Nowy Call Flow Designer (20.2.84) z istotnymi poprawkami i ulepszeniami.
Zaktualizowany Call Flow Designer – dostosowany do 3CX V20 – wprowadza udoskonalony komponent DateTime. Pozwala on tworzyć zaawansowane przepływy połączeń oparte na godzinach pracy, świętach i niestandardowych harmonogramach. Aktualizacja obejmuje także udoskonalenia w wynikach kompilacji, poprawki błędów i optymalizacje zwiększające automatyzację połączeń. Dowiedz się więcej poniżej.
Automatyczne kierowanie połączeń z 3CX Call Flow Designer
Dzięki 3CX Call Flow Designer w wersji V20 firmy mogą zautomatyzować obsługę połączeń i zapewnić klientom szybkie połączenie z odpowiednim działem bez zbędnych opóźnień. Połączenia są kierowane na podstawie czasu, wyboru dokonanego przez dzwoniącego lub ustalonych reguł biznesowych, co zmniejsza obciążenie agentów i minimalizuje liczbę przekierowań. Klienci VIP mogą być obsługiwani priorytetowo, można zaplanować oddzwanianie oraz dodać uwierzytelnianie dla zwiększenia bezpieczeństwa – wszystko to bez potrzeby kodowania.
CFD usprawnia także przepływ pracy, integruje się z systemami CRM i ERP, a także wspiera routing oparty na sztucznej inteligencji, obsługę VIP oraz samoobsługę. Dzięki temu zmniejsza się wskaźnik rezygnacji klientów, ograniczane są koszty poprzez automatyzację, a komunikacja biznesowa staje się odporna na przyszłe wyzwania dzięki dostosowanym rozwiązaniom, które zwiększają efektywność i satysfakcję klientów.
Ulepszenie w V20 – Routing oparty na czasie z komponentem DateTime
Komponent DateTime umożliwia tworzenie zaawansowanych reguł kierowania połączeń na podstawie pory dnia, dnia tygodnia, konkretnych dat, a nawet świąt. Zapewnia to precyzyjną kontrolę nad obsługą połączeń, gwarantując, że trafią one we właściwe miejsce o odpowiednim czasie.
Jak działa komponent DateTime
Komponent DateTime wykorzystuje dwa główne kryteria do określania trasy połączenia:
Filtr DID: Umożliwia określenie, do których przychodzących numerów telefonicznych (DID) powinna być stosowana reguła. Możesz wybrać spośród następujących opcji:
- AllDIDs (Wszystkie DID-y): Pozwala na połączenia do dowolnego numeru DID.
- AllDIDsWithExceptions (Wszystkie DID-y z wyjątkami): Pozwala na połączenia do wszystkich numerów DID z wyjątkiem tych określonych na liście filtrów DID. Numery DID należy oddzielić przecinkami, np. DID,DID,
- SpecificDIDs (Określone DID-y): Pozwala na połączenia tylko do numerów DID określonych na liście filtrów DID. Numery DID należy oddzielić przecinkami, np. DID,DID,
Warunki daty i godziny: Tutaj definiujesz reguły oparte na czasie. Możesz wybrać spośród następujących opcji:
- Day of Week (Dzień tygodnia): Można skonfigurować konkretne dni tygodnia i przedziały czasowe, np. poniedziałek-środa od 09:00 do 11:00.
- Specific Day (Konkretny dzień): Można wybrać konkretną datę i godzinę, np. biuro zamknięte przez pół dnia.
- Date Range (Zakres dat): Można określić przedział czasowy i daty, np. letnia przerwa w pracy.
- 3CX Office Hours (Godziny pracy 3CX): Ta gałąź jest wykonywana, gdy godziny pracy 3CX są zgodne z ustawieniami.</li.
- 3CX Out of Office Hours (Poza godzinami pracy 3CX): Ta gałąź jest wykonywana, gdy połączenie przypada poza godzinami pracy 3CX.
- 3CX Holidays (Święta 3CX): Ta gałąź jest wykonywana, gdy połączenie przypada na święta zdefiniowane w systemie telefonicznym 3CX.
