dostawcy nie powiedzie się lub kanał połączenia ulegnie awarii, 3CX skieruje rozmowę do skonfigurowanego celu awaryjnego. Efekt końcowy dla firmy pozostaje identyczny niezależnie od tego, czy rozmowę obsługuje OpenAI, Gemini czy Grok.

Na tym polega swoboda wyboru dostawcy wewnątrz wspólnego środowiska PBX: możesz testować lub standaryzować pracę na preferowanej usłudze AI bez konieczności projektowania ścieżki obsługi klienta od nowa wokół innej integracji telefonicznej.

Rozpocznij od gotowego skryptu połączeń

Konfiguracja przebiega podobnie u wszystkich trzech dostawców:

  • W konsoli administracyjnej 3CX przejdź do Admin > Integrations > Call Scripts i wybierz +Add from Store.
  • Wybierz przykład OpenAI, Gemini lub Grok, wpisz nazwę skryptu małymi literami bez spacji, określ sposób jego uruchamiania i przypisz dział.
  • Dodaj właściwy klucz API i model czasu rzeczywistego jako parametry PBX, pozostawiając ApiKeyOverride i ModelOverride puste dla wartości zarządzanych centralnie.
  • Ustaw cel awaryjny (fallback), głos, nazwę i instrukcje agenta, a następnie określ numery, działy i role, które może przeszukiwać.
  • Zapisz skrypt, potwierdź poprawną kompilację i przetestuj przypisaną trasę przed skierowaniem do niej rzeczywistych połączeń.

Test powinien obejmować powitanie i wybrany głos, dozwolone oraz ukryte wpisy książki telefonicznej, potwierdzone przekazanie połączenia, pocztę głosową lub czat w przypadku niedostępności użytkownika, naturalne zakończenie rozmowy oraz awaryjny routing w razie problemów z dostawcą. Opcjonalny przykład get_department_hours powinien zostać połączony z zaufanym źródłem danych, zanim zacznie obsługiwać rzeczywiste zapytania klientów.

Gotowy na wdrożenie? Skorzystaj z instrukcji konfiguracji dla OpenAI, Gemini i Grok, aby zapoznać się z parametrami specyficznymi dla danego dostawcy, procedurą testowania i rozwiązywaniem problemów.

Dołącz do dyskusji

Dołącz do dyskusji na dedykowanym Forum Partnerów lub Forum Klientów 3CX. Obserwuj nas w serwisach X oraz LinkedIn, aby być na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i wydań nowych funkcji.