Szczegółowa kontrola informacji o połączeniach, statusie oraz operacjach na połączeniach i użytkownikach

Wprowadzenie

Ten przewodnik wyjaśnia, jak edytować ustawienia użytkownika, aby kontrolować, co inni członkowie działu mogą widzieć i robić. Dowiesz się, jak sprawić, by status użytkownika i jego aktywność telefoniczna były widoczne dla działu, oraz jak zarządzać działaniami, które użytkownik może wykonywać podczas rozmów, takimi jak odbieranie zaparkowanych połączeń, wtrącanie się do rozmów na żywo czy wysyłanie połączeń do menu IVR (wirtualnego recepcjonisty). Przewodnik opisuje również, jak przyznawać lub odbierać uprawnienia do nagrywania rozmów oraz jak określić, których typów połączeń to dotyczy.

Ustawienia

W Konsoli Administracyjnej przejdź do sekcji „Users” (Użytkownicy). Kliknij użytkownika, którego chcesz edytować, i przejdź do opcji „View” (Widok). W tym miejscu możesz włączyć lub wyłączyć dowolną z następujących funkcji:

  • Pokaż moje połączenia (Show My Calls)
  • Wtrącanie się, Słuchanie i Szeptanie (Barge-In, Listen & Whisper)
  • Widoczność statusu (See Presence)
  • Widoczność połączeń (See Calls)
  • Operacje na połączeniach (Call Operations)
  • Operacje na użytkownikach (User Operations)

Każda z tych funkcji została szczegółowo opisana poniżej.

Pokaż moje połączenia (Show My Calls)

Funkcja „Show My Calls” pozwala zdecydować, czy informacje o połączeniach użytkownika mają być wyświetlane innym członkom zespołu. Gdy opcja jest włączona, jeśli użytkownik wybierze dowolny numer, informacje o tym połączeniu są widoczne dla innych użytkowników w jego dziale.

Przykład:

Użytkownik Zain ma włączoną funkcję „Show My Calls” i wybiera numer +12125550150. Użytkownik Liam, który należy do tego samego działu co Zain, będzie mógł zobaczyć numer, z którym rozmawia Zain.

Jeśli funkcja jest wyłączona, informacje o połączeniu NIE są pokazywane innym użytkownikom. Liam zobaczy jedynie, że Zain prowadzi rozmowę.

Wtrącanie się, Słuchanie i Szeptanie (Barge-In, Listen & Whisper)

To uprawnienie pozwala na monitorowanie lub interweniowanie w trwające rozmowy w Twoim dziale. Aby korzystać z tych funkcji, użytkownik musi mieć przypisaną jedną z następujących ról:

  • Menedżer (Manager)
  • Właściciel (Owner)
  • Właściciel Systemu (System Owner)

Widoczność statusu (See Presence)

Gdy funkcja „See Presence” jest włączona, pozwala ona użytkownikowi widzieć status innych członków jego działu.

Przykład:

Rana ma włączoną funkcję „Presence”. Rana może teraz widzieć status dostępności dla działu Sales - Global.

Gdy funkcja jest wyłączona, użytkownik nie będzie widział żadnych informacji o statusie osób w swoim dziale.

Widoczność połączeń (See Calls)

Przy włączonej funkcji „See Calls” użytkownicy mogą widzieć połączenia innych osób znajdujących się w tym samym dziale.

Przykład:

Conor i Rana mają włączoną opcję „Calls”. Conor wykonuje połączenie wychodzące. Rana będzie widzieć to połączenie. Jeśli opcja „Calls” jest wyłączona, Rana zobaczy jedynie informację o statusie Conora.

Operacje na połączeniach (Call Operations)

Funkcja „Call Operations” pozwala użytkownikom na wykonywanie określonych czynności w celu kontrolowania połączeń, w tym: przejmowanie połączeń, przełączanie i przekierowywanie, parkowanie i odparkowywanie, interkom oraz sterowanie menu IVR.

  • Przejmowanie (Pickup)
  • Przełączanie i Przekierowywanie (Transfer & Divert)
  • Parkowanie i Odparkowywanie (Park & Unpark)
  • Interkom (Intercom)
  • Sterowanie IVR (Control IVR)

Operacje na użytkownikach (User Operations)

Funkcja „User Operations” pozwala określonym rolom na zarządzanie ustawieniami użytkowników i zachowaniem połączeń. Jest to funkcja dostępna wyłącznie dla aplikacji 3CX Windows Softphone.

  • Ustawianie przekierowania połączeń (Set Call Forwarding): Podgląd i modyfikacja reguł przekierowania połączeń dla wszystkich profilów statusu (Dostępny, Zaraz wracam, Nie przeszkadzać, Niestandardowy 1, Niestandardowy 2).
  • Ustawianie statusu (Set Status): Podgląd i zmiana bieżącego statusu użytkownika. Należy pamiętać, że funkcja ustawiania statusu nie jest ograniczona wyłącznie do 3CX Windows Softphone.

Funkcja „User Operations” może być również włączona lub wyłączona indywidualnie dla każdego użytkownika, aby kontrolować dostęp do tych możliwości. Domyślnie poniższe role mają włączone operacje na użytkownikach:

  • Recepcjonista (Receptionist)
  • Administrator Działu (Department Administrator)
  • Menedżer (Manager)
  • Właściciel (Owner)
  • Administrator Systemu (System Administrator)
  • Właściciel Systemu (System Owner)

Nagrania

W Konsoli Administracyjnej przejdź do sekcji „Users” (Użytkownicy). Kliknij dowolnego użytkownika i przejdź do menu „Options” (Opcje). W tym miejscu możesz kontrolować nagrywanie połączeń dla danego numeru wewnętrznego (wyłączone, tylko połączenia zewnętrzne lub wszystkie połączenia):

  • Jeśli zaznaczone jest pole „Show call recording” (Pokaż nagrania połączeń), nagrania użytkownika są dostępne dla menedżerów innych działów, właścicieli grup oraz właścicieli systemu.
  • Jeśli zaznaczone jest pole „Allow deletion of recordings” (Zezwalaj na usuwanie nagrań), użytkownik może usuwać nagrania.
  • Jeśli zaznaczone jest pole „Can start and stop recordings” (Może uruchamiać i zatrzymywać nagrywanie), użytkownik może ręcznie sterować nagrywaniem podczas aktywnej rozmowy.
  • Jeśli zaznaczone jest pole „Call Recording Notification” (Powiadomienie o nagraniu), użytkownik otrzyma powiadomienie e-mail z linkiem do nagrania oraz transkrypcją, jeśli jest ona aktywna.

Zobacz również


Ostatnia aktualizacja
Ten dokument został ostatnio zaktualizowany 22 czerwca 2026 r.
https://www.3cx.pl/docs/administrator/uprawnienia-nagran/