Edytor kolekcji warunków daty i godziny
Warunki daty i godziny są konfigurowane za pomocą edytora kolekcji warunków daty i godziny.
W edytorze kolekcji warunków można dodać więcej niż jeden warunek daty, jak pokazano na poniższym zrzucie ekranu. Pamiętaj, że jeśli jeden wiersz zostanie oceniony jako prawdziwy, cały warunek daty i godziny również zostanie oceniony jako prawdziwy.
Dodatkowo pola Od (From) i Do (To) obejmują zakres włącznie. Oznacza to, że jeśli chcesz ustawić czas od 08:00 do 15:00, pola muszą być ustawione od 08:00 do 14:59. Aby gałąź Date and Time (Data i godzina) została wywołana, zarówno warunki DID, jak i daty i godziny muszą być ocenione jako prawdziwe. Gałęzie są oceniane od lewej do prawej. Można je przesuwać, klikając prawym przyciskiem myszy na gałęzi i wybierając Move Right (Przenieś w prawo) lub Move Left (Przenieś w lewo), albo przeciągając gałąź w żądane miejsce. Jeśli dwie gałęzie zostaną ocenione jako prawdziwe, zostanie wykonana tylko pierwsza z nich.
Uruchamianie aplikacji CFD na 3CX
Po zbudowaniu aplikacji i przesłaniu jej do systemu telefonicznego, dostępne są następujące opcje w sekcji „Ogólne” aplikacji CFD.
Uruchom ten skrypt:
- Po odebraniu połączenia na linii
- Gdy użytkownik wybierze kod wybierania
- Gdy ten DID zostanie wywołany
Dział:
- Określony dział może zostać wybrany, gdy aplikacja CFD ma uruchomić ten skrypt, gdy użytkownik wybierze kod wybierania lub gdy ten DID zostanie wywołany.
Kiedy użytkownik wybiera kod wybierania / Kiedy ten DID zostanie wywołany daje możliwość wybrania działu dla aplikacji CFD. Gdy komponent DateTime jest skonfigurowany z warunkami, jak opisano poniżej, aplikacja CFD będzie przestrzegać godzin pracy wybranego działu.
- Godziny pracy 3CX
- Godziny poza biurem 3CX
- Święta 3CX
Jeśli dział nie zostanie wybrany, ale zostanie wybrana opcja „System Wide”, komponent DateTime będzie przestrzegać domyślnych godzin pracy działu. To samo dotyczy sytuacji, gdy opcja uruchomienia skryptu dotyczy odebrania połączenia na linii.
Ulepszenia wyników kompilacji
Łatwo pobierz wygenerowane pliki skryptów C# oraz pliki WAV podczas procesu kompilacji i bezpośrednio wklej je do Call Script Editor (Edytora Skryptów Połączeń) przez Konsolę Administracyjną.
Inne poprawki
- Zaktualizowano instalator i zależności.
- Umożliwiono instalację na nowszych wersjach systemu Windows 11.
- Dozwolone instalowanie na nowszych wersjach.
- Poprawiono linki pomocy.
- Zmieniono kompilator narzędzia CFD, aby generował kod używający DI do tworzenia komponentów.
- Zaktualizowano kompilator CFD dla wszystkich komponentów, aby generował kod z wykorzystaniem zakresu DI.
- Naprawiono problem z wynikiem kompilacji dla komponentów zdefiniowanych przez użytkownika.
- Dodano parametry do komponentu Dostępu do Bazy Danych. Dostosowano komponent, okno dialogowe konfiguracji i kompilator.
- Komponent Dostępu do Bazy Danych teraz wyświetla błąd w projekcie i podczas kompilacji aplikacji, gdy SqlStatement jest ustawiony na wyrażenie zawierające zmienne.
- Naprawiono problem z migotaniem podczas kompilacji aplikacji.
- Dodano jedną zależność do niestandardowego komponentu użytkownika.
Ważne informacje
- Wymagane 3CX V20: Ta zaktualizowana wersja CFD jest zaprojektowana wyłącznie dla 3CX V20 i nie jest kompatybilna z wcześniejszymi wersjami.
Copyright © 2025